Find your next tech and IT Job or contract User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont il a la responsabilité : -Assurer le support et l'expertise fonctionnelle pour les clients métiers (Contrôle des ventes, Contrôle de Gestion). -Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, extractions, … -Analyser les écarts remontés par le Contrôle des Ventes, identifier leurs causes et proposer une correction adaptée. -Contrôler la cohérence entre les remontées des ventes et les transactions bancaires. -Identifier et suivre les dysfonctionnements des équipements avec les mainteneurs terrain. -Identifier et suivre les anomalies des systèmes avec les Responsables applicatifs. -Assister le Centre de Service & Production dans le traitement des archives de ventes. · Gérer les incidents et les déploiements : -Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts, coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l'incident. -Planifier et sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles, réalisés par les Responsables Applicatifs.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) support N2 pour intégrer une équipe dédiée, au sein d'un environnement fort de sens à but public. Vous participez activement au support, au conseil et à la résolution des incidents niveau 2. Vous rejoindrez une équipe alliant expertise fonctionnelle et compétences techniques, garantissant un haut niveau de qualité de service auprès des professionnels de santé. Pour accompagner les adhérents, vos principales missions seront : • Assurer le support opérationnel de niveau 2 auprès des utilisateurs, • Analyser, qualifier et résoudre les incidents complexes, • Réaliser des requêtes SQL et des opérations de paramétrage, • Accompagner les utilisateurs dans l'exploitation optimale des solutions, • Collaborer avec les équipes techniques, projets et support de niveau supérieur, • Participer aux projets internes visant à améliorer la qualité de service et les processus de support, • Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances, • Selon votre expérience et vos appétences, assurer un rôle de référent fonctionnel sur un domaine métier ou un produit. L'environnement technique : Vous serez amenées à utiliser ces technologies : • SQL / Oracle • Unix / Linux (ligne de commande) • Shell Script • Java / JavaScript serait un plus Et ces outils utilisés sont : • Outils de ticketing iTOP. • Dbeaver/SQLDevelopper. • Console Chromium • Exploitation Apache / Tomcat. • Glowroot, RabbitMQ seraient appréciés Concernant le poste : • Poste à pourvoir à Rennes, Lille, Rouffacq, ou Toulouse. • Une participation aux astreintes est prévue selon un roulement d'environ 6 semaines. • Télétravail jusqu'à 3 jours par semaines. • Concilier vie pro/perso avec 48 jours de congés annuel. • Titres restaurants, 75% de remboursement des transports en commun, participation mutuelle santé et prévoyance, tarifs préférentiels associatifs. Référence de l'offre : kknszmvl93

Fiche de mission — Support Outils & Service Client Contexte : Mission au sein de l'équipe support qui assure le support aux outils pour les utilisateurs internes et externes et la coordination et le suivi des incidents Objectifs : Le consultant accompagnera le déploiement du plan d'action défini par les équipes en place, avec pour objectifs de coordonner les acteurs, sécuriser la qualité de service et améliorer l'expérience des demandeurs. Livrables et activités : 1. Support opérationnel au quotidien : Qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (causes racines, vérifications), mise en œuvre des actions correctrices et amélioration continue de la qualité de service. 2. Documentation fonctionnelle et amélioration de la documentation à destination des utilisateurs des outils, en collaboration avec les équipes produit et technique. 3. Suivi des retours utilisateurs Analyse et classification des remontées Qualification des anomalies et suggestions d'évolution Enrichissement de la base de connaissance Réponses aux utilisateurs conformément aux guidelines définies avec l'équipe support et les équipes Produit/Technique 4. Gestion et coordination des incidents : Suivi de bout en bout des incidents (de la déclaration à la résolution), y compris l'organisation de post-mortems pour les incidents les plus critiques. 5. Reporting Formalisation de l'avancement et des niveaux d'atteinte des objectifs (ex. : % de processus documentés, % de réponses dans les délais), en lien avec les outils de suivi associés. 6. Tests et formation Réalisation de tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux et participation aux sessions de prise en main, selon les besoins. Compétences requises : Gestion de projet : plus de 2 ans dans un environnement complexe Maîtrise des processus de support niveau 1 et du référentiel ITIL Solide capacité d'analyse des incidents et des causes racines dans un environnement SI complexe Connaissance des CMS et des workflows vidéo Excellentes capacités rédactionnelles (documentation technique, comptes-rendus, post-mortems) Orientation customer care et satisfaction client avérée Aisance relationnelle et capacité à collaborer avec des interlocuteurs métiers variés Outils maîtrisés : Jira Service Management, Jira, Confluence

Vos missions :Gestion des demandes : Prendre en charge les appels utilisateurs et traiter les tickets (répartition 50% téléphone / 50% ticketing GLPI). Support technique : Assurer le support de proximité et à distance de niveau 1 et 2 pour les collaborateurs sur plusieurs sites du groupe. Administration de premier niveau : Gérer les droits Active Directory, administrer de manière basique Exchange, créer et gérer les comptes utilisateurs ainsi que les listes de diffusion. Environnement collaboratif : Assurer le support sur la suite O365 (Outlook, Teams, SharePoint) et les applications métiers. Gestion des infrastructures : Assurer la gestion des accès, des répertoires, des imprimantes et réaliser les premières actions d'administration serveurs (redémarrages, contrôles). Résolution et escalade : Diagnostiquer et résoudre les incidents, puis escalader vers les équipes spécialisées si nécessaire.

Galula Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans les solutions Oracle (E-Business Suite, ERP Cloud, HCM Cloud), recherche pour l'un de ses clients un Consultant Oracle ERP Cloud – Support N3 sur les modules Accounts Payable (AP) et e-Procurement (Eproc). Vos missions : 🔹 Assurer le support de niveau 3 sur les modules AP et e-Procurement (résolution des incidents complexes, analyse de causes racines) 🔹 Diagnostiquer et corriger les anomalies fonctionnelles et techniques remontées par les niveaux N1/N2 🔹 Réaliser le paramétrage et les ajustements de configuration sur les processus AP et Eproc 🔹 Participer à l'analyse d'impacts lors des montées de version et mises à jour Oracle Cloud 🔹 Rédiger la documentation fonctionnelle et les comptes rendus d'incidents 🔹 Collaborer avec les équipes techniques et les key-users métier

Dans ce contexte, notre client recherche un gestionnaire back office fiduciaire et monétique spécialisé en ajustement, qui interviendra sur le traitement et le contrôle des opérations liées aux flux financiers. Le poste consiste à analyser et rapprocher les écarts entre les flux théoriques et réels, traiter les opérations d'ajustement comptable et monétique, contrôler la cohérence des données, sécuriser les opérations et garantir leur traçabilité, tout en collaborant étroitement avec les équipes

Le Groupe Actual recherche actuellement un Administrateur google workspace (H/F) pour accompagner la transformation de ses systèmes d'information et garantir la qualité de service Dans un environnement en pleine transformation digitale, le travail collaboratif est un levier clé pour améliorer la productivité et l'agilité des équipes. Pour accompagner la modernisation de ses systèmes d'information, ce poste stratégique vise à piloter et optimiser les plateformes de collaboration du groupe, principalement Google Workspace. Vos missions principales : Pilotage de projets collaboratifs : Déployer et faire évoluer les environnements collaboratifs, notamment dans le cadre de croissances externes. Contribuer aux projets transverses intégrés aux plateformes (ex : Salesforce). Coordonner les actions avec le délégué à la transformation collaborative. Administration & supervision : Gérer et administrer Google Workspace (paramétrages, sécurité, performance, API). Superviser la téléphonie fixe et les outils en cours d'intégration. Garantir la qualité et la continuité des services. Sécurité & conformité : Collaborer avec les équipes cybersécurité. Mettre en œuvre les politiques de sécurité (DLP, classification des données). Suivre et traiter les alertes remontées par les plateformes. Support & documentation : Gérer le support N3 et les demandes VIP. Rédiger la documentation pour les supports N1 et N2. Veille & amélioration continue : Assurer une veille technologique active. Être force de proposition pour améliorer l'expérience utilisateur et la performance des outils.

Pour un grand acteur de la banque d'investissement, nous recherchons un(e) Business Analyst Senior disposant d'une solide expertise Murex Back Office pour accompagner un programme stratégique de migration IBOR sur les activités de dérivés de taux et de crédit. 🎯 Objectif : piloter les évolutions fonctionnelles de la chaîne post-trade, de Murex jusqu'à la comptabilité, dans le cadre de la migration IBOR. 🚀 Vos missions✔️ Analyser les impacts fonctionnels de la migration IBOR sur les processus Back Office ✔️ Concevoir et mettre en œuvre les évolutions des workflows de paiement et des processus comptables Murex ✔️ Adapter les schémas comptables liés au nouveau modèle de booking ✔️ Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les développements ✔️ Assurer les phases de tests, recettes et validation des évolutions ✔️ Coordonner les échanges avec les équipes IT, Comptabilité, Middle Office et Back Office ✔️ Contribuer à la gestion des événements comptables, des flux SWIFT et au support fonctionnel

Organisme collecteur dans le domaine de l'assurance de personnes. Mission sur Aix en Provence avec 1 mois full time sur site puis 2 jours environ par semaine en télétravail. Description de la mission : Dans le cadre des activités du Support Fonctionnel Liquidation, la société ouhaite le renfort d'un profil Référent / Coordinateur support applicatif (avoir deja eu ce rôle) Le client recherche un expert support applicatif, avec un rôle également de coordinateur. Il faut un très bon niveau de SQL, montées de version, batch... et une solide expérience en support applicatif, avec traitement de tickets niveau 2 et 3. Ils recherchent un profil avec double casquette : référent technique et coordinateur. C'est-à-dire un profil ayant une expérience importante sur une activité de support fonctionnel mais également une expérience de coordinateur. Ils veulent donc que cette personne ait la capacité de cadrer, planifier, coordonner (les membres de l'équipe et des contributeurs en dehors de l'équipe), animer et suivre plusieurs opérations de taille variée en parallèle. Niveau savoir-être, ils recherchent un profil très impliqué, proactif, curieux, qui aime creuser les sujets, trouver des solutions à des problèmes complexes et qui peut être force de proposition sur des actions d'amélioration

🚀 Qui sommes-nous ? Finaxys est un cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs Banque, Finance et Assurance. Depuis plus de 15 ans, nous intervenons auprès des plus grandes institutions telles que BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, AXA, Malakoff Humanis, etc. en proposant des solutions technologiques innovantes (IA, Machine Learning, Data, Cloud, DevSecOps, etc.). Notre mission ? Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et répondre aux défis IT les plus complexes grâce à l'expertise de nos équipes. 🎯 Votre mission : En tant que Business Analyst Front Office, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour : Recueillir et analyser les besoins auprès du métier (front office) Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles détaillées Concevoir et exécuter la recette fonctionnelle (tests fonctionnels) Participer au support métier Former et réaliser des fiches de conseils appropriées pour les équipes métier Être l'interlocuteur de la maîtrise d'œuvre pour le suivi de la réalisation du projet Assurer le reporting auprès des parties prenantes Être force de proposition sur le process, les moyens, la communication Participer activement aux réunions du scrum, contribuer à la vie du scrum et aux améliorations continues Environnement fonctionnel : front office, obligations, actions, swap

Missions: Accompagner le responsable métier dans la préparation, l'organisation et le pilotage du déploiement. Élaborer et maintenir le planning détaillé de déploiement en cohérence avec la feuille de route. Coordonner les différents chantiers, suivre les actions, les jalons, les risques et les dépendances. Concevoir et produire le kit de déploiement destiné aux équipes opérationnelles. Élaborer les supports d'appropriation et de formation (présentations, guides utilisateurs, fiches pratiques, FAQ, modes opératoires). Mettre en place et animer les dispositifs de support aux utilisateurs (Teams, forums, sessions de questions/réponses, ticketing). Organiser et animer les instances de suivi et de pilotage. Assurer le reporting d'avancement auprès des parties prenantes. Contribuer à la stratégie de communication et aux actions d'accompagnement du changement. Identifier les risques, proposer des plans d'actions et sécuriser le déploiement jusqu'à sa généralisation. Compétences attendues: Gestion de projetPilotage de projet de déploiement Coordination de multiples parties prenantes Planification et suivi de feuille de route Gestion des risques et des plans d'actions Animation d'ateliers et de comités de pilotage Reporting et suivi d'indicateurs Accompagnement au changementConduite du changement Communication projet Conception de dispositifs d'accompagnement Animation de communautés utilisateurs Formation et transfert de compétences Support fonctionnel aux métiers OutilsMicrosoft Office (Excel, PowerPoint, Word) Microsoft Teams Outils collaboratifs et de ticketing Maîtrise des tableaux de bord et du reporting Profil recherché Formation Bac+5 ou équivalent. Expérience significative (5 à 10 ans minimum) en gestion de projets de déploiement et conduite du changement. Expérience dans des environnements institutionnels, de protection sociale ou de grands programmes de transformation appréciée. Maîtrise des méthodes de pilotage de projet et des dispositifs d'accompagnement des utilisateurs.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe dédiée aux outils Front Office au sein d'une société de gestion d'actifs, nous recherchons un Business Analyst / Consultant Support Aladdin. Missions principales Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs Rédiger les spécifications fonctionnelles et les modes opératoires Assurer le support fonctionnel de niveaux 1 et 2 sur Aladdin Diagnostiquer les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques Suivre les tickets dans JSM, ServiceNow et JIRA Mettre à jour la documentation et former les utilisateurs Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives Participer à l'amélioration continue des processus et des outils Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service Contribuer ponctuellement à la gestion de projets Compétences techniques Très bonne connaissance d'Aladdin Bonne maîtrise des outils Front Office : PMS, OMS et outils de pricing Maîtrise des outils de ticketing : JSM, ServiceNow ou JIRA Connaissance de SQL appréciée Anglais courant indispensable Compétences fonctionnelles Bonne connaissance de la gestion d'actifs Connaissance des instruments financiers et des différentes classes d'actifs Bonne compréhension des processus de gestion Front Office

Contexte : À la suite de l'acquisition d'une société d'investissement par un grand groupe bancaire, un programme d'intégration a été lancé avec pour objectif de mettre en œuvre la nouvelle plateforme de l'entreprise. Le programme entre dans une nouvelle phase, et le groupe recherche un Senior Test Manager pour piloter le volet « UAT » du programme Front-to-Middle, tout en contribuant à une coordination plus large avec les autres programmes (Back Office, Reporting, etc.).

Mission de l'équipe : La mission s'inscrit au sein de l'équipe Middle Office Reconciliations d'un acteur majeur de l'Asset Management, avec pour objectif de concevoir, déployer et optimiser les processus opérationnels liés aux réconciliations, tout en accompagnant des projets de transformation et d'amélioration de la qualité des données. 1. Conception et déploiement des processus opérationnels Middle Office L'équipe est responsable de la définition et de la mise en œuvre des processus cibles afin d'accompagner les évolutions opérationnelles du Middle Office. Les principales activités consistent à : · Mettre en place les processus de réconciliation avec de nouveaux dépositaires et clearing brokers. · Coordonner les échanges avec les prestataires externes afin d'aligner les formats de données, les fréquences de reporting et les modalités opérationnelles. · Participer au paramétrage du Portfolio Management System afin d'accompagner les nouveaux processus. · Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels du Middle Office Reconciliations. 2. Pilotage d'un projet de qualité des données L'équipe pilote un projet visant à harmoniser les données entre plusieurs systèmes de gestion de portefeuille afin de garantir la cohérence des positions, valorisations et référentiels. Les principales activités consistent à : · Réaliser quotidiennement les rapprochements entre les différents systèmes afin d'identifier les écarts de positions, de valorisations ou de paramétrage des instruments. · Analyser les causes des anomalies identifiées, notamment les opérations sur titres, les écarts de prix, les différences de traitement ou les erreurs de comptabilisation. · Qualifier, documenter et enregistrer les incidents dans l'outil de suivi dédié. · Piloter la résolution des anomalies en coordination avec les équipes Middle Office, IT et les différentes parties prenantes. · Produire les indicateurs quotidiens et hebdomadaires de qualité des données et assurer le reporting auprès du management. 3. Coordination des parties prenantes L'équipe est responsable de coordonner l'ensemble des acteurs impliqués afin de garantir la bonne exécution des projets et des activités de réconciliation. Les principales responsabilités consistent à : · Coordonner les échanges avec les dépositaires, clearing brokers, administrateurs de fonds et autres prestataires externes. · Assurer le suivi des plans d'actions jusqu'à la résolution complète des anomalies. · Faciliter la collaboration entre les équipes métiers, IT et les partenaires externes. · Accompagner les projets de transformation du Middle Office dans un environnement Asset Management. Prestations demandées : La mission interviendra principalement sur les deux axes suivants : · Conception et mise en œuvre des processus opérationnels Middle Office. · Pilotage du projet de qualité des données et coordination des remédiations. En termes de responsabilités principales attendues à court terme, la mission devra prendre en charge les activités suivantes : · Concevoir et déployer les nouveaux processus de réconciliation avec les dépositaires et clearing brokers. · Coordonner les échanges avec les partenaires externes et les équipes internes. · Participer au paramétrage du Portfolio Management System. · Réaliser les rapprochements quotidiens entre les différents systèmes de gestion de portefeuille. · Analyser les écarts, identifier leurs causes et piloter leur résolution. · Assurer le suivi des incidents et des plans d'actions. · Produire les KPI quotidiens et hebdomadaires relatifs à la qualité des données. · Contribuer aux projets de transformation et de migration du Middle Office.

le client recherche avant tout un Support & Reliability Engineer orienté Data, avec une forte dimension production (RUN), fiabilité des données et exploitation. Assurer le support de niveau 1 des plateformes Data (astreinte pendant les horaires de Paris) Gérer les incidents et les alertes de production Garantir la disponibilité, la qualité et la fiabilité des pipelines de données Superviser les mises en production (Release Management / CMRM) Mettre en place le monitoring des données et des traitements Automatiser les tâches récurrentes Définir les bonnes pratiques de sauvegarde, sécurité et reprise d'activité Collaborer avec les équipes de développement, Data Engineering, Data Science et Quant Development Résoudre les incidents liés aux données et améliorer la fiabilité des plateformes