Find your next tech and IT Job or contract User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un consultant senior pour renforcer son dispositif market data officer, en charge de la gouvernance et de l'optimisation des achats de données externes pour les métiers. Rattachée à une direction transverse Data & IA, l'équipe intervient sur plusieurs domaines (connaissance client B2B/B2C, ESG et géospatial) et accompagne les métiers dans leurs besoins en données externes. L'objectif est d'améliorer les processus existants, d'optimiser les coûts liés aux fournisseurs de données et de renforcer la gouvernance autour des contrats et des usages des données. Vous intégrerez une équipe déjà structurée, composée d'un Market Data Officer, de son manager et de nombreux interlocuteurs internes (Achats, Juridique, Data, métiers). OBJECTIFS Accompagnement des métiers Accompagner les métiers dans l'expression et la qualification de leurs besoins en données externes. Challenger les demandes afin de garantir l'adéquation entre les besoins exprimés, les usages réels et les coûts associés. Développer une relation de proximité avec les différentes directions métiers. Optimisation des achats de données Travailler en collaboration avec les équipes Achats sur les acquisitions de données externes. Identifier des leviers d'optimisation des contrats et des dépenses. Analyser les contrats fournisseurs et identifier les clauses pouvant limiter le partage ou la réutilisation des données. Contribuer aux négociations en apportant une vision fonctionnelle et financière. Gouvernance Market Data Office Participer au déploiement et à l'amélioration des processus du Market Data Office. Contribuer au monitoring des données, à la cartographie des contrats et des fournisseurs ainsi qu'à la gouvernance des référentiels. Prioriser les actions sur les différents domaines Data et assurer le suivi des plans d'amélioration. Travail en direct avec un responsable du market data office

Application Support Analyst Our Client is looking to recruit an Application Support Analyst with at least 3 to 5 years 1 and 2 Line Support experience. Reporting to the Service Delivery Manager, the Application Support Analyst has primary responsibility for providing day to day operational support for the Application Portfolio, through the effective use and management of incident, requests and problems. ou will be responsible for the regular monitoring and maintenance of the application portfolio. You will be responsible for the change management process, ensuring that the all changes are managed in accordance with the appropriate policies and that they have an appropriate roll-back plan and are scheduled in conjunction with the SSC and 3 party suppliers as appropriate. Responsibilities Provide 2 and 3 line support for the application portfolio Monitor application systems, identifying performance trends and taking action when necessary to stop problems arising Liaise with 3 party suppliers, ensuring issues are escalated and dealt with as necessary and to SLA Own application/system documentation and the data repository that holds that information (i.e. SharePoint) Provide technical support to the application architect and project services as required for project deliverables Provide test support for new and enhanced systems/applications Responsible for Change Management process, ensuring that changes are managed, roll-back plans are in place and that they are appropriately scheduled and approved by CAB, liaising with Change Manager Owns Configuration Management process Responsible for scheduled maintenance and capacity planning Ensure that security, compliance and legislation is considered in all aspects of the role and associated processes Responsible for the development and maintenance of the data warehouse Run reports and conduct analysis in-line with Business/Management requirements Responsible for the provision of performance information, ensuring timely, accurate reports are provided to the necessary parties Work with the Application Architect and Project Services to ensure that data/information analysis and reporting is considered in the development of new and enhanced systems design to ensure consideration is given to the linking, matching and cleansing of data across systems. Experience Proven experience working in 2/3line support role Experience of working with ITIL processes within an organisation, in particular, incident, request, change and problem Management Experience working in a customer facing technical role Proven experience working with and managing 3 party suppliers Experience managing assets, both hardware and software The Client has offices in Peteborough. Salary for this role is £35K - £40K + Benefits. Please do send your CV to us in Word format along with your salary and availability

IT Infrastructure Support Engineer Our Client a bank based in Central London is looking to recruit a bright talented individual as an IT Infrastructure Support Analyst with circa 5 to 6 years IT Support experience. You will have at least to 5 to 6 years hands-on experience within IT Infrastructure ideally from the Banking or Financial arena. Must have in-depth knowledge of troubleshooting experience with Windows, Office365 and ideally Banking applications and conferencing applications. The Client is rolling out MS Windows 11 and would therefore like to recruit an individual with these skills. You will be responsible for the support and maintenance of the IT infrastructure for the Branch and to provide IT support to staff. To assist in the response to service outages and other IT related problems as well as maintenance and upkeep of for security of the systems in place. Business Performance duties · Familiarity with core banking systems or financial applications · Provide first/Second level support for hardware, software, and network-related issues and working knowledge of VMWare. · Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, Phones/Mobiles and other IT equipment. · Laptop imaging experience needed (WIM USB, MDT, SCCM, Intune, AutoPilot) – Image creation, management and deployments. · Assist in user account management in Active Directory, Microsoft 365, Sharepoint, Onedrive, Teams, and banking systems · Networking Fundamentals – DNS, DHCP, TCP/IP, and LAN/WAN. · Understanding of cybersecurity measures. · Perform routine system backups and assist with disaster recovery operations. · Monitor system performance and report abnormalities to senior IT staff · Assist with software updates, patches, and antivirus management. · Exposure to following Fortinet solutions – fortigate, forticlient VPN, Symantec Endpoint Protection & Encryption, Bitlocker, SentinelOne, Cisco Switches, Tenable, Group policy, ManageEngine, Nagios, MFA · Document IT procedures and maintain technical documentation relating to role. Technical/Functional skills - Proficient in common operating systems (Linux – Redhat & Ubuntu, Windows OS –Win10 &11) - Software proficiency – 0365, Sharepoint and Teams – Banking Applications - Networking (IT) - Proficient in programming languages & Automation (good to have) - Project management - Data analysis - Excellent troubleshooting and problem-solving skills. - AV Support - Understanding of cybersecurity fundamentals The Client is based in Central London. This is a hybrid role with at least 3 days a week in the office in Central London. The salary for this position will be circa £40K - £45K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

📂 ContexteNotre client, acteur international du secteur tourisme, hôtellerie et loisirs premium, recherche un Ingénieur SysOps Cloud Microsoft afin de renforcer ses équipes Systèmes et Architectures. Le poste s'inscrit dans un contexte de transformation cloud, de modernisation des infrastructures Microsoft et de migration progressive de services historiquement on-premise vers Azure. L'environnement est international, transverse et critique, avec des services utilisés à l'échelle mondiale et des enjeux forts de sécurité, de disponibilité et de continuité de service. 🚀 Déclencheur du posteLe recrutement répond à un besoin de renforcement de l'équipe dans le cadre de la modernisation des infrastructures Microsoft et de l'adoption croissante des services Azure. L'objectif est d'accompagner la transformation des services IT essentiels, de fiabiliser les environnements cloud, de renforcer la gouvernance des identités et d'industrialiser les opérations via l'automatisation. 🎯 Missions principalesAdministrer et faire évoluer les environnements Microsoft Entra ID, Azure et Microsoft 365 Assurer la maintenance des outils de synchronisation d'identités entre les environnements on-premise et cloud Mettre en place et maintenir les politiques de sécurité, de gestion des accès et de gouvernance des identités Gérer l'administration de Microsoft 365, notamment l'attribution des licences, leur automatisation, ainsi que les paramètres de sécurité et de conformité Configurer, administrer et sécuriser le tenant Azure Mettre en œuvre des stratégies de gouvernance Azure, d'optimisation des coûts et d'amélioration des performances Superviser les alertes du tenant Azure en coordination avec les équipes sécurité et contribuer aux actions de remédiation Suivre les expirations de clés, certificats et secrets, et coordonner les actions nécessaires avec les partenaires concernés Participer à la mise en place et à la gestion des solutions de sauvegarde, de reprise après sinistre et de continuité de service dans Azure Prendre en charge les incidents, changements et problèmes de niveau 2 et niveau 3 Automatiser les tâches d'administration et d'exploitation à l'aide de scripts ou d'outils tels que PowerShell, Terraform, Ansible ou Bash Contribuer à la migration et à la modernisation des services actuellement on-premise vers les services cloud Microsoft Azure Maintenir et enrichir le référentiel documentaire technique Participer à l'amélioration continue des pratiques d'exploitation, de sécurité et de gouvernance cloud 🛠️ Environnement techniqueMicrosoft Azure Microsoft Entra ID Microsoft 365 / Office 365 Active Directory Synchronisation d'identités Gouvernance Azure Sécurité cloud Gestion des accès Supervision et alerting Backup et reprise après sinistre Gestion des clés, certificats et secrets PowerShell Terraform Ansible Bash

Dans le cadre de l'exploitation et du maintien en conditions opérationnelles (MCO) d'une plateforme digitale à forte volumétrie, nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif. Vous interviendrez au sein des équipes IT afin d'assurer le traitement des incidents et demandes utilisateurs, tout en garantissant la qualité de service et la continuité des opérations. Vous serez l'interface entre les équipes techniques, les équipes métiers et les différents interlocuteurs opérationnels. Au-delà du support quotidien, vous participerez activement à l'amélioration continue des processus et à la réduction des incidents récurrents. Vos missions :Support applicatif Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing. Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels. Prioriser les demandes selon leur criticité. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Gérer les escalades lorsque nécessaire. Réaliser des actions correctives dans les outils back-office. Optimiser les délais de traitement et limiter les réouvertures de tickets. Les incidents concernent notamment : Authentification et gestion des accès Onboarding des utilisateurs Gestion des commandes Transactions et paiements Synchronisation de données Gestion de cartes physiques ou virtuelles Autres opérations fonctionnelles liées à la plateforme

Ingénieur support Niveau 1 Toulouse • Traitement des demandes Niveau 1 (appels standards, emails, e-ticket, etc.) • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs) • Gestion du backlog • Utilisation de la base de connaissances pour rechercher des procédures • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA • Garantie de la satisfaction client Informations complémentaires : • Habilitation • Lieu : Toulouse (site Airbus ADS), 31 rue des Cosmonautes, 31400 Toulouse • Télétravail autorisé : Non • Maîtrise de l'anglais requise (écrit et oral) Toulouse, France – Présence sur site

ContexteDans le cadre du renforcement des équipes IT de proximité, vous intervenez en support avancé auprès des utilisateurs et contribuez à la gestion et à l'amélioration des environnements poste de travail. Missions principalesAssurer le support de proximité (N2/N3) sur les postes de travail et équipements IT Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes Superviser et accompagner les équipes support de niveau inférieur Participer au déploiement de nouveaux postes, applications et outils Gérer les incidents VIP ou critiques Contribuer à l'amélioration continue des processus support Documenter les procédures et capitaliser les bonnes pratiques Participer à des projets d'évolution des environnements IT

Contexte Les applications, en environnement Windows et Unix, sont à base de Weblogic, Tomcat et de SGBD Oracle. L'ordonnancement est effectué grâce à l'outil Dollar Universe. Le suivi de la production est effectué via les outils de monitoring Nagios et Dynatrace. L'automatisation est faite à travers des outils DevOPS (Ansible, Jenkins, Git). MissionsMise en place et validation des évolutions applicatives, d'infrastructure et de sécurité sur un environnement de test dédié (Staging/UAT) et sur la Production. Suivi des projets business et infrastructure en relation avec les entités Projet (Développement et Business Analyse), Support Fonctionnel et Infrastructure. Analyse, mise en place et validation des évolutions applicatives, d'infrastructure et de sécurité sur un environnement de test dédié et sur la Production. Automatisation des assistances récurrentes et implémentation d'outils facilitant le support et l'évolution des applications. Contribution à l'évolution de l'architecture des applications afin d'améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs. Mise en place ou amélioration du monitoring.

IT Systems Support Engineer Our Client is a Bank based in Central London, are looking to recruit an IT Systems Support Engineer ideally with at least 2 years of experience in IT within the financial industry and overall 5 years of experience in IT. You will be working in a small team managing the day-to-day technology infrastructure to ensure that the Bank can operate efficiently. Responsible for the maintenance of the IT infrastructure of the Bank by providing first line support of software, hardware and networking that incudes installation, configuration and troubleshooting Manage day to day operational aspects of a project and scope To design, plan and deploy IT projects to enhance the existing IT infrastructure and also any applications required by the bank. End User Computing support for all staff. Coordinator between the London Users and Group IT Security on all requests for systems access and to ensure that such permissions are provided promptly, are regularly updated and that the Group Access Matrix Protocol is followed at all times Preserve the Assets of the Bank by implementing Disaster Recovery and back up procedures and ensuring that the standards comply with Group requirements Provide IT support to ensure the smooth running of daily and periodic reports for the London Compliance team to ensure adherence to the Anti Money Laundering Provisions Undertake Data Extraction for reporting requirements for all the other stakeholders at the bank To monitor the CCTV, telephony systems and door access systems and to ensure that they are well maintained with proper backup and that relevant maintenance procedures are applied Overall networking equipment monitoring (i.e. Network Switches, Firewall and other appliances) and support To plan and carry out maintenance checks to ensure IT Operations, infrastructures are running smoothly and ensure daily routine task completeness To maintain and ensure that the BCP site is always ready for continuous bank operations To maintain the branch PABX system and to ensure that the recording system is always up and running at all times The following is a list of technical skills required for the role: Technical/Functional skills Proficient in common operating systems Windows 10, Windows Server 2016 and above Redhat Linux based Operating System Software proficiency VMWare v6.7 and above Veeam Backup and Replication Symantec Endpoint Protection Symantec Endpoint Encryption ManageEngine Patch Manager Plus Microsoft Office 365 Networking (IT) Cisco Switches and Routers Fortigate Firewalls LAN/WAN Routing Hardware Dell PowerEdge Servers Dell PowerVault SAN Storage Project management Data analysis Personal skills (Soft Competencies [Core/Leadership]) Strong interpersonal skills Strong written and verbal communication skills (in English) Strong stakeholder engagement Bachelor or Master's degree or professional qualification in relevant discipline (IT/Information Systems/Computer Science/Technology/Programming/Information Science/System Engineering/Computing) The salary for this role is in the range £35K - £40K. Please send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un QA Lead H/F disposant d'une solide expérience en assurance qualité logicielle et en tests applicatifs. Le poste combine des responsabilités de pilotage de la qualité et d'exécution des activités de test dans le cadre de projets de développement et de Tierce Maintenance Applicative (TMA). Vos missions : Assurance Qualité (test logiciel) Définir, mettre en œuvre et faire évoluer les processus Qualité. Élaborer et maintenir les plans qualité. Piloter les actions d'amélioration continue. Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA). Contrôler la qualité des livrables. Assurer le reporting auprès des parties prenantes. Accompagner les équipes projet dans l'application des bonnes pratiques qualité. Participer aux audits qualité et aux revues de processus. Tests Définir la stratégie de test. Élaborer les plans de tests. Rédiger les cas de tests. Préparer les jeux de données. Exécuter les campagnes de tests. Réaliser les tests fonctionnels, de non-régression et de validation. Identifier, documenter et suivre les anomalies. Valider les corrections apportées. Produire les rapports de tests et les bilans de campagne. Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de support et les métiers.

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

📍 Chartres 💼 Freelance 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Mission longue (bonne visibilité) Le contexte Dans un environnement Agile, vous intervenez au sein d'une équipe dédiée à la data et à la métrologie des environnements de travail. Objectif : Valoriser la donnée pour analyser et piloter l'usage des postes de travail et des outils digitaux (applications, M365, etc.), afin d'améliorer leur adoption et leur performance. Vos missions Recueil du besoin & collaboration Participer aux ateliers avec les équipes métiers Comprendre les enjeux et les traduire en problématiques analytiques Rédiger les besoins fonctionnels et cadrer les indicateurs Analyse & valorisation de la donnée Collecter et croiser des données issues de multiples sources (SQL, Active Directory, Azure, Microsoft Graph, ServiceNow…) Concevoir et développer des tableaux de bord (Power BI) Identifier les tendances d'usage et proposer des axes d'amélioration Documentation & accompagnement Documenter les dashboards et les indicateurs Produire des éléments d'architecture technique Accompagner les utilisateurs dans la compréhension des données Environnement technique SQL (indispensable) Power BI Python (apprécié) Azure / Azure AD / Microsoft 365 Microsoft Graph / ServiceNow (bonus) Méthodologie Agile

Technicien Support VIP Niveau 2 Microsoft 180 e Assurer le support de niveau 1 en organisant la priorisation des tâches Min 5/6 ans d'expériences Microsoft Windows O365 Service Now AD - S'appuyer sur les prestataires extérieurs - Assurer le support de proximité à Courbevoie - Effectuer les taches d'administration des outils techniques qui lui sont confiés Connaissance de Topdesk, environnement - Microsoft Windows O365 Service Now AD Mission en région Parisienne Bon communiquant réfèrent technique VIP 190 e

Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un grand établissement bancaire, nous recherchons un Expert Genesys / Téléphonie Alcatel afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle et l'évolution des infrastructures de téléphonie et de centre de contacts. Vous intégrerez une équipe d'experts et interviendrez sur des environnements critiques nécessitant un haut niveau d'expertise technique. Vos missions :Administrer et maintenir les solutions Genesys et les infrastructures de téléphonie Alcatel. Assurer le support de niveau 3 et résoudre les incidents complexes. Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes. Participer aux opérations de changement et aux mises en production. Analyser les dysfonctionnements techniques et fonctionnels. Accompagner les équipes support dans la résolution des incidents. Contribuer à l'amélioration continue et à la fiabilisation des infrastructures. Garantir la disponibilité et la continuité des services de téléphonie.

Business Analyste spécialisé en finance de marché a pour objectif de faire le lien entre les équipes métiers et les équipes de développement afin de comprendre et analyser les besoins, concevoir des évolutions de la plateforme et les accompagner dans leur mise en œuvre. Responsabilités : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. Concevoir et proposer de nouvelles fonctionnalités adaptées aux besoins métier. Analyser, modéliser et documenter les processus métier (cartographie des processus, flux fonctionnels, parcours utilisateurs). Définir le système d'information cible en collaboration avec les parties prenantes. Participer à la mise en œuvre des nouveaux processus et accompagner la conduite du changement. Animer des réunions, ateliers fonctionnels et comités avec les différentes équipes. Assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs. Exigences incontournables : Solide connaissance en finance de marché (obligatoire). Expérience sur des sujets RFQ et Market Access en environnement Front Office. Maîtrise de la gestion de projets. Bonne capacité d'analyse et de synthèse. Excellentes aptitudes de communication écrite et orale. Capacité à challenger les besoins métiers et faire preuve d'assertivité. Connaissance d'un progiciel financier type Orchestrade ou équivalent. Maîtrise du SQL. Anglais courant obligatoire. Atouts : Business Analyste avec une expérience significative en finance de marché. Expérience dans des environnements Front Office (Trading, Sales, Risk, Market Access). Capacité à dialoguer aussi bien avec les équipes métiers qu'avec les équipes IT.

ACCROCHE SI TU PENSES ÊTRE UN VERITABLE COTEAU SUISSE, CE QUI SUIS TE PERMETTRA DE TRANCHER TOUS AZIMUTS ... CE QUE TU RECHERCHES : Evoluer au sein d'une équipe dynamique Participer à des projets innovants d'envergure Relever des défis Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d'un acteur majeur du secteur de l'assurance, tu participeras au support aux développeurs, support de production et à l'accompagnement des projets :Analyse des besoins, tu feras Spécifications techniques, tu rédigeras L'architecture et/ou socle technique, tu définiras Bonnes pratiques, tu instaureras De nouvelles fonctionnalités, tu développeras Zéro bug, tu laisseras Ton équipe, tu accompagneras Aux instances de pilotage, tu participeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Surdoué(e) ou dôté(e) d'une expérience de 10 ans minimum Expert(e) de la Stack technique Java, Spring Batch, Angular, Quarkus Habile avec les outils InteliJ, Confluence, Jenkins, Kubernetes AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu n'aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l'essentiel Capacité d'adaptation : tu es un vrai caméléon Sens de la communication : les mots n'ont pas de secret pour toi Force de proposition : tu es l'Aladdin de l'informatique Esprit d'équipe : un pour tous et tous pour un !