Find your next tech and IT Job or contract User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Notre client conçoit, développe, déploie et maintien t des solutions informatiques pour son enseigne et ses magasins. Vos responsabilités : • Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels du plus simples aux plus complexes. • Échanger avec les utilisateurs afin de comprendre leurs besoins, les conseiller dans l'exploitation et l'utilisation des solutions logicielles, les orienter et traduire leurs problématiques en termes techniques. • Collaborer avec les ingénieurs support afin d'analyser et résoudre les incidents / problématiques les plus complexes. • Intervenir sur les infrastructures virtualisées. • Assurer la maintenance et le bon fonctionnement des bases de données. • Partager vos connaissances avec les équipes afin de capitaliser sur les incidents, solutions et bonnes pratiques. L'environnement technique : Windows, AD, TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, Radio, SQL, Serveur 2008/2016. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDD de 6 mois. Localisation : sur site client à Basso Combo. Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE. Référence de l'offre : qyu8mg589p

MissionsParticipation à la définition de l'architecture technique et applicative Pilotage de la construction de l'infrastructure qui permettra d'héberger l'application en s'appuyant sur les IOPs Garantie de l'exploitabilité de la solution en intégrant les supervisions nécessaires et l'automatisation dans toutes les phases (de la construction de l'infrastructure jusqu'aux déploiements applicatifs) Production de la documentation indispensable au traitement des incidents par les SRE Référence de la Production vis-à-vis de la Squad produit, garantie de la mise en œuvre des standards groupe (d'un point de vue architecture, monitoring, supervision, alerting...) Prise en charge du maintien en condition opérationnelle des applications de votre périmètre (traitement des incidents, problèmes, vulnérabilités, obsolescence, changements, monitoring) Suivi des évolutions fonctionnelles décidées par l'IT Product Owner et le métier et traitement du support fonctionnel des applications de votre périmètre Gestion du cycle de vie des demandes et incidents techniques ou fonctionnels en escaladant aux experts de production ou développement

Dans le cadre du renforcement des équipes support, nous recherchons un Technicien Support Informatique afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de contribuer au maintien en conditions opérationnelles des services IT. Vous interviendrez sur un périmètre varié mêlant support technique, accompagnement utilisateurs et amélioration continue. Missions : Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs de niveaux 1 et 2 via les outils de support et de ticketing Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents dans le respect des procédures et des engagements de service Assurer le support des postes de travail, équipements mobiles, applications métiers et infrastructures réseau Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures utilisateurs Accompagner et former les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques Contribuer à l'amélioration continue des services support en identifiant les axes d'optimisation

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un consultant support VAX sur Toulouse. La prestation s'inscrit dans le cadre de l'activité support à des équipes d'ingénierie. Vous travaillez en liens étroits avec les équipes Logiciel, Système et Hardware. Vous êtes autonome au sein de votre cadre de responsabilités, avez un bon sens du service et la capacité à travailler en équipe au sein d'une organisation multi-sites. Une bonne connaissance d'administration Windows et Linux est attendue. Une maitrise des infrastructures VAX est attendue. La prestation sera localisée à Toulouse en Full présentiel

Pour un grand acteur de la banque d'investissement, nous recherchons un(e) Business Analyst pour intervenir sur une plateforme stratégique de booking Front-to-Back dédiée aux Equity Derivatives et Complex Rates. 🎯 Objectif : accompagner les évolutions fonctionnelles d'applications critiques en temps réel, au cœur des processus de trading et de gestion du cycle de vie des produits financiers. 🚀 Vos missions✔️ Recueillir et formaliser les besoins métiers auprès des équipes Front, Middle et Back Office ✔️ Rédiger les spécifications fonctionnelles et estimer les charges des évolutions ✔️ Participer à la stratégie de tests, aux recettes et aux UAT ✔️ Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs ✔️ Suivre l'avancement des sujets, identifier les risques et assurer le reporting projet ✔️ Contribuer aux cycles Agile de développement et à l'amélioration continue

- Assurer le support des points de vente sur les solutions : encaissement, CRM, e-commerce, m-commerce, etc, - Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels, de leur analyse à leur résolution, - Accompagner les utilisateurs en communiquant avec les clients, en les conseillant et en traduisant leurs problématiques en termes techniques, - Intervenir sur les infrastructures virtualisées et assurer leur maintien en conditions opérationnelles, - Réaliser la maintenance et le suivi des bases de données, - Assurer le support sur les équipements d'encaissement, les réseaux et les télécommunications, - Effectuer la maintenance des logiciels d'encaissement, - Assister les utilisateurs dans l'exploitation quotidienne des solutions logicielles, - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances, - Collaborer avec les équipes et ingénieurs support pour le traitement des incidents complexes. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware,SQL Server 2008/2016, TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, etc.

Contexte Dans le cadre des créations, extensions, acquisitions ou Joint Ventures de nouveaux sites, nous recherchons un(e) Lead Deployment Support Chain, expert(e) de la chaîne de support Workplace. Intégré(e) aux équipes Workplace centrales, vous coordonnez les IT locaux, les équipes de support N1/N2/N3 et les prestataires afin de garantir une expérience utilisateur de qualité dès l'ouverture des sites, ainsi que le déploiement des solutions audiovisuelles et de visioconférence. Missions principales Déploiement Audiovisuel & Salles de réunion Concevoir les solutions de salles de réunion (recueil des besoins, choix des équipements, BOM, devis) Piloter les intégrateurs chargés de l'installation des équipements audiovisuels Déployer les solutions de visioconférence (Microsoft Teams Rooms, Cisco CVI, Poly, Logitech, Cisco, etc.) et, ponctuellement, les solutions d'affichage dynamique Assurer la recette des installations et leur intégration dans le RUN (chaîne de support) Organiser le transfert de compétences vers les équipes IT locales et accompagner les utilisateurs Participer au support et à l'hypercare après les mises en service Produire la documentation (guides utilisateurs, procédures, FAQ, base de connaissances) et contribuer à l'amélioration continue Pilotage de la chaîne de support sur les nouveaux sites Déployer le modèle de support Workplace en mettant en place une chaîne de support fluide (N1 à N3) conforme aux standards du Groupe Concevoir et organiser le Lounge IT, définir les modalités de support (accueil, walk-in, téléphone, tickets), les rôles des équipes locales et accompagner leur montée en compétences Intégrer le support dans l'ITSM (ServiceNow) en configurant les groupes de support, les règles de routage et les modèles de tickets Organiser le support des utilisateurs pionniers intervenant sur les nouveaux sites avant leur mise en service, dans un contexte parfois isolé des infrastructures IT de l'entreprise Piloter les phases d'hypercare lors des ouvertures de sites, suivre les indicateurs de performance, coordonner les actions correctives et assurer une résolution rapide des incidents Capitaliser les retours d'expérience (documentation, procédures, bases de connaissances, recommandations pour les futurs déploiements) Définir le modèle cible de support en élaborant des abaques de dimensionnement et des scénarios de staffing adaptés à la taille, au type et à la maturité des sites

La Direction des Systèmes d'Information a pour missions de mettre au quotidien à disposition des 25 000 utilisateurs les données et les traitements nécessaires à leur activité, dans le respect des contrats de service; de garantir la sécurité et la pérennité des actifs informatiques du Groupe; d'accompagner le développement commercial du Groupe en France et à l'international ; d'élaborer de nouveaux systèmes d'information, de nouvelles infrastructures techniques et de maintenir les systèmes existants.

Contexte Environnements : 20% Windows – 80% Unix (Linux/OpenStack) Technologies : Coherence, Tomcat, bases de données Oracle, Microsoft SQL Server et PostgreSQL, Kafka, IBM MQ Automatisation : ordonnanceurs Dollar Universe & Autosys, pipelines Jenkins, Ansible et Terraform Monitoring : ITRS Geneos, Nagios, Grafana, Dynatrace MissionsDéploiement & validation des évolutions applicatives, d'infrastructure et de sécurité sur les environnements de Staging/UAT puis de Production. Pilotage de projets : suivi des projets business et infrastructure en lien avec les équipes Projet (Développement & Business Analyse), Support Fonctionnel et Infrastructure. Automatisation du support des interventions récurrentes et mise en place d'outils facilitant le support et les évolutions applicatives. Modernisation de l'architecture : contribution à l'évolution de l'architecture des applications afin d'améliorer la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société spécialisée dans la location et la réparation de matériel de stockage, un(e) Technicien Support N1/N2 H/F, pour accompagner sa croissance. Au sein d'une société de 500 collaborateurs, vous intégrez le service infrastructures/support de la DSI. Ainsi, vous êtes rattaché(e) au manager et travaillez avec 2 autres techniciens et un administrateur, pour tous le groupe. A ce titre, vous : -Réceptionnez les tickets et appels des utilisateurs, -Traitez le support N1 et N2 : résolution sur site et à distance (problème de connexion, de mot de passe, de serveur, d'imprimante...), -Montez, installez et mettez en service les nouveaux matériels informatiques, -Formez les utilisateurs, -Participez à la gestion et au paramétrage de l'infrastructure matérielle et logicielle, -Êtes en charge de la partie sûreté (administrer et paramétrer un hyperviseur (DSS / Appvision), configurer, maintenir et dépanner les NVR (Network Video Recorder), installer, paramétrer et vérifier le bon fonctionnement des caméras de surveillance), -Assurez le lien avec le PC Sécurité pour remonter les alertes et suivre les incidents, -Réalisez des astreintes mensuelles, Outils : Microsoft, Office 365, Windows Serveur 2022, Rémunération : 28 à 32 K€ bruts/an (fixe selon expérience), Horaires : 35 heures/semaine,

Les missions couvrent à la fois de l'analyse fonctionnelle, du support utilisateur et de la gestion des incidents liés aux outils Front Office. De la gestion de projets peux être requise ponctuellement, même si ce n'est pas l'objet principale de la mission. Analyse Métier · Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs · Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées · Rédiger des modes opératoires Support Utilisateurs et Gestion des Incidents · Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur Aladdin · Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution avec les équipes techniques · Suivre les tickets via les outils JSM et ServiceNow (BRS) · Mettre à jour la documentation utilisateur et former les équipes métiers · Identifier les récurrences d'incidents et proposer des actions correctives ou préventives Amélioration Continue · Être force de proposition sur l'optimisation des processus et des outils · Suivre les indicateurs de performance et de qualité du service · Participer à la veille technologique et fonctionnelle

Localisation: Bordeaux (présentiel en début de mission), télétravail possible ensuite Expérience requise: Minimum 5 ans Contexte de la mission Dans le cadre d'un projet de modernisation de son environnement collaboratif, le client souhaite migrer sa solution de gestion de projets Microsoft Project vers Microsoft Office 365, hébergé sur une infrastructure Cloud AWS. Le/la consultant(e) interviendra sur l'ensemble du cycle de migration : de l'analyse de l'existant jusqu'au déploiement et à l'accompagnement des utilisateurs. - Participer à la migration des données et de l'environnement MS Project vers Office 365 - Assurer le paramétrage et la configuration nécessaires dans le cadre de cette migration - Accompagner le projet dans un contexte d'hébergement Cloud AWS

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un consultant senior pour renforcer son dispositif market data officer, en charge de la gouvernance et de l'optimisation des achats de données externes pour les métiers. Rattachée à une direction transverse Data & IA, l'équipe intervient sur plusieurs domaines (connaissance client B2B/B2C, ESG et géospatial) et accompagne les métiers dans leurs besoins en données externes. L'objectif est d'améliorer les processus existants, d'optimiser les coûts liés aux fournisseurs de données et de renforcer la gouvernance autour des contrats et des usages des données. Vous intégrerez une équipe déjà structurée, composée d'un Market Data Officer, de son manager et de nombreux interlocuteurs internes (Achats, Juridique, Data, métiers). OBJECTIFS Accompagnement des métiers Accompagner les métiers dans l'expression et la qualification de leurs besoins en données externes. Challenger les demandes afin de garantir l'adéquation entre les besoins exprimés, les usages réels et les coûts associés. Développer une relation de proximité avec les différentes directions métiers. Optimisation des achats de données Travailler en collaboration avec les équipes Achats sur les acquisitions de données externes. Identifier des leviers d'optimisation des contrats et des dépenses. Analyser les contrats fournisseurs et identifier les clauses pouvant limiter le partage ou la réutilisation des données. Contribuer aux négociations en apportant une vision fonctionnelle et financière. Gouvernance Market Data Office Participer au déploiement et à l'amélioration des processus du Market Data Office. Contribuer au monitoring des données, à la cartographie des contrats et des fournisseurs ainsi qu'à la gouvernance des référentiels. Prioriser les actions sur les différents domaines Data et assurer le suivi des plans d'amélioration. Travail en direct avec un responsable du market data office

Contexte : Notre département quantitatif est engagé dans un projet ambitieux de refonte de notre librairie de pricing front office pour les instruments de taux d'intérêt / FX (Fixed Income) et de crédit. Ce projet vise à moderniser notre plateforme, à améliorer ses performances et son architecture, et à renforcer notre capacité à répondre aux besoins évolutifs du trading. Nous recherchons un(e) Développeur(euse) Quantitatif Front Office Senior expérimenté(e) pour jouer un rôle clé dans cette initiative stratégique. Besoin : Le/la candidat(e) retenu(e) sera au cœur de la refonte de notre librairie quantitative, intégrant à la fois l'expertise technique en C++ et une solide compréhension des besoins du front office Fixed Income et Credit. Il/elle devra contribuer activement à la définition de l'architecture, à l'implémentation de nouvelles fonctionnalités, à l'intégration avec les systèmes de booking, à l'amélioration de l'ergonomie pour les utilisateurs (notamment via Excel) et à la documentation du produit. Missions principales : 1. Consolidation de l'Architecture de la Nouvelle Librairie : o Participer activement à la conception et à la consolidation de l'architecture de la nouvelle librairie quantitative en C++20. o Assurer la cohérence architecturale et la maintenabilité du code à long terme. 2. Interaction avec le Trading et Implémentation de Fonctionnalités : o Collaborer étroitement avec les équipes de trading Fixed Income et Credit pour recueillir leurs besoins fonctionnels. o Concevoir, développer et implémenter de nouvelles fonctionnalités de pricing, de gestion des risques ou d'analyse, en C++ moderne. o Assurer que les développements répondent précisément aux exigences du trading et aux standards de qualité. 3. Intégration dans les Systèmes de Booking : o Implémenter les interfaces et les fonctionnalités requises pour une intégration fluide et fiable de la librairie avec les systèmes booking . o Comprendre les contraintes et les flux de données des systèmes de booking et adapter les développements en conséquence. 4. Amélioration de l'Ergonomie (Excel) : o Développer ou améliorer les connecteurs, les add-ins ou les wrappers rendant la librairie quantitative facilement utilisable depuis Microsoft Excel. o Optimiser l'expérience utilisateur pour les traders et les analystes utilisant Excel pour des analyses ad-hoc ou des simulations. 5. Documentation de la Librairie : o Rédiger une documentation technique et méthodologique complète pour la nouvelle librairie, couvrant l'architecture, les modèles implémentés, les APIs, et les guides d'utilisation.

I. Missions : • Contrôle du bon fonctionnement des solutions / produits (proactivité) • Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, gestion des problèmes • Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion de l'obsolescence, sécurité…) • Mise en place de monitoring, d'indicateurs pour mesurer la performance, la qualité de service, intelligence artificielle • Piloter le plan d'amélioration continue • Coordination des travaux, des dossiers de la backlog (cadrage, objectifs/enjeux, livrables, planning, risques…) • Animer la relation avec notre partenaire (priorités, rituels…) • Maîtrise des impacts des changements sur le poste de travail en s'appropriant les usages