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🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Qualifier un incident ou une demande et savoir l'orienter - Diagnostiquer et résoudre les problèmes identifiés - Gérer les incidents et les demandes de support niveau 1 - Être force de proposition pour l'amélioration des pratiques afin de palier aux incidents récurrents - Vérifier que les documents existants sont valides et à jour - Utiliser couramment un ou plusieurs types de systèmes d'exploitation - Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation - Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur Environnement technique : - Windows 10/11 - Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) - Active Directory / Entra ID - Intune / Endpoint Manager - SCCM - Android & iOS - ServiceNow (ou équivalent)

ContexteAu sein des équipes Centrales Opérations N3, vous intervenez en tant qu'expert Cloud sur les environnements publics Azure et GCP dans un contexte international couvrant les régions EMEA, AMER et APAC. Vous êtes le référent technique de niveau 3 sur les problématiques Cloud, Automation, Infrastructure as Code, certificats publics et sujets transverses liés à la sécurité, aux réseaux et à l'exploitation des plateformes. Le poste s'inscrit dans un environnement majoritairement orienté RUN, avec une participation ponctuelle aux activités BUILD et aux initiatives d'amélioration continue des produits Cloud. Missions principalesExpertise Cloud & Support Niveau 3Assurer le support N3 sur les plateformes Azure et GCP. Analyser et résoudre les incidents complexes escaladés par les équipes N1/N2. Diagnostiquer les problématiques liées aux infrastructures Cloud, réseaux, sécurité, authentification et certificats. Participer aux cellules de crise et à la gestion des incidents critiques. Gestion des certificats et services d'exposition InternetAdministrer le cycle de vie des certificats publics et privés. Assurer les renouvellements, déploiements et contrôles de conformité. Intervenir sur les sujets DNS, CDN et sécurisation des flux. Collaborer avec les équipes sécurité et réseau sur les problématiques de chiffrement et d'exposition des applications. Automatisation & Infrastructure as CodeDévelopper et maintenir les infrastructures via Terraform. Concevoir et améliorer les pipelines CI/CD. Automatiser les tâches récurrentes d'exploitation et d'administration. Participer à l'industrialisation et à l'amélioration continue des plateformes Cloud. Kubernetes & Plateformes Cloud NativesAdministrer et maintenir les clusters AKS et GKE. Accompagner les équipes produits sur les sujets d'exploitation Kubernetes. Participer aux optimisations de performance et de disponibilité des plateformes. Contribution Produits & Amélioration ContinueParticiper aux évolutions techniques portées par les équipes Produit. Proposer des améliorations opérationnelles et des optimisations Cloud. Contribuer à la réduction de la dette technique. Garantir l'exploitabilité des nouvelles solutions mises en production. Collaboration InternationaleTravailler avec les équipes régionales EMEA, AMER et APAC. Participer aux rituels Agile et ITIL. Assurer la coordination des actions lors des incidents ou changements majeurs. Environnement techniqueCloudMicrosoft Azure Google Cloud Platform (GCP) Aliyun (apprécié) Infrastructure & AutomatisationTerraform Terraform Cloud GitLab CI/CD Scripting (PowerShell, Bash, Python) Containers & OrchestrationKubernetes AKS GKE Réseau & SécuritéCertificats publics / privés DNS Akamai CDN Firewall Okta Wallix Wiz Monitoring & ObservabilitéDynatrace SystèmesLinux Windows Server Outils collaboratifsJira Confluence ServiceNow Microsoft 365 SharePoint