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🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes : - Qualifier un incident ou une demande et savoir l'orienter - Diagnostiquer et résoudre les problèmes identifiés - Gérer les incidents et les demandes de support niveau 1 - Être force de proposition pour l'amélioration des pratiques afin de palier aux incidents récurrents - Vérifier que les documents existants sont valides et à jour - Utiliser couramment un ou plusieurs types de systèmes d'exploitation - Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation - Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur Environnement technique : - Windows 10/11 - Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) - Active Directory / Entra ID - Intune / Endpoint Manager - SCCM - Android & iOS - ServiceNow (ou équivalent)