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Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions : • Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs sur leurs postes de travail et téléphones professionnels. • Prendre en charge l'installation et la configuration des profils professionnels, notamment la messagerie et les applications métier. • Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux mots de passe, accès aux comptes et environnement utilisateur. • Assurer le déploiement et la configuration des postes sous Windows 11, notamment dans le cadre de l'arrivée de nouveaux collaborateurs et des renouvellements de matériel. • Gérer les retours et renouvellements de matériels informatiques lors des refreshs ou départs de collaborateurs. • Administrer et gérer les téléphones professionnels via Microsoft Intune. • Assurer le support sur l'environnement Windows 11, notamment sur les problématiques de proxy, Wi-Fi, VPN et impression. • Intervenir sur les imprimantes ainsi que les antennes et points d'accès Wi-Fi. • Réaliser les opérations de brassage de câbles réseau sur les switchs. • Assurer la gestion des licences Microsoft Office 365. • Créer et assurer la traçabilité des tickets ServiceNow pour chaque intervention réalisée. • Contribuer à la bonne gestion du parc informatique et au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail numérique. L'environnement technique : Microsoft, Windows 11, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, ServiceNow, PC et téléphonie professionnelle, Wi-Fi, VPN, proxy, imprimantes, points d'accès Wi-Fi, switch et câblage réseau. Référence de l'offre : og7f8m2gyu

ContexteDans le cadre du développement d'une plateforme digitale dédiée à la Supply Chain et au Transport B2B, nous recherchons un(e) Consultant(e) TMS expérimenté(e) pour accompagner la mise en œuvre, le déploiement, l'évolution et le run d'une solution de gestion du transport. La solution s'appuie sur Oracle Transportation Management (OTM), une plateforme SaaS hautement configurable, déployée dans un contexte international auprès de plusieurs entités métier. Vos missionsVous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie de la solution : Paramétrage et optimisation du TMS : configuration de la solution pour répondre aux besoins métier et optimiser l'organisation du transport. Intégration et interfaces : analyse et spécification des besoins d'intégration avec les systèmes connexes (WMS, finance, gestion des rendez-vous, etc.). Run et support : maintien en condition opérationnelle de la solution, gestion des incidents et suivi des demandes via ServiceNow. Évolutions et performance : mise en œuvre d'évolutions fonctionnelles et techniques, optimisation des algorithmes de transport et amélioration des performances. Analyse et reporting : analyse des performances de la solution et conception de rapports et indicateurs à destination des équipes et des métiers. Recueil et challenge du besoin : accompagnement des équipes métier, challenge des demandes et contribution à la rédaction des user stories et spécifications. Documentation : création et mise à jour de la documentation fonctionnelle et opérationnelle. Participation aux démarches d'amélioration continue dans un environnement Agile/Scrum. Environnement techniqueOracle Transportation Management (OTM) TMS SQL / PL-SQL JSON / XML / XSLT REST / SOAP Kafka / ESB Automation Agent / Automation Scripts Rate Engine Itinerary / Routing Setup OTM Screen Set / Manager Layouts GCP / BigQuery BI / Looker ServiceNow Jira / Confluence