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MissionsPrestations demandées en liaison avec l'activité de notre Control Tower Incidents-Changements-Problèmes-Request : Activités Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management : Communications post incident et suivi des plans d'actions Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est) Consolidation des données des différents dashboards Gestion du backlog incident au quotidien Suivi et affectation des incidents au quotidien Suivi des délais de résolutions Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe Maintien de la main courante des incidents Suivi des plans d'action Participation aux Monthly incident Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s) Gestion des PIR (Post Incident Report) Ouverture des PIR dans les délais impartis Suivi des PIR et actions de résolution pérenne Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents Établissement et surveillance des KPIs des processus Incidents Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP Validation des PACT de Production Go/NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production) Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD) Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board et Data Quality Validation Committee Activités Change Management : Préparation et/ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board) Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial Gestion des statuts des changements dans l'outil ServiceNOW Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …) Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs Établissement du bilan des changements Élaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation/MEP (Mise en Production) Reporting/dashboard ServiceNOW des changements Anticipation des changements du plan de capacité Contribution à l'amélioration du processus Établissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service) La quasi-totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé. La connaissance et la pratique de ServiceNOW et la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes sont obligatoires) sont deux critères mandatory. Utilisation d'outil et solution interne couplées à ServiceNOW permettant d'assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles. Autres compétences requises : Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation de nos activités de Control Tower en relation avec la Group Control Tower Production ITG.

Pour le compte d'un grand groupe de la distribution, nous recherchons un Expert Stockage & Sauvegarde pour renforcer l'équipe Stockage & Sauvegarde (5 personnes) de sa DSI, au sein du département Transformation Cloud. L'équipe porte le Build et le Run des infrastructures de stockage et de sauvegarde, en lien avec les responsables d'applications métiers. Vos missions : Administrer et optimiser les baies de stockage (Huawei Dorado, Dell PowerMax / Unity, IBM V5030, SDS Ceph / Longhorn) et la sauvegarde Rubrik Intégrer les solutions Cloud dans l'écosystème stockage / sauvegarde Traiter les demandes de service et les incidents (diagnostic, résolution, suivi) Garantir la résilience, la disponibilité et la sécurité des données Maintenir les systèmes aux derniers niveaux de versions supportées et sécurisées Automatiser les gestes récurrents (scripts, playbooks Ansible / AWX) Contribuer à la définition des architectures et formuler des recommandations (performance, clustering, nouvelles fonctionnalités) Faire évoluer les normes, standards et bonnes pratiques, et rédiger la documentation d'exploitation Assurer le transfert de compétences auprès des équipes d'exploitation et la veille technologique

Dans le cadre du développement de notre Centre d'Expertise, nous recherchons un Expert ITSM pour rejoindre nos équipes à Tours. Tu accompagnes nos clients dans la conception, la transformation et l'industrialisation de leurs processus de gestion des services IT, depuis l'analyse de l'existant jusqu'au déploiement et à l'amélioration continue des solutions. Avec une forte posture de conseil, tu combines expertise ITIL, connaissance des principaux outils ITSM du marché et compréhension des enjeux opérationnels des équipes de support et d'exploitation. Tes missions principales : Réaliser des diagnostics de maturité ITSM et analyser les processus existants Identifier les écarts avec les bonnes pratiques ITIL et définir les trajectoires d'amélioration Concevoir ou faire évoluer les processus : Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Catalogue de services, CMDB / Asset Modéliser les workflows, règles d'affectation et d'escalade, SLA/OLA et matrices RACI Traduire les besoins métiers et opérationnels en solutions ITSM concrètes Piloter la configuration et le déploiement des solutions ITSM Structurer les portails utilisateurs, catalogues de services, formulaires et bases de connaissances Définir les tableaux de bord et KPI de qualité et de performance : SLA, MTTR, volumétrie, satisfaction… Accompagner les phases de recette, de mise en production et de stabilisation Assurer une expertise N2 sur les incidents et problématiques complexes en phase de RUN Piloter les démarches d'amélioration continue à partir des indicateurs et retours utilisateurs Accompagner la conduite du changement et former les équipes clientes Contribuer aux phases d'avant-vente et au cadrage de nouveaux projets ITSM

📍 Localisation : La Ciotat (13) 🏠 Télétravail : Jusqu'à 40 % (après validation client) 📅 Démarrage : 1er septembre 2026 📆 Fin de mission : 31 mars 2027 Dans le cadre du renforcement de ses équipes cybersécurité, notre client recherche un Security Applications Specialist / AppSec Engineer Senior afin d'assurer le support, l'administration et l'évolution des plateformes de sécurité applicative utilisées par les équipes d'ingénierie. Vous interviendrez sur un environnement stratégique en garantissant la disponibilité des outils AppSec, l'accompagnement des équipes de développement et l'amélioration continue des pratiques de sécurité applicative.

Dans le cadre du renforcement d'une plateforme Finance & Performance reposant sur une solution ERP Cloud de référence, nous recherchons un Consultant Intégration ERP Finance. Vous interviendrez sur la conception, le développement et la sécurisation des flux de données entre l'ERP et l'ensemble du système d'information. Vous participerez aux projets de déploiement, aux évolutions fonctionnelles et techniques de la plateforme ainsi qu'au maintien en conditions opérationnelles des intégrations. Vos principales missions : Concevoir et développer les interfaces entre l'ERP et les applications partenaires (API, ESB, flux événementiels). Réaliser les paramétrages techniques de la solution ERP Cloud. Participer aux projets de déploiement de nouvelles entités et aux évolutions du Core Model. Contribuer aux opérations de migration et reprise de données. Optimiser les processus d'intégration et proposer des actions d'amélioration continue. Participer à la résolution d'incidents complexes de niveau 3. Rédiger la documentation technique, les spécifications détaillées et les livrables associés. Assurer le suivi des activités dans les outils de gestion de projet et de support. Participer aux cérémonies Agile et contribuer à la bonne coordination des équipes projet.

📍 Localisation : Malakoff 📅 Démarrage : ASAP 🗓️ Phase critique : novembre – décembre 2026 🎯 Séniorité : Expert 🎯 ContexteDans le cadre d'un projet stratégique de digitalisation sécurisée des processus métiers, la DSI – Division Infrastructure – recherche un Architecte Cloud Souverain / Expert SecNumCloud pour accompagner un projet structurant de migration et de mise à disposition de ressources dans un Cloud souverain. Le projet s'inscrit dans une démarche de souveraineté numérique, de conformité réglementaire et de sécurisation des données, avec notamment des exigences liées au référentiel SecNumCloud 3.2 de l'ANSSI. Vous interviendrez au cœur du projet, avec une forte implication sur les phases de RFP, architecture, conformité et intégration. 🔎 Vos principales missionsPiloter le RFP Cloud souverain : rédaction des exigences, benchmarks, consultation des fournisseurs et analyse des réponses. Co-concevoir l'architecture de la Landing Zone Cloud souverain. Définir les principes d'architecture et les schémas d'intégration avec l'écosystème existant. Accompagner l'analyse des exigences SecNumCloud / ANSSI, de souveraineté et d'Export Control. Participer à l'analyse des risques et à la sécurisation de l'architecture. Garantir l'intégration de la solution retenue avec les infrastructures existantes. Travailler en transverse avec les équipes Infrastructure, SSI, métiers, achats et fournisseurs. Structurer et assurer le pilotage projet : planning, roadmap, reporting, KPIs, risques et plans d'actions. Préparer et animer les supports de météo hebdomadaire et COPIL mensuel. Contribuer à la transition et à la définition des recommandations en fin de projet. 🛠️ Environnement techniqueCloud souverain / SecNumCloud 3.2 AWS Cloud Platform VMware / Virtualisation ServiceNow / CMDB Windows & Red Hat Stockage NAS / SAN Veeam / NetBackup Veritas Appliance / Data Domain Architectures sécurisées multi-tiers DevSecOps Chiffrement / HSM Réversibilité Cloud Exigences Export Control Une expérience sur des environnements contenant des données régulées ou à caractère militaire serait un réel plus.

Au cœur du programme d'automatisation (approche GitOps / Kubernetes), vous intervenez en tant que Référent(e) Technique de la couche d'intégration. Votre objectif principal est de connecter la nouvelle plateforme d'automatisation à l'écosystème d'exploitation existant (ITSM, Observabilité, Cartographie applicative) tout en garantissant une fiabilité absolue des données. Vos missions principales : Audit et fiabilisation : Analyser la qualité des données de la CMDB actuelle, définir les modèles de données manquants et piloter un plan de fiabilisation avec les équipes ITSM. Cartographie des flux : Identifier les systèmes faisant autorité pour chaque type de donnée et outiller le contrôle de cohérence entre les différents référentiels. Développement de connecteurs (API) : Concevoir et développer les connecteurs permettant le "write-back" automatique lors de la création ou du décommissionnement de ressources (API REST, échanges asynchrones via RabbitMQ/MOM). Intégration d'écosystème : Raccorder les processus automatisés aux outils de gestion de tickets, de gestion de portefeuille applicatif et de supervision (monitoring). Votre profil : Ingénieur(e) expérimenté(e), vous avez déjà intégré des outils d'exploitation (ITSM, CMDB, Supervision) au sein d'un SI complexe. Vous maîtrisez le développement de connecteurs via API REST, la gestion des flux asynchrones, et l'intégration "as code" (Git, Pull Request). Vous possédez une excellente culture des modèles CMDB (une expertise sur EasyVista, ServiceNow ou outil équivalent est fortement attendue). Vous considérez la qualité de la donnée et la gestion des cas d'erreurs (reprise sur incident, idempotence) comme de véritables travaux d'ingénierie. Le petit plus : Une compréhension des logiques de réconciliation GitOps (type Crossplane ou ArgoCD) facilitera votre intégration

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands compte un(e) Chef de projet maîtrise d'ouvrage (H/F) Missions : Accompagner le pilotage des projets Advocacy & Influence (A&I) en Europe. Évaluer l'existant fonctionnel et IT. Suivre et documenter les initiatives en cours. Préparer les supports de présentation et mettre à jour ServiceNow. Veiller à la conformité des solutions avec les exigences de sécurité, RGPD et architecture IT. Participer au déploiement des projets et à l'adoption des nouveaux outils par les équipes métiers. Coordonner les échanges avec les équipes Europe, Global IT, locales et les éditeur Anglais courant indispensable.

Je recherche un profil disponible rapidement, disposant impérativement d'une expérience concrète de déploiement d'Employee Center, ainsi que d'une bonne maîtrise du module ITSM de ServiceNow. Le consultant intégrera l'équipe ServiceNow de la DSI France et travaillera en interaction avec les équipes internes ainsi qu'avec l'intégrateur de la plateforme ServiceNow. La mission portera principalement sur : l'analyse fonctionnelle autour du déploiement d'Employee Center et des éléments connexes ; la refonte des notifications ; la refonte des formulaires de demande ; l'intégration d'une IA spécialisée support (solution Konverso) ; la rédaction de user stories claires et détaillées à destination de l'équipe d'intégration ServiceNow ; les tests et vérifications post-intégration ; l'identification et le suivi des ajustements nécessaires ; le reporting d'activité et la documentation associée. À noter que l'intégration technique sera réalisée par l'équipe dédiée interne. Je recherche donc bien un Business Analyst fonctionnel ServiceNow, capable de faire le lien entre les besoins fonctionnels et l'équipe d'intégration, et non un profil uniquement développeur/intégrateur. Le profil devra également faire preuve d'autonomie, d'initiative, de capacité d'analyse, d'adaptabilité et de pédagogie, avec une bonne aptitude au travail en équipe et une orientation utilisateur final.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Architecte d'intégration & Business Analyst (H/F) Missions : Partie Architecte d'intégration Concevoir et piloter les architectures d'intégration sur l'ensemble du cycle de vie projet Maîtriser et appliquer les principaux patterns d'intégration : API, Event, Streaming Concevoir des architectures REST et rédiger les spécifications techniques associées Intervenir sur les phases de design, de développement et d'exploitation Définir et proposer des standards d'architecture communs à plusieurs zones et business platforms Accompagner les équipes dans l'utilisation des solutions iPaaS du marché Partie Business Analyst Intégration Comprendre et analyser les besoins fonctionnels Rédiger les spécifications fonctionnelles Cadrer les évolutions et les besoins métiers Piloter les développeurs et suivre l'avancement des sujets Réaliser les tests fonctionnels Suivre les projets dans ServiceNow Planifier les mises en production Suivre les flux en production et contribuer à l'optimisation du RUN

Tes Missions Principales : Gestion Opérationnelle Front Office & Back Office : Tu es le point de contact privilégié pour le pilotage du quotidien, la prise en charge des sollicitations et la fluidité des activités opérationnelles. Coordination & Incidents : Tu orchestres la gestion des incidents, coordonnes les interventions des différents acteurs (interne, externe, équipes projet/RUN) et facilites la résolution rapide des problèmes. Pilotage ServiceNow & CMDB : Tu utilises ServiceNow comme outil central de gestion des services et veilles activement à la qualité, au suivi et à la mise à jour rigoureuse de la CMDB. Interface Internationale : Tu travailles au quotidien avec des équipes multiculturelles et échanges très régulièrement en anglais avec nos collaborateurs et partenaires basés en Inde.

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un(e) Ingénieur DevSecOps expérimenté(e) avec une forte expertise sur les sujets Ops. Vous intégrerez un environnement Cloud Native moderne et interviendrez sur des sujets liés à l'exploitation, à l'automatisation, à la sécurisation des plateformes et à l'amélioration continue des processus DevOps. Nous recherchons avant tout un profil autonome, opérationnel rapidement, capable de s'intégrer facilement dans une équipe technique et d'évoluer dans un écosystème déjà en place. Environnement technique Vous évoluerez dans un environnement composé notamment des technologies suivantes : · Cloud : Microsoft Azure · Conteneurisation : Kubernetes (déploiement et maintenance applicative) · CI/CD : GitLab CI · Infrastructure as Code : Terraform · Gestion de configuration : Ansible · Sécurité : HashiCorp Vault · Monitoring & Observabilité : Grafana, OpenTelemetry · Code Quality : SonarQube · Base de données : PostgreSQL · Architecture applicative : Java Spring Boot / Angular · Gestion de projet : Jira · ITSM : ServiceNow (SNOW)

Description des prestations, livrables et résultats attendusDescription des prestations Livrables et résultats attendus Initialisation Livrables attendus à T0 + 1 mois Appropriation du processus de gestion des problèmes, des modes opératoires, de l'organisation DRS Prise en main des outils : ServiceNow, observabilité, référentiels incident/problème Reprise du backlog existant avec qualification des dossiers prioritaires Suite de la mission Livrables attendus Idem phase d'initialisation + Pilotage des dossiers Problèmes Fiches Problèmes complètes et mises à jour (ServiceNow) Analyses RCA techniques consolidées Animation ateliers RCA / post-mortem Production des livrables techniques Erreurs connues + solutions de contournement Plans d'actions formalisés, datés, suivis et validés Recommandations d'amélioration (supervision, MCO, exploitabilité) Contribution au reporting Indicateurs problems (RCA réalisées, délais, causes racines par domaine…) Matière pour les revues clients (faits marquants, tendances de récurrence) Suivi et pilotage Livrables réceptionnés chaque mois Compte rendu d'activité (CRA) mensuel Mise à jour du backlog Problèmes Indicateurs de qualité de service orientés RCA Mise à jour des erreurs connues

Dans le cadre d'un projet stratégique pour un de nos clients nous recherchons un(e) Data Analyst Senior expérimenté(e), capable d'évoluer dans un environnement exigeant et de communiquer efficacement avec les équipes métiers et techniques. Environnement:SQL et gestion de bases de données Power BI Microsoft Fabric Python Modélisation et analyse de données Méthodologie ITIL ServiceNow Snowflake Framework DBT Mission basée à Lyon centre ..........;;..........,........,........ ..........,..........,.......;

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine des systèmes d'information et de la gestion des environnements de travail, un(e) Data Analyst. Environnement technique : Bases de données SQL Active Directory Azure Cloud Microsoft Graph ServiceNow Outils de dataviz / tableaux de bord décisionnels Contexte : Intégré(e) à une squad fonctionnant en mode Agile, dédiée à la donnée et à la métrologie des environnements de travail, vous rejoignez une équipe chargée de produire des tableaux de bord, des rapports analytiques et un suivi des usages liés aux postes de travail et aux applications associées. L'enjeu principal consiste à valoriser la donnée disponible afin de mieux piloter l'usage et l'adoption des solutions mises à disposition des utilisateurs. Missions : Échanger avec les équipes internes et contribuer aux ateliers de recueil des besoins métier Traduire les enjeux métier en problématiques analytiques concrètes et exploitables Analyser et formaliser les cahiers des charges des rapports de métrologie à produire Collecter et croiser des données issues de sources variées (bases SQL, Active Directory, Azure Cloud, Microsoft Graph, ServiceNow, etc.) Concevoir et développer des tableaux de bord orientés aide à la décision Mener des analyses statistiques pour dégager tendances, usages et pistes d'optimisation Rédiger la documentation d'architecture technique associée aux cas d'usage traités Documenter les dashboards produits afin d'en faciliter la compréhension par les utilisateurs Accompagner les équipes métier dans l'appropriation des indicateurs, des méthodes de calcul et de la donnée restituée Compétences attendues : Data Analyst, SQL, Active Directory, Azure Cloud, Microsoft Graph, ServiceNow, tableaux de bord, dataviz, analyse statistique, métrologie, documentation technique, environnement poste de travail

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien(ne) de Proximité IT sur Massy. Mission principale: Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs, la gestion du parc informatique et le bon fonctionnement de l'environnement de travail numérique (PC, téléphonie, réseau, impression). Responsabilités et activités quotidiennes: Support utilisateurs: -Assistance sur PC portables et téléphones professionnels ; installation des profils professionnels (messagerie, applications métier) -Résolution des problèmes de mot de passe et d'accès aux comptes Déploiement et gestion du parc: -Installation de Windows 11 pour nouveaux collaborateurs et refresh de matériel -Gestion des retours de matériel (refresh, départs) et administration des téléphones via Intune Infrastructure et réseau: -Intervention sur imprimantes et antennes/points d'accès Wi-Fi -Brassage de câbles réseau sur switch -Support Windows 11 : proxy, Wi-Fi, VPN, impression Licences et outils: -Gestion des licences Microsoft Office 365 -Création systématique de tickets ServiceNow pour chaque intervention Compétences requises: Technique : Windows 11, réseau de base (Wi-Fi, VPN, proxy, switch), Intune, Office 365, ServiceNow Linguistique : Anglais niveau intermédiaire (compris, parlé et écrit) Savoir être : Écoute, sourire, empathie, esprit d'équipe