Service Manager Cloud Souverain (H/F)Dans le cadre de l'exploitation d'une plateforme Cloud Souveraine stratégique opérée en France, mon client recherche un Service Manager expérimenté pour piloter la gouvernance opérationnelle, garantir la qualité de service et assurer la satisfaction des parties prenantes. Cette fonction clé se situe à l'interface entre les équipes techniques, les instances de gouvernance et les métiers, dans un environnement critique soumis à des engagements de service élevés. Vos missionsPiloter la gouvernance des services et animer les comités opérationnels. Assurer le suivi des SLA, KPI et plans d'amélioration continue. Coordonner la gestion des incidents majeurs, des problèmes récurrents et des changements. Superviser les communications clients et les escalades opérationnelles. Produire les reportings, tableaux de bord et synthèses à destination du management. Garantir la bonne application des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management). Coordonner les actions liées à la conformité, aux audits et aux exigences réglementaires. Accompagner les équipes techniques dans l'identification des risques et des axes d'amélioration. Contribuer à la performance globale du service et à la satisfaction client. Environnement : ServiceNow, ITIL, Cloud, OpenStack, Kubernetes, reporting opérationnel, gouvernance de services, SLA/KPI et amélioration continue.
Contexte de la mission Renforcement de l'équipe Solutions ITSM au sein du département Fonctions Centrales & Collaboratives de la Direction du Digital et des Systèmes d'Information. La mission consiste à piloter l'évolution, le paramétrage et l'adoption de la plateforme ITSM / ESM EasyVista et de l'écosystème de gestion des assets, notamment LeanIX, Know & Decede. Le Product Owner recueillera et cadrera les besoins métiers, traduira les processus ITIL en fonctionnalités EasyVista, rédigera les User Stories, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles, priorisera le backlog, animera les rituels Agile ou comités de suivi, assurera l'interface entre métiers et experts techniques, supervisera ou réalisera le paramétrage des modules, suivra les intégrations SI, validera la recette fonctionnelle, produira la documentation, accompagnera le changement, formera les utilisateurs clés et analysera les KPI pour améliorer l'utilisation de la plateforme. Compétences demandéesLocalisationMission basée à Niort, France Modalité de réalisation en présentiel
Nous accompagnons un groupe international dans le cadre d'une mission de Management de Transition visant à sécuriser et structurer le RUN de ses applications transverses Groupe. Dans un environnement multi-pays et multi-prestataires, le/la Manager de Transition interviendra comme Service Delivery Manager Applications Groupe, avec pour responsabilité de garantir la qualité de service, structurer la gouvernance des TMA et renforcer la maîtrise des engagements de service. Les enjeux de la mission : Le périmètre couvre plusieurs domaines applicatifs stratégiques : Finance / ERP, Achats & P2P, Trésorerie, RH et autres applications transverses Groupe. La mission s'inscrit dans un contexte où plusieurs TMA coexistent, avec des contrats, des niveaux de service et des pratiques de pilotage différents. L'objectif sera de mettre sous contrôle et harmoniser le dispositif de Service Delivery, tout en garantissant la continuité opérationnelle. Vos principales responsabilités : Sécuriser le pilotage des TMA - Prendre en main la gouvernance des différents prestataires TMA. - Animer les comités opérationnels, revues de service et instances de pilotage. - Suivre et challenger les engagements contractuels : SLA, délais, qualité des livrables. - Identifier les écarts et mettre en œuvre les plans de progrès nécessaires. - Accompagner les évolutions de périmètre, transferts et réversibilités. Structurer le modèle de service - Formaliser et harmoniser le catalogue de services. - Définir ou fiabiliser les SLA, OLA et conventions de service. - Clarifier les responsabilités entre métiers, Application Owners, équipes IT et prestataires. - Homogénéiser les règles de criticité, d'escalade et de traitement. Fiabiliser la chaîne de support - Structurer le fonctionnement de bout en bout entre utilisateurs, N1, N2 et TMA. - Définir les règles de qualification, priorisation et escalade. - Piloter les incidents majeurs et cellules de crise. - Organiser les post-mortem et suivre les plans d'actions correctifs. Renforcer les processus ITSM - Piloter les processus Incident, Problem, Change et Request Management. - Coordonner les mises en production avec les TMA, éditeurs et équipes internes. - Sécuriser le passage des projets vers le RUN. - Améliorer le traitement des incidents récurrents et des causes racines. Piloter la performance économique et contractuelle - Suivre la consommation des contrats TMA et des unités d'œuvre. - Challenger les charges complémentaires et les devis. - Contribuer au suivi du budget RUN. - Préparer les éléments nécessaires aux renouvellements, avenants ou futurs appels d'offres. Installer une dynamique d'amélioration continue - Construire un reporting consolidé multi-TMA. - Définir et suivre les KPI de performance. - Mettre en place un plan d'amélioration continue. - Mesurer la qualité de service et la satisfaction des métiers et des pays. Profil recherché Nous recherchons un(e) Manager de Transition expérimenté(e) en Service Delivery / Service Management, capable d'être rapidement opérationnel(le) dans un environnement complexe. Finalité de la mission Sécuriser immédiatement le RUN tout en construisant un modèle de Service Delivery homogène, mesurable et durable à l'échelle du Groupe.
MissionsPiloter et sécuriser le processus de Change Management conformément aux standards ITIL et aux règles Groupe. Analyser les risques des changements à fort enjeu (changements majeurs, transverses ou sensibles) et formuler des recommandations. Préparer, structurer et animer des instances de gouvernance Change à l'échelle Groupe, réunissant les Change Managers des entités du groupe. Produire et porter les supports en anglais (agendas, synthèses, décisions, communications), dans un contexte international. Coordonner les parties prenantes IT (entités, filières, producteurs) afin de garantir la cohérence et l'anticipation des impacts. Suivre les changements générateurs d'incidents, s'assurer des revues post‑implémentation et contribuer à l'amélioration continue.
At CGI, we're helping organisations transform the way they deliver technology services by creating modern, resilient and customer-focused IT service management capabilities. As a Senior IT Service Management (ITSM) Consultant, you'll work with leading public and private sector clients to shape future operating models, improve service performance and deliver lasting business value. You'll collaborate with experienced consultants, architects and client stakeholders, taking ownership of meaningful transformation programmes while developing innovative solutions in an environment that supports your professional growth and empowers you to make a real impact. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position with expensed travel to client sites as required.
Dans le cadre d'un projet IT pour un acteur majeur du secteur de l'énergie, nous recherchons un(e) Expert(e) Ivanti Service Manager pour intervenir sur des sujets de configuration, développement, maintenance et évolution de l'outil de gestion des services IT. Missions : - Implémenter et développer les besoins fonctionnels et techniques à travers la configuration ou le scripting dans les outils de support utilisateurs - Assurer l'exploitation, la maintenance et l'évolution de la solution avec l'équipe - Accompagner les key users sur les sujets IT Service Management et les bonnes pratiques d'utilisation de l'outil - Participer aux activités de bout en bout liées aux nouveaux développements et configurations - Contribuer à l'amélioration continue et à l'évolution de la solution - Assurer le support lié à l'intégration de la solution dans l'écosystème applicatif et technique - Participer aux phases de tests et de formation des utilisateurs finaux Contexte international
Contexte et objectifLe besoin s'inscrit dans une initiative strategique de flexibilite energetique. La plateforme orchestre des ressources energetiques distribuees et couvre une chaine allant de l'onboarding des actifs au monitoring, au settlement et a la facturation. Le role se situe a l'interface du metier, de l'IT, de la data et de partenaires externes. Missions principales· Piloter la roadmap et l'execution de la plateforme. · Assurer l'interface entre metier, IT, experts data et partenaires externes. · Transformer des exigences commerciales evolutives en solutions pragmatiques, scalables et fiables. · Porter digital delivery, pratiques Agile, gouvernance et coordination transverse. · Assurer le stakeholder management et contribuer a la resolution de problemes.
Cyber Service Integration Manager This is a new and exclusive opportunity for a Cyber Service Integration Manager to join the thriving Cyber team in this thriving investment bank as they grow their Service Integration Manager - Cyber team Role details Title: Service Integration Manager - Cyber Salary: £80,000 - £120,000 Focus of the role: the first-line service-management framework for Cyber services Location: London City and home working hybrid (50/50%) The Cyber Service Integration Manager is responsible for owning and operating the first-line service-management framework for Cyber services supporting EMEA, Americas Division (inc Canada & Brazil) and APAC. This includes end-to-end service integration, international service reporting, service catalogue management, SLA and KPI governance, service-performance controls and continual improvement. Operating within the EMEA-led SIAM integration hub, the role will coordinate Cyber teams, regional technology teams, intragroup providers and third-party suppliers to provide a consistent, controlled and evidence-based view of Cyber service performance across supported regions and entities. Key Accountabilities End-to-End Cyber Service Integration International and Cross-Regional Integration Cross-Supplier and Cross-Function Coordination Cyber Service Performance, Risk and Resilience Governance and Integrated Service Reviews Stakeholder and Supplier Engagement Continual Improvement and Service Maturity International Cyber Service Reporting, Catalogue and SLA Management Skills and Experience Strong experience in IT Service Management or service integration within a complex, multi-supplier environment Strong experience supporting Cyber or security services as managed end-to-end services Ability to influence Cyber, technology, regional and supplier teams without direct authority Experience with ServiceNow ITIL v4/5 This role is open now for applications, for more information and the chance to be considered, please do send through a CV- Good luck ("service manager" or "service management") and integration and cyber and and security and ServiceNow and itil and siam and bank ("service manager" or "service management") and integration and cyber and security and (ITIL OR SIAM OR BANK) ("service manager" or "service management") and integration and cyber and security and ITIL and SIAM To find out more about Huxley, please visit Huxley, a trading division of SThree Partnership LLP is acting as an Employment Business in relation to this vacancy | Registered office | 8 Bishopsgate, London, EC2N 4BQ, United Kingdom | Partnership Number | OC387148 England and Wales
* Diagnostic, réparation, teste de la conformité et effectuer le contrôle final des laptops et desktops confiés au service. * Analyse des pannes récurrentes ou critiques et définition des plans d'action associés. * Identification, demande et justifcation des pièces détachées nécessaires. * Assurance de la tenue à jour des stocks de pièces détachées. * Réalisation le nettoyage intérieur et extérieur des laptops et desktops. * Respect et utilisation de manière appropriée les outils mis à disposition. * Rédaction les modes opératoires pour les pannes les plus courantes. * Participation aux inventaires.
Vous intervenez à la fois sur la définition des processus, la gouvernance de service, le pilotage de la performance et la relation client. Vous êtes le garant de la qualité, de la continuité et de l'amélioration continue des services. • Construire et déployer le service IT de proximité des sites industriels • Définir les processus ITSM, l'organisation N1/N2 et les modes opératoires • Piloter la performance du service (KPI, SLA, reporting, plans d'amélioration) • Assurer la gouvernance opérationnelle et la relation avec les équipes Safran • Superviser les incidents majeurs et garantir la continuité de service • Piloter les équipes, les ressources et la capacité du dispositif • Harmoniser les pratiques et industrialiser le modèle pour les futurs déploiements • Être force de proposition dans l'amélioration continue des services et de l'expérience utilisateur. Référence de l'offre : 2zjbjtdlkj
Missions Le Business Relationship Manager (BRM) joue un rôle clé en tant qu'interface stratégique et opérationnelle entre les différentes entités métiers et la Direction des Services Informatiques (DSI). Sa mission principale consiste à maximiser la valeur ajoutée business générée par les services IT de production, tout en veillant à ce que les solutions techniques restent en parfaite adéquation avec les priorités business. À ce titre, il constitue le point de contact privilégié pour les business units, assurant le suivi du bon fonctionnement des services et la gestion du portefeuille application. Ses responsabilités principales sont : Gestion de la relation : être le point de contact privilégié pour les responsables métier afin d'identifier et comprendre leurs besoins. Transformer les demandes métier en cahiers des charges techniques adaptés et compréhensibles par les équipes de production et IT. Alignement des niveaux de service : veiller à ce que les niveaux de service (SLA) correspondent aux exigences réelles de chaque métier et territoire. Coordonner avec les parties prenantes pour assurer la qualité des opérations sur les applications et l'infrastructure. Gestion et suivi de la demande : maintenir une vue précise des services proposés par la production pour chaque pays ou business unit, en conformité avec les SLA. Coordonner les acteurs pour atteindre les standards de stabilité, résilience et performance, en collaboration avec les équipes opérationnelles, et garantir la prise en charge des actions correctives et mesures de réduction des risques. Communication et gouvernance : assurer une communication régulière avec les métiers pour offrir une visibilité claire sur les activités. Préparer et organiser les instances de gouvernance, gérer les escalades et priorités pour la ligne métier et la DSI. Mettre en place des indicateurs pertinents pour mesurer et améliorer la qualité du service (coûts, performances, etc.) et
Cyber Service Integration Manager This is a new and exclusive opportunity for a Cyber Service Integration Manager to join the thriving Cyber team in this thriving investment bank as they grow their Service Integration Manager - Cyber team Role details Title: Service Integration Manager - Cyber Salary: £80,000 - £120,000 Focus of the role: the first-line service-management framework for Cyber services Location: London City and home working hybrid (50/50%) The Cyber Service Integration Manager is responsible for owning and operating the first-line service-management framework for Cyber services supporting EMEA, Americas Division (inc Canada & Brazil) and APAC. This includes end-to-end service integration, international service reporting, service catalogue management, SLA and KPI governance, service-performance controls and continual improvement. Operating within the EMEA-led SIAM integration hub, the role will coordinate Cyber teams, regional technology teams, intragroup providers and third-party suppliers to provide a consistent, controlled and evidence-based view of Cyber service performance across supported regions and entities. Key Accountabilities End-to-End Cyber Service Integration International and Cross-Regional Integration Cross-Supplier and Cross-Function Coordination Cyber Service Performance, Risk and Resilience Governance and Integrated Service Reviews Stakeholder and Supplier Engagement Continual Improvement and Service Maturity International Cyber Service Reporting, Catalogue and SLA Management Skills and Experience Strong experience in IT Service Management or service integration within a complex, multi-supplier environment Strong experience supporting Cyber or security services as managed end-to-end services Ability to influence Cyber, technology, regional and supplier teams without direct authority Experience with ServiceNow ITIL v4/5 This role is open now for applications, for more information and the chance to be considered, please do send through a CV- Good luck ("service manager" or "service management") and integration and cyber and and security and ServiceNow and itil and siam and bank ("service manager" or "service management") and integration and cyber and security and (ITIL OR SIAM OR BANK) ("service manager" or "service management") and integration and cyber and security and ITIL and SIAM To find out more about Huxley, please visit Huxley, a trading division of SThree Partnership LLP is acting as an Employment Business in relation to this vacancy | Registered office | 8 Bishopsgate, London, EC2N 4BQ, United Kingdom | Partnership Number | OC387148 England and Wales
Au sein d'un environnement international, vous coordonnez les interlocuteurs autour de deux volets principaux : Déploiement multi-pays Coordonner le déploiement de la solution dans plusieurs pays Suivre le niveau de préparation de chaque pays Suivre les tests, anomalies et plans d'action Participer aux tests fonctionnels Préparer les notes de version Pilotage du Run Assurer le suivi des incidents, demandes de service et SLA Piloter les évolutions Suivre les anomalies jusqu'à leur résolution Anticiper les risques et proposer des solutions
Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre une équipe Infrastructure & Opérations et prendre en charge le pilotage des services IT dans un environnement Workplace Microsoft. Vous serez responsable de la qualité et de la continuité de service, avec un rôle transverse couvrant le Service Delivery, l'Incident Management et le Change Management. Vous piloterez un support N1 externalisé ainsi qu'une équipe interne et assurerez la coordination des différents acteurs techniques, métiers et fournisseurs. Vous interviendrez notamment sur la gestion des incidents majeurs , le pilotage des changements, le suivi des SLA et KPI, ainsi que l'amélioration continue des processus ITSM. L
Vous interviendrez principalement sur le pilotage, la coordination et le suivi des projets IT : - Coordonner les différents acteurs impliqués dans les projets. - Suivre l'avancement des projets et le Delivery. - Organiser et animer des ateliers et réunions de travail. - Rédiger les comptes-rendus et supports de présentation. - Mettre à jour les tableaux de bord de suivi des projets. - Suivre les indicateurs liés aux plateformes de supervision. - Identifier et suivre les risques, points de blocage et dépendances. - Assurer la communication et la coordination entre les différentes parties prenantes. - Contribuer à la formalisation et au suivi de la feuille de route de l'équipe. - Participer à l'amélioration des processus et outils de pilotage.
Nous recrutons un Chef de projets confirmé H/F, à l'aise dans des environnements complexes et hybrides RUN/projet, avec une bonne connaissance du poste de travail, Microsoft 365, ITSM et de l'infogérance support utilisateurs, ainsi que de solides capacités d'analyse, de synthèse, de communication et de rédaction. Prestation attendue Piloter la réalisation des projets opérationnels contribuant à l'amélioration et à l'évolution des services de support du poste de travail et la téléphonie mobile : déménagements, déploiement d'outils de gestion, renouvellement de parc etc… Participer au pilotage des activités de fourniture de services de support informatique et de Téléphonie mobile du Digital Workplace Participer au renouvellement des marchés de fourniture de service de support informatique et de téléphonie Mobile du Digital Workplace Moderniser (faire évoluer et optimiser) les processus dans un objectif d'efficacité des services, d'amélioration de l'expérience utilisateur, dans un esprit de convergence des activités. Activités principales Périmètre de la Téléphonie mobile : Marché de fourniture de service de téléphonie mobile : pilotage de l'AO renouvellement du marché, collecte et analyse de données (lignes, services et terminaux), transition des services du nouveau marché, mise en place de la gouvernance Transmission Data : pilotage du marché actuel spécifique à la transmission de data sur les équipements vidéo, mise en place de reporting (financier et consommation), audit des services, mise en place de tableaux de bord, amélioration de la gouvernance Outil de gestion de flotte de téléphonie mobile : étude de cadrage du projet de renouvellement, coordination du projet Gestion du parc de téléphonie mobile : pilotage du plan de renouvellement continu, mise en œuvre du plan d'exploitation du management des devices dans Intune Activité opérationnelle : pilotage du run, gouvernance des marchés, plan d'amélioration continue, convergence des processus Périmètre du support Hotline et Proximité : Marché Infogérance support hotline / proxi : participation à l'AO et à la transition Pilotage opérationnel : analyse et cadrage des besoins, mise en œuvre des services, synthèse d'activité, audit (ex : gestion des matériels et besoins spécifiques, opérations spéciales, inventaire de parc, déménagement, etc…) Outil ITSM Amélioration des process dans l'ITSM : définition des besoins, recette Mise en place de tableau de bord et rapport d'activité dans notre ITSM
