👉 Contexte En tant que Retail IT / Delivery Domain Manager, vous pilotez l'équipe en charge des systèmes d'information retail, avec un focus sur la solution Oracle Retail Xstore/EICS/OMS déployée à l'échelle mondiale. 🚀 Missions Travailler avec les équipes business internationales (60+ pays) pour évaluer les nouveaux projets : challenger et qualifier les besoins, évaluer la faisabilité, fournir des estimations d'effort, identifier contraintes et dépendances. Garantir que la feuille de route engagée est en adéquation avec la capacité de l'équipe (120+ spécialistes retail). S'assurer que les dépendances inter-domaines (architecture, sécurité, gouvernance) sont identifiées et sécurisées. Gestion de l'équipe Piloter une équipe de 120+ spécialistes retail au sein d'un compte global de 300+ personnes, dans une gouvernance tripartite (client, intégrateur cockpit, delivery technique). S'assurer que l'équipe dispose des bons profils Faire grandir les membres de l'équipe (promotions, plans de développement individuels). Budget Gérer et défendre le budget du programme retail. S'assurer que les réalisés sont en ligne avec le budget engagé. Construire les révisions budgétaires avec les homologues business et IT. Livraison Allouer les projets aux chefs de projet selon leur expertise et leurs plans de développement. Garantir la progression des projets en cours ; accompagner les équipes sur les phases clés et revoir les livrables. Gérer risques et dépendances inter-flux ; alerter et prioriser en cas de blocage. Garantir la stabilité des points de vente (600+ magasins) ; gérer les incidents (communication, analyse d'impact, remédiation, RCA). Garantir la conformité continue aux exigences non fonctionnelles : montées de version, conformité légale/fiscale, sécurité, conformité groupe.
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
Dans un contexte où la qualité de service informatique et l'optimisation des coûts sont des leviers stratégiques pour les grandes organisations, la transformation des modèles de support utilisateurs devient un enjeu clé pour la performance des directions IT. Vous interviendrez au cœur d'une démarche de refonte complète du modèle de prestation d'un grand compte, visant à moderniser l'expérience utilisateur et renforcer la gouvernance des services dans un cadre contractuel exigeant. En tant que consultant senior en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, vous accompagnerez la Direction des Opérations IT dans la définition, la structuration et la contractualisation de son futur modèle de service support utilisateurs, avec un rôle à la fois stratégique et opérationnel. Réaliser un diagnostic approfondi de l'organisation actuelle et cartographier les activités support Animer des ateliers avec les parties prenantes métiers pour formaliser les besoins et identifier les irritants Définir le Target Operating Model incluant organisation cible, catalogue de services, processus ITSM et gouvernance Concevoir et formaliser les niveaux de service (SLA), indicateurs de performance (KPI) et modèles de gouvernance adaptés Rédiger un dossier de consultation (RFP) complet et structuré intégrant exigences techniques, organisationnelles et critères d'évaluation Élaborer les mécanismes contractuels, notamment bonus/malus, pénalités et plans d'amélioration continue Accompagner la consultation des fournisseurs, analyser les offres et soutenir les phases de notation et soutenances Participer aux négociations contractuelles et assurer le support à la finalisation des dossiers Assurer, si nécessaire, l'accompagnement de la transition vers le nouveau prestataire, incluant planification et transfert de connaissances Piloter le reporting et le suivi des risques tout au long du projet Cette mission de conseil vous positionnera comme un acteur clé dans la transformation des services IT d'une grande organisation, avec une forte visibilité auprès des directions métiers, achats et DSI.
Dans le cadre du développement nous sommes à la recherche d'un Manager SOC afin de travailler en collaboration avec les différentes équipes cyberdéfense en région Auvergne Rhône Alpes Vos missions engloberont tout autant la partie opérationnelle que technique, et vous devrez assurer le pilotage de plusieurs clients grands comptes : Encadrement de plusieurs responsables SOC et des analystes en région Animation des communautés techniques et coordination transverse avec le CERT, les autres SOC Managers et les pôles d'expertise Définition de la roadmap SOC en lien avec les enjeux clients Participation aux comités de pilotage (COPIL, COSTRAT) et aux instances de gouvernance Suivi des indicateurs de performance, gestion des incidents majeurs et des crises cyber Gestion de la relation client sur des comptes stratégiques Identification des opportunités d'évolution business et accompagnement des avant-ventes Contribution à l'amélioration continue des services managés Suivi des tendances cyber, des nouvelles menaces et des évolutions technologiques Proposition d'axes d'innovation pour renforcer la posture défensive des clients
At CGI, we help some of the UK's most critical organisations operate with confidence by delivering secure, resilient, and well-governed IT services. As a Configuration Manager, you'll play a vital role in ensuring the integrity of service assets and configuration data that underpin business-critical operations. Joining our growing Service Management community, you'll lead the governance and continual improvement of Service Asset & Configuration Management (SACM), working with clients, suppliers, and technical teams to strengthen service quality, compliance, and operational resilience. You'll have the opportunity to influence best practice, drive meaningful improvements, and develop your career in a collaborative environment where your expertise makes a lasting impact. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This role is hybrid but based from our Bridgend office (3 days a week in office).
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
Dans le cadre de la gestion d'un service d'infrastructure mondial, le Service Architect / Service Manager est responsable de la définition, de la standardisation et du pilotage des services d'exploitation couvrant les infrastructures on-premise et virtualisées. Il assure la coordination entre les équipes régionales, les centres de services internationaux et les parties prenantes métiers afin de garantir la disponibilité, la performance et l'amélioration continue des services. Missions principalesDéfinir et faire évoluer l'architecture des services d'infrastructure. Piloter les activités de supervision, patch management, sauvegarde, restauration et gestion des incidents. Garantir le respect des SLA, KPI et engagements de service. Standardiser les processus ITSM et les outils à l'échelle mondiale. Assurer la coordination des équipes locales, régionales et offshore. Superviser les plans d'amélioration continue et les actions correctives. Participer à la gestion des fournisseurs et des contrats de services. Animer les comités de pilotage et assurer le reporting auprès des directions IT.
Contexte Dans le cadre du démarrage du RUN de notre client, celui-ci prévoit de nommer un Platform Lead interne pour la plateforme Europe. Ce Platform Lead disposera des compétences technologiques nécessaires, mais nous souhaitons l'accompagner sur une dimension qu'il considère comme un métier à part entière : le pilotage opérationnel d'équipes RUN distribuées, notamment entre la France et l'Inde, avec des contraintes de time zones. Le Senior Delivery Manager interviendra donc aux côtés du Platform Lead dans une logique d'accompagnement, de mentoring et de « sidecar », afin de lui transmettre les bonnes pratiques, méthodes et réflexes nécessaires au pilotage de ce type de dispositif. Rôle attendu Il s'agit d'un rôle résolument opérationnel. Le Senior Delivery Manager doit avoir une expérience concrète du pilotage d'équipes RUN / Production distribuées et savoir organiser et coordonner des équipes techniques réparties entre plusieurs localisations, idéalement avec une expérience d'équipes offshore en Inde. Il doit être capable d'accompagner le Platform Lead dans l'organisation du dispositif, la prise de décision et l'animation opérationnelle, avec un objectif de montée en compétence et d'autonomisation progressive du Platform Lead La gestion des incidents majeurs est un élément important du rôle: le Delivery Manager doit être capable de prendre immédiatement le leadership de la cellule, structurer les actions, prendre les décisions nécessaires et coordonner les équipes jusqu'au rétablissement du service.
Notre client dans le secteur Conseil et audit recherche un/une Service Delivery ManagerH/F Description de la mission: En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. Le périmètre fonctionnel des prestations attendues est décomposé en 4 lots : Lot 1 : BUILD Élaborer des solutions standard de cybersécurité et des services associés, sur la base des besoins exprimés par la Compagnie, à des coûts maîtrisés. Lot 2.1: DEPLOY Déployer des solutions et des services de cybersécurité sur nos sites industriels : installation/configuration, pilotage Lot 2.2: RUN Maintenir en conditions opérationnelles et de sécurité (MCO/MCS) les solutions et services de cybersécurité conformément aux SLA définis (Servie Level Agreement). Lot 3: Cyber Operations Assister les sites à mettre en oeuvre des mesures de remédiation lorsque des alertes et des incidents de cybersécurité sont signalés par le SIEM/SOC (Security Operation Centre) du client. Le Service Delivery Manager (SDM) assure l'interface entre le client et les différentes prestations des lots du dispositif, il est le point d'entrée qui peut solliciter tout interlocuteur interne pour répondre à la demande client. Vos missions : En relation direct avec les équipes d'exploitation, votre mission comprend les activités suivantes : Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision) Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités Gérer et anticiper les situations de crise Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales. Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
Service Delivery Manager Workplace - H/F - Puteaux Experis recherche un(e) Service Delivery Manager Workplace (F/H) pour accompagner l'un de ses clients à Puteaux (92) dans l'optimisation et le pilotage de son environnement Digital Workplace. Au sein d'un contexte international, vous serez garant(e) de la qualité de service, de la performance opérationnelle et de l'évolution des services liés au poste de travail. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des équipes, des partenaires et des parties prenantes afin d'offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Vos missionsPilotage opérationnel des services WorkplaceAssurer le pilotage des services Workplace afin de garantir leur performance, leur qualité et leur continuité. Coordonner les équipes en charge des environnements poste de travail. Superviser les fournisseurs et veiller au respect des engagements de service (SLA). Piloter les plans d'amélioration continue et suivre leur mise en œuvre. Assurer le suivi des incidents, demandes, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITSM. Analyser et communiquer les indicateurs de performance et de satisfaction utilisateurs. Accompagnement des métiersÊtre l'interlocuteur privilégié entre les équipes métiers, techniques et les partenaires externes. Recueillir, qualifier et suivre les besoins liés aux services Workplace. Animer les comités de pilotage et les instances de suivi. Accompagner les utilisateurs dans les évolutions de services et garantir une communication efficace. Mettre en œuvre des actions visant à améliorer l'expérience utilisateur. Stratégie et évolution du WorkplaceContribuer à la définition et à l'exécution de la stratégie Workplace. Construire et piloter la roadmap des évolutions du poste de travail. Identifier les opportunités d'amélioration technologique et organisationnelle. Déployer les standards et orientations définis au niveau international. Participer aux projets de transformation digitale liés aux environnements utilisateurs.
Contexte de la mission : Nous recherchons un(e) Service Manager pour assurer le pilotage opérationnel de services critiques en production. Véritable garant de la qualité de service, il/elle sera responsable de la performance, de la disponibilité et de l'amélioration continue des services, tout en assurant l'interface entre les équipes IT et les directions métier. Le poste s'inscrit dans un environnement orienté Cloud et SRE, avec un fort enjeu de fiabilité, de prévention des incidents et d'optimisation des processus de RUN. Objectifs et livrables : Le consultant aura notamment pour missions de : · Assurer le pilotage de bout en bout des services en production. · Garantir la disponibilité, la performance et la continuité des services. · Être le point de contact privilégié des directions métier pour tous les sujets liés au RUN. · Piloter les incidents, analyser les causes racines et mettre en œuvre les actions préventives. · Définir et suivre les KPI de qualité de service (incidents, disponibilité, risques, tickets, usage). · Coordonner les équipes contributrices afin d'améliorer durablement la stabilité des services. · Identifier les besoins d'évolution des solutions et contribuer à leur intégration dans les roadmaps produits. · Accompagner l'amélioration continue des services et des pratiques d'exploitation.
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager CyberSOC pour accompagner un grand groupe industriel international dans le pilotage de ses services de sécurité des postes de travail (Endpoint Security). Vous évoluerez dans un environnement international, en interaction avec des équipes basées en France et en Inde, ainsi qu'avec les équipes CyberSOC, les experts sécurité, les équipes infrastructures et les métiers. Vos missionsEn tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable du pilotage des services de sécurité Endpoint et aurez notamment pour missions de : Piloter les services de protection des postes de travail (EDR et antivirus). Assurer le maintien en conditions opérationnelles et le déploiement des solutions de sécurité Endpoint. Veiller à la conformité des services avec les exigences de sécurité internes. Identifier et définir de nouveaux cas d'usage afin d'améliorer la couverture de sécurité. Coordonner et suivre les projets d'implémentation en collaboration avec les différentes équipes techniques. Produire et maintenir les processus, procédures et documentations associées. Assurer le reporting, le suivi des indicateurs de service et la communication auprès des parties prenantes. Garantir un haut niveau de qualité de service et contribuer à l'amélioration continue.
Dans le cadre de la transformation d'une plateforme de paiement critique, nous recherchons un Chef de Projet Transformation capable d'améliorer la performance des équipes Tech et d'industrialiser le pilotage de la delivery. Missions :Préparer les PI Planning Accompagner les équipes Agile Définir les KPI de pilotage Construire les tableaux de bord Structurer les workflows Jira Définir les indicateurs RAG Suivre la qualité, les risques et la roadmap Accompagner les Product Owners et Scrum Masters Mettre en œuvre les indicateurs Earn vs Burn
Profil basé en Europe (zone Schengen) et ouvert à une mobilité vers Strasbourg ContexteDans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un environnement IT international, nous recherchons un Service Delivery Manager pour assurer la qualité et la performance des services IT délivrés. Vos responsabilitésAssurer le suivi et la gestion de la qualité des services IT en lien avec les métiers et les fournisseurs Piloter les SLA / KPI, analyser la performance et produire des reportings réguliers Coordonner les équipes internes et les prestataires externes afin de garantir la continuité de service Gérer les incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL Participer aux comités de pilotage (steering committees) et améliorer en continu les services Contribuer aux activités transverses : reporting, suivi budgétaire, analyse des risques Votre profilExpérience confirmée en Service Delivery / IT Service Management Bonne maîtrise des processus ITIL Expérience en gestion de fournisseurs et coordination multi-équipes Capacité à analyser la performance (SLA, KPI, reporting) Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes Anglais courant requis (Français gros plus)
Dans le cadre d'un environnement innovant dédié aux solutions IoT, vidéo industrielle et technologies émergentes, nous recherchons un.e Operation Process Manager (OPM) pour accompagner les équipes dans le pilotage des activités RUN et l'amélioration des processus opérationnels. Vous interviendrez au sein d'une équipe en charge de services critiques et assurerez la coordination des activités d'exploitation, le suivi des prestations ainsi que la gouvernance documentaire. Vos principales responsabilités Structurer et industrialiser les processus RUN (MCO/MCS) selon les bonnes pratiques ITIL. Piloter le traitement des incidents, changements et problèmes en coordination avec les équipes techniques. Participer aux instances de pilotage et aux réunions opérationnelles. Accompagner les équipes dans l'application des processus et des méthodes de travail. Contribuer au suivi des demandes de maintenance et des mises à jour des services. Participer au suivi du parc d'équipements et des plateformes IoT. Assurer le suivi des prestations, des commandes et des ressources externes. Accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs (accès, droits, matériel). Maintenir et organiser la documentation projet et les espaces SharePoint.
