Find your next tech and IT Job or contract Service Desk

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Titre du poste : Manager Service Desk (CDI) Localisation : Isneauville (76) Fourchette de salaire : Entre 28 et 32K€ selon votre expertise Date de démarrage : Dès que possible Votre mission (si vous l'acceptez) : Manager et superviser une équipe de 5 à 10 personnes (gestion planning, suivi hebdomadaire, reporting au N+1), Contribuer à la formation permanente de l'équipe, au partage de connaissance et à l'intégration de nouveaux arrivants, Participer au recrutement de l'équipe et réaliser les entretiens annuels, Animer les réunions d'équipe, Gérer les statistiques quotidiennes & mensuelles, Gérer le backlog en fonction des priorités et des délais de résolution, dans le respect des engagements contractuels, Réaliser des pickings et des scorecards afin d'assurer la montée en compétence de l'équipe, Être force de proposition sur les améliorations, Participer au comités opérationnels et/ou comités de pilotage client, Être garant.e de la documentation. Le terrain de jeu ? Management de proximité Gestion de la relation client Amélioration continue Développement des compétences Gestion de la statistique et de la donnée Le profil que nous recherchons : Vous avez 3 ans d'expérience minimum dans un environnement challengeant Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes Vous avez des connaissances orientées service client, centre d'appels Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 28k - 32k € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Service Desk Agent 24/7 Must have an Active DV Clearance Service Desk Agent 24/7 Responsibilities Provide technical support across Microsoft products, operating systems, networks, applications and PCs. Diagnose and resolve customer incidents and technical enquiries within agreed timescales. Take ownership of customer problems and escalate complex issues to appropriate technical teams. Follow established service management processes and accurately document actions and resolutions. Maintain service levels and ensure customer expectations and SLAs are achieved. Support more complex escalations and unexpected technical problems. Monitor service performance through reporting and analysis. Maintain Known Errors, Workarounds and fixes within the knowledge database. Identify opportunities to improve service delivery and existing support processes. Share technical knowledge and effective resolutions across the Service Desk team. Service Desk Agent 24/7 Skills and Experience Previous Service Desk, IT Support or technical support experience. Experience supporting Microsoft products, operating systems, networks, applications and PCs. Strong technical troubleshooting and problem-solving skills. Experience working within structured service management processes and SLA-driven environments. Ability to take ownership of incidents through to resolution or appropriate escalation. Strong customer service and communication skills. Ability to remain effective when working under pressure. Strong team-working skills with the ability to demonstrate initiative and personal ownership. Experience documenting technical resolutions, Known Errors and Workarounds. Willingness to work fully onsite in London on the required 24/7 rotating shift pattern. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions : • Répondre aux appels entrants et enregistrer avec précision les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (matériel, logiciel, environnement Windows, messagerie, réseau). • Assurer le support utilisateurs à distance dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs (SLA). • Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire. • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. • Rédiger les rapports d'activité et assurer un reporting régulier. • Garantir l'application des procédures de sécurité et de qualité en environnement client. • Travailler en collaboration avec les équipes support et techniques sur site. Référence de l'offre : n408mbvrzo

Annonce Grafton - Technicien Service Desk (H/F) - Bilingue FR/EN - Démarrage fin septembre Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Service Desk (H/F). Bilingue Français/Anglais impératif. Démarrage fin septembre. Vos missions Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat et formulaires de support en français et en anglais Qualifier les demandes selon la nomenclature en vigueur Fournir une assistance technique et fonctionnelle Traiter les incidents en appliquant les procédures et modes opératoires Apporter des réponses prédéfinies adaptées au besoin utilisateur Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution Profil recherché Passionné(e) d'informatique, avec une première expérience réussie en assistance utilisateurs (support informatique, SAV, maintenance…) Bilingue Français / Anglais Esprit collaboratif Bonnes capacités d'écoute, rigueur et adaptabilité Bon relationnel et appétence pour la résolution de problèmes Informations complémentaires Horaires : du lundi au dimanche et jours fériés, sur une plage 7h-23h (planning en roulement) Rémunération : 1 963 € brut mensuel Permis B : non obligatoire Démarrage : fin septembre

Service Desk Agent 24/7 Must have an Active DV Clearance Service Desk Agent 24/7 Responsibilities Provide technical support across Microsoft products, operating systems, networks, applications and PCs. Diagnose and resolve customer incidents and technical enquiries within agreed timescales. Take ownership of customer problems and escalate complex issues to appropriate technical teams. Follow established service management processes and accurately document actions and resolutions. Maintain service levels and ensure customer expectations and SLAs are achieved. Support more complex escalations and unexpected technical problems. Monitor service performance through reporting and analysis. Maintain Known Errors, Workarounds and fixes within the knowledge database. Identify opportunities to improve service delivery and existing support processes. Share technical knowledge and effective resolutions across the Service Desk team. Service Desk Agent 24/7 Skills and Experience Previous Service Desk, IT Support or technical support experience. Experience supporting Microsoft products, operating systems, networks, applications and PCs. Strong technical troubleshooting and problem-solving skills. Experience working within structured service management processes and SLA-driven environments. Ability to take ownership of incidents through to resolution or appropriate escalation. Strong customer service and communication skills. Ability to remain effective when working under pressure. Strong team-working skills with the ability to demonstrate initiative and personal ownership. Experience documenting technical resolutions, Known Errors and Workarounds. Willingness to work fully onsite in London on the required 24/7 rotating shift pattern. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de ses services IT, notre client souhaite faire intervenir un Service Delivery Manager (SDM) Senior / Consultant ITSM afin de réaliser un diagnostic de son organisation actuelle, notamment autour du centre de services et des processus de gestion des incidents et des demandes. L'objectif est d'apporter un regard externe et expérimenté permettant d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner les équipes vers un niveau supérieur de maturité et d'excellence opérationnelle. Missions Vous interviendrez principalement sur les activités suivantes : Réaliser un audit de l'organisation actuelle du centre de services. Analyser les processus de gestion des incidents et des demandes. Évaluer les pratiques actuelles en matière de Service Delivery et d'ITSM. Identifier les points forts, dysfonctionnements, irritants et axes d'amélioration. Mesurer les écarts entre l'organisation existante et les bonnes pratiques / standards d'excellence du Delivery. Évaluer le niveau de maturité des processus et de l'organisation. Proposer des recommandations concrètes, pragmatiques et réalisables. Prioriser les actions d'amélioration en tenant compte des contraintes et du périmètre réellement maîtrisable par le client. Accompagner les équipes et techniciens dans leur démarche d'amélioration continue. Apporter des méthodes et bonnes pratiques permettant d'améliorer durablement la qualité de service. Compétences clés Service Delivery Management – ITSM – Service Desk – Centre de Services – Incident Management – Request Management – Amélioration Continue – Audit ITSM – Qualité de Service – Excellence Opérationnelle – Processus IT – ITIL – KPI / SLA – Plans d'amélioration

Dans le cadre du renforcement d'une équipe de supervision Service Desk, nous recherchons un Superviseur de Production expérimenté chargé de piloter et d'animer les équipes de techniciens de support de niveau 2 intervenant auprès des points de vente. Le poste consiste à garantir la qualité du service et le respect des SLA, gérer les priorités ainsi que les escalades d'incidents selon leur criticité, assurer un reporting régulier et le suivi qualité, identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration, participer à la mise en œuvre et au suivi des procédures ainsi qu'aux différents comités. La mission nécessite de solides compétences en management, un excellent sens du service client et une bonne capacité à gérer les priorités dans un environnement de support à forte amplitude horaire.

Service Desk Manager London - (4 days On-site, Friday WFH) £50,000 - £65,000 + 25 Days Holiday + Career Progression + Pension Are you an experienced Service Desk Manager from an IT Managed Service Provider environment looking for a pivotal leadership role where you can shape the future of a growing service operation, develop high-performing teams, improve processes, and have a direct impact on client satisfaction and business success? This is a fantastic opportunity to join a growing and ambitious business where the Service Desk sits at the heart of the operation. Reporting directly to the Managing Director, you will be responsible for driving service excellence, developing team capability, implementing best practice processes, and ensuring the highest levels of customer satisfaction. You will lead the ongoing development of the Service Desk function, overseeing service delivery performance, SLA management, reporting, customer relationships, and continuous improvement initiatives. This role will also play a key part in the implementation and growth of a 24/7/365 support operation. The ideal candidate will have previous experience managing a service desk within an MSP environment or a proven background in customer service leadership. You will possess strong organisational skills, excellent stakeholder management abilities, and sufficient technical understanding to challenge, mentor, and develop service desk engineers while driving service improvements. Offering excellent progression opportunities and the chance to influence business-wide service delivery strategy, this is an ideal role for a driven, customer-focused leader who thrives within a fast-paced environment. The Role: Manage and develop the Service Desk team, processes, and performance Oversee SLA management, reporting, service reviews, and customer satisfaction Implement and maintain ITIL-aligned processes and best practices Drive continuous improvement, automation, and operational efficiency Lead onboarding of new clients and build strong stakeholder relationships Support the development of a 24/7/365 service operation The Person Previous Service Desk Management experience within an MSP environment, or strong customer service management background Good technical understanding of IT support environments Experience with ITIL processes and service delivery best practices Knowledge of ISO9001 and ISO27001 standards advantageous Strong leadership, communication, and stakeholder management skills Highly organised, proactive, and capable of thriving under pressure Reference Number: BBBH277133 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

Our client is currently looking for a Service Desk Analyst/Support Analyst until the end of September initially. This role is fully onsite in Wokingham and SC clearance is required. Day to day responsibilities: - managing service tickets - picking & pre-provisioning devices - managing logistics - organising repairs with the vendor Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 10 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Technicien Support de Proximité / Technicien Service Desk - Longue Mission (Brignais) ? Contexte du poste Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, Nous recherchons un Technicien Support de Proximité / Service Desk intervenant sur un périmètre varié, mêlant assistance utilisateurs, gestion du parc informatique et participation active à l'amélioration continue des services. Démarrage : ASAP Durée : Longue durée Rémunération : 24 000 € - 25 000 € brut annuel, selon profil et expérience. ?️ Missions principales Support & Assistance utilisateurs Assurer le support informatique de proximité auprès des collaborateurs. Réaliser le support à distance (PMAD) et garantir un traitement efficace des demandes. Préparer et déployer les bundles pour les nouveaux arrivants (postes, accessoires, configurations). Animer les sessions de formation aux outils informatiques pour les nouveaux collaborateurs. Gestion du parc & des infrastructures Gérer la téléphonie mobile et la téléphonie IP (attributions, configurations, suivi). Participer aux opérations de migration et de remplacement de postes. Assurer la gestion et le suivi des sauvegardes. Suivre les incidents liés aux imprimantes et coordonner les interventions fournisseurs. Accompagner les prestataires externes lors d'interventions en salle serveur. Qualité, procédures & coordination Rédiger et maintenir les procédures internes. Veiller à la bonne application des processus IT et au respect des engagements de service. Contribuer à la montée en compétence de l'équipe, notamment via la formation aux outils et procédures. Participer à la gestion opérationnelle de l'activité et au pilotage des priorités. ? Mobilité Le permis B est obligatoire, des déplacements sur le site client étant nécessaires. Avantages: Mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%) Primes cooptation 1000€ CSE Intégration 2 semaines Formation, mobilité, équipe soudée Stabilité et croissance.

Desktop Support Analyst – Bank – City London We are looking to recruit a Desktop Analyst with at least 5 years experience of working in Desktop Support from 1 to 3 level in a banking environment. You ideally have experience of working within a banking environment and understanding the banking arena. Responsible for the full range of user support, including desktop and peripheral hardware support, application support, network connectivity and remote connectivity. Remote and telephone support of mobile/European users will also be required. Work within the Service Desk team in supporting and delivering all aspect of services -1/2 line support (capable of root cause analysis) -Remote branch support using Remote Assistance -Active Directory user starter/leaver process -Customer facing, support of internal banking staff, VIPs -Maintenance and support of desktops, laptops, Blackberry's -SLA targets -Ad-hoc project involvement Main skills required are: -Experience supporting desktop platforms for banking environments -Experience in operational deployments. Desktop, operating system refresh cycle -Service Desk ticket software -Market data products -ITIL, Microsoft certifications advantageous -Maintains industry recognised skills through training or self-study methods Technical Skills -Supporting Microsoft operating systems, office suite -TCP/IP, basic networking skills -Root cause analysis and remediation Technologies -Windows 7 -Office 2013 -Xenapp published applications, support -Desktop hardware, laptops, Blackberry's deployments Salary for this role will be in the region £40K - £50K. The Client is based in the City London - close to Liverpool Street. Please send your CV to us in Word format along with salary and availability.

Dans le cadre de la transformation de son support informatique, notre client déploie un point de contact unique reposant sur un ITSM, avec l'accompagnement d'un intégrateur externe. Le projet entre dans une phase clé de préparation du go-live, d'adoption de l'outil et de passage en mode opérationnel. L'objectif est également de structurer durablement les pratiques ITSM et d'assurer le transfert de compétences vers les équipes internes. Mission Vous assurez le relais opérationnel du déploiement ITSM et contribuez à la sécurisation du lancement et à sa pérennisation. Principales responsabilités : Finaliser la recette et préparer la mise en production du Service Desk. Accompagner les équipes dans l'adoption de la solution ITSM et des processus associés. Accompagner le transfert d'activités du niveau 2 vers le niveau 1. Structurer et maintenir les processus, modes opératoires et base de connaissances. Mettre en place et fiabiliser les indicateurs et tableaux de bord. Contribuer à la gouvernance et aux instances de pilotage. Coordonner les actions avec l'intégrateur. Accompagner et former une ressource interne afin d'assurer progressivement l'autonomie du dispositif.

Notre client dans le secteur Autre recherche un/une ICT Systems Officer (SCCM) H/F Description de la mission : Offre de mission – ICT Systems Officer (SCCM) Département : Corporate – Équipe Service Desk & Workplace Localisation : Seraing Durée : 6 mois renouvelable Horaires : 8h-17h, 2 à 3 jours par semaine Organisation du travail : le présentiel est la norme, le télétravail est possible sous certaines conditions. Contexte et objectif de la mission Le client est un groupe technologique actif dans les domaines de l'énergie, de la défense, de l'industrie et de l'environnement. Il conçoit, intègre, modernise et entretient des équipements pour améliorer les performances économiques, techniques et environnementales de ses clients, tout au long du cycle de vie de leurs outils industriels. Afin de renforcer l'équipe Workplace en charge de SCCM, le secteur Corporate recherche un IT/ICT Systems Officer spécialisé SCCM pour assurer l'administration et l'évolution de l'environnement poste de travail et serveurs. Environnement technologique Vous intervenez au sein du département ICT du groupe, au sein de l'équipe Service Desk & Workplace responsable du support opérationnel pour les utilisateurs d'un groupe mondial. L'environnement comprend notamment : - Près de 4 500 utilisateurs répartis sur plus de 60 sites dans plus de 7 pays - 2 datacenters principaux avec plus de 480 serveurs - Un réseau WAN intégrant plus de 50 sites Une attention particulière est portée au fait que le candidat ait travaillé avec SCCM en tant qu'administrateur (et non uniquement en tant qu'utilisateur). Nature et portée du poste Le/la ICT Systems Officer (SCCM) intervient principalement sur l'administration de l'environnement SCCM et la gestion du poste de travail et de certains serveurs, en lien étroit avec l'équipe Service Desk & Workplace. Il/elle contribue à la standardisation, l'industrialisation et l'amélioration continue des services fournis aux utilisateurs. !! Le candidat doit avoir une expérience d'administration SCCM (et non uniquement une utilisation en tant qu'utilisateur) !! Principales responsabilités Dans ce cadre, vos responsabilités principales sont : - Administration de SCCM (System Center Configuration Manager) - Création d'images postes de travail - Création de paquets d'installation applicatifs (Software Center) - Gestion des mises à jour postes de travail et serveurs via SCCM - Création de scripts PowerShell pour automatiser des tâches récurrentes - Mise à jour et création de procédures d'exploitation et de support - Veille technologique sur l'écosystème poste de travail, SCCM et outils associés - Mise en place de solutions d'amélioration continue des services ICT - Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) - Mise à disposition de rapports de suivi (inventaire, mises à jour, conformité, etc.) - Gestion des incidents et des demandes de changement de niveau 2 Profil recherché Prérequis techniques et expérience : - Expertise SCCM ou expérience équivalente en administration SCCM - Expérience minimum de 3 ans dans une fonction similaire, idéalement au sein d'une organisation répartie internationalement - Maîtrise de la langue française et très bonne connaissance de l'anglais (parlé et écrit) - Bonne connaissance d'Office 2021 et Microsoft 365 - Bonne connaissance de Windows 10 et Windows 11 - Bonne connaissance du hardware PC et de ses périphériques - Maîtrise de la gestion des utilisateurs, ordinateurs et groupes dans Active Directory et Azure Active Directory - Maîtrise de Teams, SharePoint et OneDrive Atouts (compétences bonus) : - Intune - ITIL - Windows Server - Gestion des Group Policies - Suite Atlassian - Bases en réseaux (routers et switches) Compétences professionnelles et comportementales : - Bonne communication orale et écrite - Orientation client et service - Esprit d'équipe, partage spontané de l'information - Approche pragmatique et orientée solution - Sens de l'organisation, rigueur - Disponibilité et flexibilité - Autonomie, capacité d'auto-apprentissage, sens des responsabilités Livrables et résultats attendus (implicites) : - Environnement SCCM administré et maintenu de manière fiable et sécurisée - Images et paquets d'installation standardisés, documentés et déployés efficacement - Mises à jour postes de travail et serveurs déployées et suivies via SCCM - Scripts PowerShell et procédures permettant d'industrialiser et d'automatiser les opérations récurrentes - CMDB à jour et rapports de suivi pertinents pour le pilotage de l'activité - Incidents et changements de niveau 2 pris en charge et résolus dans le respect des bonnes pratiques et de la qualité de service attendue. Compétences / Qualités indispensables : Administration SCCM (images, paquets, mises à jour), Scripts PowerShell, Windows 10/11 et environnement Microsoft 365, Gestion des identités dans Active Directory et Azure AD, Français courant et très bon anglais, Support poste de travail niveau 2 orienté service client Compétences / Qualités qui seraient un + : Intune, ITIL, Windows Server, gestion des Group Policies, suite Atlassian, notions de réseaux (routers et switches)Informations concernant le télétravail : Présentiel majoritaire, télétravail possible sous conditions

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones

1 Line IT Support Tamworth (5 days on-site) £26,000 - £30,000 + Training + Progression + Benefits Are you a customer-focused IT professional looking to develop your career in a fast-paced support environment where you will be the first point of contact and make a real impact on user experience? This is a great opportunity to join a growing IT team where you will provide front-line support to end users, handling a wide range of service requests via phone, email and ticketing systems. You will be responsible for diagnosing and resolving first-line technical issues, ensuring high levels of customer satisfaction. In this role, you will support users with hardware, software and access-related queries, escalating more complex issues where required. You will also maintain accurate records in the ticketing system and contribute to continuous improvement through documentation and knowledge sharing. The ideal candidate will have strong communication skills, a problem-solving mindset and a solid understanding of IT support fundamentals. This is a fantastic opportunity for someone looking to build technical expertise and progress within IT support. The Role: First point of contact for IT service requests via phone, email and ticketing tools Troubleshoot hardware and software issues at first-line level Escalate complex issues to appropriate teams Maintain accurate ticket records and documentation Support user account management and access requests The Person: Previous experience in an IT support or service desk role (desirable) Strong communication and customer service skills Basic knowledge of IT systems, hardware and software Organised with good attention to detail Keen to learn and develop technical skills Reference Number: BBBH279114 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

Job Title: IT Support Technician - 1st / 2nd Line Location: York, North Yorkshire Salary: £25,000 - £27,000 dependent on experience Job Type: Permanent, Full time Hours of work: 8:30am - 5:00pm Monday - Friday. About us: Optisoft is one of the market leaders in providing specialist IT solutions for opticians and the optical profession. Our head office is in York with our customers based throughout the UK and Ireland. About the role: We are looking for an experienced IT professional to join our office-based Support Desk Team in providing a high quality and efficient service to over 500 customers with their hardware and software. Responsibilities will include: Provide telephone support for customers in difficulty with software or hardware. Analyse and resolve the customer's problems as quickly and efficiently as possible. Dial in to the customer's system to provide remote support when necessary. Log all calls on the company's support software and update as necessary. Document and report 'bugs' / 'change requests' to Development. Make courtesy calls to customers who have not contacted the Support Desk for more than 6 months. There may be some travel to customer sites across the UK, which may involve overnight stays. The company pool car would be made available for this. About you: The ideal candidate will have a passion for computers and be able to demonstrate an in-depth knowledge of the Microsoft Windows operating system environment. The Candidate: Excellent communication skills and a good telephone manner. Good attention to detail and the ability to work under pressure. A calm, patient and professional demeanour. Ability to plan and execute work both independently and as a team member. Self-motivation to learn new skills and update existing ones. Reliable and punctual. Essential: Thorough understanding of PC hardware, peripherals and peer to peer networking. Good knowledge of Microsoft Windows desktop environment and Office suite. Full and clean UK driving licence. Desirable: 2 years Support Desk experience of troubleshooting and resolving common problems experienced by users. Hands-on experience working in an end-user desktop support role. Microsoft (or similar) accredited training would be advantageous. Splashtop remote support software. Diagnostic utilities, such as anti-virus, anti-malware and more. Experience of supporting SQL Server based applicat What we offer: Opportunities to learn and progress within the company. Holidays starting at 24 days increasing to 29 for long term service. Death in service and critical illness cover. Auto-enrolment into pension scheme (Royal London - 5% employee / 3% employer). Please click on the APPLY button to send your CV and Cover Letter for this role. Candidates with experience of: 1st Line Support, 2nd Line Support, IT Support Analyst, Desktop Support Engineer, Helpdesk Technician, Service Desk Analyst, Technical Support Specialist, Systems Support, SQL Support, PC Maintenance will also be considered for this role.