Contractor job Service Delivery Manager (SDM) Senior – ITSM / Amélioration Continue
Amiens
Ness Technologies
Share this job
Dans le cadre de l’amélioration de la qualité de ses services IT, notre client souhaite faire intervenir un Service Delivery Manager (SDM) Senior / Consultant ITSM afin de réaliser un diagnostic de son organisation actuelle, notamment autour du centre de services et des processus de gestion des incidents et des demandes.
L’objectif est d’apporter un regard externe et expérimenté permettant d’identifier les axes d’amélioration et d’accompagner les équipes vers un niveau supérieur de maturité et d’excellence opérationnelle.
Missions
Vous interviendrez principalement sur les activités suivantes :
Réaliser un audit de l’organisation actuelle du centre de services.
Analyser les processus de gestion des incidents et des demandes.
Évaluer les pratiques actuelles en matière de Service Delivery et d’ITSM.
Identifier les points forts, dysfonctionnements, irritants et axes d’amélioration.
Mesurer les écarts entre l’organisation existante et les bonnes pratiques / standards d’excellence du Delivery.
Évaluer le niveau de maturité des processus et de l’organisation.
Proposer des recommandations concrètes, pragmatiques et réalisables.
Prioriser les actions d’amélioration en tenant compte des contraintes et du périmètre réellement maîtrisable par le client.
Accompagner les équipes et techniciens dans leur démarche d’amélioration continue.
Apporter des méthodes et bonnes pratiques permettant d'améliorer durablement la qualité de service.
Compétences clés
Service Delivery Management – ITSM – Service Desk – Centre de Services – Incident Management – Request Management – Amélioration Continue – Audit ITSM – Qualité de Service – Excellence Opérationnelle – Processus IT – ITIL – KPI / SLA – Plans d’amélioration
Candidate profile
Qualités recherchées
Forte capacité d’analyse et de diagnostic.
Capacité à prendre de la hauteur sur une organisation existante.
Approche pragmatique et orientée résultats.
Excellentes capacités de communication et de restitution.
Capacité à challenger les pratiques existantes avec pédagogie.
Autonomie et capacité à intervenir rapidement dans un environnement complexe.
Modalités
Type de mission : Audit / Conseil / Amélioration continue ITSM
Durée : mission courte, environ 20 jours maximum
Démarrage envisagé : à partir d’octobre
Localisation : Amiens / Lille
Organisation : une immersion sur site est nécessaire en début de mission, avec possibilité de réaliser ensuite une partie des travaux d’analyse à distance.
Working environment
Environnement
La mission s’inscrit dans un environnement fortement dépendant d’un écosystème IT externe important. Le consultant devra donc être capable de distinguer les processus et leviers directement maîtrisables par le client de ceux dépendant de partenaires externes, afin de proposer des recommandations réalistes.
Apply to this job!
Find your next career move from +8,000 jobs!
Manage your visibility
Salary, remote work... Define all the criteria that are important to you.
Get discovered
Recruiters come directly to look for their future hires in our CV library.
Join a community
Connect with like-minded tech and IT professionals on a daily basis through our forum.
Service Delivery Manager (SDM) Senior – ITSM / Amélioration Continue
Ness Technologies