Contractor job Superviseur Service Desk / Superviseur de Production IT

Nous recherchons un profil confirmé disposant de 4 à 10 ans d’expérience, avec une expérience significative dans la supervision d’équipes Service Desk ou de production IT. Le candidat devra maîtriser le management d’équipe, la gestion des priorités et des escalades, le suivi des SLA, le reporting et les démarches d’amélioration continue. Un excellent sens du service client, de bonnes capacités de communication et d’organisation ainsi qu’une aptitude à intervenir dans un environnement opérationnel exigeant sont indispensables. La maîtrise courante du français est impérative.

La mission s’effectue au sein d’un environnement de support informatique aux points de vente, avec une équipe composée de 3 superviseurs encadrant des techniciens de niveau 2. Le Service Desk fonctionne du lundi au samedi, de 7h à 21h, avec une organisation de 37 heures hebdomadaires réparties sur 5 ou 6 jours. Une forte présence sur site est requise : 5 jours par semaine pendant les deux premiers mois, puis 3 jours par semaine. L’environnement est orienté qualité de service, respect des SLA, gestion des incidents et des escalades, suivi des procédures et amélioration continue.