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Descriptif du poste Un service delivery manager est recherché pour gérer les services informatiques d'une infrastructure de groupe bancaire. Le poste est centré sur la relation client dans le domaine de la production informatique, avec une responsabilité dédiée à un client métier spécifique. Le candidat sera chargé d'assurer le delivery (run) des services. Missions principales Être l'interface privilégiée auprès du client Gérer les incidents majeurs (P1) Réaliser des reportings directs au management Surveiller les délais de résolution des incidents Piloter les cellules de crise Activités front office Gestion des incidents majeurs Reporting direct au management Surveillance des délais de résolution Pilotage de la cellule de crise Activités back office Veiller au respect des engagements Préparer les Comités Opérationnels Suivre les plans d'amélioration de la production Produire des Post Incident Reports sur les incidents P1 Compétences requises Très bon niveau d'anglais (oral/écrit) 3 ans d'expérience en production informatique Qualités non techniques : Communication Relations humaines Curiosité technique Opiniâtreté Responsabilités détaillées Réaliser un suivi hebdomadaire via les Comités de Suivi Opérationnel Établir le bilan des incidents (sévérité 1 et 2) Rédiger des Post Incident Reports Suivre les actions correctives et préventives Traiter les réclamations Diriger les Task Forces Suivre et communiquer les changements Analyser les indicateurs de qualité de production Réaliser des comités de pilotage mensuels

Service Delivery Manager – 6 Month Contract – Hybrid – Midlands VIQU have partnered with an organisation based in the Midlands, who are seeing a Service Delivery Manager to ensure service continuity during a period of transition and change. The successful Service Delivery Manager will support ongoing process alignment, manage an IT team as well as 3 party vendors, and be responsible for service performance. Key responsibilities: Lead and manage a small IT service team. Act as the accountable lead for BAU IT service delivery, ensuring services remain stable, effective, and meet business needs. Participate in and lead service reviews, monitoring performance and ensuring incidents, problems, and requests are managed in line with SLAs. Build strong relationships with key stakeholders, ensuring clear communication of service performance, risks, and improvement initiatives. Collaborate closely with third-party vendors to ensure contractual obligations and service quality standards are met and maintained. Provide regular reporting and updates on team performance, service stability, and project transition activities to senior management. Ensure compliance with ITIL best practices and actively drive continuous service improvement. Key skills & experience: Proven track record of managing IT service teams in a complex environment. Strong knowledge of ITIL processes and frameworks, with ITIL certification highly desirable. Demonstrated experience managing third-party vendors and holding them accountable to service levels. Skilled in incident, problem, change, and request management. Previous exposure to process-driven, highly regulated environments (public sector experience advantageous). Strong stakeholder management and communication skills, with the ability to engage across business and technical teams. Comfortable working in periods of organisational change, with adaptability and resilience. Detail-oriented, organised, and accountable for measurable service outcomes. Contract Overview Role: Service Delivery Manager Length: 6-month contract IR35: Inside IR35 Rate: £550 - £600 per day Location: Hybrid – Midlands Apply now for the Service Delivery Manager role to speak with VIQU IT in confidence. Or reach out to Suzie Stone via the VIQU IT website. Do you know someone great? We’ll thank you with up to £1,000 if your referral is successful (terms apply). For more exciting roles and opportunities like this, please follow us on LinkedIn @VIQU IT Recruitment.

🎯 Contexte du poste: acteur mondial de l’assurance-crédit, recherche un Manager IT / Service Delivery Manager (SDM) pour renforcer ses équipes à Courbevoie. Vous jouerez un rôle stratégique en assurant le pilotage des services IT, la gestion des budgets, le suivi opérationnel et la communication avec les équipes locales et internationales. 🚀 Missions principales: Pilotage IT et gestion des services : garantir la disponibilité et la performance des services fournis aux métiers. Gestion budgétaire : suivi, optimisation et reporting des coûts IT. Management et coordination : animer et coordonner les équipes internes et prestataires. Relation client interne : interlocuteur clé des métiers, compréhension des besoins, priorisation et suivi des projets. Prise de décision et autonomie dans la gestion des incidents majeurs et des évolutions stratégiques. Contribution à la roadmap technologique et aux projets de transformation digitale. Participation à l’ amélioration continue des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Service Level Management).

Lieu : Paris Démarrage : ASAP Statut : Freelance Contexte : Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation SI pour un grand compte, nous recherchons un Service Delivery Manager Expert pour définir la stratégie de gestion de services et piloter la performance globale sur un périmètre critique. Missions : Définir et porter la stratégie de delivery et de gestion des services IT. Piloter la qualité de service, les SLA et la continuité opérationnelle à l’échelle d’un programme SI complexe. Superviser la gestion des incidents majeurs et problèmes structurants. Animer les relations avec les directions métiers, les DSI partenaires et les fournisseurs stratégiques. Mettre en place une gouvernance de service robuste (KPI, comités, plans de progrès). Accompagner la montée en maturité des pratiques ITSM et contribuer à l’amélioration des processus à l’échelle groupe. Manager ou encadrer une équipe de SDM / coordinateurs.

Lieu : Paris Démarrage : ASAP Statut : Freelance Contexte : Dans le cadre d’un programme de modernisation IT, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager Junior pour assurer le suivi opérationnel de la qualité de service et accompagner la coordination entre équipes internes et partenaires. Missions : Participer au suivi de la qualité et de la continuité des services IT. Contribuer au suivi des SLA et au reporting des indicateurs de performance. Assister dans la gestion des incidents et l’escalade vers les équipes techniques. Participer aux comités opérationnels et à la rédaction des comptes rendus. Accompagner la relation avec les fournisseurs et les utilisateurs internes.

Lieu : Paris Démarrage : ASAP Statut : Freelance Contexte : Nous recherchons un Service Delivery Manager Senior pour piloter la qualité de service et assurer la coordination entre la DSI, les métiers et les partenaires dans un contexte multi-prestataires. Missions : Garantir la qualité et la continuité des services IT sur un périmètre applicatif et/ou infrastructure. Suivre les SLA et animer la gestion des incidents/problèmes majeurs. Mettre en place et suivre les plans d’amélioration continue. Piloter les relations opérationnelles avec les clients internes et les fournisseurs. Produire et présenter les reportings réguliers de performance et de disponibilité. Contribuer à la standardisation des processus ITSM (basés ITIL).

The Space, Defence and Intelligence business unit in CGI is a true IT Systems Integrator. We work, build, and operate bespoke, technically complex, mission-critical systems which help our clients keep us all safe and secure. We bring innovation to our clients using proven and emerging technologies, agile delivery processes and our deep expertise across the breadth of space, defence, intelligence, aerospace and maritime, all underpinned by our end-to-end cyber capability. We work collaboratively with global technology companies, cutting edge SMEs and academia to deliver the optimal solution for each client. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named one of the ‘World’s Best Employers’ by Forbes magazine. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you’ll be part of an open, friendly community of experts. We’ll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This position will be a working out of our office in Lincoln.

Bonjour, 🚫 PAS DE SOUS-TRAITANCE!🚫 Je recherche actuellement pour un de mes clients un consultant : SDM Contexte : renfort pour assurer la bonne gestion du RUN Mission : - Suivi avancement incident, tâches, évo - Pilotage relation équipe TMA et assurer la qualité des services - Suivi de la TMA - Gérer la qualification des demandes utilisateurs - Sécuriser la transition des projets vers le RUN - Gérer incident et problemes - Reporting SLA et KPI ...etc. Compétences recherchés : Service Now - expert ITIL, support - confirmé SAP - confirmé Langues : Français et Anglais obligatoire Démarrage : début oct. (3mois) Site: La Défense (3j/semaine sur site) TJM cible : 600/700€ TOUTES CANDIDATURES NON PERTINENTES NE SERONT PAS CONSIDEREES, merci de postuler uniquement si vous correspondez au poste !!! Si vous êtes intéressé, n'hésitez pas à me contacter : 📞 +-téléphone masqué- 📩 Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

Descriptif des prestations attendues Pilotage de l'activité des infogerants Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Technical Service Delivery Manager Hybrid - Locations: Greater Manchester, South West, Northamptonshire or London Are you a customer-obsessed IT leader with a knack for managing complex service environments and building long-term client relationships? We're currently recruiting for an experienced Technical Service Delivery Manager to join a fast growing business. Key Responsibilities: Service Delivery Excellence Own operational targets and ensure services are running smoothly, securely, and efficiently. Use ITSM tools to log, track, and resolve issues with precision. Ensure full ITIL alignment Incident, Problem, Change, and Continual Improvement are your bread and butter. Work across infrastructure and cloud (Azure, AWS) to provide hands on technical guidance when needed. Champion service excellence across Microsoft, AD, O365, Networking, and cloud infrastructure. Customer Relationship Management Lead regular service review meetings and act as the go-to contact for your portfolio of clients. Build lasting relationships by understanding each client's goals, pain points, and success metrics. Handle escalations like a pro and mitigate risks before they become issues. Data-Driven Reporting Monitor and report SLA metrics transparency is key. Create detailed service reports and forecasts to guide strategic planning. Keep documentation airtight and current. Collaboration & Growth Work alongside sales and solution architects to identify service growth opportunities. Shape IT strategies and roadmaps aligned to client needs and industry trends. Mentor service delivery colleagues and contribute to a high-performance culture. Process & Problem Solving Dig deep into root causes, streamline processes, and drive service innovation. Work cross-functionally to create smarter workflows and enhance client outcomes. Continuous Improvement Actively participate in workshops, training, and process reviews. Help design and implement service delivery best practices. Experience Required: Experience in a Service Delivery role (ideally in an MSP or multi-client environment). Experience in a leadership or managerial capacity. Proven ability to manage medium to large scale client environments (500+ users). Experience across Microsoft stack, networking (WAN, LAN, SD-WAN, Wi-Fi), infrastructure, and cloud (Azure, AWS). Outstanding communication, problem-solving, and stakeholder management skills. Passion for service excellence and a proactive approach to continuous improvement. Advantageous: ITIL qualification (intermediate or higher preferred). Experience with Autotask or similar ITSM tools. Project or transition management experience. Customer excellence training or certifications. What's In It for You: Hybrid working (3 days in-office, 2 from home). 25 days holiday (rising to 30), plus bank holidays and optional unpaid leave. Career development through a structured mentoring and progression plan. If you're passionate about delivering technical services and looking for a role that mixes strategic thinking with hands on impact, send your cv At Gleeson Recruitment Group, we embrace inclusivity and welcome applicants of all backgrounds, experiences, and abilities. We are proud to be a disability confident employer. By applying you will be registered as a candidate with Gleeson Recruitment Limited. Our Privacy Policy is available on our website and explains how we will use your data.

En tant que Service Delivery Manager (SDM) IAM, vous serez rattaché(e) au responsable du centre de service et jouerez un rôle clé en garantissant la qualité de service, le pilotage opérationnel et la relation client sur le périmètre IAM. Missions principales - Être le point d’entrée unique et le contact privilégié pour l’ensemble des demandes et incidents liés aux solutions IAM par GAIA (authentification, provisioning, bastion, certificats, etc.). - Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des services en production, tout en assurant la coordination avec les équipes Build, Sécurité et Métiers. Vos responsabilités seront notamment : 1- Support & incident : - Assurer le suivi et la résolution des incidents et problèmes IAM. - Piloter le traitement des tickets RUN en lien avec les équipes internes et externes. - Communiquer de façon proactive auprès des parties prenantes (état d’avancement, délais, impacts). 2- Pilotage RUN - Mettre en place et suivre les KPI / OKR de support IAM (SLA, temps de résolution, disponibilité, tendance des tickets). - Garantir la conformité et la maintenabilité des solutions IAM en production. - Superviser les activités de RUN et coordonner les escalades. 3- Transition build-run - Piloter les transferts d’activités Build vers Run. - Vérifier la complétude des livrables avant toute mise en production (documentation, procédures, supervision). - S’assurer que chaque modification intègre un plan de maintenabilité et de support. 4- Processus & Gouvernance - Définir et maintenir les processus opérationnels pour assurer la qualité du RUN IAM. - Contribuer aux audits, contrôles et reportings. - Mettre en place et maintenir une documentation claire et accessible (procédures, FAQ, consignes). 5- Amélioration continue & Veille - Proposer des optimisations de process et de gestion des incidents. - Participer aux chantiers transverses au sein du CDS GAIA. Compétences techniques : - IAM / IGA : SailPoint (IIQ) - Obligatoire. - AM / Authentification : connaissance des solutions SSO et fédération (ForgeRock, Keycloak, Entra ID, LDAP). - Sécurité & conformité : notions sur PKI, bastion, certificats, RGPD, NIS2. - Outils ITSM (ticketing, suivi d’incidents). - Méthodologie agile : connaissance des pratiques agiles est un plus. - Anglais professionnel. PROFIL RECHERCHE : - Expérience confirmée (5 ans minimum) sur des fonctions de gestion de services / pilotage RUN dans un contexte IAM. - Excellentes compétences en communication et coordination transverse. - Sens du service client, capacité d’analyse et de résolution de problèmes. - Rigueur, autonomie et proactivité. - Culture de la sécurité et de la conformité. PRE-REQUIS : - Sailpooint - Forgerock ou solution AM - PKI - Bastion

En tant que Service Delivery Manager (SDM) IAM, vous serez rattaché(e) au responsable du centre de service et jouerez un rôle clé en garantissant la qualité de service, le pilotage opérationnel et la relation client sur le périmètre IAM. Missions principales - Être le point d’entrée unique et le contact privilégié pour l’ensemble des demandes et incidents liés aux solutions IAM par GAIA (authentification, provisioning, bastion, certificats, etc.). - Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance des services en production, tout en assurant la coordination avec les équipes Build, Sécurité et Métiers. Vos responsabilités seront notamment : 1- Support & incident : - Assurer le suivi et la résolution des incidents et problèmes IAM. - Piloter le traitement des tickets RUN en lien avec les équipes internes et externes. - Communiquer de façon proactive auprès des parties prenantes (état d’avancement, délais, impacts). 2- Pilotage RUN - Mettre en place et suivre les KPI / OKR de support IAM (SLA, temps de résolution, disponibilité, tendance des tickets). - Garantir la conformité et la maintenabilité des solutions IAM en production. - Superviser les activités de RUN et coordonner les escalades. 3- Transition build-run - Piloter les transferts d’activités Build vers Run. - Vérifier la complétude des livrables avant toute mise en production (documentation, procédures, supervision). - S’assurer que chaque modification intègre un plan de maintenabilité et de support. 4- Processus & Gouvernance - Définir et maintenir les processus opérationnels pour assurer la qualité du RUN IAM. - Contribuer aux audits, contrôles et reportings. - Mettre en place et maintenir une documentation claire et accessible (procédures, FAQ, consignes). 5- Amélioration continue & Veille - Proposer des optimisations de process et de gestion des incidents. - Participer aux chantiers transverses au sein du CDS GAIA. Compétences techniques : - IAM / IGA : SailPoint (IIQ) - Obligatoire. - AM / Authentification : connaissance des solutions SSO et fédération (ForgeRock, Keycloak, Entra ID, LDAP). - Sécurité & conformité : notions sur PKI, bastion, certificats, RGPD, NIS2. - Outils ITSM (ticketing, suivi d’incidents). - Méthodologie agile : connaissance des pratiques agiles est un plus. - Anglais professionnel. PROFIL RECHERCHE : - Expérience confirmée (5 ans minimum) sur des fonctions de gestion de services / pilotage RUN dans un contexte IAM. - Excellentes compétences en communication et coordination transverse. - Sens du service client, capacité d’analyse et de résolution de problèmes. - Rigueur, autonomie et proactivité. - Culture de la sécurité et de la conformité. PRE-REQUIS : - Sailpooint - Forgerock ou solution AM - PKI - Bastion

Kajenthi@RED Global - Recherche un SAP Service Delivery Manager - Paris - Freelance - 3 mois + Service Delivery Manager SAP – Confirmé (Renfort – Octobre à Décembre) 📍 Lieu : Paris 🕒 Taux de présence : 3/5 📅 Période : Octobre à Décembre (renfort temporaire) 🧩 Contexte de la mission Dans le cadre d’une phase de réversibilité d’une partie des services SAP, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour assurer la continuité et la qualité du RUN durant cette période de transition. Vous interviendrez en soutien du SDM en poste et serez garant du bon fonctionnement quotidien des services. 💼 Responsabilités principales ✅ Gestion opérationnelle du RUN Suivi quotidien des incidents, demandes, changements et évolutions Pilotage des équipes internes et partenaires TMA (Tierce Maintenance Applicative) Supervision de la qualité de service sur le périmètre SAP (S/4HANA, ECC, B1, Concur, Ivalua) Coordination des actions correctives et processus d’escalade Reporting régulier (SLA, KPI) via ServiceNow Contribution aux projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appels d’offres) Sécurisation des transitions projets vers la production 📊 Gouvernance & amélioration continue Analyse des indicateurs de performance et mise en œuvre de plans d’action Suivi de la satisfaction client interne Animation de la relation contractuelle avec les prestataires Participation à l’évolution du catalogue de services Identification de leviers d’optimisation et de cost savings 📚 Documentation & conformité Mise à jour des procédures de support et documentation qualité Garantie de la conformité des livrables et contrats de service (SLA, SLR) Revue et adaptation du Plan d’Assurance Qualité 🧠 Compétences requises Techniques (impératives/essentielles) : ✅ ServiceNow – Expert ✅ ITIL / Gestion du support – Confirmé ✅ SAP – Bonne connaissance des modules : FI, CO, MM, SD, PS, HR ✅ Pilotage de prestataires TMA / RUN Linguistiques : ✅ Anglais professionnel – Impératif Si vous etes interessé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur

Nous recherchons un profil hybride SRE / SDM pour assurer la stabilité, la performance et la continuité de service des plateformes Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et Adobe dans un environnement e-commerce critique. Vous serez à la fois garant opérationnel (observabilité, monitoring, RCA) et point de contact clé auprès des équipes métiers, IT et fournisseurs. Missions principales : - Gestion des incidents & disponibilité - Assurer le rôle de Incident Commander lors des incidents majeurs (P1/P2). - Piloter la restauration rapide du service et coordonner les équipes (Dev, Ops, Fournisseurs, Business). - Mettre en place et améliorer les process ITIL (Incident & Problem Management). Observabilité & SRE : - Superviser la performance applicative et infrastructure via Splunk, Dynatrace, New Relic. - Définir et suivre des SLAs/SLOs/SLIs pour garantir la fiabilité des services. - Contribuer à l’automatisation et proactivité de la détection des incidents. - Amélioration continue & RCA - Réaliser des post-mortems / Root Cause Analysis sur les incidents critiques. - Identifier les points faibles et proposer des solutions permanentes. - Maintenir et enrichir la base de connaissances incidents/problèmes. - Service Delivery & communication - Fournir des reportings réguliers aux parties prenantes (IT & Business). - Être le relais vis-à-vis d’Adobe/SFCC et autres fournisseurs en cas d’escalade. - Jouer un rôle de conseil et gouvernance pour fiabiliser les services.

Nous recherchons pour notre client un SDM Transverse Sénior. - Il s'assure de l'efficacité opérationnelle, De la gestion des incidents priorité 1 - Supervision sur Centreon (Vérification de la connexion des machines) - Vérifier les niveaux d'alertes (Date de fin des certificats...) - Services à superviser - Faire la promotion de la supervision - Revoir le système d'alerting (pour avoir le bon niveau d'alerte au bon moment) - Gestion de la relation avec Ntico (ordonnanceur Opcon) - Participation aux comités projet pour anticiper les actions à venir

Contexte : Nous recherchons en urgence un Service Delivery Manager (SDM) spécialisé APRISO pour l’un de nos clients basé à Marignane (13). Missions principales : Gestion des incidents et problèmes Assurer le suivi et la résolution des incidents Identifier et traiter les problèmes récurrents Gestion du changement Maintenir l’ARD et le modèle de données à jour Superviser l’ouverture du flux de demandes Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles Expertise technique et support AMS Apporter une expertise en débogage pour résoudre les problèmes techniques Participer aux activités de support et maintenance applicative Suivi de la performance Mettre en place et assurer le suivi du plan de performance