Find your next tech and IT Job or contract Service Delivery Manager

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Mission de 6 mois avec perspective d'embauche Dans le cadre du développement et de la modernisation de ses plateformes IT, nous recherchons un Responsable Technique expérimenté pour piloter l’architecture technique des environnements cloud et des plateformes d’intégration. Vos missions Pilotage de l’architecture technique Définir et faire évoluer les architectures cloud public, cloud privé et hybrides. Concevoir les stratégies d’hébergement, de résilience, de scalabilité et de performance. Définir les standards techniques et les bonnes pratiques d’architecture. Piloter les solutions d’intégration : API Management, API Gateway, ETL et échanges inter-applicatifs. Accompagner la mise en place d’architectures événementielles et de flux temps réel. Garantir la sécurité, la supervision et la fiabilité des infrastructures et des échanges. Contribution à la roadmap technique Identifier les obsolescences et opportunités de modernisation. Définir les trajectoires d’évolution des plateformes et infrastructures. Participer aux choix technologiques stratégiques. Évaluer les impacts techniques, opérationnels, financiers et sécuritaires des évolutions. Assurer une veille technologique continue. Gouvernance et architecture Participer aux instances de gouvernance et aux revues d’architecture. Challenger les choix techniques proposés par les équipes projets. Garantir le respect des standards et principes d’architecture. Identifier les risques techniques et formuler des recommandations. Contribuer aux arbitrages sur les orientations technologiques majeures. Management Encadrer et accompagner une équipe technique d’environ 5 collaborateurs. Favoriser le partage des bonnes pratiques et la montée en compétences des équipes.

Service Delivery Manager (Process Owner) Must have an Active DV Clearance This position requires a strong technical background, excellent stakeholder management capability and deep understanding of ITIL service management practices. Key Responsibilities Oversee end to end delivery of Service Asset and Configuration Management activities. Ensure services are delivered in line with agreed SLAs, KPIs and compliance requirements. Monitor service performance metrics, analyse trends and produce reporting for stakeholders. Act as the main customer contact for Service Asset and Configuration Management activities. Manage incident, problem and change management processes aligned to ITIL best practice. Coordinate with infrastructure, development and support teams to resolve issues and deliver improvements. Drive continual service improvement initiatives based on operational performance and customer feedback. Manage third party suppliers and vendor relationships where required. Support governance, audit and compliance activities. Skills and Experience Required Strong experience within IT Service Delivery or IT Operations environments. Strong understanding of ITIL v3 or ITIL v4 frameworks. Experience using ServiceNow, Jira Service Management or CASD. Strong stakeholder management and customer engagement capability. Strong analytical and problem solving skills. Experience managing cross functional technical teams within complex environments. To apply, please send your CV by pressing the apply button Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Nous recherchons pour l’un de nos clients un(e)"Architecte Senior CRM/CDP/Martech (H/F)" Missions principales : Accompagner les projets de l’écosystème Digital, CRM et Martech, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en œuvre. Analyser les besoins métiers, étudier les solutions proposées par les éditeurs SaaS, piloter les POC et définir la solution cible. Soutenir les équipes de delivery dans la compréhension et l’intégration de l’environnement technologique et organisationnel. Concevoir et maintenir la cartographie des solutions du domaine. Définir et faire évoluer les standards techniques autour du CRM, du CDP et du Martech, en lien avec l’équipe zones, afin d’assurer une cohérence globale entre les différents éditeurs et chantiers.

Delivery Manager - Banking / Financial - Hybrid - Outside IR35 - Must be local to Glasgow This position is ideal for an experienced delivery leader who thrives in complex enterprise environments and enjoys managing large teams, customers, and programmes. Delivery Manager Responsibilities Manage customer relationships across an entire portfolio of application management services. Own the full opportunity lifecycle from prospect through to proposal, negotiation, and closure. Identify new business opportunities and support account growth activities. Conduct client presentations, competitor analysis, estimation activities, and commercial negotiations. Provide delivery assurance and ensure commitments are achieved across all programmes. Manage incident, change, and problem management activities across multiple services. Lead governance, reporting, forecasting, and programme performance reviews. Manage third-party suppliers and ensure successful service delivery outcomes. Delivery Manager Skills and Experience Minimum 15 years' experience in delivery or programme management. Proven experience managing large and complex programmes valued at GBP10m+ with teams of 100+ personnel. Experience delivering both application and infrastructure programmes. Strong commercial, financial, and forecasting capability. Experience managing large enterprise customers within financial services, banking, or loans company environments. Strong customer engagement and stakeholder management skills. Experience with project governance, risk management, and programme controls. Understanding of both Agile and Waterfall delivery methodologies. Proven experience shaping deals, driving growth, and leading complex transformations. Candidates must be local to the client location as travel expenses and uplifts are not available. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Service Delivery Manager (Process Owner) Must have an Active DV Clearance This position requires a strong technical background, excellent stakeholder management capability and deep understanding of ITIL service management practices. Key Responsibilities Oversee end to end delivery of Service Asset and Configuration Management activities. Ensure services are delivered in line with agreed SLAs, KPIs and compliance requirements. Monitor service performance metrics, analyse trends and produce reporting for stakeholders. Act as the main customer contact for Service Asset and Configuration Management activities. Manage incident, problem and change management processes aligned to ITIL best practice. Coordinate with infrastructure, development and support teams to resolve issues and deliver improvements. Drive continual service improvement initiatives based on operational performance and customer feedback. Manage third party suppliers and vendor relationships where required. Support governance, audit and compliance activities. Skills and Experience Required Strong experience within IT Service Delivery or IT Operations environments. Strong understanding of ITIL v3 or ITIL v4 frameworks. Experience using ServiceNow, Jira Service Management or CASD. Strong stakeholder management and customer engagement capability. Strong analytical and problem solving skills. Experience managing cross functional technical teams within complex environments. To apply, please send your CV by pressing the apply button Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Dans le cadre du développement de nos activités et du renforcement de notre gouvernance IT, nous recherchons un RESPONSABLE DES OPERATIONS & DELIVERY IT AUTOMOBILE - ZONE OCEAN INDIEN (H/F) pour accompagner et piloter les enjeux de transformation sur le périmètre Océan Indien. Véritable relais de la DSI Groupe basée en Martinique, ce rôle combine vision stratégique, proximité avec les métiers et excellence d’exécution. Nous recherchons un profil capable d’inscrire l’action dans une trajectoire long terme tout en conservant une forte présence opérationnelle sur le terrain. Ce poste s’adresse à un dirigeant expérimenté ayant piloté des programmes de transformation complexes et disposant d’une expertise reconnue du secteur de la distribution automobile et des environnements DMS (Dealer Management System). Vos missions Pilotage du delivery & performance opérationnelle Superviser le portefeuille projets et sécuriser la qualité du delivery. Structurer les modes de fonctionnement et les standards d’exécution. Garantir une capacité de pilotage orientée résultats et impact métier. Expertise métier Automobile – DMS Apporter une compréhension approfondie des enjeux liés à la distribution automobile. Piloter les sujets autour des DMS, des processus métier et des interactions entre systèmes. Être en mesure de challenger les orientations proposées grâce à une connaissance concrète des opérations. Transformation & urbanisation du SI Conduire des programmes de transformation organisationnelle et SI. Participer aux orientations d’urbanisation et à l’évolution des architectures applicatives. Construire des solutions cohérentes, pérennes et adaptées aux réalités opérationnelles. Leadership régional & relais de la DSI Groupe Porter la vision de la DSI sur le périmètre Océan Indien. Être l’interlocuteur de référence auprès des directions opérationnelles et des parties prenantes locales. Accompagner les arbitrages et garantir la bonne exécution des feuilles de route.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Dans le cadre d’un remplacement, je recherche un profil orienté infrastructure afin d’accompagner l’un de mes clients sur ses enjeux opérationnels et organisationnels. Le consultant interviendra en support des équipes existantes et prendra en charge le pilotage et la coordination de sujets infrastructure dans un environnement structuré. Compétences clés : Gestion de projets infrastructure (planification, suivi, coordination) Infogérance et interaction avec les différents prestataires Service Delivery Management, avec un focus sur la qualité de service et le respect des engagements Pilotage de projets et coordination des équipes techniques et fonctionnelles Secteur : Retail

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Rejoignez une équipe dynamique pour piloter des activités stratégiques dans un environnement Mainframe, avec un rôle clé de coordination, de suivi opérationnel et de référent COBOL. Poste : Service Delivery Manager / Référent COBOL Lieu : Fontenay sous bois Type de contrat : CDI Télétravail : 1 jour par semaine Expérience : 5 à 7 ans d’expérience Salaire : A partir de 50K, selon niveau d'expérience Contexte : Dans le cadre du pilotage d’activités sur un périmètre applicatif Mainframe, nous recherchons un Service Delivery Manager disposant de bonnes compétences COBOL. Vous interviendrez sur un secteur regroupant plusieurs domaines fonctionnels : communication client, gestion collective, flux, international, éditique et épargne salariale. Vous aurez un rôle de référent COBOL auprès d’une équipe plutôt jeune composée de 12 personnes, avec une vraie capacité à coordonner, accompagner et faire avancer les sujets. Nous recherchons un profil ayant idéalement déjà évolué dans un environnement où il a pu observer ou accompagner un Service Delivery Manager en clientèle, et capable de tenir plusieurs fronts en parallèle : planning, opérationnel, reporting, qualité et coordination client. Répartition de l’activité : 30 % planning et coordination. 30 % suivi opérationnel. 30 % reporting, comitologie et suivi d’activité. 10 % amélioration continue et coordination transverse. Missions : Planning et coordination : Planifier et suivre les demandes. Élaborer le planning et suivre l’avancement des travaux. Affecter les ressources selon les besoins et priorités. Suivre la saisie des temps et contribuer à la facturation mensuelle. Utiliser Excel pour le suivi, le pilotage et la consolidation des données. Suivi opérationnel et accompagnement : Coordonner une équipe de 12 personnes. Accompagner et coacher des profils juniors. Jouer un rôle de référent COBOL auprès de l’équipe. Lire du code COBOL afin de comprendre les sujets techniques et challenger les travaux réalisés. Suivre l’avancement, relancer les parties prenantes et sécuriser les engagements. Qualité et amélioration continue : Valider les travaux réalisés. Contrôler la qualité du code, des livraisons et de la documentation. Organiser et animer les comités de revue qualité. Identifier les difficultés et proposer des axes d’amélioration. Recenser les événements ayant un impact significatif sur l’activité. Reporting et relation client : Organiser et animer les points hebdomadaires. Rédiger les comptes rendus. Assurer un reporting régulier auprès de la direction. Préparer et présenter les comités de pilotage trimestriels. Remonter les alertes, risques et points de blocage. Faciliter les échanges entre les équipes techniques, commerciales et le client. Compétences requises : COBOL, RDZ, MVS, DB2. Excel, planning, reporting, suivi d’activité. Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. Bonne compréhension des enjeux qualité, délais et coordination client.

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Pilote Qualité Delivery SI Contexte de la mission : Au sein de de la Direction SI , nous orchestrons des livraisons informatiques complexes impliquant plusieurs équipes (développement, conception, tests, infrastructure, exploitation) et plusieurs marques du groupe. Elles peuvent être urgentes, en cycle court ou majeures (4 par an), représentant jusqu’à 9000 jours/homme de développement. ​Nous recherchons une mission de pilote Qualité Delivery pour assurer l’organisation, la coordination et la communication autour des livraisons du SI. L’objectif est de fluidifier les processus, améliorer la synchronisation entre les acteurs et renforcer la lisibilité des actions menées. Tout en maintenant l'exigence qualité de service attendu de nos utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe chacun en charge d’un domaine spécifique : validation, engagement (qualité de service et incidents), projets techniques. MISSIONS : Animer le dispositif pour la préparation et le suivi des livraisons (urgentes, cycles courts, majeures), Contribuer à la coordination entre les équipes CDS (développement), CMP (conception), validation, infrastructure, réseau et exploitation, Aider à la formalisation et à la diffusion des jalons communs (inscription des sujets, fin de recette, livraison définitive, mise en production), Identifier les irritants et proposer des pistes d’amélioration pour fluidifier les processus, Soutenir la démarche de synchronisation tout en favorisant l’autonomie des équipes, Participer à la production de supports de communication clairs et synthétiques, Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques.

At CGI, we deliver innovative technology solutions that help our clients achieve mission-critical outcomes. As a Service Delivery Manager, you will play a pivotal role in supporting the transition of a new on-premises cloud platform into live service for the Client. Working across project and operational teams, you will help establish the processes, governance, and service management capabilities required to ensure a secure, reliable, and high-performing service. This is an exciting opportunity to take ownership of service delivery, influence operational readiness, and contribute to the success of a strategically important programme. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK ‘Best Employer’ by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you’ll be part of an open, friendly community of experts. We’ll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position with remote working available and occasional travel to Leatherhead.