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Our Client is a retail technology software company. They are urgently looking to recruit a Service Desk Manager with at least 3 to 5 years commercial helpdesk support experience. Key skills required: Supporting various teams across the CS Department and the Company to ensure the highest quality of service to our Customers – both internal and external. Overall ticket workflow management and ownership, including 1st line triage and escalation of tickets to 2nd and 3rd line. Troubleshooting, fault diagnosis and providing resolution to customer issues as appropriate. Processing all enquiries professionally and efficiently, ensuring customers are regularly and fully updated on the progress of all logged tickets throughout their lifecycle. Implementation of ITIL processes for Incident, Problem, and Change Management to introduce operational efficiencies and better support our Customers. Monitoring agreed SLA's and ensuring daily/weekly targets are met Reporting on SLA targets, numbers and types of requests Maintain a sense of humour whilst working in a fast-paced dynamic team! Essential Skills … At least 2+ years of experience in a customer facing Service Desk role , ideally in a SaaS environment within the Internet industry. Working knowledge and experience of ITIL Service Management concepts, and how these are applied to the everyday issues which typically arise. Demonstrable experience using front-end ticketing systems such as FreshDesk/Service, ZenDesk or similar. Excellent working knowledge of Microsoft Office, particularly Excel, as well as web browsers and Internet applications. Understanding of tracking tags and a basic understanding of web languages including HTML, JavaScript, XML a major bonus. Demonstrable experience at working both independently and in a team-oriented, collaborative, customer facing environment Based in Central London. The salary for this role will be £25K - £35K. Please send your CV to us in Word format.

Notre client dans le secteur Autre recherche un/une Développeur Node/React (H/F) H/F Description de la mission : Contexte Au sein d'une direction technique d'une grande organisation, la mission s'inscrit dans l'évolution d'une plateforme interne d'API Management développée pour accompagner la commercialisation de produits et services numériques. Cette plateforme propose un store d'API ainsi que des fonctionnalités self-service permettant aux développeurs de gérer leurs souscriptions, avec un trafic compris entre 45 et 100 millions de requêtes par jour. L'environnement comprend également des services technologiques innovants liés au numérique et à la transformation digitale. Dans ce contexte, la structure souhaite renforcer son équipe avec un développeur Fullstack Node/TypeScript/React afin de faire évoluer la plateforme. Mission Le Développeur Fullstack fait partie intégrante de l'équipe et intervient sous la direction du Directeur Technique. Il travaille en étroite collaboration avec le reste de l'équipe afin de concevoir et faire évoluer l'application pour répondre aux besoins fonctionnels, dans le respect de l'architecture technique définie. Principales responsabilités Développer et tester les user stories Être force de proposition sur le produit Réaliser les développements en respectant les choix d'architecture et les bonnes pratiques en place Participer aux rituels agiles, notamment grooming et sprint planning Collaborer avec les interlocuteurs internes et externes pour comprendre les besoins et contribuer à l'évolution de l'application Veiller à la qualité du code via les tests, la code review et le partage avec l'équipe Environnement technique Backend : NodeJS, Express, Apollo, TypeScript, Prisma Frontend : React Architecture web : API, GraphQL Qualité logicielle : Jest, code review Outils de productivité et collaboration : GitLab, Markdown, Microsoft Office 365, Teams, Jira UI / intégration : Storybook, intégration de maquette Conformité : RGPD Profil recherché Expérience Expérience en développement Fullstack au sein d'une équipe produit ou applicative Compétences techniques Très bonne connaissance de NodeJS, notamment Express et Apollo Très bonne connaissance de TypeScript et Prisma Bonne connaissance de React Maîtrise des architectures web, des API et de GraphQL Capacité à produire un code de qualité avec tests Jest, code review et partage des bonnes pratiques Bonne compréhension des enjeux du web, des API et de leurs principes Familiarité avec GitLab, Markdown, Microsoft Office 365, Teams et Jira Connaissance de Storybook Capacité à réaliser l'intégration de maquettes Sensibilisation au RGPD et aisance dans sa mise en œuvre Compétences personnelles Très bon relationnel pour communiquer, comprendre et collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes Capacité à prendre en compte les retours des autres membres de l'équipe Autonomie dans le travail tout en assurant le partage des informations importantes Compétences / Qualités indispensables : NodeJS, TypeScript, React, GraphQL / API, Jest et qualité de code, Méthodes agiles Compétences / Qualités qui seraient un + : Redis, MongoDB, KafkaInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Mission : Architecte Fonctionnel SI E-commerce (H/F) Pour accompagner un acteur majeur du retail dans sa dynamique d'innovation, nous recherchons un(e) Architecte Fonctionnel SI E-commerce. Le Contexte : Dans le cadre du renforcement stratégique de son activité digitale, notre client fait évoluer des projets d'envergure : sites e-commerce, marketplaces, Quick Commerce et applications mobiles. Vous interviendrez dans un environnement exigeant et bienveillant. Vous serez le véritable chef d'orchestre entre le besoin métier, la faisabilité technique et la gouvernance de l'Architecture d'Entreprise. Vos Missions : 1. Cadrage et accompagnement projet • Piloter les études d'opportunité et de faisabilité en amont de la réalisation. • Analyser l'ensemble des impacts transverses (organisationnels, fonctionnels, techniques) à l'échelle du SI d'Entreprise. • Évaluer les budgets, les coûts et les charges nécessaires à la mise en œuvre des projets. 2. Conception et Architecture • Concevoir l'architecture générale et rédiger les dossiers garantissant la cohérence des solutions. • Modéliser le SI en gérant la cartographie des flux de données et les échanges inter-applicatifs. • Assurer la production, la capitalisation et le partage de la documentation d'architecture tout au long du cycle de vie des projets. • Apporter un support continu aux équipes de réalisation et de développement pour veiller au respect des principes d'architecture définis. L'Environnement Technique : • Archimate • Confluence • Suite Microsoft Office

Missions : Assurer le support technique de proximité pour postes, imprimantes, logiciels, réseaux et téléphonie mobile. Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques. Gérer les tickets d'incidents (création, suivi, clôture) et escalade si nécessaire. Installer, configurer et maintenir les équipements et applications métiers. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques. Mettre à jour l'inventaire du parc informatique. Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du service. Compétence Technique : Systèmes d'exploitation Windows et Mac OS Outils de bureautique Microsoft Office et les suites bureautiques libres Outils de gestion de tickets et de monitoring (Active Directory, Easyvista, ServiceNow, Exchange...) Outils de gestion des sauvegardes et des restaurations