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La prestation sera réalisée au sein du Service Annuaire (27 personnes) qui est scindée en 3 parties : Infrastructure Active Directory, Conformité Active Directory et Cloud Annuaire Synchronisation . Elles ont en charge l'administration et la sécurisation des infrastructures d'annuaires de sécurité : - Les annuaires Microsoft Active Directory - Les services Cloud Office 365 / Azure AD / GCP - Les annuaires de sécurité applicatifs Microsoft ADLDS - Les outils de synchronisation de mots de passe, d'audit des changements, supervision et restauration (MIM, Change Auditor, Recovery Manager) - Les services réseaux implémentés sur système Microsoft : DNS, DFS Le candidat travaillera sur la gestion des identités synchronisées vers les différents CLOUD, les différents moteurs de synchronisation Cloud et Onpremise et la sécurisation des infrastructures CLOUD (Microsoft et Google) : - Contribuer à la surveillance des environnements - Participer à la maintenance des infrastructures de synchronisation : EntraID, MIM et GCDS - Traitement des remédiations d'audit Cloud - Evolution des outils de provisionning - Veille technologique sur les services Cloud - Projets d'Entreprise - Sécurisation : SOA, PingCastle, ... - Développement Powershell, GraphAPI ... Profil recherché Compétences techniques Active Directory - Confirmé - Impératif Azure AD, Entra ID Connect - Expert - Impératif MIM - Confirmé - Important ADLDS - Junior - Important Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif)

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Gestionnaire d'applications / Business Analyst TMA & RUN Sur Cluses. FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS Fonctionnel • Qualifier les demandes des utilisateurs. • Prioriser selon la valeur métier. • Arbitrer entre incidents, maintenance corrective et évolutions. RUN • Analyser les incidents récurrents et identifier leurs causes racines (root causes). • Suivre les corrections avec les équipes techniques et piloter les plans d'actions. • Animer les comités de suivi et communiquer avec les utilisateurs. TMA • Gérer et prioriser le backlog. • Suivre les KPI (indicateurs de performance) et les SLA (niveaux de service). • Coordonner le support de niveau 1, 2 et 3. • Définir les plans de tests, organiser les UAT (User Acceptance Testing — tests d'acceptation utilisateur) et valider avant mise en production. Livrables • Suivi des évolutions des systèmes applicatifs. • Indicateurs de performance de la ou des applications. • Documentation applicative. PROFIL RECHERCHÉ Avec 2 à 5 ans d'expérience, vous avez déjà piloté le RUN et la TMA d'applications métier en tant que Business Analyst ou gestionnaire d'applications. Vous savez arbitrer entre urgences et évolutions, et faire avancer plusieurs équipes sans lien hiérarchique. Compétences indispensables • Pilotage d'une TMA et du RUN applicatif (backlog, KPI/SLA, coordination du support N1/N2/N3). • Analyse des incidents récurrents et des causes racines. • Qualification et priorisation des demandes métier. • Organisation des tests et des UAT, validation avant mise en production. • Anglais niveau B1 minimum . Outils • Important : Jira (gestion des demandes et du backlog) et Confluence (documentation). • Apprécié : ServiceNow (gestion des services informatiques). Savoir-être • Leadership transverse et capacité d'arbitrage. • Communication et sens du service. • Capacité d'adaptation. • Autonomie.

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst senior, chef de projet fonctionnel sur Calypso Back-Office, dans un environnement de banque de financement et d'investissement. Vous rejoignez une équipe qui fait évoluer une plateforme de post-marché au cœur des opérations : règlements, livraisons, messages SWIFT, événements sur titres, comptabilité et réconciliations. Vous intervenez sur des projets à forte visibilité auprès des métiers. Vos missions : - Piloter des projets métiers : ouverture de nouveaux marchés, intégration de nouveaux brokers, enrichissement des interfaces et du reporting. - Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs, puis rédiger les spécifications destinées aux équipes de développement et à l'éditeur. - Mettre en place la recette fonctionnelle et la non-régression, avec des scénarios de tests manuels ou automatisés. - Assurer le support avancé de niveau 3 auprès des équipes Operations (middle, back-office, comptabilité) et proposer des améliorations de process. - Coordonner et accompagner une équipe offshore en Inde : montée en compétences, validation des travaux, fluidité des échanges. - Contribuer aux sujets transverses liés à l'évolution multi-classes d'actifs de la plateforme. - Animer la conduite du changement auprès des utilisateurs et échanger avec les dépositaires, brokers et chambres de compensation. La mission se déroule sur site, avec une équipe à taille humaine et des interlocuteurs variés. Ref : O-FMFII

Nous recherchons un(e) Analyste Support (Niveaux 1 et 2) spécialisé(e) en Gouvernance des Identités et des Accès (IAM) pour intervenir sur une mission au sein d'un grand acteur du secteur de l'assurance. Vous rejoindrez une équipe dédiée au support, au traitement des habilitations et au maintien de la conformité des accès aux systèmes d'information. Vos missions principales :Réalisation des revues de contrôle d'accès de niveau 1 (mensuelles) et de niveau 2 (trimestrielles) pour garantir la cohérence entre les référentiels RH, utilisateurs et applicatifs (AD, RACF). Traitement des demandes de modification de profils et d'habilitations métiers (créations, suppressions, évolutions de droits). Gestion des droits spécifiques : gestion des accès temporaires (mobilités, transferts d'agence via MainFrame) et des demandes spécifiques (codier Fidélia). Prise en charge et traitement des tickets d'incidents et des demandes (Niveaux 1 et 2) via l'outil ServiceNow. Suivi global des sollicitations issues du portail des habilitations.

1. Contexte et objectifs L' Analyste Support Automates et Relation Client réalise des analyses approfondies de dysfonctionnements, assure la relation avec les banques clientes et anime les contractants intervenant pour ces banques. Il intègre les besoins clients sous forme de projets ou de correctifs et définit les besoins et solutions nécessaires à son efficience. La mission vise à assurer le support aux mainteneurs et aux techniciens sur site, à analyser le fonctionnement des automates, à suivre les incidents et les récidives, et à enrichir la documentation opérationnelle, tout en maintenant une communication adaptée avec les clients. 2. MISSIONS et Activités principales • Support opérationnel de niveau 2 : prendre les appels des mainteneurs, accompagner les techniciens en intervention sur site, fournir l'aide ou les renseignements demandés et expliquer les orientations retenues pendant l'appel. • Suivi des dossiers sensibles : suivre les dossiers de vandalisme, les escalades et les réclamations. • Analyse comportementale et fonctionnelle : identifier, remonter, analyser et documenter les comportements anormaux des guichets automatiques bancaires (GAB) ; étudier un automate ou une partie du parc et comparer les évolutions avant/après. • Traitement des récidives et rechutes : repérer les automates présentant des pannes répétées ou de nombreuses pannes variées sur une période rapprochée, analyser les actions à mener et mettre en place un suivi particulier de remédiation. • Gestion des incidents impactant le service : prendre en charge et déclarer les incidents, assurer leur suivi, participer aux instances incidents et communiquer en interne ainsi qu'avec les clients concernés. • Capitalisation et amélioration documentaire : enrichir la base de connaissances, proposer les évolutions de procédures nécessaires et participer à la rédaction des mises à jour ou en prendre la charge. 3. Résultats attendus et productions associées • Prise d'appels efficace : décroché conforme aux indicateurs de performance (KPI), réponse au besoin de l'appelant, conduite maîtrisée de la conversation et de sa durée, respect strict des horaires de prise de service. Les seuils chiffrés des KPI ne sont pas précisés dans le texte source. • Anomalies mises en évidence : situations nouvelles remontées, analysées et documentées, avec explication des orientations prises pendant les appels. • Bilans d'analyse fonctionnelle : identification des évolutions avant/après, bilan des évolutions comportementales, synthèse des bénéfices et des risques de la situation étudiée et communication au client concerné. • Suivi des automates en récidive ou rechute : identification des équipements et des typologies de panne, définition des actions à mener, suivi particulier des automates nécessitant une remédiation et information du client concerné. • Incidents suivis : prise en charge, déclaration, participation aux instances et communication interne et client. • Documentation actualisée : base de connaissances enrichie et procédures mises à jour en fonction des situations rencontrées et de l'expérience acquise.

1. CONTEXTE DE LA MISSION Dans le cadre d'un projet client, nous sommes à la recherche recherche un Business Analyst Front Office expérimenté. 2. PÉRIMÈTRE DE LA MISSION Business Analysis & cadrage client Maîtriser les modules Front et Risque de la plateforme, ainsi que les processus opérationnels associés. Animer les ateliers de cadrage client afin de recueillir les besoins, modéliser les processus et formaliser les attentes. Contribuer à la rédaction et à la validation des spécifications fonctionnelles, en collaboration avec les équipes métiers et IT. Identifier les écarts fonctionnels et proposer des solutions pragmatiques, alignées avec les besoins clients et les standards de la plateforme. Delivery & accompagnement au changement Suivre la mise en œuvre des développements liés aux écarts fonctionnels, afin de garantir le respect du périmètre, des délais et de la qualité attendue. Dispenser des formations clients sur les nouvelles fonctionnalités des modules et maintenir à jour les guides utilisateurs. Produire et maintenir la documentation destinée aux clients : playbooks, run books, schémas de workflows et matrices de configuration. Assurer l'hypercare post go-live et le support de niveau 2 sur le périmètre Front et Risque. Industrialisation & innovation Piloter l'industrialisation de l'onboarding grâce à l'IA : génération automatique de guides utilisateurs, agents de pré-qualification des écarts fonctionnels et assistants de préparation d'ateliers. Participer à la création d'agents IA basés sur des LLM pour optimiser les workflows de l'équipe : génération de comptes rendus d'ateliers, préparation des matrices de configuration et support client de niveau 1 (questions-réponses). Contribution avant-vente Participer aux activités d'avant-vente, notamment les démonstrations et présentations auprès des prospects. 3. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE Outils : MS Office, Decision Center, SQL, VBA, Python, outils internes, Jira / Confluence, Microsoft Teams, outils d'IA générative (Claude, GPT, etc.). Langues : français et anglais. 4. LIVRABLES & RÉSULTATS ATTENDUS Supports d'ateliers de cadrage client et synthèses des besoins. Analyse des écarts fonctionnels et tableau de suivi des actions. Matrices de configuration et documents de validation. Documentation client : playbook et run book. Guides utilisateurs et schémas de workflows. Supports de formation et sessions de formation pour les utilisateurs finaux. Supports d'aide aux tests et journaux de suivi des anomalies. Support post go-live et suivi des incidents de niveau 2. Reporting de stream : jalons, risques et dépendances. Assets de productivité basés sur l'IA, le cas échéant.

Contexte de la mission Dans le cadre d'un projet d'évolution et d'optimisation de son environnement SAP, notre client recherche un Consultant SAP PM orienté MOA afin d'accompagner les équipes métiers sur leurs besoins. Le consultant interviendra comme interface entre les équipes métiers et les équipes techniques SAP, depuis le recueil du besoin jusqu'au suivi de la mise en œuvre des évolutions. Missions principalesRecueillir, analyser et challenger les besoins métiers autour des processus de maintenance ; Animer des ateliers fonctionnels avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes ; Formaliser les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles ; Analyser les processus existants et proposer des pistes d'amélioration ; Assurer l'interface entre les équipes métiers, MOE et équipes SAP ; Participer au cadrage et au suivi des évolutions SAP PM ; Préparer et accompagner les phases de tests, recette et UAT ; Suivre les anomalies et coordonner leur résolution avec les équipes concernées ; Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des évolutions ; Participer à la documentation fonctionnelle et à l'amélioration continue des processus.

Contexte Rejoignez un projet d'implémentation de Murex MX.3, du cadrage jusqu'au go-live. Notre client, une institution financière, remplace son système front-to-back de marchés de capitaux et de gestion des prêts par une nouvelle plateforme de trésorerie construite sur MX.3. Le périmètre couvre la trésorerie, le financement (émissions de dette), les prêts et la gestion actif-passif. Vous intégrerez l'équipe projet comme référent(e) back-office, avec un rôle clé dans la conception des processus opérationnels et la réussite du démarrage. Missions Analyser les workflows back-office sur MX.3 : settlement, lifecycle events, confirmations, paiements Concevoir et optimiser les processus opérationnels cibles avec les équipes Opérations Animer des ateliers avec les équipes métiers et l'éditeur Participer à la recette et à la préparation opérationnelle Accompagner le go-live et la phase de stabilisation

Dans le cadre du renforcement du pilotage du domaine Performance Groupe (Finance) d'un grand groupe international, les équipes Transformation Finance et IT recherchent un PMO Officer. Le domaine pilote les activités de maintenance / run ainsi que les projets de reporting et de pilotage de la performance (outil de consolidation type OneStream). Missions principales : gérer l'onboarding / offboarding des équipes ; gérer la logistique (salles de réunion, badges) ; produire le reporting opérationnel de suivi des engagements ; préparer le suivi mensuel du budget du domaine (prévisions d'atterrissage) et mettre à jour l'outil de suivi financier (code budget / WBS, chargement du budget / PFA) ; préparer et cadencer le reporting du domaine (bi-mensuel, highlights, steering) ; faire le lien avec les PMO transverses ; mettre en place des procédures pour impliquer les centres de services offshore. Conditions : Marseille, 3 jours par semaine sur site et 2 jours de télétravail. Mission de 3 mois (55 jours) renouvelable 1 an, démarrage début novembre 2026. Statut freelance ou salarié (CDI / contrat de mission).

Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Helpdesk N1/N2 H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Metz dans le Grand-Est. Vos missions : Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents et demandes, dans le respect des procédures et des engagements de service. Réceptionner les sollicitations utilisateurs (téléphone, portail, mail, portail ITSM) Enregistrer, catégoriser et prioriser les tickets dans l'outil ITSM Résoudre les incidents standards de niveau 1 Installer, configurer et maintenir les logiciels bureautiques, Support postes de travail (Windows, imprimantes, téléphonie, périphériques) Support bureautique (suite Office, messagerie, outils collaboratifs) Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail Escalader vers les autres équipes IT en cas de non-résolution Assurer les relances et le suivi des tickets Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes Contribuer à la base de connaissances

Rattaché(e) à l'équipe informatique, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement des environnements de production et intervenez sur l'exploitation, le maintien en condition opérationnelle et l'amélioration continue du système d'information. À ce titre, vos principales missions seront : Exploitation et supervision : assurer le suivi quotidien des environnements de production, surveiller les traitements et les systèmes, analyser les alertes et anticiper les éventuels dysfonctionnements. Gestion des incidents : prendre en charge les incidents de production, réaliser les diagnostics techniques, identifier les causes racines et coordonner les actions correctives nécessaires. Maintien en condition opérationnelle (MCO) : garantir la disponibilité et la stabilité des infrastructures et applications, réaliser les opérations de maintenance et veiller au respect des procédures d'exploitation. Gestion des mises en production : participer à la préparation, à la planification et au déploiement des évolutions applicatives et techniques, en veillant à limiter les risques d'interruption de service. Automatisation et industrialisation : contribuer à l'optimisation des tâches récurrentes et à l'automatisation des processus d'exploitation afin de fiabiliser les opérations. Documentation technique : rédiger et maintenir les procédures d'exploitation, les consignes techniques et les dossiers nécessaires à la bonne gestion des environnements. Coordination technique : travailler en collaboration avec les équipes études, développement, infrastructure et support pour assurer le bon fonctionnement du système d'information. Amélioration continue : identifier les axes d'optimisation, proposer des solutions techniques et contribuer à l'évolution des pratiques d'exploitation.

🚀 Qui sommes-nous ? Finaxys est un cabinet de conseil spécialisé dans les secteurs Banque, Finance et Assurance. Depuis plus de 15 ans, nous intervenons auprès des plus grandes institutions telles que BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, AXA, Malakoff Humanis, etc. en proposant des solutions technologiques innovantes (IA, Machine Learning, Data, Cloud, DevSecOps, etc.). Notre mission ? Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et répondre aux défis IT les plus complexes grâce à l'expertise de nos équipes. 🎯 Votre mission : En tant que Chef de Projet Production, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour : Assurer le pilotage interne des projets en organisant et animant des revues régulières avec les équipes projet. Coordonner les échanges avec les clients et assurer le suivi des projets à travers des revues d'avancement. Élaborer les supports de reporting et contribuer à la préparation des comités de pilotage. Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la qualité, aux coûts et aux délais des projets. Produire et analyser les données projets afin de faciliter le suivi d'avancement et d'accompagner la prise de décision. Développer des outils transverses permettant d'automatiser et de simplifier les processus d'analyse et de reporting. Proposer des solutions d'automatisation pour standardiser les pratiques et optimiser les processus au sein de la direction. Réaliser des contrôles de qualité et de cohérence des données afin de garantir la fiabilité des indicateurs. Concevoir et mettre en place des outils de suivi des plans de remédiation sur les différents sujets transverses. Contribuer à l'optimisation des coûts d'infrastructure en développant des outils de suivi et d'analyse des actions de réduction des coûts. Environnement technique / fonctionnel : Production IT, Infrastructure, Gestion de projet, Reporting, KPI, Analyse de données, Automatisation, Optimisation des coûts, Gouvernance IT.

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst pour renforcer le Middle Office Private Assets. Le contexte : un projet stratégique pour consolider le positionnement du client sur les actifs alternatifs et privés, principalement la dette privée (private loan) et les fonds de fonds. Vous serez au plus près des équipes opérationnelles et des Portfolio Managers. Vos missions : - Piloter les processus de liabilities : capital calls et distributions, dans le respect des délais. - Assurer le suivi de la NAV pour fiabiliser la valorisation des fonds. - Superviser le cycle de vie des trades : booking, settlement, réconciliation. - Contribuer à l'amélioration de la qualité des données dans les outils et systèmes opérationnels. - Prendre en charge des projets IT une fois le besoin validé : formalisation des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles, suivi des coûts, qualité et délais. - Faire le lien entre Maîtrise d'Ouvrage et Maîtrise d'œuvre et représenter les intérêts des parties prenantes. - Documenter les processus opérationnels et assurer le reporting. Vous rejoignez Ingéniance en CDI cadre et intégrez une communauté d'experts de la finance de marché. Ref : O-ONBGY

Votre missionDans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Gestionnaire Back Office TPE / Monétique pour assurer la gestion opérationnelle des terminaux de paiement (TPE) et accompagner nos clients/commerçants au quotidien. Vous serez notamment en charge de : Gérer les demandes liées aux TPE et terminaux de paiement Assurer le suivi des commandes, installations, livraisons et restitutions Traiter les demandes et incidents liés au parc de TPE Suivre les dossiers clients et mettre à jour les informations dans les outils de gestion Coordonner les différents interlocuteurs : clients, équipes techniques, logistique et partenaires Effectuer les opérations de gestion et de suivi du parc monétique Assurer le traitement et le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution Participer à l'amélioration des procédures et de la qualité de service

Job Title: IT Support Technician - 1st / 2nd Line Location: York, North Yorkshire Salary: £25,000 - £27,000 dependent on experience Job Type: Permanent, Full time Hours of work: 8:30am - 5:00pm Monday - Friday. About us: Optisoft is one of the market leaders in providing specialist IT solutions for opticians and the optical profession. Our head office is in York with our customers based throughout the UK and Ireland. About the role: We are looking for an experienced IT professional to join our office-based Support Desk Team in providing a high quality and efficient service to over 500 customers with their hardware and software. Responsibilities will include: Provide telephone support for customers in difficulty with software or hardware. Analyse and resolve the customer's problems as quickly and efficiently as possible. Dial in to the customer's system to provide remote support when necessary. Log all calls on the company's support software and update as necessary. Document and report 'bugs' / 'change requests' to Development. Make courtesy calls to customers who have not contacted the Support Desk for more than 6 months. There may be some travel to customer sites across the UK, which may involve overnight stays. The company pool car would be made available for this. About you: The ideal candidate will have a passion for computers and be able to demonstrate an in-depth knowledge of the Microsoft Windows operating system environment. The Candidate: Excellent communication skills and a good telephone manner. Good attention to detail and the ability to work under pressure. A calm, patient and professional demeanour. Ability to plan and execute work both independently and as a team member. Self-motivation to learn new skills and update existing ones. Reliable and punctual. Essential: Thorough understanding of PC hardware, peripherals and peer to peer networking. Good knowledge of Microsoft Windows desktop environment and Office suite. Full and clean UK driving licence. Desirable: 2 years Support Desk experience of troubleshooting and resolving common problems experienced by users. Hands-on experience working in an end-user desktop support role. Microsoft (or similar) accredited training would be advantageous. Splashtop remote support software. Diagnostic utilities, such as anti-virus, anti-malware and more. Experience of supporting SQL Server based applicat What we offer: Opportunities to learn and progress within the company. Holidays starting at 24 days increasing to 29 for long term service. Death in service and critical illness cover. Auto-enrolment into pension scheme (Royal London - 5% employee / 3% employer). Please click on the APPLY button to send your CV and Cover Letter for this role. Candidates with experience of: 1st Line Support, 2nd Line Support, IT Support Analyst, Desktop Support Engineer, Helpdesk Technician, Service Desk Analyst, Technical Support Specialist, Systems Support, SQL Support, PC Maintenance will also be considered for this role.

Merci de contacter Sumi Delplanque via LinkedIn Le technicien support bureautique est responsable de l'assistance technique aux utilisateurs, en se concentrant sur la résolution des incidents liés aux systèmes, réseaux, messagerie, bureautique ou matériel. Responsabilités :Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (poste de travail, imprimantes, logiciels bureautiques, etc.) Installer, configurer et maintenir les équipements bureautiques (PC, imprimantes, scanners, téléphones, etc.) Gérer les incidents et demandes via l'outil de ticketing (diagnostic, résolution, suivi) Participer au déploiement de nouveaux matériels et logiciels Assurer la gestion du parc informatique (inventaire, mises à jour, renouvellement) Former et accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques Rédiger des procédures et documentations techniques Compétences techniques : · OS: windows 11 · Microsoft Active Directory : gestion des utilisateurs, des ressources, des groupes, des droits d'accès aux répertoires partagés, … (idéalement : connaissance Active Directory Fédération Services et/ou Azure Active Directory Sync), DHCP,DNS, NTP · Microsoft Exchange (idéalement Exchange Online / Office 365) : administration des boites aux lettres, des listes de diffusion, etc. · Microsoft Sharepoint (idéalement Sharepoint Online / Office 365) : administration des utilisateurs, des sites, etc. · Microsoft intune/autopilot/MDM : masters, déploiement de softs, mises à jour, gestion de parc (ou éventuellement Microsoft WSUS) · Scripts DOS et Powershell (éventuellement Bash). · Suite bureautique Microsoft Office. · Gestion de parc et process de support et traitement d'incidents · Antivirus (idéalement Trend Micro). · Téléphonie sur IP, communications unifiées. Autres Détails :Lieu : IDF Télétravail : 2 jours par semaine