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Nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner la résolution des crises IT au sein de notre organisation. Ce poste, exposé et exigeant, requiert un sang-froid exemplaire, un excellent sens de la communication et une réelle capacité à fédérer des équipes techniques sous pression. Missions principales1. Gestion des incidents majeurs Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais. 2. Communication de crise Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident. 3. Analyse post-incident Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence. 4. Suivi des indicateurs de performance Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage. 5. Amélioration continue et coordination Collaborer avec les équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système.

Nous recherchons un(e) Software Governance, SaaS & License Management Consultant pour accompagner notre client dans la gestion et le suivi de la gouvernance logicielle. Vous serez au cœur de la gouvernance des logiciels et solutions SaaS, avec un rôle combinant coordination opérationnelle, gestion des licences, suivi des processus et amélioration continue. Missions principales * Piloter et suivre le processus de gouvernance des logiciels et solutions SaaS. * Contrôler l'application des processus de sécurité, conformité, achats et architecture. * Définir et suivre les KPI de gouvernance. * Identifier les écarts, blocages et opportunités d'amélioration. * Gérer l'intake et l'approbation des nouvelles demandes de logiciels/SaaS. * Maintenir et fiabiliser le catalogue logiciels / inventaire SaaS. * Suivre les propriétaires, statuts d'approbation, modèles de licences et cycles de vie. * Assurer la gestion et l'optimisation des licences. * Suivre les renouvellements et contrats. * Analyser l'utilisation des licences et identifier les opportunités de réduction des coûts. * Coordonner les différents interlocuteurs : métiers, IT, Digital Workplace, Architecture, Sécurité, Procurement et fournisseurs. * Produire les reportings et tableaux de bord de gouvernance et de consommation des licences. * Maintenir et améliorer la documentation dans Confluence / SharePoint. * Contribuer à la standardisation et à l'amélioration continue des processus.

Nous proposons une mission de Lead Delivery & Quality pour accompagner un acteur majeur du divertissement digital dans le pilotage de ses activités de production et de livraison. L'activité représente un volume important de produits digitaux livrés chaque année à plusieurs clients B2B internationaux, en collaboration avec des équipes internes et différents partenaires externes. Rattaché(e) directement au management de l'activité, vous aurez pour objectif de garantir la continuité des opérations, sécuriser les livraisons et maintenir les engagements de qualité. Votre mission couvrira principalement les responsabilités suivantes : Piloter l'avancement de plusieurs streams et assurer le respect des engagements de planning Animer les points opérationnels et coordonner les différentes équipes impliquées dans le delivery Identifier et anticiper les risques liés aux plannings, à la qualité, aux ressources et aux dépendances Arbitrer les priorités en collaboration avec le management Participer aux comités de pilotage avec les clients et différentes parties prenantes Produire un reporting exécutif sur l'avancement, les risques et les actions prioritaires Superviser les activités de QA et de validation fonctionnelle Prioriser les campagnes de tests et suivre les principaux indicateurs qualité Coordonner les équipes QA internes et externes et garantir une couverture de tests suffisante avant livraison Piloter le suivi opérationnel des processus d'homologation et de certification Coordonner les échanges avec les organismes de certification et assurer la disponibilité des livrables nécessaires Suivre les éventuels plans d'action résultant d'audits ou de non-conformités Maintenir une vision consolidée des risques Delivery & Quality et mettre en œuvre les plans de mitigation associés Sécuriser les jalons critiques de la roadmap Assurer une continuité de management opérationnel auprès des équipes concernées Vous serez également responsable de la production et de la consolidation des principaux tableaux de bord Delivery & QA, indicateurs de performance, synthèses de risques et plans d'actions.

Nous recherchons un(e) AI Roll Out Manager pour accompagner le déploiement international d'une solution d'Intelligence Artificielle dédiée à l'identification d'opportunités commerciales et à la génération de leads à fort potentiel. Vous serez responsable de l'activation de nouveaux pays, de l'accompagnement des équipes locales et de l'adoption de la solution par les populations commerciales. Vous jouerez un rôle d'interface entre les équipes projet centrales, les équipes locales et les utilisateurs afin de garantir la réussite des déploiements. Vos principales missions seront : Piloter le déploiement de la solution dans différents pays Coordonner les équipes projet, régionales et locales Suivre les plannings, les risques et les points de blocage Accompagner les équipes locales lors des phases de lancement Construire et adapter les supports de déploiement Concevoir et animer les actions de conduite du changement Organiser les formations et accompagner les utilisateurs Favoriser l'adoption de la solution auprès des équipes commerciales Animer les communautés d'utilisateurs et partager les bonnes pratiques Recueillir les retours terrain et définir des plans d'amélioration Suivre les KPI et mesurer la performance des déploiements Produire les reportings et synthèses à destination du management Contribuer à l'amélioration continue du dispositif de déploiement international Compétences attenduesRoll-out international Gestion de projet Conduite du changement Change Management Transformation digitale Adoption utilisateurs Formation Animation de communautés Coordination internationale Pilotage de KPI Analyse de performance Excel PowerPoint Environnement commercial / Sales Intelligence Artificielle

Dans le cadre du développement de notre Centre d'Expertise Atlassian, nous recherchons un Expert Fonctionnel Atlassian pour rejoindre nos équipes à Tours. À l'interface entre les métiers et les équipes techniques, tu accompagnes nos clients dans la transformation de leurs besoins en solutions Atlassian cohérentes, efficaces et adaptées à leurs usages. Avec une forte posture de conseil, tu interviens sur l'ensemble du cycle projet : du cadrage initial à la conception de la solution, jusqu'à son adoption par les utilisateurs et son amélioration continue. Tes missions principales : Animer des ateliers afin d'identifier les besoins, irritants et enjeux métiers Analyser et cartographier les processus et organisations existantes Formaliser les besoins fonctionnels et participer à la rédaction des notes de cadrage Définir le périmètre fonctionnel et organisationnel des solutions cibles Traduire les besoins métiers en exigences exploitables par les équipes techniques Travailler en binôme avec les experts techniques pour concevoir les solutions Atlassian Garantir la cohérence entre les processus métiers, les usages et les solutions mises en œuvre Identifier de nouvelles opportunités d'amélioration à partir des problématiques rencontrées par les clients Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils et des bonnes pratiques Concevoir et animer des formations auprès de profils variés : Chefs de Projet, Product Owners, Scrum Masters, équipes opérationnelles… Analyser les retours utilisateurs et alimenter les backlogs d'amélioration continue Contribuer au suivi des charges, du planning et des engagements projet Assurer une veille sur les évolutions de l'écosystème Atlassian et les solutions du marché

ContexteAu sein de la Direction Commerciale, l'équipe Sollicitation Clients d'une banque en ligne a pour enjeux principaux de : Orchestrer les campagnes marketing Depuis leur planification, leur conception jusqu'à leur exécution et les analyses de performance, Qu'elles soient commerciales, relationnelles ou réglementaires, sur tous types de canaux, Dans une démarche qualité de préservation des intérêts de nos clients et du respect du cadre réglementaire et de maitrise des risques inhérents à l'activité Soutenir le développement commercial Sur les marchés particuliers et professionnels, En sollicitant les clients afin de leur proposer les produits et services répondant à leurs besoins, Et permettre ainsi en les équipant, le développement d'un commerce responsable et durable Garantir la satisfaction de nos clients Les accompagner dans la réalisation de tous leurs projets (épargne, crédit, assurance, prévoyance, …), Leur offrir l'opportunité de faire de cette banque en ligne leur banque principale, Et ainsi chercher, grâce à leur satisfaction, la recommandation auprès de leurs proches MissionsContribuer à l'élaboration et l'optimisation du plan de sollicitation clients Aux côtés des Chefs de Produit Marketing, être force de proposition sur les prises de parole en fonction du cycle de vie des clients en cohérence avec les parcours et les offres commerciales, Adopter une approche et une vision client à chaque étape de nos processus, Optimiser et challenger l'ensemble des campagnes : plans d'entrée en relation, opérations commerciales ou relationnelles, travaux sur la fidélisation et/ou la réactivation et la rétention, Référencer rigoureusement les campagnes afin de disposer d'une vision du portefeuille à jour, À partir des résultats des différentes campagnes, formuler des recommandations dans une démarche constante d'amélioration continue, Gérer la mise en œuvre opérationnelle des campagnes avec la recherche Participer à la définition des campagnes en collaboration avec les Chefs de Produit Marketing, Définir les dispositifs et les canaux les plus efficients et pertinents pour chaque campagne avec une approche ROI, Participer à la définition des ciblages en lien avec les Chefs de Produit Marketing et les Data Analyst de l'équipe qui seront en charge de programmer les ciblages, Créer et rédiger les contenus (textes, images) répondant aux briefs, gérer les allers/retours et assurer le lien continu avec les Chefs de Produit Marketing, S'assurer systématiquement du respect des guidelines juridiques et de conformité émises par les fonctions de contrôles LOD2 du Groupe, Être garant du planning et rendre compte des avancements aux interlocuteurs parties prenantes de la campagne, Mettre en œuvre les moyens permettant d'évaluer l'efficacité des campagnes : groupes témoins, A/B testing, implémentation des codes produits permettant la mesure de l'incrément, … Effectuer la mise en production de la campagne, sa diffusion après validation des BAT et réalisation des checklist de contrôles systématiques Dresser et proposer des bilans de performance dans une logique d'amélioration continue En lien avec les Chefs de Produit Marketing, définir les KPI de performance à suivre pour chaque campagne, Préparer les bilans des campagnes avec les KPI primaires, les incréments et tout axe d'analyse permettant de tirer les bons enseignements, Diffuser et partager les bilans aux parties prenantes de la campagne et les présenter lors d'instances dédiées.

Nous recherchons un PMO – Pilotage de Portefeuille Projets pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance. Dans un contexte de croissance et de transformation du système d'information, vous intégrerez une équipe en charge du pilotage transverse des activités et du portefeuille de projets. Votre rôle sera de fiabiliser et d'améliorer les dispositifs de pilotage existants afin de garantir une vision claire et consolidée des projets, budgets, ressources et capacités. Vos principales missions seront les suivantes : Assurer le suivi budgétaire et financier des projets, analyser les écarts et produire les alertes ; Consolider et maintenir les tableaux de bord de pilotage et les indicateurs associés ; Suivre les consommations de charges et analyser les données issues de Clarity ; Piloter et fiabiliser le capacity planning et l'allocation des ressources ; Analyser et challenger la répartition des activités entre RUN et Projets ; Produire les reportings hebdomadaires et mensuels à destination du management ; Préparer et participer à l'animation des comités de pilotage et instances de gouvernance ; Accompagner les chefs de projet dans le respect des processus et standards de pilotage ; Suivre la planification et les engagements des projets ; Contribuer à la planification stratégique et budgétaire ; Maintenir une cartographie consolidée du portefeuille projets ; Formaliser et améliorer les processus et procédures de pilotage ; Participer activement à l'amélioration continue des outils et pratiques PMO. Environnement techniquePMO / Pilotage de portefeuille Suivi budgétaire et financier CA Clarity PPM Capacity planning / gestion des ressources Gestion de projet Agile JIRA / Confluence Google Workspace / Google Sheets Reporting et KPI Tableaux de bord et analyse de données Gouvernance et méthodologies projet Suivi RUN / Projets

Mission de chef de projet applicatif industriel basée dans le département de la Seine-Maritime (Le Havre/Gonfreville). Vous serez en charge du pilotage et du suivi optimisé des projets en termes de budget, coûts et délais, tout en assurant l'interface entre la DSI, les métiers, la direction générale et les partenaires. Vos responsabilités incluront la gestion des risques, la coordination des ressources internes et externes, le suivi des KPI, et la conduite du changement. Vous veillerez également à la qualité des livrables (BND, SAM, FSI-SBD, RIDA, CMDB) et au respect des méthodologies projets client.

Dans le cadre du développement de notre Centre d'Expertise, nous recherchons un Expert ITSM pour rejoindre nos équipes à Tours. Tu accompagnes nos clients dans la conception, la transformation et l'industrialisation de leurs processus de gestion des services IT, depuis l'analyse de l'existant jusqu'au déploiement et à l'amélioration continue des solutions. Avec une forte posture de conseil, tu combines expertise ITIL, connaissance des principaux outils ITSM du marché et compréhension des enjeux opérationnels des équipes de support et d'exploitation. Tes missions principales : Réaliser des diagnostics de maturité ITSM et analyser les processus existants Identifier les écarts avec les bonnes pratiques ITIL et définir les trajectoires d'amélioration Concevoir ou faire évoluer les processus : Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Catalogue de services, CMDB / Asset Modéliser les workflows, règles d'affectation et d'escalade, SLA/OLA et matrices RACI Traduire les besoins métiers et opérationnels en solutions ITSM concrètes Piloter la configuration et le déploiement des solutions ITSM Structurer les portails utilisateurs, catalogues de services, formulaires et bases de connaissances Définir les tableaux de bord et KPI de qualité et de performance : SLA, MTTR, volumétrie, satisfaction… Accompagner les phases de recette, de mise en production et de stabilisation Assurer une expertise N2 sur les incidents et problématiques complexes en phase de RUN Piloter les démarches d'amélioration continue à partir des indicateurs et retours utilisateurs Accompagner la conduite du changement et former les équipes clientes Contribuer aux phases d'avant-vente et au cadrage de nouveaux projets ITSM

Dans le cadre d'un programme de modernisation du SI dans le secteur bancaire, vous rejoindrez une équipe Data & Business Intelligence en charge du développement d'un Data Lake dédié aux métiers du financement. En tant que Project / Delivery Leader Data & BI, vous aurez pour missions de : Piloter les relations avec les interlocuteurs métiers et les Product Owners. Recueillir les besoins, challenger les demandes et définir les priorités. Construire et maintenir le backlog produit avec les Product Owners. Assurer la bonne compréhension des besoins et la qualité des User Stories. Animer les revues d'avancement et de priorisation. Accompagner les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs de delivery et de production. Suivre la qualité et la stabilité de la production. Mettre en place et suivre les KPI de pilotage. Communiquer sur les priorités, budgets, nouvelles demandes et avancement auprès des parties prenantes.

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance qualité d'une plateforme de paiement à forte criticité, nous recherchons un QA Lead chargé de définir et piloter la stratégie Quality Assurance sur l'ensemble du cycle de développement. Vous interviendrez en transverse auprès des équipes de développement, des responsables produits et de la Direction Qualité afin d'améliorer la fiabilité des livraisons, d'industrialiser les pratiques QA et d'accompagner la montée en maturité des équipes. Vos missions : Définir et porter la stratégie Quality Assurance de la plateforme. Garantir la qualité des livraisons en s'appuyant sur une approche pilotée par les risques. Superviser les campagnes de tests fonctionnels, d'intégration, de régression, de performance et de sécurité. Définir les critères GO / NO GO avant les mises en production. Construire et suivre les indicateurs de qualité et les tableaux de bord associés. Développer la stratégie d'automatisation des tests en s'appuyant sur les outils existants et les opportunités offertes par l'IA. Accompagner les équipes QA et Software Engineering dans l'amélioration continue des pratiques. Piloter les analyses post-incidents et les plans d'amélioration continue. Contribuer à la montée en maturité de la fonction QA au sein de l'organisation.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Ingénieur Data H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Vous intégrerez une équipe DATA en charge de la construction, de la maintenance et de l'optimisation des plateformes et pipelines de données liés aux activités d'assurance vie et de finance. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Analyser et préparer les données pour répondre aux besoins des métiers. Concevoir et alimenter les DataMarts via Dataiku et SQL. Participer à la modélisation des données et à la définition des KPIs. Concevoir et optimiser les restitutions et tableaux de bord via Tableau. Garantir la qualité et la fiabilité des données. Rédiger les plans de tests et assurer les phases de recette et de qualification. Challenger les solutions et participer au chiffrage des réalisations. Collaborer avec les équipes métiers et techniques. Participer aux évolutions et migrations des outils DATA. Vous évoluerez dans un environnement DATA à forts enjeux, au sein d'une équipe en construction et dans un contexte de transformation du modèle DATA. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.

Dans le cadre de la transformation d'une plateforme de paiement critique, nous recherchons un Chef de Projet Transformation capable d'améliorer la performance des équipes Tech et d'industrialiser le pilotage de la delivery. Missions :Préparer les PI Planning Accompagner les équipes Agile Définir les KPI de pilotage Construire les tableaux de bord Structurer les workflows Jira Définir les indicateurs RAG Suivre la qualité, les risques et la roadmap Accompagner les Product Owners et Scrum Masters Mettre en œuvre les indicateurs Earn vs Burn

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Consultant(e) PMO pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes basé à Niort, dans le secteur des mutuelles. Vous intégrerez le département Solutions Centrales et Collaboratives au sein de la DDSI et interviendrez dans un contexte de structuration et d'amélioration du pilotage des activités. L'objectif de la mission sera de consolider les outils et processus existants afin d'apporter une vision claire, fiable et pérenne des projets, des budgets et de l'allocation des ressources. Vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les équipes métiers, techniques et managériales afin d'accompagner le pilotage opérationnel et stratégique de l'activité. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Assurer le suivi budgétaire et financier des projets Consolider et maintenir les tableaux de bord de pilotage Suivre la consommation des charges et analyser les écarts Centraliser et suivre les incidents projets ainsi que leurs impacts financiers Analyser les feuilles de temps et garantir la fiabilité des données d'activité Identifier les projets externes consommant les ressources du département Piloter et suivre les indicateurs d'activité et les ratios Run / Projets Optimiser et produire les reportings consolidés hebdomadaires et mensuels Préparer et animer certaines instances de pilotage et comités projets Participer aux exercices de planification stratégique et budgétaire Maintenir à jour la cartographie des projets du département Documenter et améliorer les processus et procédures existants Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de pilotage Vous évoluerez dans un environnement agile et collaboratif, au sein d'équipes dédiées aux projets clients. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Chef de Projet IT H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Dans le cadre d'un important programme de transformation du système d'information, vous intégrerez une équipe en charge du pilotage de projets stratégiques liés aux métiers de l'assurance. Vous serez responsable du cadrage, du pilotage et du suivi des projets qui vous seront confiés, en assurant la coordination entre les équipes métiers, les équipes techniques et les différentes instances de gouvernance. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Accompagner les métiers dans l'expression et la formalisation de leurs besoins Identifier les solutions les plus adaptées aux enjeux des projets Cadrer les projets (périmètre, objectifs, planning, budget) Piloter la conception et la mise en œuvre des solutions Organiser et suivre les phases de recette et de validation des livrables Coordonner les mises en production et les déploiements Assurer la transition vers les équipes de support et garantir la continuité de service Piloter l'avancement des projets et suivre les indicateurs de performance Organiser et animer les différentes instances de pilotage (COPIL, comités de suivi, ateliers) Assurer le reporting auprès des directions métiers et IT Suivre les plans d'actions et anticiper les risques projets Contribuer aux actions d'accompagnement au changement auprès des utilisateurs Vous évoluerez dans un environnement agile et collaboratif, au sein d'équipes dédiées aux projets clients. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.

Principales responsabilitésDéfinir et mettre en œuvre la politique de sécurité des SI. Identifier et piloter les risques cybersécurité. Superviser les dispositifs de sécurité : accès, réseau, postes, cloud, etc. Piloter la gestion des incidents de sécurité. Réaliser et suivre les audits et contrôles de sécurité. Assurer la conformité aux exigences réglementaires et normatives. Sensibiliser et former les collaborateurs aux bonnes pratiques de sécurité. Piloter les prestataires et projets liés à la cybersécurité. Produire des indicateurs et reportings à destination de la Direction.