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Renfort de l'équipe Solutions ITSM d'une direction du digital et des systèmes d'information, chargée de piloter l'évolution, le paramétrage et l'adoption de la plateforme ITSM / ESM EasyVista. Le périmètre couvre aussi l'écosystème de gestion des assets, notamment LeanIX et Know & Decede. Missions : - Recueillir et cadrer les besoins métiers - Traduire les processus ITIL en fonctionnalités EasyVista - Rédiger les User Stories, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles - Prioriser le backlog - Animer les rituels Agile ou les comités de suivi - Assurer l'interface entre les métiers et les experts techniques - Superviser ou réaliser le paramétrage des modules EasyVista - Suivre les intégrations SI - Valider la recette fonctionnelle - Produire la documentation - Accompagner le changement et former les utilisateurs clés - Analyser les KPI pour améliorer l'utilisation de la plateforme Profil attendu : Product Owner confirmé, justifiant de 3 à 8 ans d'expérience, certifié EasyVista Expert et ITIL, à l'aise pour traduire des processus ITIL en fonctionnalités EasyVista et piloter un backlog. Le consultant devra aussi intervenir sur l'écosystème de gestion des assets, dont LeanIX et Know & Decede. Mission en présentiel à Niort, sans télétravail.

Missions : -Gestion de crise : Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout, animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques (SAP, infra, réseaux, Cloud, applicatif). -Communication stratégique : Assurer un reporting clair et régulier auprès des parties prenantes (DSI, équipes métiers, direction). -Amélioration continue (ITIL v4) : Piloter les analyses post-mortem (RCA), suivre les plans d'actions préventives et contribuer aux processus Problem et Change Management. -Reporting & Gouvernance : Participer aux comités de pilotage, produire les KPI/tableaux de bord et veiller à la capitalisation des retours d'expérience (RETEX). Compétences & Stack recherchées : -MIM & ITSM : Expertise avérée en Major Incident Management et maîtrise des bonnes pratiques ITIL v4. -Outils ITSM & Reporting : Pratique solide de Jira ITSM et capacité à créer des dashboards sur Power BI. -Observabilité : Connaissance d'outils comme Splunk ou Datadog. -Culture technique : Compréhension des environnements SAP, des infrastructures On-Premise et des architectures Cloud.

Hexagone Digitale recherche un Intégrateur Linux confirmé pour renforcer l'équipe d'intégration et d'exploitation d'un client du secteur public. Le consultant rejoindra la cellule chargée d'intégrer, déployer et maintenir en conditions opérationnelles les applications métier du client, de l'environnement de recette jusqu'à la mise en production. Il interviendra dans un cadre ITIL, en lien avec les équipes de développement (MOE), d'exploitation et la maîtrise d'ouvrage. Missions principalesIntégration et déploiement Intégrer les nouvelles versions applicatives (montées de version majeures et mineures) sur les environnements hors production puis en production Préparer et réaliser les livraisons et les mises en production (MEP), avec validation technique auprès du chef de projet Rédiger et maintenir les rôles et playbooks Ansible d'installation et de configuration Contribuer à la chaîne CI/CD (Jenkins, Git) et à la conteneurisation des applications (Docker) Administration et exploitation Administrer les serveurs Linux (Red Hat, Debian, Ubuntu, CentOS) : installation, configuration, mises à jour, sécurisation Gérer les environnements hors production (recette, pré-production) Superviser les environnements et traiter les alertes (Nagios, Splunk) Piloter les traitements ordonnancés (Control-M, $Universe, VTom) Support et gestion des changements Traiter les incidents de niveau 2 et participer à l'analyse des causes Porter les demandes de changement en CAB (ServiceNow) Valider les versions livrées par les équipes de développement (tests techniques, contrôles de bases de données) Rédiger la documentation technique, les procédures d'installation et d'exploitation

Description Mission d'expertise ServiceNow au sein d'une équipe technique. Le périmètre porte sur le pilotage des développements, la définition de l'architecture et des bonnes pratiques, ainsi que l'optimisation de ServiceNow ITSM et de ses modules associés. Missions : - Définir l'architecture des développements ServiceNow - Mettre en œuvre les bonnes pratiques pour les développements ServiceNow - Superviser les développements ServiceNow - Effectuer des revues de code régulières - Intervenir sur des sujets complexes liés aux scripts - Intervenir sur les intégrations REST/SOAP - Accompagner les développeurs dans leur montée en compétence - Former les développeurs sur les sujets techniques - Aider les développeurs à résoudre les problèmes techniques - Optimiser l'utilisation de ServiceNow ITSM et de ses modules associés Profil attendu : Expertise en ServiceNow avec une maîtrise de ServiceNow ITSM, des intégrations REST/SOAP et de JavaScript client. La maîtrise de JavaScript côté serveur et client est essentielle pour intervenir sur les développements, les scripts et les intégrations.

Nous recherchons un(e) Application Security / Product Security Analyst pour rejoindre l'équipe en charge de GLPI, une solution ITSM open source utilisée par des organisations partout dans le monde. L'objectif du poste : analyser les vulnérabilités qui concernent le produit, comprendre leur origine et leur impact, puis accompagner les développeurs dans leur résolution. Tes missions Tu interviendras principalement sur : l'analyse et la reproduction des vulnérabilités ; l'identification des vecteurs d'attaque et des composants concernés ; l'évaluation de leur exploitabilité, impact et criticité ; la création de PoC et la documentation des scénarios de reproduction ; l'analyse du code, des flux applicatifs, API et dépendances ; la recherche de vulnérabilités similaires dans le produit ; la qualification via CWE, OWASP et CVSS ; la revue de code orientée sécurité ; l'analyse des dépendances et CVE ; les tests de non-régression après correction ; l'amélioration progressive des contrôles de sécurité dans le cycle de développement. Tu travailleras directement avec les développeurs en leur apportant les informations nécessaires pour comprendre et corriger efficacement les vulnérabilités identifiées. L'objectif est également de prendre du recul sur les incidents rencontrés afin d'identifier les problèmes récurrents et de renforcer durablement la sécurité du produit. Environnement technique Application web open source complexe principalement développée en : PHP 8.2+ · Symfony · JavaScript · Vue.js · MySQL/MariaDB Environnement : Git/GitHub · Composer/npm · API REST · OAuth2 · LDAP · plugins Pratiques sécurité : SAST · SCA · DAST · pentest applicatif · PoC · CVE · CWE · OWASP · CVSS · Secure Code Review

Descriptif de la mission Assurer les missions d'expertise sur les solutions techniques PAM (CyberArk, Wallix, Teleport…), ainsi que sur l'écosystème de la solution, dans le cadre : Des évolutions du produit PAM de CA-GIP pour ses clients Des réponses aux demandes et incidents (support de niveau N3), en escalade d'un Centre De Services Du MCO/MCS des infrastructures De sollicitations projets (mise en conformité réglementaire, migrations, etc.) Livrables de la mission Sur les activités d'expertise, il sera attendu les livrables suivants : Dossiers techniques Demandes de changement Traitement des tickets d'incidents et demandes Supports et comptes rendus d'ateliers et réunions Mises à jour des documentations (WIKI) Mises à jour des outils de suivi (Planner et JIRA) Tableaux de bord Plans de test Savoir-faire Connaitre les métiers de Gestion des accès à privilèges et de Bastions d'administration Connaitre les processus liés au cycle de vie des accès et des coffres forts Concevoir et mettre en œuvre des solutions PAM conformes aux politiques de sécurité Savoir construire et gérer des coffres forts en maîtrisant les typologies de comptes et accès Être à l'aise dans la manipulation d'objets dans les annuaires (AD, LDAP…) Maîtriser les techniques d'animation d'ateliers Gérer des tâches dans un environnement complexe Traiter et suivre des incidents et demandes avec support aux utilisateurs (ITSM) Savoir mener de front plusieurs sujets tout en assurant la qualité du suivi et le respect des engagements Savoir travailler en méthode Agile (Sprints, PI-Planning, outil JIRA) Savoir-être Curiosité, ténacité et rigueur Organisation, capacité à gérer les priorités, autonomie Esprit de synthèse (reporting, indicateurs et plan d'actions) Esprit de travail en équipe et sens relationnel Savoir anticiper et alerter à bon escient Sens du client marqué Langues Anglais : technique

Vos missions ? En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes: - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1. - Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives. - Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…). - Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures. - Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution. - Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents. - Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions. La stack Technique : SQL

Au sein de l'équipe support, vos missions seront: Prise d'appel utilisateur : Répondre aux appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 et 2. Analyse et résolution de problèmes : Identifier les problèmes techniques, analyser les causes et proposer des solutions adaptées. Installation et maintenance : Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques, y compris les postes de travail et les moyens d'impression. Sécurité informatique : Participer activement à la résolution des incidents de sécurité informatique. Gestion des demandes de changement : Gérer les demandes de changement et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de nouvelles procédures. Communication : Assurer une communication efficace et proactive auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques. Exigences : Expérience : Expérience avérée en support technique de niveau 1 et 2. Connaissances techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10 et 11, ainsi que des outils de support à distance. Compétences en communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Résolution de problèmes : Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Outils ITSM : Connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures correctives à prendre. Réseaux : Connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP. Travail en équipe : Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement multitâche.

Vos missions ? En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes: - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1. - Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives. - Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…). - Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures. - Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution. - Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents. - Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions. La stack Technique : SQL

Pour un grand compte, nous recherchons un expert Aria Automation pour industrialiser un catalogue d'infrastructure en mode as-code et GitOps. Vos missions Développer des offres de catalogue Day-1 et Day-2 (cloud templates, Service Broker, custom resources) Concevoir des workflows Orchestrator, des ABX et de l'Event Broker Mettre en place le versionning Git et les pipelines CI/CD de promotion Intégrer l'outillage ITSM, IPAM et supervision, et assurer la gouvernance et les SLO Préparer la trajectoire VCF 9 Profil Expert Aria Automation / vRA 8 et Orchestrator, avec des catalogues en production Bonne maîtrise de VCF, vSphere et NSX À l'aise avec Git, la CI/CD et Terraform VCF Automation et certification VMware appréciées

Responsabilités Développer des agents IA pour l'assistance opérationnelle et la recherche de causes racines (RCA). Concevoir des workflows d'automatisation et de remédiation. Exploiter les logs, métriques, événements et données d'exploitation afin d'améliorer le diagnostic des incidents. Intégrer les solutions avec les plateformes de monitoring, ITSM, CMDB et outils d'infrastructure. Identifier et industrialiser les cas d'usage à forte valeur ajoutée pour les équipes Systems. Participer à la définition de l'architecture et de la gouvernance IA Infrastructure.

ACCROCHE SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D'AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur de la grande distribution tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Nous recherchons un technicien Service Desk N2 dans le cadre d'un projet d'envergure (expérience réseau filaire et sans fil indispensable) Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes Maîtrise des environnements : Windows, Office 365, réseaux, wifi Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au cœur de ta missiona

Your mission: The ServiceNow IT Developer is responsible for designing, developing, configuring, maintaining and enhancing the ServiceNow platform to meet the organisation's business and IT needs. The role ensures the delivery of robust, scalable and secure solutions in line with ServiceNow best practices and internal standards. As a technical expert, the ServiceNow IT Developer supports project teams and stakeholders in defining technical solutions, contributes to architecture decisions and actively participates in the continuous improvement of the ServiceNow platform. Key Responsibilities ServiceNow development and configuration Design, develop and maintain applications and functionalities on the ServiceNow platform. Configure and customise ServiceNow modules while prioritising standard out-of-the-box capabilities. Develop Business Rules, Client Scripts, UI Policies, UI Actions, Script Includes, Catalog Items and workflows. Create and maintain solutions using Flow Designer and IntegrationHub. Deliver developments in accordance with defined quality and security standards. Automate processes to improve operational efficiency. Solution analysis and design Translate functional requirements into appropriate technical solutions. Participate in solution design workshops with business and technical teams. Assess the technical impact of change requests. Propose innovative solutions aligned with ServiceNow best practices. Integration and automation Develop and maintain integrations with external systems, including REST and SOAP APIs, IntegrationHub, MID Server, LDAP / Active Directory, cloud solutions and third-party applications. Platform governance and management Ensure compliance with development and architecture standards. Contribute to platform upgrade activities. Guarantee the performance, stability and security of developments. Produce and maintain technical documentation. Support and continuous improvement Provide expert-level support for complex incidents. Perform root cause analysis. Identify opportunities to optimise the platform and related processes. Contribute to the ServiceNow evolution roadmap. Your profile: Education and Experience Master's degree or equivalent in Computer Science, Information Systems, Engineering or a related field. Minimum 5 to 8 years of experience in ServiceNow development. Proven experience across several ServiceNow modules in complex environments. Experience working with Agile, Scrum and/or Waterfall project methodologies. Experience in international environments is an asset. Technical Skills Strong knowledge of ServiceNow, preferably including ITSM, CMDB, Discovery, Asset Management, CSM and Service Catalog. Confirmed expertise in Domain Separation and ServiceNow on-premise instance management is a significant advantage. Advanced JavaScript and ServiceNow Scripting Framework. Flow Designer, IntegrationHub, HTML, CSS, XML, JSON, REST and SOAP APIs. Git, Azure DevOps or equivalent tools. Agile / Scrum methodologies, automated testing and deployment practices, CI/CD and ITIL. Relevant certifications are an asset, such as ServiceNow Certified System Administrator (CSA), ServiceNow Certified Application Developer (CAD), ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM, CIS-CSM) and ITIL v4. Behavioural Competencies Agility Collaboration Digital mindset Customer orientation Accountability Autonomy Languages French and English are essential: written, spoken and understood. Luxembourgish and German are a strong advantage.