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Mission de l'équipe : Dans le cadre d'un programme de transformation de ses activités d'investissement, un grand groupe bancaire européen souhaite industrialiser ses processus opérationnels et intégrer une nouvelle activité de gestion d'actifs assurantielle à son dispositif central. Après une phase de cadrage, le projet entre en phase d'implémentation, avec une première mise en service attendue fin 2026 et une extension du périmètre au premier semestre 2027. L'objectif est de structurer les services d'investissement, de définir les processus et le modèle opérationnel cible, puis de sécuriser le démarrage de la production quotidienne. La mission s'articule autour de deux volets complémentaires. 1. Transformation et structuration des opérations d'investissement Accompagner les équipes Support Front Office et Data Management dans l'adaptation de leurs processus à la nouvelle activité. Les principaux travaux concernent : La mise à jour des processus, macroprocessus et modes opératoires. La formalisation des besoins fonctionnels, la participation aux tests et le suivi des évolutions liées à la comptabilité déléguée à un prestataire. Le recueil des besoins métiers et la mise en place des reportings nécessaires. L'organisation des services opérationnels et la préparation du passage en RUN. 2. Mise en production et gestion quotidienne des opérations d'investissement À compter de la première mise en service, contribuer directement à la production opérationnelle sur plusieurs classes d'actifs : obligations, OPC, ETF, Forex et instruments monétaires. Les principales activités couvrent : La prise en charge des opérations quotidiennes d'investissement. La réconciliation des positions et transactions avec le gestionnaire d'actifs. La création des titres nécessaires au nouveau périmètre, en coordination avec les équipes centrales. La sécurisation de la continuité opérationnelle et du fonctionnement des services mis en place. Prestations demandéesLa mission combine une dimension projet et une forte implication dans les opérations quotidiennes d'investissement. Les principales responsabilités attendues sont les suivantes : Formaliser et actualiser les processus du Support Front Office et du Data Management. Participer aux expressions de besoins, aux tests et au suivi des évolutions fonctionnelles. Définir les reportings opérationnels en collaboration avec les métiers. Préparer le passage en RUN et l'organisation de la production quotidienne. Assurer les rapprochements de positions et de transactions avec le gestionnaire d'actifs. Contribuer à la gestion opérationnelle des instruments financiers et à la création des titres. Accompagner les équipes projet sur les dimensions Opérations, SI, Organisation, Risques, Conformité et Finance, en garantissant la cohérence des travaux et une capacité d'intervention opérationnelle. Secteur d'activité : Banque / Assurance Vie / Asset Management Calendrier : du 09/11/2026 au 31/12/2026, renouvelable

Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement bancaire spécialisé en finance de marché, nous recherchons un Consultant Technique SUMMIT pour intervenir sur des projets d'évolution applicative et assurer le suivi de production. Vos principales missions : Rédiger les spécifications techniques générales en fonction des besoins métiers. Réaliser les développements, évolutions et paramétrages du progiciel Finastra SUMMIT. Participer à la mise en place d'agents d'intelligence artificielle. Assurer le suivi et le maintien en conditions opérationnelles des applications. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production. Suivre, compléter et fiabiliser les procédures afin de sécuriser les traitements batchs et les arrêtés. Réaliser les investigations techniques nécessaires à la résolution des anomalies. Accompagner les équipes métiers et techniques dans le traitement de leurs demandes. Vous interviendrez sur des sujets associant développement, maintenance applicative, support de production et amélioration continue des processus.

Contexte Dans le contexte de l'implémentation des solutions décisionnelles visant à superviser les activités de gestion immobilière, aussi bien d'un point de vue stratégique qu'opérationnel, et afin de faciliter la communication avec les différents Pôles Métiers, nous utilisons les opportunités de collaboration en ligne offertes par Power BI ainsi que les outils de la suite Microsoft tels que SSIS, SQL Server et Oracle. MISSIONS : Profil recherché : - Le consultant devra disposer d'une expertise confirmée en Business Intelligence, principalement dans l'analyse, la conception d'un entrepôt de données - Il devra démontrer une forte capacité à appréhender l'environnement existant, à comprendre les modèles de données, les flux, les indicateurs et les règles de gestion, notamment dans le contexte des données immobilières.- - Une capacité d'analyse, de structuration et de synthèse élevée est attendue afin de qualifier les besoins métiers, d'identifier les éventuels écarts ou incohérences et de proposer des solutions BI adaptées, fiables et facilement utilisables. - La mission nécessite également une bonne capacité de collaboration avec les équipes métiers et techniques, ainsi qu'un niveau élevé d'autonomie et de communication.

Renforcement des activités FinOps sur trois périmètres : les technologies cloud public (AWS, GCP et S3NS), les services d'IA générative (IAG) et les services internes. L'équipe assure la partie transverse aux directions pour le cloud ; le consultant appuie le Lead FinOps sur ses missions spécifiques. Le poste suppose une forte collaboration avec les équipes produit, les architectes et l'équipe finance, afin d'optimiser et de maîtriser les coûts du cloud public. Localisation : Ordre de préférence : 1. Bordeaux / 2. Lyon / 3. Paris Une presence sur site est requise. Missions principales • Décliner le framework de la FinOps Foundation (et Tokenomics) au niveau de la DPNT et contribuer à la construction de l'activité FinOps. • Suivre les consommations et assurer les prévisions budgétaires (périmètre cloud public). • Accompagner les projets de près dans leurs estimations de coûts et l'optimisation de leurs comptes. • Analyser les alertes quotidiennes de dépassement de budget et d'anomalies. • Animer des webinaires d'acculturation au FinOps. • Se synchroniser avec les autres parties prenantes, notamment sur l'IAG. Activités et livrables attendus Construction de l'activité FinOps • Activités : évaluer les pratiques via le framework FinOps, prioriser les actions, échanger avec la communauté FinOps • Livrables : évaluation et mise à jour de l'outil interne, tickets Jira issus de l'évaluation (trimestriel) ; exigences FinOps par persona dans Confluence (semestriel). KPI et dashboards • Activités : maintenir les dashboards existants, définir et mettre en place de nouveaux KPI (IAG, on-premise) sous Power BI. • Livrables : spécification et mise en place des KPI manquants sur les 3 scopes, documentation de 100 % des KPI sur Confluence (trimestriel). Prévisions budgétaires (chaque année, mai-juin) • Activités : collecter budgets et roadmaps auprès des équipes produit, PMO, architectes et management ; consolider dans le modèle ; restituer au contrôle de gestion et aux projets. • Livrables : comptes rendus d'échanges (fin mai), fichier de prévisions Excel (fin mai), présentation PowerPoint (mi-juin), document d'amélioration du modèle (fin juin). Suivi des coûts quotidien (RUN) • Activités : traiter les alertes de consommation, détecter les anomalies, identifier les Savings Plans et Reserved Instances. • Livrables : analyse de 100 % des alertes (quotidien) ; document des gains (hebdomadaire) ; analyse SP/RI (mensuel). Audit de comptes • Activités : analyser a posteriori les comptes produits, formaliser l'audit, restituer, suivre le plan d'actions Jira, cadrer l'usage d'agents IA. • Livrables : environ 2 audits par mois (PowerPoint ou markdown) et 2 réunions de restitution par mois. Estimation de comptes • Activités : accompagner les architectes dans l'estimation des coûts en phase de conception, estimations ponctuelles à la demande des pilotes de produit. • Livrables : estimations formalisées (AWS Calculator, Word/Excel) et mise à jour des prévisions budgétaires, mensuel. Acculturation • Activités : maintenir les supports d'acculturation, animer des webinaires sur le FinOps • Livrables : revue semestrielle des supports PowerPoint ; 2 webinaires par an. AI for FinOps • Activités : évaluer l'usage de l'IA pour le FinOps, décrire les processus FinOps, sélectionner ceux éligibles, tester des agents IA. • Livrables : document des processus, sélection des processus éligibles, rapport de test (S1 2027). • Capacité de synthèse et de formalisation (comptes rendus, audits, documentation). Environnement technique • Technologies : AWS, GCP, S3NS, IAG (Claude, Gemini, Copilot, Mistral), Microsoft Power Platform. • Outils : Jira, Confluence, SharePoint, Microsoft Power Platform, agents IA (selon disponibilité).

Dans le cadre du renforcement des équipes techniques de notre client basé à Montauban (82), nous recherchons plusieurs profils DevOps / Middleware Java Spring Boot. Vous intégrerez un environnement technique exigeant où vous jouerez un rôle clé dans la robustesse, l'automatisation et la performance des applications et des infrastructures. Missions principales Développement & Intégration Middleware : Participer au développement et à l'optimisation des services basés sur Java Spring Boot. Automatisation : Concevoir, déployer et maintenir les scripts d'automatisation des traitements batchs et opérationnels. Observabilité & Monitoring : Mettre en place et administrer la supervision des architectures via Dynatrace, Elasticsearch (ELK) et Prometheus. Exploitation & Production : Gérer et maintenir les outils de production et d'exploitation pour garantir un niveau élevé de disponibilité. Scripting & Outillage : Utiliser Python pour développer des outillages internes et automatiser les processus récurrents.

📢 Nous recherchons un Chef de projet SI – Risques de crédit & Notations pour une mission chez l'un de nos clients bancaires. 📍 Paris / Île-de-France 💼 Expérience recherchée : 6 à 9 ans Vous accompagnerez la Direction de Programme de la DSI Risques sur des projets de mutualisation et d'évolution des moteurs de notation ainsi que sur la constitution d'un dataset destiné à la modélisation du risque crédit. Vos principales missions : • Cadrer les besoins avec les métiers et analyser les scénarios possibles. • Définir les livrables, les budgets et les roadmaps. • Coordonner les équipes métier et IT. • Animer les comités et suivre l'avancement, les indicateurs et les risques projet. • Participer aux rituels de planification dans un environnement Agile SAFe. Profil recherché : • Bonne connaissance du risque crédit et des exigences réglementaires associées. • Expérience confirmée en pilotage de projets IT, notamment en construction et suivi budgétaires. • Capacité de synthèse, autonomie et aisance dans l'animation de comités. • Capacité à fédérer les interlocuteurs et à faire émerger un consensus

Nous recherchez pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne Profil recherché : x Qui sommes-nous : INGENIANCE est une ESN spécialisée en finance de marché, banque et assurance depuis plus de 18 ans. Nous accompagnons les grands acteurs bancaires et assurantiels français sur leurs projets les plus critiques, avec une expertise reconnue en Craft Development, Big Data, Cloud/DevOps et Agilité. Rejoindre Ingéniance, c'est intégrer une communauté d'experts, être accompagné par un management de proximité et construire son parcours sur des missions à forte valeur ajoutée. Build your success! Ref : O-RPKJW

Contexte Pour un client dans le secteur de l'énergie, nous sommes à la recherche d'un profil de Chargé(e) de facturation et de gestion des litiges. Missions Votre rôle sera de garantir la qualité et la fiabilité des données de la facturation, assurer le traitement des réclamations complexes et contribuer à la fluidité des opérations. Vous répondrez rapidement aux besoins opérationnels, de pilotage des traitements de facturation et d'échéanciers (batchs), de leur préparation jusqu'à leur finalisation avec l'identification et l'analyse des anomalies d'intégration. Vous apporterez un appui technique et opérationnel aux équipes de niveau 1.

Au sein du département Global Procurement, nous recherchons un profil expérimenté disposant d'une forte expertise des processus Source-to-Contract (S2C), et plus particulièrement du Sourcing, afin d'accompagner le Business Process Owner dans la transformation et le pilotage des processus et outils Sourcing de la Compagnie. Les solutions Sourcing actuellement utilisées sont SAP Ariba et Archlet. Elles accompagnent plus de 1 500 acheteurs dans l'ensemble des pays de la Compagnie pour la réalisation de leurs événements de sourcing : RFI, RFP, RFQ et enchères électroniques, notamment au travers des différents modèles de consultation open, closed et double enveloppe. Le groupe s'est engagé dans la mise en œuvre d'une nouvelle suite digitale achats avec l'éditeur GEP. Le module Sourcing fera l'objet d'une phase de build à partir de 2027, avec un objectif de déploiement fin 2027. Dans ce contexte de transformation majeure, la/le prestataire interviendra comme référent fonctionnel Sourcing, contributeur au design de la future solution, acteur de son déploiement et de son adoption, et relais du Business Process Owner dans l'amélioration continue des processus et outils. La mission combine quatre dimensions principales : 1) Transformation Participer à la conception et au déploiement du futur environnement Sourcing. 2) Expertise fonctionnelle Apporter une expertise Sourcing et accompagner le Business Process Owner dans l'évolution des processus. 3) Adoption & amélioration continue Faire évoluer les pratiques à partir des besoins métier et des retours des utilisateurs, notamment en y intégrant une dimension IA. 4) Industrialisation Structurer le support, transférer le Niveau 1 au Shared Service Center et assurer la pérennité des connaissances. Objectifs et livrables 1.1. Participer à la transformation Sourcing et au build du futur module GEP Après une phase d'appropriation des processus et outils Sourcing existants, la/le prestataire participera activement, aux côtés du Business Process Owner et des différentes parties prenantes, au design, au build, aux tests et au déploiement du futur module Sourcing dans GEP. À ce titre, la mission couvrira notamment : • l'analyse et la formalisation des processus Sourcing existants et futurs ; • la contribution au design fonctionnel du nouveau module ; • l'apport d'une expertise métier Sourcing et de bonnes pratiques achats afin de challenger et optimiser les processus existants ; • l'identification et la formalisation des besoins métier et des évolutions nécessaires ; • la participation aux différentes phases de build et de validation de la solution ; • la préparation, l'organisation et l'exécution des User Acceptance Tests (UAT) ; • la contribution à la préparation du déploiement et à la sécurisation du go-live ; • l'identification des opportunités de simplification et d'amélioration des parcours utilisateurs. 1.2. Accompagner l'adoption et animer la communauté Sourcing • l'organisation de formations régulières et de sessions ponctuelles adaptées aux besoins des utilisateurs ; • l'organisation de webinaires lors des évolutions majeures des outils ou des processus ; • la préparation des utilisateurs au futur environnement GEP ; • l'animation de la communauté des utilisateurs Sourcing ; • la diffusion des bonnes pratiques, en mettant un accent particulier sur l'IA ; • l'identification des difficultés d'adoption et des irritants utilisateurs ; • la collecte et la qualification des besoins d'évolution ; • la mise en place d'actions permettant de renforcer l'autonomie des utilisateurs. 1.3. Piloter l'amélioration continue des outils et processus Sourcing • analyser les retours utilisateurs et les incidents récurrents ; • identifier les causes racines et proposer des solutions adaptées ; • challenger les processus existants et identifier les opportunités de simplification ; • qualifier et prioriser les demandes d'évolution fonctionnelle ; • assurer l'interface avec les équipes métier, IT et les éditeurs ; • participer aux tests et à la validation des évolutions ; • contribuer au suivi de la qualité de service et de l'adoption des outils ; • participer à la gouvernance fonctionnelle des outils Sourcing. La/le prestataire devra être force de proposition et apporter son expertise afin d'accompagner l'évolution des pratiques Sourcing. 1.4. Structurer et transférer le support Niveau 1 vers le Shared Service Center Cette phase d'immersion permettra notamment de comprendre les problématiques liées : • à la création et au lancement des événements ; • aux erreurs de paramétrage ou d'utilisation ; • à la gestion des événements en cours ; • à l'application des processus et bonnes pratiques Sourcing. La/le prestataire aura ainsi pour responsabilité de concevoir, organiser et sécuriser ce transfert, notamment par : • la définition du modèle opérationnel de support L1/L2 ; • la clarification des périmètres et règles d'escalade entre les différents niveaux de support • la définition des KPI et SLA permettant de piloter l'activité ; • la mise en place d'un formulaire dédié dans ServiceNow ; • la formalisation des procédures nécessaires ; • la formation et la montée en compétences des équipes du Shared Service Center ; • le suivi de la qualité du support après transfert. 1.5. Assurer l'administration fonctionnelle et la coordination avec les équipes IT et éditeurs • le traitement des problématiques fonctionnelles de Niveau 2 ; • la qualification des incidents nécessitant une intervention IT ou éditeur ; • la création et le suivi des tickets auprès des équipes concernées ; • la coordination des investigations et corrections ; • la réalisation des tests fonctionnels lorsque nécessaire ; • la communication avec les utilisateurs et les équipes de support ; • la capitalisation sur les incidents afin d'enrichir les connaissances et d'éviter leur récurrence. 1.6. Assurer le Knowledge Management et la pérennité des processus • le maintien et l'évolution de la documentation fonctionnelle et des supports utilisateurs sur les outils existants (hors GEP); • la formalisation des processus, bonnes pratiques et modes opératoires nécessaires à l'adoption des outils ; • la création de supports simples et adaptés aux besoins des utilisateurs : Quick Reference Guides, démonstrations courtes, fiches pratiques, etc. ; • la documentation nécessaire au transfert des activités vers le Shared Service Center ; • la contribution à la documentation et aux supports nécessaires au déploiement du futur module Sourcing GEP. L'objectif n'est pas uniquement de produire de la documentation mais de mettre en place un Knowledge Management permettant de favoriser l'autonomie, l'adoption et la transmission des connaissances.

ACCROCHE SI TU AIMES PILOTER DES APPLICATIONS COMME UN CHEF D'ORCHESTRE, CETTE ANNONCE EST POUR TOI... CE QUE TU RECHERCHES : Évoluer au sein d'une équipe dynamique Participer à des projets innovants d'envergure Relever des défis liés à la gestion des applications métiers Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi. Au sein d'un acteur majeur du secteur de l'assurance, tu participeras à la conception du paramétrage d'Activ Infinite, en cohérence avec l'existant, de charger le paramétrage dans les environnements de tests et de réaliser les tests avant les mises en production. : Les besoins métiers et leur priorisation, tu piloteras Les évolutions fonctionnelles et techniques, tu cadreras La qualité de service et la continuité applicative, tu assureras Les prestataires et contributeurs IT, tu coordonneras Les tests, la documentation et les livraisons, tu superviseras Les incidents et demandes utilisateurs, tu suivras Ton équipe ou ton écosystème projet, tu accompagneras Aux instances de gouvernance et de pilotage, tu participeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Surdoué(e) ou doté(e) d'une expérience de 4 ans minimum en gestion ou pilotage d'applications SI Expert(e) des processus d'ActivInfinite, et du langage SQL Habile avec les outils Service Now, Jira, Oracle AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Dynamique : tu n'aimes pas rester les deux pieds dans le même sabot Autonome : un guide du Routard te suffira Esprit de synthèse : tu sais aller à l'essentiel Capacité d'adaptation : tu es un vrai caméléon Sens de la communication : les mots n'ont pas de secret pour toi Force de proposition : tu es l'Aladdin de l'informatique Esprit d'équipe : un pour tous et tous pour un !

ENVIRONNEMENT PROJET Ce poste combine deux missions à mi-temps chacune. Mission 1 — Scrum Master (50 %) Dans le cadre de la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) d'une application métier liée au secteur ferroviaire, pour un grand acteur de l'énergie, l'entreprise recherche un(e) Scrum Master pour remplacer le Scrum Master actuel. L'équipe est agile et déjà bien structurée. Un fort enjeu porte sur les performances de l'application : une étude d'optimisation des performances sera menée prochainement par l'entreprise. Le Scrum Master travaille depuis les locaux de l'entreprise à Grenoble, en lien régulier avec les équipes du client à Paris, et reporte directement au Directeur de projet. Équipe : côté client, 1 chef de projet, 1 expert technique et 2 Product Owners ; côté entreprise, 1 directeur de projet, 1 architecte technique, 1 ingénieur DevOps, 1 lead tech, 2 développeurs et le Scrum Master. Mission 2 — Business Analyst (50 %) Poste de Business Analyst à mi-temps pour un autre client du secteur de l'énergie. Le périmètre est en cours de définition et sera précisé au démarrage. FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS Scrum Master - Animer les cérémonies Scrum. - Garantir le bon fonctionnement du cadre Agile. - Faciliter la collaboration entre les équipes de l'entreprise et le client. - Suivre les KPI (indicateurs de performance) du projet. - Identifier et lever les blocages. - Apporter un regard neuf : challenger les pratiques, les sujets techniques et l'organisation. - Accompagner les travaux sur les performances de l'application. - Participer aux tests des interfaces (IHM) et à l'amélioration continue. Business Analyst - Recueillir et analyser les besoins des équipes métier. - Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories. - Faire le lien entre le métier et les équipes techniques. - Participer aux tests et à la validation des livraisons. (Missions Business Analyst à confirmer selon le périmètre final.)

📢 Consultant Junior Finance de Marché (H/F)📍 Aix-en-Provence (Hybride) Dans le cadre du renforcement d'une équipe spécialisée en opérations financières, nous recherchons un(e) Consultant Back Office Junior - Opérations de Marchés pour intervenir sur le suivi et la gestion d'opérations sur instruments financiers. MissionsAssurer le traitement et le suivi des opérations sur produits financiers Participer à la comptabilisation des opérations de marché Intervenir sur différents instruments : Equity Swaps, Repos, Options, Prepaid Forwards, Loans et opérations sur titres Réaliser les contrôles nécessaires à la fiabilité des données et des traitements Participer aux arrêtés et à la production de synthèses trimestrielles Collaborer avec les différentes parties prenantes afin de garantir la qualité de service Contribuer à l'amélioration continue des processus et modes opératoires Profil recherchéFormation supérieure en Banque, Finance, Gestion ou Comptabilité Première expérience en Back Office Marchés, Comptabilité Titres ou Opérations Financières Bonne compréhension des produits financiers et du cycle de vie des opérations Rigueur, capacité d'analyse et sens de l'organisation Aisance relationnelle et goût du travail en équipe EnvironnementMission basée à Aix-en-Provence Organisation hybride Environnement financier structuré et exigeant Exposition à des instruments financiers variés et à des enjeux opérationnels majeurs

Accompagner l'interface entre les directions métiers Finance, la DSI et la TMA AX 2012 Contrainte forte du projet Maîtrise de Microsoft Dynamics AX 2012 Le livrable est Capacité à rédiger des spécifications techniques ou dossiers de conception à destination des développeurs AX. Compétences techniques Maîtrise de Microsoft Dynamics AX 2012 - Expert - Impératif Expérience en AMOA - Expert - Impératif Expérience de pilotage d'une TMA - Expert - Impératif Capacité à gérer des recettes et tests - Expert - Impératif Connaissances linguistiquesAnglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Pour un client avec des filiales à l'étranger (Allemagne), recherche un expert fonctionnel Finance Microsoft Dynamics AX Objectif Assurer l'interface entre les directions métiers Finance, la DSI et la TMA AX 2012 afin de recueillir, analyser et formaliser les besoins d'évolution de l'ERP, puis piloter leur mise en œuvre auprès de l'intégrateur. Niveaux d'intervention - AMOA / MOE : Recueil des besoins Finance, ateliers métiers, analyse fonctionnelle, rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, traduction des besoins pour la TMA AX2012 - Pilotage intégrateur : Transmission des demandes, suivi des développements, coordination avec la TMA, validation des livraisons, recette fonctionnelle - Formation / accompagnement : Formation des utilisateurs, documentation, assistance au changement, accompagnement des métiers - Support N2 : Analyse des incidents, diagnostic fonctionnel, résolution ou escalade vers la TMA, suivi des tickets

Descriptif de la mission Notre client recherche un QA Fonctionnel Finance pour accompagner le déploiement de son ERP Odoo et renforcer son dispositif de recette. Lors de cette mission, votre collaborateur devra effectuer les tâches suivantes : • Analyser les besoins fonctionnels et challenger les règles de gestion afin de garantir leur testabilité • Définir la stratégie de recette des évolutions et des nouvelles fonctionnalités • Rédiger les cas de tests, les scénarios de recette et les critères d'acceptation • Concevoir et maintenir les jeux de données nécessaires aux tests • Exécuter les campagnes de tests fonctionnels, d'intégration et de non-régression • Identifier, qualifier et documenter les anomalies, suivre leur correction et valider les correctifs • Garantir la couverture des processus financiers et produire les indicateurs d'avancement et de qualité • Évaluer les risques et fournir les éléments nécessaires aux décisions Go / No Go • Maintenir la documentation fonctionnelle et de recette • Participer aux cérémonies Agile et collaborer avec les autres squads intervenant sur l'ERP