Dans le cadre d'un projet IT pour un acteur majeur du secteur de l'énergie, nous recherchons un(e) Expert(e) Ivanti Service Manager pour intervenir sur des sujets de configuration, développement, maintenance et évolution de l'outil de gestion des services IT. Missions : - Implémenter et développer les besoins fonctionnels et techniques à travers la configuration ou le scripting dans les outils de support utilisateurs - Assurer l'exploitation, la maintenance et l'évolution de la solution avec l'équipe - Accompagner les key users sur les sujets IT Service Management et les bonnes pratiques d'utilisation de l'outil - Participer aux activités de bout en bout liées aux nouveaux développements et configurations - Contribuer à l'amélioration continue et à l'évolution de la solution - Assurer le support lié à l'intégration de la solution dans l'écosystème applicatif et technique - Participer aux phases de tests et de formation des utilisateurs finaux Contexte international
Contexte du poste : Au sein d'une équipe, le ou la CRM Campaign Manager orchestre les campagnes marketing, depuis leur planification et leur conception jusqu'à leur diffusion et à l'analyse de leurs performances. Ces campagnes, commerciales, relationnelles ou réglementaires, sont déployées sur différents canaux. Le poste contribue au développement commercial sur les marchés des particuliers et des professionnels, en proposant aux clients des produits et services adaptés à leurs besoins. Il participe également à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu'au développement d'un commerce responsable et durable. Missions : 1. Élaborer et optimiser le plan de sollicitation client · Contribuer à la définition des prises de parole selon le cycle de vie des clients, les parcours et les offres. · Piloter et optimiser les campagnes d'acquisition, de fidélisation, de réactivation et de rétention. · Analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration continue. 2. Piloter la mise en œuvre opérationnelle des campagnes · Définir les dispositifs, les canaux et les ciblages avec les équipes concernées. · Coordonner la production et le déploiement des campagnes, en interne ou avec des prestataires. · Garantir le respect des plannings, des budgets, des exigences de conformité et des dispositifs de contrôle. 3. Analyser et partager les performances · Définir les indicateurs clés et préparer les bilans des campagnes. · Présenter les résultats et formuler des recommandations. · Partager les bonnes pratiques afin d'améliorer la qualité, l'efficacité et la maîtrise des risques. Compétences requises : · Compétences marketing · Maîtrise des processus de production des campagnes de communication client. · Connaissance des fondamentaux du e-commerce et du m-commerce. · Compétences techniques · Maîtrise d'Adobe Campaign · Maîtrise des outils bureautiques et des solutions de web analytics. · Connaissance du langage HTML.
Nous recherchons un(e) expert(e) solution logiciel métier orienté produit et très technique pour des projets de migration (AD & Cloud). Un(e) véritable technophile. Cette prestation doit débuter dès que possible et se prolongera sur 2024 au vue de la charge de travail. Le poste Expert technique solution logiciel : sa principale mission est d'assurer la migration d'une solution et de son écosystème (interfaces/échange, rapports, éditions, etc.) dans un nouvel Active Directory dans le cadre de la cession des activités. Il a un rôle de conseil auprès de l'équipe, d'assistance support N3, de développement et être force de proposition afin de proposer des solutions pérennes. Spécialisé sur son domaine, il interviendra directement sur tout ou partie de ce projet de migration les Missions Analyser, conseiller et faire des recommandations de façon à améliorer l'efficience et l'efficacité des solutions techniques mise en place Travailler en collaboration avec les autres experts afin d'aboutir à une solution pérenne Participer à l'élaboration et à la révision de normes/documentation technique et/ou fonctionnel dans le cadre des projets Être le référent de son domaine technique en répondant aux tickets de support N3 Elaborer des reporting selon les demandes métiers et leurs spécifications Réaliser les montées de version des sites, en garantissant la cohérence de l'écosystème applicatif Définir, créer les requêtes SQL et/ou procédures stockées à des fins de mise en place d'interfaces spécifiques Participer au déploiement et recette des interfaces/échanges
Nous recherchons en urgence pour l'un de nos client un(e) développeur .Net très confirmé(e) avec connaissance impérative des secteurs retail et e-commerce. Vous aurez pour missions de : - Participer aux évolutions des applications et à leur maintenance (implémentations techniques) - Participer aux activités de conception et de spécifications - Rédiger les documents techniques Intervention • Début de mission : dès que possible • 3 mois renouvelable • 2 jours de présence par semaine • 3 jours par semaine : télétravail
Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) système et réseau (H/F) pour l'un de nos clients. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région finistérienne. Vos missions seront les suivantes : - Concevoir, déployer et administrer les infrastructures systèmes et réseaux. - Assurer le maintien en condition opérationnelle des serveurs, équipements réseaux et environnements informatiques. - Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures. - Gérer les environnements Windows/Linux, les annuaires Active Directory et les solutions de virtualisation. - Administrer les équipements réseaux (switchs, routeurs, pare-feu) et assurer le bon fonctionnement des connexions. - Superviser les infrastructures, diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives. - Participer aux projets d'évolution et de modernisation du système d'information. - Assurer une veille technologique et contribuer à l'amélioration continue des infrastructures.
ContexteDans le cadre d'une démarche d'amélioration continue et d'adoption pragmatique de l'Intelligence Artificielle, nous recherchons un(e) Consultant(e) IA & Automatisation capable d'accompagner des équipes métiers dans l'identification et la mise en œuvre de cas d'usage concrets permettant de gagner en productivité, réduire les tâches manuelles et limiter les risques d'erreur. La mission intervient dans un environnement logistique / e-commerce / e-3PL, auprès d'équipes couvrant notamment les activités Produit, Data, Support, Expérience Livraison et Relation Client. L'objectif n'est pas de lancer de grands programmes IA, mais d'identifier des quick wins à forte valeur ajoutée, de les prototyper rapidement et de les déployer auprès des utilisateurs. MissionsTravailler directement avec les équipes afin de comprendre leurs activités, processus et tâches quotidiennes. Identifier les tâches répétitives, chronophages ou sources d'erreurs pouvant être optimisées grâce à l'IA ou à l'automatisation. Proposer des solutions simples, réalistes et adaptées aux besoins des utilisateurs. Prioriser les cas d'usage selon leur valeur métier, leur faisabilité et leur ROI. Concevoir et réaliser rapidement des POC / prototypes. Mettre en œuvre des automatisations et assistants IA directement utilisables par les équipes. Connecter si nécessaire les solutions IA aux outils, données et applications existantes via API ou workflows. Tester les solutions avec les utilisateurs et les améliorer de manière itérative en fonction de leurs retours. Accompagner les équipes dans l'adoption des nouveaux outils. Mesurer les bénéfices obtenus : temps gagné, réduction des erreurs, amélioration de la productivité et de la qualité.
Au sein de la DSI d'un grand groupe, le service SIRH GTA souhaite renforcer ses équipes avec un(e) consultant(e) confirmé(e), expert(e) des sujets de Gestion des Temps et des Activités (GTA). La mission s'inscrit dans un environnement multi-organisationnel, avec une forte dimension fonctionnelle et projet. Le consultant interviendra notamment sur les sujets liés au paramétrage, à l'évolution et à la gestion de la solution GTA, ainsi que sur les interactions avec les autres domaines du SIRH, notamment la paie.
Bonjour, Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP BI/BW confirmé(e) à expert(e) pour un client basé à Toulouse. Contexte : Dans le cadre du renforcement d'une équipe SAP, notre client recherche un consultant SAP BI/BW capable d'intervenir à la fois sur des activités projet et de MCO. L'environnement est composé de SAP ECC6 sur HANA et SAP BW 7.5 sur HANA pour le reporting décisionnel et certains traitements opérationnels critiques. Tâches : Développement et maintenance des flux et reportings SAP BW Développement sous SAP HANA Studio Animation d'ateliers avec les équipes métiers Analyse et recueil des besoins fonctionnels Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques Accompagnement des phases de recette utilisateur Rédaction de documents d'architecture et d'analyses techniques Préparation et suivi des mises en production Contrôle des opérations de production Analyse et résolution des incidents de production Support et maintien en conditions opérationnelles (MCO)
Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Expert(e) Enterprise Vault et Microsoft 365 H/F Description de la mission : Dans le cadre des activités d'un centre de compétences Microsoft 365 et Digital Workplace, une organisation recherche un expert confirmé de Veritas Enterprise Vault pour ses activités d'ingénierie, d'évolution, d'intégration et d'exploitation de solutions d'archivage des communications électroniques. La mission intervient dans des environnements à forts enjeux de conformité, de conservation des données et d'archivage réglementaire. Mission Le prestataire participera aux projets de transformation et d'évolution de la plateforme (BUILD), ainsi qu'au maintien en conditions opérationnelles et au support de niveau expert (RUN). Principales responsabilités Recueillir et analyser les besoins métiers et réglementaires liés à l'archivage. Réaliser les études d'architecture et définir les solutions d'archivage. Concevoir et mettre en œuvre les évolutions de Veritas Enterprise Vault. Intégrer de nouveaux périmètres Microsoft 365 et contribuer à la migration ou à la transformation de plateformes d'archivage existantes. Industrialiser et automatiser les processus d'administration. Administrer la plateforme Enterprise Vault et traiter les incidents complexes de niveau N3. Analyser et résoudre les problèmes techniques, suivre les performances et optimiser les infrastructures. Gérer les sauvegardes, restaurations et contrôles de conformité. Participer aux astreintes et aux interventions hors heures ouvrées si nécessaire. Coordonner les intervenants, suivre les plans d'action, réaliser le reporting et animer des ateliers techniques. Maintenir la documentation technique et rédiger les dossiers d'architecture, d'exploitation et les procédures. Environnement technique Archivage : Veritas Enterprise Vault, Enterprise Vault SMTP Archiving, Journaling, Discovery Accelerator, Compliance Accelerator, politiques de rétention Microsoft 365 : Exchange Online, Microsoft Purview, Microsoft 365 Compliance, Microsoft Teams, Entra ID (Azure AD) Systèmes et infrastructure : Windows Server, SQL Server, Active Directory, PowerShell, VMware Architecture et exploitation : haute disponibilité, PRA/PCA, sécurisation des infrastructures, support N3, réseaux et protocoles SMTP Livrables attendus Dossiers d'architecture et d'exploitation Procédures et documentation technique actualisées Évolutions et intégrations de la plateforme d'archivage Automatisations des processus d'administration Suivi des incidents, problèmes, performances et contrôles de conformité
Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) expert(e) PERL. Skills : Perl - support - maintenance - build - anglais Mission : -analyser les besoins fonctionnels et techniques -concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités en Perl -assurer la maintenance corrective et évolutive des applications existantes -diagnostiquer et corriger les anomalies et problèmes de performance -mettre en œuvre les bonnes pratiques de développement -développer les tests unitaires et d'intégration -participer aux revues de code N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Pilote SI Data Confirmé(e) F/H 📍 Lieu : Le Mans avec déplacements hebdomadaires sur site 🏠 Télétravail : Possible avec présence régulière au Mans 📝 Contrat : CDI, Portage, Freelance 👉 Contexte : Rejoins une grande organisation et contribue à la réussite de projets stratégiques autour de la Data. Tu interviendras au sein d'une équipe en charge des plateformes et socles Data pour piloter des projets à fort enjeu et coordonner les différents acteurs métiers et techniques. Tu auras pour missions de : Piloter des projets Data de bout en bout en garantissant les objectifs Qualité, Coût et Délais Animer et coordonner les équipes projets et les acteurs techniques Construire et suivre les plannings, les budgets et les consommés Préparer et animer les instances de gouvernance (COPIL, comités de suivi) Assurer le reporting projet et la gestion des risques Accompagner le déploiement des solutions et la conduite du changement Participer à l'amélioration continue des méthodes et bonnes pratiques de pilotage
En tant que Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) (MOA/MOE), vous intervenez auprès d'un acteur de référence du secteur immobilier et du logement. Vous accompagnez les équipes métiers dans la gestion de projets informatiques liés à la Gestion Locative, de l'analyse des besoins au suivi des évolutions. Une bonne maîtrise de l'ERP IKOS Gestion Locative et des principaux processus métiers (quittancement, charges, contentieux, etc.) est indispensable. Les missions du périmètre sont les suivantes : • Auditer les processus (interviews complémentaires, cartographie des processus, analyse des flux...) • Définir les impacts et les risques sur le fonctionnement global de l'entreprise • Évaluer les opportunités de faisabilité opérationnelle du projet • Préconiser les améliorations en termes de processus et/ou de solutions progicielles • Recueillir et analyser les besoins fonctionnels auprès des départements " métier " concernés • Piloter des projets d'évolution du SI • Superviser la mise en œuvre, le paramétrage et l'interfaçage du progiciel • Communiquer sur l'état d'avancement du projet auprès de la maîtrise d'ouvrage et des utilisateurs • Définir les plans de test, les scenarios et les jeux d'essai • Effectuer les tests pour chacune des solutions applicatives et/ou logicielles • Identifier les erreurs et dysfonctionnements • Vérifier la conformité de l'ouvrage par rapport à la demande formulée par la maîtrise d'ouvrage durant les phases de spécifications • Rédiger les référentiels et les documentations orientés utilisateurs • Accompagner la conduite du changement et la formation des utilisateurs • Assurer le support fonctionnel utilisateurs Les livrables suivants sont attendus : • Dossier de synthèse de l'analyse du besoin métiers sur IKOS Gestion locative • Documentations techniques et fonctionnelles des solutions sur IKOS Gestion locative • Formalisation des demandes dans JIRA et suivi • Dossier de mise en recette / production sur IKOS Gestion locative • Accompagnement utilisateurs sur IKOS Gestion locative • Bilan projet
Dans le cadre du renforcement de ses activités de qualité logicielle et de performance applicative, notre client recherche un Consultant Test Performance & Automatisation. Au sein d'un environnement technique riche et composé de multiples services applicatifs, vous interviendrez en étroite collaboration avec le Test Lead et les équipes techniques afin de contribuer à la fiabilité, à la performance et à la robustesse des parcours applicatifs critiques. La mission s'articule principalement autour de deux axes : • Tests de performance, de charge et de montée en charge • Automatisation des parcours de tests, avec une dominante backend 📋 Vos missions • Concevoir et exécuter des tests de performance, de charge et de montée en charge • Définir des scénarios d'injection représentatifs des différents usages de la plateforme • Mettre en œuvre et automatiser les campagnes de charge avec k6 et/ou JMeter • Tester des parcours et services de bout en bout sur l'ensemble de la chaîne applicative • Analyser les résultats des campagnes afin d'identifier les goulots d'étranglement, limites de capacité et éventuels points de fragilité • Exploiter les outils de monitoring et d'observabilité, notamment Datadog • Mettre en place et maintenir des dashboards permettant de suivre les indicateurs de performance • Contribuer aux activités de capacity planning afin d'anticiper les évolutions de volumétrie et les pics de charge • Concevoir et développer des scénarios de tests automatisés • Automatiser des parcours fonctionnels et transactionnels complexes et automatiser les interactions avec les différents services et APIs • Fiabiliser et industrialiser les tests automatisés • Garantir la maintenabilité, la réutilisabilité et la robustesse des scripts • Contribuer à l'amélioration du framework et des pratiques d'automatisation existantes
Dans le cadre du développement de nos activités à Niort, Infotel recherche un(e) Ingénieur(e) Systèmes H/F afin d'accompagner l'un de nos clients grands comptes dans le maintien et l'évolution de ses infrastructures IT. Intégré(e) à une équipe en charge des infrastructures systèmes, vous interviendrez sur un environnement technique riche mêlant Windows Server, virtualisation, Linux, stockage et automatisation. Vos missionsVous serez notamment amené(e) à : Administrer et maintenir en condition opérationnelle et de sécurité les serveurs Windows ; Administrer les plateformes de virtualisation VMware et Hyper-V ; Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents systèmes ; Participer aux projets d'évolution et de modernisation des infrastructures ; Automatiser les opérations et tâches récurrentes à l'aide d'Ansible ; Intervenir sur les problématiques liées au stockage ; Participer à l'administration et au maintien des environnements Linux ; Réaliser les tests nécessaires dans le cadre des évolutions ; Assurer la mise à jour et la création de la documentation technique ; Documenter les automatisations mises en place et réaliser les comptes rendus de tests.
Dans le cadre du renforcement des équipes d'un de nos clients basé à Genève, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Microsoft Cloud (H/F). Responsabilités : - Concevoir, intégrer et faire évoluer les services Microsoft Cloud afin d'accompagner la transformation des infrastructures de l'entreprise - Administrer, optimiser et maintenir les environnements Microsoft Azure et Microsoft 365 en garantissant leur disponibilité et leurs performances - Piloter les évolutions des infrastructures hybrides en participant aux projets de migration, de modernisation et d'adoption du Cloud - Administrer les services d'identité et de gestion des accès avec Microsoft Entra ID (Azure AD), en assurant la sécurité des mécanismes d'authentification - Déployer et administrer les solutions Modern Workplace, notamment Microsoft Intune et les services de gestion des postes de travail - Renforcer la sécurité des plateformes Microsoft en mettant en œuvre les solutions Microsoft Defender, Conditional Access, MFA et Identity Protection - Automatiser les tâches d'administration, de supervision et d'exploitation grâce à PowerShell afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle - Assurer l'expertise de niveau 3, analyser les incidents complexes et mettre en œuvre des solutions pérennes - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité et Production pour garantir la réussite des projets techniques - Contribuer à l'amélioration continue des services, à l'industrialisation des processus et à la production d'une documentation technique de qualité - Garantir la stabilité, la sécurité et l'évolution des environnements Microsoft dans le respect des exigences de disponibilité, de performance et de conformité - Assurer une veille technologique sur les solutions Microsoft Cloud afin de proposer des axes d'amélioration et d'innovation adaptés aux besoins de l'entreprise.
Dans le cadre d'un programme de transformation digitale d'envergure internationale, notre client recherche un Proxy Product Owner pour accompagner le déploiement d'un Assistant IA Générative dédié à l'automatisation du traitement des e-mails du Service Client. L'objectif est d'intégrer l'IA dans les parcours des agents afin d'améliorer l'expérience client, automatiser les tâches à forte valeur ajoutée et permettre aux conseillers de se concentrer sur les demandes nécessitant une intervention humaine. Vos missionsEn tant que Proxy Product Owner, vous serez responsable de la conception, du déploiement et de l'amélioration continue de la solution. Vous aurez notamment pour responsabilités de : Piloter l'intégration d'un Assistant IA Générative sur le canal e-mail. Concevoir et optimiser les parcours Human in the Loop, avec escalade vers un conseiller lorsque nécessaire. Identifier et prioriser les automatisations à forte valeur métier. Construire et maintenir la roadmap produit. Définir les EPICs, Features et User Stories des versions V0 et V1. Gérer et prioriser le backlog produit. Collaborer avec les équipes techniques en charge de l'Assistant IA afin d'adapter son comportement aux spécificités du canal e-mail. Coordonner les équipes Produit, Tech, CRM, Architecture et Data. Collaborer avec les équipes Marketing sur la Voice of Customer (VoC). Travailler avec les équipes Data Governance afin de garantir la qualité et la disponibilité des données. Définir et suivre les indicateurs de performance : adoption, qualité, impact et efficacité. Collaborer avec les équipes BI pour mettre en place le monitoring du produit. Participer aux phases de tests, recette et déploiement. Analyser les données et les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration. Accompagner la conduite du changement et assurer le Train the Trainer auprès des relais Produit. Participer à la communauté internationale de Product Owners et aux travaux autour des stratégies Agentic AI et omnicanales. LivrablesRoadmap opérationnelle V0 / V1 EPICs et User Stories Scénarios de tests et suivi de leur exécution Backlog des anomalies et améliorations Suivi hebdomadaire du produit Supports et dispositifs de formation Accompagnement des relais Produit régionaux et locaux
