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What you need to know about CRM

CRM (Customer Relationship Management) refers to a set of strategies, processes, and technological tools designed to manage customer interactions and data throughout their journey. The main objective of a CRM is to improve customer relationships, build customer loyalty, and drive sales growth. CRM software, such as Salesforce, HubSpot, or Microsoft Dynamics, centralizes customer information, facilitating lead tracking, opportunity management, and communication personalization. They also enable the automation of certain tasks, such as sending marketing emails, and generate reports to analyze performance. CRM is essential for companies seeking to improve their customer knowledge, optimize their business processes, and enhance their customer experience through proactive, data-driven management.

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Job VacancyCoach IA & Développeur IA — Qualité / Testing (H/F)

SKOTT GROUP SAS
Published on
ChatGPT
Claude Code
Copilot

3 years
38k-45k €
280-480 €
Clichy, Ile-de-France
À la suite de la finalisation des projets de migration CRM, l'équipe Qualité d'une entreprise du secteur Mode / Retail & E-commerce souhaite structurer et industrialiser l'usage de l'Intelligence Artificielle au sein de ses processus QA. L'objectif principal de cette mission est d'accompagner l'équipe à travers un rôle de Coach IA — une mission à forte dominante opérationnelle (développement / mise en œuvre IA). Le consultant aura pour rôle d'auditer les pratiques existantes, de cadrer l'utilisation des agents IA, de structurer le référentiel de tests interne et de mettre en place des tests de non-régression (TNR) optimisés et automatisés grâce à l'IA. Responsabilités principales : Audit & cadrage de l'usage de l'IA (coaching) - Réaliser un audit rapide des outils et pratiques actuels de l'équipe (Claude Code, ChatGPT, Copilot, Robo Jira, etc.) - Accompagner et former l'équipe à une utilisation homogène, structurée et efficace des outils IA Centralisation & orchestration de l'infrastructure IA - Accompagner le passage d'outils/agents IA utilisés en local vers une infrastructure d'agents centralisée et partagée - Proposer un cadre d'orchestration permettant de faire évoluer collectivement l'usage de l'IA Optimisation des processus QA & ingénierie de prompt - Améliorer et rationaliser les prompts et skills IA pour la rédaction automatisée ou semi-automatisée (cahiers de recette, scripts de tests, synthèses et PV de recette) - Uniformiser la structure des livrables et la transmission des informations aux Chefs de Produit Automatisation & stratégie de TNR - Générer des tests automatisés à partir des cahiers de recette en s'appuyant sur les agents IA existants - Structurer et rationaliser le périmètre des TNR pour éviter la surconsommation de ressources (cadre de gouvernance des tests)
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Application Administrator (ERP, CRM, HRIS software...)

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The ERP Consultant (MS Dynamics, Oracle, Sage, SAP, etc.) specializes in integrating and customizing CRM solutions like Microsoft Dynamics to improve customer relationship management within the company.

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The Functional Consultant (e-commerce, HR, finance, supply chain, BPM, purchasing, etc.) helps businesses select, configure, and optimize CRM solutions to improve customer interaction and data management.

Application Manager / Administrator

The Application Manager supervises the use of CRM applications within the company, ensuring their proper functioning and alignment with evolving business needs.

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