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Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance, un(e) Consultant(e) MOA Relation Client. Environnement technique : CRM opérationnels (type ARC, ECLA) CRM Marketing Outils de pilotage de la relation client Plateforme de services / diversification d'offre Contexte : Au sein d'une direction des systèmes d'information dédiée au numérique, l'équipe en charge des études liées à la relation client accompagne le développement d'une marque d'assurance reconnue. Cette équipe pilote les outils CRM utilisés au quotidien par les acteurs de la relation client, ainsi que les solutions de CRM marketing. Elle intervient également sur des sujets connexes visant à enrichir l'expérience client : évolution du concept d'agences, mesure de la satisfaction client, et élargissement de l'offre de services. L'équipe participe activement à un programme structurant de refonte du socle CRM du groupe, avec un déploiement spécifique pour la marque concernée. Missions : Accompagner les directions métier (vente et marketing) dans l'alignement de leur système d'information avec leurs orientations stratégiques Contribuer à la conception ou à l'amélioration de dispositifs et d'outils, en s'assurant de leur bonne adoption par les utilisateurs finaux Participer aux projets ainsi qu'aux évolutions récurrentes inscrites à la feuille de route métier Analyser les processus métier existants et en mesurer les impacts organisationnels Recueillir les besoins exprimés par les métiers, les challenger et proposer des solutions à forte valeur ajoutée Mener des études de faisabilité en phase d'avant-projet Structurer, organiser et piloter les différentes phases des projets métier Animer des ateliers de travail et fédérer les équipes autour des sujets traités Assurer un reporting régulier auprès des comités de pilotage et des commanditaires Compétences attendues : MOA, gestion de projet, avant-projet, CRM, relation client, marketing, secteur assurance, recueil de besoins, conduite du changement, animation d'ateliers, reporting projet

Scope : Equipe IT CRM & LOYALTY et ensemble du delivery Customer dont le DAM Écosystème plateforme : Salesforce Service Cloud CRM : Adobe Loyalty : Maxxing Site e-commerce sur Salesforce Commerce Cloud Méthodologie : SAFe avec livraisons toutes les 3 semaines, avec un rythme de sprints en 2 semaines + 1 semaine Équipe en place : 1 PO/PM + 1 tech lead + 2 développeurs Salesforce + 1 développeur Salesforce TBH Missions principales Administration Salesforce (profils, rôles, permissions, layouts, record types, rapports…) Développement Apex (classes, triggers, test classes) Création et évolution de composants Lightning Web Components (LWC) Mise en place et optimisation des Flows Configuration des files d'attente et de l'omni-channel Intégration avec des systèmes tiers via API REST (notamment coordination avec le CRM Adobe) Participation aux phases de tests (unitaires et fonctionnels) Debug et correction des anomalies remontées par les équipes métier ou QA Gestion des déploiements (Change Sets) Participation aux ateliers autour des nouvelles fonctionnalités (Agentforce)

Notre client dans le secteur Transport et logistique recherche un/une Expert Dynamics 365 & Power Apps H/F Description de la mission : Contexte Après le déploiement en 2025 d'un service client partenaires, le lot 2 d'un projet CRM partenaires vise à digitaliser et industrialiser l'animation commerciale d'un réseau de partenaires sur l'ensemble du territoire. Le programme s'inscrit dans une trajectoire de transformation du CRM, avec une ambition de mise en production au T3 2027. L'équipe est en cours de constitution et comprendra un Product Owner, un Tech Lead, 3 à 4 développeurs, un testeur, un automaticien QA et un Scrum Master. Mission L'expert interviendra sur la mise en œuvre d'évolutions d'une solution CRM basée sur Dynamics 365 et Power Platform. La mission couvre des développements web et mobiles, incluant des usages en mode déconnecté, des workflows métier complexes, des reprises de données ainsi que de nombreuses intégrations applicatives. Principales responsabilités Intégrer dans la solution CRM les processus d'animation commerciale aujourd'hui portés par une application historique Centraliser les données et les interactions partenaires au sein d'un référentiel unique Mettre en œuvre les interfaces avec les différents systèmes d'information du domaine Accompagner la trajectoire de décommissionnement des applications historiques Concevoir et développer des fonctionnalités web et mobiles sur Dynamics 365 et Power Platform Prendre en charge les mécanismes de synchronisation, le fonctionnement offline, les workflows métier et les reprises de données Environnement technique CRM / Low-code : Microsoft Dynamics 365, Dataverse, Power Platform, Power Apps, Canvas Apps Développement : C#, plugins, API REST Outils IA : GitHub Copilot, Claude Code ou équivalents Méthodologies : Agile, Scrum Livrables attendus Évolutions CRM permettant la digitalisation et l'industrialisation de l'animation commerciale du réseau de partenaires Fonctionnalités web et mobiles, y compris en mode déconnecté Intégrations avec les systèmes d'information du domaine Reprises de données et contribution au décommissionnement des applications historiques Profil recherché Expérience Niveau expert avec plus de 7 ans d'expérience Expérience significative sur des environnements CRM et des projets d'intégration applicative Compétences techniques Solide expérience sur Microsoft Dynamics 365 et Dataverse, notamment en personnalisation avancée Développement de plugins C# Mise en œuvre et consommation d'API REST Expertise des usages mobiles Dynamics 365 et Power Platform (Canvas Apps) Maîtrise des mécanismes de synchronisation et de fonctionnement offline Maîtrise des pratiques modernes de développement assisté par IA Compétences personnelles Capacité à évoluer dans un contexte Agile à forte interaction métier Compétences / Qualités indispensables : Microsoft Dynamics 365 / Dataverse, Développement de plugins C#, API REST et intégrations applicatives, Power Apps / Power Platform mobile, Fonctionnement offline et synchronisation, Développement assisté par IA Compétences / Qualités qui seraient un + : Soft skills, technique aussi importante que le mindset Informations concernant le télétravail : Full TT sauf pour les PI, venues sur site 1 fois / trimestre et 1er jours de mission 1 an de mission prévue

Nous recherchons un développeur principalement backend microservices expérimenté pour rejoindre une équipe en pleine structuration, dans un environnement technique 100% serverless AWS. • Développer, modifier et maintenir les microservices qui gèrent la donnée client CRM • Concevoir et faire évoluer les interfaces (API REST) entre le CRM et les systèmes consommateurs/producteurs de données client • Garantir la qualité, l'intégrité et la cohérence de la donnée client à travers les différents flux • Participer à la migration de fonctions historiques actuellement portées par une base Oracle vers des architectures serverless (AWS Lambda, AWS Glue), gestion de la rétention GDPR, calcul de la qualité de données... • Contribuer à la synchronisation des données entre le CRM (master) et les systèmes tiers, notamment dans le cadre de la migration e-commerce vers Shopify • Dévelopement Front End ponctuel pour des besoins de console d'administration/monitoring interne • Documenter les développements, les flux et les choix techniques • Travailler en environnement Agile (PI planning, cérémonies SAFe/Scrum) Stack technique : • Node.js / TypeScript • AWS serverless : Lambda, DynamoDB (NoSQL), S3 • API REST, JSON • AWS Glue, scripts d'ETL/migration de données Outils et méthodes : • Git (versioning, branches, pull requests) • CI/CD via Gitlab et release management • Jira, Confluence Référence de l'offre : btt6o3wzj4

Dans le cadre de la convergence de deux CRM Salesforce vers une plateforme cible unique, vous aurez pour rôle de : Cadrer et prioriser le backlog : roadmap, lotissement et arbitrages. Animer les ateliers métiers, challenger les besoins et formaliser les User Stories. Piloter la migration des données et des processus entre les deux CRM. Garantir la cohérence fonctionnelle autour du standard Salesforce : Lead → Opportunité → Devis → Contrat → Compte. Coordonner l'articulation Service Cloud / Genesys sur le traitement des demandes clients. Assurer la relation avec les équipes Groupe, avec des échanges réguliers en anglais.

Notre client recherche un/une Consultant Microsoft Dynamics 365 H/F Description de la mission : Dans le cadre d'un projet CRM au sein d'un grand groupe du secteur aéronautique, la consultation vise à renforcer l'équipe, la mission couvre à la fois la partie MCO de l'outil et la partie projet. Le CRM concerné est Microsoft Dynamics 365, installé sur une plateforme on-premise de groupe partagée avec une autre entité du groupe. Missions principales 1. Administration de l'outil • Création des nouveaux comptes • Affectation des autorisations • Création d'une demande ServiceNow pour chaque demande d'affectation sur l'Active Directory • Maintien d'un fichier des comptes actifs • Respect du quota de chaque site • Obtention de la validation du demandeur 2. MCO / Support fonctionnel • Gestion des nouvelles demandes • Gestion des incidents • Préparation des comités domaine • Assistance MOA • Création et suivi d'un ticket Redmine par demande (incident ou modification) • Production des comptes rendus de comités domaine avec décisions prises • Production de la documentation à destination du développeur DIGIT • Validation ou construction des comptes rendus de tests unitaires 3. Projet • Participation au cadrage du projet E-Quest 2 • Gestion des activités en interfaçage avec Mulesoft, notamment sur les projets WEQUOTE et E-QUEST lot 2 • Gestion des activités en interfaçage avec Talend • Validation des user stories métier • Rédaction d'un cahier de consultation pour l'intégrateur à sélectionner • Validation de la SFD produite par l'intégrateur • Rédaction des contrats d'interfaces pour Mulesoft et Talend • Production des comptes rendus de tests unitaires • Import des cas de tests dans HP ALM • Création et gestion des retours de tests métiers dans HP ALM • Production des documents de VABE et VABF et obtention de leur signature par les métiers Livrables attendus • Fiches de livraison accompagnant chaque livraison • Documentation technique associée • Scripts et outils nécessaires à la régénération, installation, configuration et exploitation de la solution implémentée • Rapport d'analyse des tests effectués par le prestataire • Comptes rendus des comités domaine • Documentation développeur • Validation des user stories métier • Cahier de consultation intégrateur • Contrats d'interfaces • Comptes rendus de tests unitaires • Cas de tests et retours de tests dans HP ALM • Documents de VABE et VABF signés Environnement et interfaces Le prestataire interagira notamment avec : • la ressource DIGIT en charge du paramétrage et du code dans Dynamics • les équipes DSI de Tarnos et Bordes • les équipes centrales CRM (infrastructure) • l'équipe MOA CRM • les équipes centrales et DIGIT de Mulesoft et Talend • les équipes de l'intégrateur CRM • les équipes CRM d'une autre entité du groupe Outils et technologies mentionnés • Microsoft Dynamics 365 • Mulesoft • Talend • ServiceNow • Redmine • HP ALM • Active Directory • Microsoft Office Lieu d'exécution La prestation se déroule en partie sur site à Tarnos et en partie à distance dans les locaux du prestataire. Lorsqu'une présence sur site est indispensable, un poste fixe standard et les logiciels de bureautique sont mis à disposition. Compétences / Qualités indispensables : Pilotage fonctionnel CRM, Microsoft Dynamics 360, MCO et gestion des incidents, Gestion des interfaces Mulesoft et Talend, Tests et recette avec HP ALM, Assistance MOA et coordination, Anglais Informations concernant le télétravail : Hybride : en partie sur site à Tarnos et en partie à distance

Contexte de la mission Dans le cadre du remplacement d'une consultante actuellement en poste, notre client, un éco-organisme, recherche un Product Owner Salesforce expérimenté pour intégrer une équipe produit déjà structurée au sein de la Direction Digitale, Data & Expérience Client. Principaux enjeux • Évolution et optimisation de Salesforce Service Cloud • Intégration du CRM avec l'écosystème SI (ERP, Data Lake, API, applications métiers) • Automatisation des processus métier • Gouvernance et qualité des données CRM • Sécurité et conformité de la plateforme • Adoption des évolutions et conduite du changement • Contribution aux sujets Salesforce Marketing Cloud Missions • Piloter la roadmap et le backlog Salesforce Service Cloud • Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers • Animer les ateliers fonctionnels et concevoir les parcours utilisateurs • Rédiger les User Stories et coordonner les développements • Organiser et piloter les phases de recette • Garantir la cohérence fonctionnelle de la solution CRM • Veiller à la qualité et à la gouvernance des données • Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des évolutions

La mission consiste à intervenir en tant que Consultant SAP CX / SAP Cloud for Customer C4C V2 dans le cadre d'un projet d'upgrade d'une solution CRM utilisée par une force de vente. Le consultant participera à l'évolution, la migration ou la montée de version de SAP C4C V2, avec une intervention sur les sujets fonctionnels et technico-fonctionnels liés aux processus Sales et CRM. Il aura pour rôle d'accompagner le projet d'upgrade, d'analyser les besoins, de contribuer aux choix de solution et de sécuriser la bonne adaptation de la plateforme aux usages de la force commerciale.

Senior MS Dynamics Developer – Victoria London Our Client is an international company looking to recruit a Senior MS Dynamics developer. You will have at least 5 years proven track record of working and developing with MS Dynamics. You will have the following skills: MS Dynamics CRM Online 2016 Update 1 within the Cloud · MS Dynamics CRM Online 2016 Update 1 within the Cloud · , C# hands-on experience. Should able to write .Net interfaces (Web services, WCF services) around Dynamics CRM system so that same can be used in other systems. · Support for the IIDV business likely to be assisting within any issues/possible bug fixing/potential development opportunities · Support the application post go-live during system setting and fix applications issues not necessarily related to code · Assisting with architecting the Dynamics CRM system, related customizations, portals, and reports to model the client's organizational process · Advising customers on best practices for CRM, development or integration processes · Writing technical specifications for planned work · Creating data migration and integration mappings · Installing CRM and its related components such as Scribe. · Building the CRM forms, screens, and views, as well as workflows and reports around the customer needs for an interface · Guiding projects along through daily communications with the customer · Resolving technical issues · Regularly communicating with the customer on the status of the issue resolution · Participating in the design and architecture sessions Rate is negotiable. This is a 6 month contract based in Victoria London. Please send your CV to us in Word format along with daily rate and availability.

Poste : Consultant expert / Cpsi – Intégration Salesforce Environnement : Salesforce / CRM / SI complexe Pilotage des intégrations entre Salesforce et le reste du SI Conception et spécification des interconnexions et flux applicatifs Définition des solutions d'intégration selon les standards d'architecture Accompagnement des squads métiers dans la mise en œuvre des flux Priorisation des sujets et coordination des parties prenantes Utilisation des technologies API, ETL et EDA Garantie de la robustesse, performance, sécurité et maintenabilité des flux Contribution aux projets de migration, modernisation et sortie du Core IT Participation à l'optimisation et à la qualité des données Collaboration avec les équipes Architecture, Développement et Métiers Contribution à la définition des évolutions stratégiques de la plateforme CRM

Scope : Equipe IT CRM & LOYALTY et ensemble du delivery Customer dont le DAM Écosystème plateforme : Salesforce Service Cloud CRM : Adobe Loyalty : Maxxing Site e-commerce sur Salesforce Commerce Cloud Méthodologie : SAFe avec livraisons toutes les 3 semaines, avec un rythme de sprints en 2 semaines + 1 semaine Équipe en place : 1 PO/PM + 1 tech lead + 2 développeurs Salesforce + 1 développeur Salesforce TBH Missions principales Administration Salesforce (profils, rôles, permissions, layouts, record types, rapports…) Développement Apex (classes, triggers, test classes) Création et évolution de composants Lightning Web Components (LWC) Mise en place et optimisation des Flows Configuration des files d'attente et de l'omni-channel Intégration avec des systèmes tiers via API REST (notamment coordination avec le CRM Adobe) Participation aux phases de tests (unitaires et fonctionnels) Debug et correction des anomalies remontées par les équipes métier ou QA Gestion des déploiements (Change Sets) Participation aux ateliers autour des nouvelles fonctionnalités (Agentforce) Compétences clés attendues Développement des use cases par l'IA et accélération de l'approche de delivery (lien avec les ateliers Agentforce) Sensibilité à la performance de la plateforme Capacité à mener une optimisation continue de la plateforme (pas seulement du support réactif) Communication (++) Bonne maitrise de l'anglais Environnement technique Salesforce (Service Cloud), Apex, LWC, Aura, API REST, Postman, Jira, Confluence, Adobe (CRM), Maxxing (Loyalty), DAM

PROPULSE IT recherche un Architecte DATA. Pour soutenir la sélection et la mise en œuvre d'un nouveau système CRM et d'une plateforme d'automatisation marketing, le client recherche un expert capable de préparer l'avenir et de développer davantage le modèle de données client et consommateur, et d'établir un plan d'intégration et une feuille de route. - Conception de bases de données Traduire le modèle consommateur canonique existant en une base de données concrète. Définir et documenter les entités, attributs et relations dans un dictionnaire de données. Assurer de la qualité des données et de la cohérence sémantique. Intégration et cartographie fonctionnelle Cartographier fonctionnellement les données des consommateurs à travers les différents systèmes B2C. Développer des cartographies et des transformations à partir des CRM, e-commerce, POS (physique), fidélisation et automatisation marketing vers la base de données consommateurs. Définir les approches de transformation et de standardisation. - Architecture et feuille de route Finaliser l'architecture de l'application autour des données des consommateurs : systèmes, processus et dépendances. Ajuster le modèle de données lorsque cela est nécessaire, en tenant compte des limites des systèmes existants. Élaborer une feuille de route pour relier les différents systèmes par phases.

Contexte du poste Rejoignez une entreprise media-tech de premier plan et un leader mondial du divertissement en ligne. Basée à Levallois-Perret, notre entreprise regroupe des marques emblématiques et s'étend à l'international avec des filiales en France, Allemagne, Espagne, Brésil et Mexique. Dans le cadre de notre stratégie de transformation, nous avons lancé le programme « Reboot Salesforce », visant à optimiser notre efficacité commerciale et harmoniser nos processus à l'échelle mondiale. Vous intégrerez notre Direction Technique Groupe, supervisée par notre Directeur des Systèmes d'Information, où vous jouerez un rôle clé dans le pilotage agile de ce programme ambitieux. Poste : Chef de Projet Salesforce. Missions Principales - Piloter le delivery agile avec notre intégrateur externe, NBS Consulting, en animant les cérémonies (sprints, stand-ups) et en gérant le backlog de manière rigoureuse. - Coordonner les besoins terrain avec les équipes commerciales internationales pour garantir un déploiement homogène et efficace de notre CRM. - Assurer la synergie avec notre équipe IA pour intégrer des fonctionnalités d'intelligence artificielle destinées à améliorer l'efficacité commerciale. Annexes - Maîtriser les délais en identifiant les risques potentiels et en élaborant des plans d'action correctifs. - Accompagner le changement en supervisant les formations et la documentation pour une adoption fluide du CRM. Stack technique - À maîtriser : Salesforce Sales Cloud, ADvendio, Méthodologie Agile/Scrum, outils de backlog (Jira, Confluence, ClickUp). - Environnement global : Workday, MuleSoft, Lusha, connecteurs ERP, synchronisation Gmail, AI Gemini.