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Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance, un(e) Consultant(e) MOA Relation Client.
Environnement technique :
CRM opérationnels (type ARC, ECLA)
CRM Marketing
Outils de pilotage de la relation client
Plateforme de services / diversification d'offre
Contexte :
Au sein d'une direction des systèmes d'information dédiée au numérique, l'équipe en charge des études liées à la relation client accompagne le développement d'une marque d'assurance reconnue. Cette équipe pilote les outils CRM utilisés au quotidien par les acteurs de la relation client, ainsi que les solutions de CRM marketing. Elle intervient également sur des sujets connexes visant à enrichir l'expérience client : évolution du concept d'agences, mesure de la satisfaction client, et élargissement de l'offre de services. L'équipe participe activement à un programme structurant de refonte du socle CRM du groupe, avec un déploiement spécifique pour la marque concernée.
Missions :
Accompagner les directions métier (vente et marketing) dans l'alignement de leur système d'information avec leurs orientations stratégiques
Contribuer à la conception ou à l'amélioration de dispositifs et d'outils, en s'assurant de leur bonne adoption par les utilisateurs finaux
Participer aux projets ainsi qu'aux évolutions récurrentes inscrites à la feuille de route métier
Analyser les processus métier existants et en mesurer les impacts organisationnels
Recueillir les besoins exprimés par les métiers, les challenger et proposer des solutions à forte valeur ajoutée
Mener des études de faisabilité en phase d'avant-projet
Structurer, organiser et piloter les différentes phases des projets métier
Animer des ateliers de travail et fédérer les équipes autour des sujets traités
Assurer un reporting régulier auprès des comités de pilotage et des commanditaires
Compétences attendues :
MOA, gestion de projet, avant-projet, CRM, relation client, marketing, secteur assurance, recueil de besoins, conduite du changement, animation d'ateliers, reporting projet
Candidate profile
Vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion de projets et d'avant-projets. Une connaissance des métiers de la relation client et du marketing dans le secteur de l'assurance constitue un réel atout. Vous êtes curieux(se), force de proposition, doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et d'un sens du service client affirmé, capable de travailler en équipe avec pédagogie et autonomie.
Working environment
La mission nécessite une bonne maîtrise des méthodologies de gestion de projet et d'avant-projet, ainsi qu'une capacité à conduire des études de faisabilité et à structurer des phases projet. Une aisance avec les outils et pratiques du domaine CRM, tant opérationnel que marketing, est indispensable, de même qu'une bonne compréhension des enjeux propres au secteur de l'assurance.
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Consultant MOA Relation Client Assurance – Niort
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