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Objectifs Mission de l’équipe : Collecte centralisée, production, validation et diffusion des données utilisées de manière transverse dans le reporting. L’objectif est de livrer, dans les délais, des données complètes et fiables aux autres équipes du département Reporting, ainsi que d’optimiser les canaux de production des contrôles de données. L’équipe est organisée autour de quatre piliers cibles. Cette organisation sera progressivement déployée en fonction des contraintes de production et métier. 1. Conception et mise en œuvre des contrôles de données L’équipe est responsable du renforcement des contrôles à réaliser afin de sécuriser la production du reporting. Elle a pour mission de concevoir de nouveaux contrôles de manière réactive, en s’appuyant sur la connaissance des données par ses membres, les incidents passés et les besoins de la communauté data. Le backlog des contrôles de données doit également être priorisé et mis en œuvre de manière agile. L’équipe est aussi responsable de donner une visibilité complète sur les résultats des contrôles de données à la communauté data, c’est-à-dire aux producteurs et utilisateurs de données. Chaque contrôle de données mis en œuvre doit produire des résultats mesurables afin d’alimenter les indicateurs de qualité des données, ou Data Quality KPI’s . 2. Production et analyse des contrôles de données L’équipe est responsable de réaliser les contrôles actuellement en place et ceux qui seront déployés à l’avenir, ainsi que de fournir une analyse professionnelle des résultats. La production des contrôles se décompose en trois étapes principales : Sécuriser l’accès aux données à travers plusieurs bases de données et systèmes. Exécuter les processus de contrôle, selon la technologie utilisée, par exemple SQL ou Alteryx. Sauvegarder ou envoyer les résultats des contrôles selon un format convenu et standardisé, par exemple un tableau croisé dynamique. Les résultats des contrôles peuvent avoir deux types d’issues : Les résultats binaires, de type « vrai ou faux », déclenchent directement un processus de remédiation. Les autres types de résultats, par exemple des variations numériques déclenchées, nécessitent d’abord une analyse approfondie afin de déterminer s’il s’agit ou non d’un réel problème. L’équipe s’appuie pour cela sur les connaissances data et asset management de ses membres. 3. Supervision et suivi de la remédiation des données Sur la base des résultats et analyses des contrôles de données, l’équipe est responsable d’initier et de superviser la remédiation des données détenues par d’autres équipes. L’équipe est responsable de toutes les données calculées principalement des données agrégées, et doit donc corriger ses propres données lorsque cela est applicable. Tous les incidents doivent être enregistrés et suivis dans le système choisi, AskNow . À partir de la connaissance data des membres de l’équipe et des interactions avec la communauté data, l’équipe est responsable de prioriser les processus de remédiation afin de maximiser la valeur livrée aux utilisateurs finaux, notamment aux clients. Les incidents ou problèmes post-production doivent être évalués à la lumière de l’usage et de la sensibilité des données, afin d’adopter une approche proactive et efficace pour sécuriser les prochaines productions. 4. Animation de la communauté data Afin d’améliorer la communication et la connaissance autour des données dans l’entreprise, l’équipe est responsable de créer et de gouverner une communauté data, composée d’utilisateurs et de producteurs de données. Cette communauté a les objectifs suivants : Donner de la visibilité aux utilisateurs internes et externes sur la qualité des données des reportings. Donner de la visibilité à la communauté data sur les plans d’action de remédiation, qu’il s’agisse d’actions ponctuelles ou de nouveaux contrôles à développer. Donner la parole à la communauté data afin de capter les améliorations pertinentes. Identifier de nouveaux besoins à travers la gouvernance et les projets. Accroître l’efficacité en communiquant de manière proactive sur les problèmes, afin d’éviter une charge de travail inutile en aval. L’équipe est responsable de créer et piloter cette gouvernance via différents canaux de communication : emails de KPI, tableaux de bord de contrôles, forums data, communication proactive lors d’événements dédiés, etc.

Dans le cadre d'un projet international de cybersécurité de grande envergure visant à déployer des pare-feu de nouvelle génération sur des sites en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique : Coordonner la mise en œuvre technique de la conception et de l'implémentation des règles de sécurité avec différentes équipes et fournisseurs externes. Assurer l'expertise technique en matière de méthodologie industrialisée d'implémentation des règles de pare-feu, s'appuyant sur l'automatisation, la stratégie de filtrage du trafic et la méthodologie d'ingénierie des règles. Examiner, maintenir et mettre à jour la documentation associée. Collaborer avec les parties prenantes pour analyser les exigences et les contraintes. Fournir des conseils et des recommandations. Contrôler et valider la qualité des livrables techniques. Apporter un soutien aux opérations techniques pendant le déploiement. Réaliser des évaluations des risques, définir et mettre en œuvre des mesures d'atténuation. Préparer et coordonner la mise en service de chaque déploiement. Identifier, définir et mettre en œuvre des améliorations des processus, de la méthodologie d'implémentation, des opérations techniques, des contrôles qualité, des outils et du reporting. Maintenir la base de connaissances.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe Formation & Onboarding, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Formation capable de gérer des sujets variés dans un environnement dynamique et transverse. 🎯 Vos missions : ✅ Coordination des formations IT ✅ Gestion des onboarding & intégration collaborateurs ✅ Organisation et suivi des sessions de formation ✅ Gestion administrative & reporting ✅ Suivi des indicateurs formation ✅ Mise à jour des contenus sur LMS / Moodle ✅ Communication avec managers, RH, formateurs et collaborateurs

Enjeux actuels : renforcer la fiabilité des processus, structurer les pratiques administratives et améliorer l’expérience formation (onboarding, parcours, suivi des données). Vous interviendrez dans le cadre du remplacement d’un prestataire. L’équipe est composée de : • 4 chefs d’activité de formation, • 1 responsable d’équipe, • 1 coordinateur formation. L’équipe est rattachée à Peaksys et collabore étroitement avec : • les managers, • les formateurs et présentateur (50 personnes environ) • les équipes RH / formation, • ainsi que les collaborateurs internes et externes. Dans ce cadre, vous serez placé(e) sous la responsabilité du responsable d’équipe. Vous évoluez dans un environnement IT / e-commerce dynamique, avec des volumes importants (+ de 2000 départs en formation et 600 nouveaux onboardés en 2025) et une forte transversalité. Enjeux de la mission La mission répond aux enjeux suivants : • Garantir le bon déroulement des parcours de formation et d’onboarding • Assurer un suivi administratif rigoureux et fiable • Faciliter l’intégration des nouveaux arrivants • Assurer un suivi fiable des données et indicateurs de formation • Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion de la formation • Maintenir la qualité et la cohérence des contenus de formation Missions principales La mission nécessite une forte autonomie opérationnelle et une capacité à prendre rapidement en main les processus et outils existants. ✔️ Coordination des formations IT • Planification des sessions de formation récurrentes • Organisation des formations à la demande • Coordination avec les formateurs internes • Gestion logistique des sessions de formation ✔️ Gestion de l’intégration & onboarding • Suivi administratif des nouveaux arrivants et des mobilités • Organisation et animation des sessions d’onboarding • Coordination avec les managers pour identifier les besoins de formation • Suivi des inscriptions et de la participation aux formations ✔️ Gestion administrative des formations • Gestion des feuilles d’émargement et fiches d’évaluation • Vérification et suivi des données administratives • Contrôle des saisies dans les outils de suivi • Identification des sessions à risque et mise en place d’actions correctives ✔️ Gestion de la plateforme de formation • Maintien de la cohérence des contenus sur la plateforme Insight (Moodle) • Mise à jour de contenus/cours • Support administratif et organisationnel aux formateurs ✔️ Communication & suivi opérationnel • Communication autour des nouvelles formations et sessions disponibles • Animation des canaux internes liés à la formation • Participation à l’animation de la communauté formation • Production et suivi de reportings formation • Présentation des indicateurs lors des points d’équipe ✔️ Gestion des conférences externes • Gestion des campagnes bi-annuelles • Gestion des inscriptions et du suivi administratif • Suivi des retours participants et contribution au pilotage (satisfaction / impact) 🔄 Missions complémentaires possibles Le/la coordinateur(trice) interviendra également sur : • Identification des irritants dans les processus • Proposition d’optimisations simples • Contribution à la structuration des pratiques • Participation aux rituels d’amélioration continue 📋 Organisation Rituels / fonctionnement • Daily d’équipe : suivi de l’activité et gestion des priorités • Rituels de pilotage : suivi des indicateurs • Ateliers d’amélioration continue : optimisation des process Interactions principales • Managers • Formateurs • Collaborateurs internes et externes • Nouveaux arrivants

Objectif de la mission Dans le cadre d'un programme stratégique d'harmonisation opérationnelle à la suite d'une fusion entre deux acteurs majeurs de l'Asset Management, la mission vise à définir et déployer la politique cible de valorisation des actifs dans le cadre d'une migration Back Office. Le consultant interviendra comme référent fonctionnel sur le sujet et assurera la coordination des équipes opérationnelles afin de sécuriser la mise en œuvre du modèle cible. Prestations demandées Déployer la politique cible de pricing sur les plateformes Fund Accounting et Aladdin. Analyser les impacts liés aux évolutions de valorisation et identifier les écarts significatifs. Évaluer les risques opérationnels et proposer les plans d'actions associés. Coordonner les échanges avec les équipes Client Servicing concernant les mandats et fonds dédiés. Assurer le pilotage transverse avec les équipes Fund Accounting, Back Office et l'ensemble des parties prenantes. Être le point d'entrée principal sur les sujets de migration liés à la valorisation.

Dans ce cadre, le consultant interviendra sur la gestion end-to-end des projets Data, depuis l’analyse et la formalisation des besoins métiers jusqu’à la livraison finale des données, en coordination avec les équipes techniques et métiers concernées. Exemples non exhaustifs de tâches à accomplir : • Planifier, organiser et diriger les projets de l’initiation à la clôture. • Assurer le suivi de l’avancement des projets et la gestion des risques. • Coordonner les équipes internes et externes, veillant à une communication efficace et à la collaboration entre les parties prenantes. • Assurer la liaison entre les équipes techniques et les utilisateurs pour garantir une compréhension mutuelle des exigences et des solutions. • Collaborer avec les équipes de développement pour s’assurer que les solutions proposées sont mises en œuvre conformément aux spécifications. • Proposer des solutions adaptées aux points bloquants identifiés et participer à leur validation. • Faciliter les réunions de travail de projet, les ateliers de travail et les sessions de revue. • Préparer et présenter des rapports d’avancement aux parties prenantes.

Dans le cadre d'un projet international de cybersécurité de grande envergure visant à déployer des pare-feu de nouvelle génération sur des sites en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique : Coordonner la mise en œuvre technique de la conception et de l'implémentation des règles de sécurité avec différentes équipes et fournisseurs externes. Assurer l'expertise technique en matière de méthodologie industrialisée d'implémentation des règles de pare-feu, s'appuyant sur l'automatisation, la stratégie de filtrage du trafic et la méthodologie d'ingénierie des règles. Examiner, maintenir et mettre à jour la documentation associée. Collaborer avec les parties prenantes pour analyser les exigences et les contraintes. Fournir des conseils et des recommandations. Contrôler et valider la qualité des livrables techniques. Apporter un soutien aux opérations techniques pendant le déploiement. Réaliser des évaluations des risques, définir et mettre en œuvre des mesures d'atténuation. Préparer et coordonner la mise en service de chaque déploiement. Identifier, définir et mettre en œuvre des améliorations des processus, de la méthodologie d'implémentation, des opérations techniques, des contrôles qualité, des outils et du reporting. Maintenir la base de connaissances.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un CP/AMOA pour Accompagner Projet ECMS (gestion de collateral) ayant anglais courant sur Paris Expérience dans la gestion de la documentation au sens large dans le cadre d’un grand projet. Ce projet est européen donc la maîtrise de l'anglais est nécessaire Contribuer à l’élaboration des procédures et des process internes ainsi que des guides d’intégration des nouveaux arrivants Planifier la mise à jour des procédures et les phase de validation de ces procédures Coordonner : la rédaction des process ou procédures, la mise à jour des procédures, le partage et validation des procédures par les instances de gouvernance, les ateliers dédiés à l'élaboration des livrables, la rédaction des rapports Collateral management - Expert - Impératif Opérations de refinancement de l'Eurosystème - Expert - Impératif Anglais Professionnel (Impératif) Les objectifs associés à ces tâches sont la mise à disposition des livrables suivants dans le respect des échéances précisées : - Contribuer à l’élaboration des procédures et des process internes ainsi que des guides d’intégration des nouveaux arrivants - Planifier la mise à jour des procédures et les phase de validation de ces procédures - Coordonner la rédaction des process ou procédures lorsque celle -ci est déléguée à d’autres équipes - Coordonner la mise à jour des procédures ou process lorsque ceux-ci doivent être adaptés pour y intégrer les évolutions fonctionnelles de l’application ou les changements opérationnels intervenus depuis la rédaction des process ou procédures ; - Suivre le partage et la validation des process ou procédures par les instances de gouvernance - Suivre le stockage des process et procédures sur les outils et proposer des évolutions sur les modalités de stockage en lien avec les différents streams ; - Coordonner les workshops dédiés à l’élaboration des OLA (operational level agreements) - Coordonner la rédaction des rapports sur les test NFT et leur restitution à la BCE

Pour un client filiale d'un groupe bancaire dont le métier regroupe les expertises de 6 métiers couvrant l’ensemble du cycle immobilier : · La Promotion : Les missions : Construire et restructurer ; · La Transaction : Les missions : Acheter, louer, vendre et investir ; · Le Conseil : Les missions : Apporter des solutions sur mesure ; · L’Expertise : Les missions : Evaluer et anticiper ; Le Property Management : Les missions : Gérer les biens immobiliers d’entreprises et les optimiser, et Exploiter des résidences avec services ; Nous recherchons un Chef de projet fonctionnel SIRH: · Expérience confirmée en gestion de projet ou sur un rôle similaire · Connaissances fonctionnelles RH avérées en lien avec les projets à gérer · Anglais – niveau courant · Maîtrise avérée d’Excel, Word, Power Point et Sharepoint

Le prestataire aura pour mission d'accompagner les équipes du Train Infra dans l'adoption et l'exécution efficace du cadre Agile/Scrum tout en contribuant activement au pilotage opérationnel des activités du train. Le Scrum Master est attendu sur la sécurisation et l'optimisation du flux de travail mais également sur un rôle de coordination opérationnelle en soutien du Product Owner. Le Scrum Master devra comprendre les enjeux liés aux infrastructures, aux réseaux, aux services IT en points de vente ainsi qu'aux sujets traités par les équipes afin de pouvoir contribuer efficacement aux activités du train. Nous recherchons un Scrum Master orienté opérationnel, capable d'intervenir au quotidien dans la coordination des activités du produit, la communication et la gestion des parties prenantes, en renfort du PO. Une posture exclusivement orientée coaching agile n'est pas recherchée. Animation Agile et amélioration continue · Faciliter l’ensemble des cérémonies Scrum (Daily, Sprint Planning, Review, Rétrospective)· Garantir le respect du cadre agile et des rôles associés· Accompagner les équipes dans l'amélioration continue de leur fonctionnement et de leur performance· Préparer et faciliter la participation des équipes aux PI Planning· Assurer la fluidité du flux de travail et lever les obstacles impactant les équipes· Gérer les dépendances et coordonner les interactions avec les acteurs internes et externes· Accompagner le Product Owner dans la préparation et la priorisation des backlog.· Veiller à l'alignement des équipes avec les objectifs du train Pilotage opérationnel en soutien au Product Owner · Identifier les risques, alertes et points de blocage et en assurer le suivi· Contribuer aux actions transverses nécessaires à l'avancement des sujets du train· Assurer la coordination avec les fournisseurs, partenaires et fonctions support (achats, juridique, sécurité, etc.)· Préparer les supports de communications de l’avancement du produit Transformation du Train Infra · Accompagner la transformation du train vers une organisation en centres de services· Contribuer à la définition des offres de services, processus et modes de fonctionnement associés

Notre client recherche un Data Governance Coordinator Senior capable d’accompagner une équipe en charge de la collecte, de la production, de la validation et de la diffusion des données utilisées de manière transverse dans les activités de reporting. La mission s’inscrit au sein d’une organisation dédiée à la qualité des données et à la sécurisation des processus de reporting. L’objectif principal est de coordonner les activités transverses de l’équipe, d’assurer le suivi des actions engagées et de contribuer à l’amélioration continue des processus de contrôle et de gouvernance des données. Le consultant interviendra auprès des différentes parties prenantes afin de garantir la bonne exécution des activités de l’équipe et le respect des priorités définies. Il assurera la coordination des travaux liés aux contrôles de qualité des données, au suivi des incidents et aux plans de remédiation. Il facilitera les échanges entre les producteurs et les utilisateurs de données afin d’améliorer la communication et l’efficacité opérationnelle. Il participera au pilotage des indicateurs de qualité des données et au suivi des actions correctrices mises en œuvre. Il contribuera à la préparation des instances de gouvernance, à la production des supports de communication et au suivi des plans d’actions. Il veillera à la bonne coordination des activités transverses de l’équipe et à l’alignement des priorités avec les besoins métiers. Prestations Expérience significative en coordination de projets Data, Data Governance ou Data Management. Capacité à piloter des sujets transverses impliquant plusieurs équipes et parties prenantes. Bonne compréhension des problématiques de qualité des données et de reporting. Expérience dans le suivi d’indicateurs, de plans d’actions et de remédiation. Capacité à animer des réunions, ateliers et comités de suivi. Bonne maîtrise des outils de reporting et de pilotage. Excellentes capacités d’organisation et de coordination. Très bonne communication écrite et orale. Capacité d’analyse et de synthèse. Autonomie, rigueur et sens du service. Client / Secteur d’activité : Asset Management / Banque Calendrier : Mission de 6 mois

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Chef d'équipement broadcast - vidéo, son et post-production Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence MDE/CEB/5360 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation Dans le cadre de l'exploitation de ses régies de diffusion et de la supervision de ses équipements, le Centre de Diffusion et d'Echanges du client souhaite renforcer ses équipes pour sécuriser et maintenir son activité de diffusion, de contrôle et d'exploitation des équipements, ainsi que la régie et le plateau secours utilisés dans le cadre de la production. Définition du besoin Le client recherche une prestation de chefferie d'équipement vidéo, son et post-production comportant 2 profils. En relation avec les équipes de la préparation de l'antenne et des chefs de chaine, la prestation consistera en : La coordination et l'exploitation des équipements de fabrication et/ou de diffusion La participation au fonctionnement, au maintien opérationnel et à l'évolution des équipements L'organisation, l'animation, la coordination et le contrôle des activités La participation à la mise en place des procédures d'exploitation et des actions préventives et correctives

Rattaché-e à la DSI , le/la Lead Support Request Manager pilote le traitement opérationnel des demandes utilisateurs (Service Desk HD/SDP) et assure la qualité et la cohérence du support de proximité en France et à l'International. Il/elle veille à l'optimisation des processus, à la satisfaction des utilisateurs, à la gestion du catalogue de services, et à la diffusion des bonnes pratiques IT et Workplace. Request Management : - Pilotage de l'équipe de request management, - Assurer la gestion et l'optimisation du processus de traitement des demandes (service request), - Gérer le suivi des demandes complexes ou nécessitant une coordination transverse, - Veiller à la cohérence du catalogue de services et des workflows associés, - Piloter la réduction des délais de traitement et la qualité des réponses apportées aux utilisateurs. Suivi opérationnel des KPI (incidents & demandes) : - Assurer le monitoring des indicateurs clés, - Détecter les dérives, anticiper les risques et déclencher les actions correctives nécessaires, - Production des tableaux de bord. Analyses de cause racine (Problem Management contribution) : - Identifier les problèmes sous-jacents avec les équipes techniques, - Proposer et suivre la mise en œuvre des actions préventives ou correctives, - Alimenter la base de connaissances avec les solutions pérennes identifiées. Amélioration continue : - Participer activement aux initiatives d'amélioration continue, - Identifier les inefficiences dans les processus et workflows, - Proposer des améliorations structurantes (automatisation, simplification, documentation, communication, leftshifting), - Accompagner les équipes support dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL. Parlons de vous - Expérience de minimum 5 ans en management support IT (Service Desk et support de proximité), dans un environnement multi-sites et international. - Maîtrise des processus ITIL et de la gestion des demandes utilisateurs. - Excellentes compétences en communication, organisation et pilotage de la satisfaction utilisateur. - Capacité à optimiser les processus, gérer un catalogue de services, diffuser les bonnes pratiques et accompagner le changement. - Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit. - Esprit d'équipe, rigueur, sens du service et leadership. Information de la société

🎯 Dans le cadre d'un renfort, nous recherchons un Test Lead orienté coordination pour accompagner deux équipes en simultané : • Recueil et formalisation des besoins de test • Challenger pour anticiper les risques qualité • Pilotage des activités de tests : planifier et coordonner les campagnes de tests • Concevoir et maintenir les référentiels de test (stratégie et plan de test, matrices de couverture...) • Prioriser les scénarios • Coordonner les différentes squads • Définir les stratégies de validation de la qualité des données • Identifier et analyser les anomalies de données • Vérifier la fiabilité des échanges de données • Pilotage de la qualité et reporting

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Transversal Project Manager ERP bilingue français/anglais, pour la coordination de projets techniques et fonctionnels autour d'un environnement Oracle ERP Cloud. Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/PMT/5462 dans l'objet de votre message. Définition du besoin Un grand compte industriel international recherche un chef de projet transverse pour assurer la coordination de multiples initiatives au sein de sa direction numérique, sur un périmètre ERP large et hétérogène. La difficulté du poste ne provient pas des projets pris individuellement mais de leur multiplicité et de la diversité des parties prenantes impliquées. Le titulaire est attendu sur un profil résolument opérationnel : il ne pilote pas à distance mais s'implique directement dans l'exécution, la résolution de problèmes et la production de livrables. Contexte de la prestation La prestation s'inscrit dans un environnement Oracle ERP Cloud en phase de consolidation et d'optimisation, dans un contexte international multi-entités. Le titulaire intègre une équipe Core IT et intervient en interface directe avec les équipes métier, les équipes support et développement localisées en France et en Inde, ainsi qu'avec les éditeurs. Objectifs Assurer la coordination et le suivi de multiples projets ERP en parallèle, en garantissant la continuité de service, la conformité contractuelle et l'optimisation des ressources applicatives. Le titulaire est un acteur de terrain : il produit, arbitre, relance et débloque, autant qu'il coordonne. Activités principales attendues Gestion d'un outil de gestion des demandes d'accès ERP : pilotage hands-on des évolutions produit, priorisation avec les parties prenantes métier, coordination des activités d'implémentation, maintien de la documentation utilisateur, support direct à l'adoption. Support à un outil de revue périodique des accès utilisateurs : définition, priorisation, test et déploiement des évolutions, coordination des parties prenantes, participation active aux phases de recette. Coordination d'un programme d'archivage ERP : implication directe dans la clarification des exigences, la gouvernance projet, la préparation opérationnelle et les phases de test et d'acceptation métier. Clôture de projet et transition PMO : participation active à la clôture d'un programme de migration, transfert de connaissance vers l'équipe PMO cible, finalisation du suivi budgétaire et financier, complétude des livrables de clôture. Optimisation des licences ERP : analyse des usages, coordination des plans de remédiation, supervision du catalogue de rôles et de l'activation utilisateur, attribution des droits d'accès en fonction des besoins métier réels. Autres projets opérationnels : améliorations Oracle APEX, simplification documentaire et des processus, gestion de task forces sur des problèmes critiques de support, coordination de projets transverses impactant l'ERP.

Rattaché-e au Responsable service et support utilisateur, le/la Lead Support de Proximité assure la cohérence, la qualité et la standardisation du support IT en France et à l'International. Il/elle agit comme point de contact opérationnel entre la DSI, les équipes locales, les Directions Métier et les Business Relationship Managers (BRM). Il/elle veille à la satisfaction des utilisateurs, accompagne le déploiement des bonnes pratiques terrain, et anime l'amélioration continue des services. Relation terrain & animation des parties prenantes : • Maintenir une relation structurée, régulière et de proximité avec les BRM et les Directions SSA, • Assurer une présence effective sur les sites afin de représenter le support IT et traiter les irritants avec les métiers et les directions locales, • Recueillir, analyser et prioriser les besoins, attentes et points de vigilance exprimés par les utilisateurs et les supports de proximité, Satisfaction utilisateurs & amélioration continue : • Analyser les retours utilisateurs et les résultats des enquêtes de satisfaction • Identifier les irritants récurrents et piloter leur résolution en coordination avec les équipes concernées, • Suivre et communiquer sur les plans d'actions et les progrès réalisés, • Inscrire l'activité dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service. Pilotage des supports de proximité : • Garantir la cohérence des processus, des pratiques et du support IT, notamment sur le périmètre Workplace (postes de travail, déploiements, patching, mises à jour du parc), • Veiller à l'application et au déploiement des standards et bonnes pratiques IT définis. • Centraliser, structurer et faire circuler les informations clés entre le terrain et la DSI SSA, • Contribuer activement à la conformité, à la sécurité et à la fiabilité du poste de travail et des pratiques utilisateurs. Parlons de vous - Expérience de minimum 5 ans en support IT de proximité, dans un environnement multi-sites et international. - Capacité à piloter la qualité, la standardisation et l'amélioration continue des services. - Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles pour agir en interface entre DSI, équipes locales, directions métier et BRM. - Maîtrise des bonnes pratiques IT et accompagnement du changement. - Sens du service, organisation, autonomie et esprit d'équipe. - Anglais opérationnel.