Job Vacancy Coordinateur / Manager operationnel

Le manager de programme IT Wokplace devra :

Leadership & coordination

•Coordonner, animer et développer une équipe de référents solutions (≥ 4 collaborateurs),

•Structurer et organiser les rituels

•Favoriser l’autonomie, la collaboration et la montée en compétences,

•Mettre en place, structurer et piloter une équipe offshore, en assurant coordination, montée en compétences et intégration efficace.

Gouvernance & pilotage opérationnel

•Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI), niveaux de service et SLA,

•Garantir la qualité de service, la résolution des incidents/demandes et la gestion des crises,

•Déployer une démarche d’amélioration continue et réduire les irritants utilisateurs,

•Assurer un reporting régulier au responsable de département.

Vision stratégique & roadmap (3–5 ans)

•Construire et piloter la roadmap pluriannuelle,

•Anticiper les évolutions technologiques et d’usage,

•Contribuer aux instances de gouvernance IT,

•Piloter les projets d’évolution, de transformation ou de modernisation du périmètre.

Gestion budgétaire

•Élaborer et suivre le budget (OPEX & CAPEX),

•Anticiper et défendre les besoins financiers auprès des instances.

Communication & conduite du changement

•Promouvoir les services et leurs évolutions auprès des métiers,

•Accompagner les utilisateurs lors des changements et nouveaux usages,

•Représenter le périmètre dans les instances internes ou intersites.

Réversibilité & transfert de responsabilité

Constituer et maintenir à jour un dossier de réversibilité couvrant l’ensemble du périmètre (organisation, processus, contrats, outils,accès, indicateur

Documenter les décisions structurantes, la gouvernance et les relation fournisseur,

Organiser une passation structurée (plan de transfert, période de tuilage, transfert compétence vers le futur manager.

Pilotage et coordination

Le Manager de programme IT assurera le pilotage opérationnel des services, incluant :

•Suivi de la performance et des engagements de service (KPI, SLA),

•Animation des rituels managériaux et des instances de pilotage,

•Coordination des équipes internes, de l’équipe offshore et des prestataires,

•Suivi des risques, gestion des crises et plans de mitigation,

•Reporting régulier auprès du responsable de département.

Il agit comme coordinateur de service, force de proposition et de structuration, les arbitrages stratégiques restant à la charge.

Le périmètre couvert inclut :

Salles de réunion

•Environnements de visioconférence (Microsoft Teams Rooms),

•Équipements audiovisuels (AV),

•Supervision et exploitation,

•Support et maintien en condition opérationnelle.

Moyens d’impression

•Solutions d’impression et gestion de parc,

•Déploiement,

•Supervision,

•Support.

Téléphonie

-L’ensemble du périmètre couvert par la DSI

Gouvernance et amélioration continue

• Indicateurs de performance (KPI), niveaux de service et SLA

Anglais.