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Contexte Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs contribue à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : Communiquer et accompagner • Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…) • Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs • Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption • Animer des webinar éducatifs • Créer des tutos vidéos • Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats Améliorer en continu le chatbot EurekIA • Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot • Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse) • Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer : o le taux de résolution o la satisfaction utilisateur o l'expérience conversationnelle • Travailler en lien avec les équipes techniques et projets Développer une démarche d'amélioration continue du Sefcare • Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d'usage • Identifier les manques et piloter leur correction • Contribuer à l'amélioration du dispositif global de selfcare

ContexteDans le cadre de l'amélioration continue de ses produits digitaux, Michelin recherche un UX/UI Designer expérimenté capable d'accompagner les équipes métiers et techniques sur la conception d'interfaces centrées utilisateur, tout en respectant les standards du Design System Groupe. Missions principalesUX DesignRecueillir les besoins utilisateurs et analyser les retours d'expérience (NPS, interviews, enquêtes, etc.) Concevoir les parcours utilisateurs (User Journey) Réaliser personas, empathy maps et user flows Préparer et animer des ateliers de co-construction et workshops Design Thinking Organiser et conduire des tests d'utilisabilité Réaliser des benchmarks et assurer une veille UX/UI UI DesignConcevoir des interfaces web conformes au Design System Michelin Produire wireframes, maquettes et prototypes interactifs Réaliser des prototypes animés sous Figma ou outils équivalents Contribuer à l'évolution et à la maintenabilité de l'UI Kit Groupe CollaborationTravailler avec les équipes métiers Michelin Collaborer avec les équipes de développement SI Participer à la communauté UX/UI du Groupe Assurer un reporting régulier auprès des référents UX centraux Compétences attenduesIndispensablesUX Design UI Design Design Thinking Méthodes Agiles Wireframing Design d'interaction Prototypage User Research User Journey Mapping Personae Tests utilisateurs Accessibilité numérique AppréciéesHTML CSS JavaScript A/B Testing SUS Audit UX OutilsFigma Adobe Photoshop Adobe Illustrator Axure Miro Microsoft Office Expérience recherchéeMinimum 5 ans en UX/UI Design Expérience significative sur des projets digitaux ou SI Environnement grands comptes apprécié Connaissance du fonctionnement des équipes IT et Digital Soft SkillsCréativité Curiosité Autonomie Excellent relationnel Force de proposition Adaptabilité Animation de communautés et ateliers