Job Vacancy Chef De Projet MOE -Chargé de communication

Contexte
Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs contribue à la satisfaction des utilisateurs.
MISSIONS :
Communiquer et accompagner
• Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications…)
• Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs
• Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption
• Animer des webinar éducatifs
• Créer des tutos vidéos
• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats
Améliorer en continu le chatbot EurekIA
• Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot
• Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)
• Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer :
o le taux de résolution
o la satisfaction utilisateur
o l’expérience conversationnelle
• Travailler en lien avec les équipes techniques et projets
Développer une démarche d’amélioration continue du Sefcare
• Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage
• Identifier les manques et piloter leur correction
• Contribuer à l’amélioration du dispositif global de selfcare