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Une rationalisation du paysage CRM a été engagée. Parmi cette refonte du paysage applicatif métier, un chantier dédié aux canaux d’interlocution a été identifié sous deux grands axes : la gestion des flux ENTRANTS et la gestion des flux SORTANTS. Il a été acté de faire converger les outils de téléphonie en place et d'engager une transformation vers une gestion des flux omnicanale. Au sein de l’équipe canaux d’interlocution, nous recherchons un business analyst pour accompagner les métiers dans la conception et la mise en oeuvre du projet de convergence téléphonie et de mise en place de la distribution multicanale pour l’ensemble des métiers

Descriptif du poste Dans le cadre de la gouvernance et du respect des obligations réglementaires en matière d'enregistrement et de conservation des communications vocales et écrites (eCom), une organisation dédiée à la conservation des enregistrements (Record Keeping) a été mise en place au sein d'une organisation bancaire, selon un modèle orienté services. Dans cette organisation, le Record Keeping Office pilote la gouvernance, le contrôle et le reporting du domaine Record Keeping auprès de l'ensemble des parties prenantes internes. Profil recherché : Product Owner spécialisé dans l'enregistrement mobile Le/la candidat(e) doit être capable d'évoluer dans un environnement international (l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est obligatoire) et de gérer des situations à forts enjeux. Il/elle doit posséder une solide connaissance des processus IT de production et des solutions techniques de conservation des enregistrements vocaux et eCom, ainsi que des capacités de vulgarisation et de restitution.

Contexte du poste Notre DSI, filiale d'un acteur majeur de la distribution basé en région parisienne, est en pleine transformation de son modèle IT. Cette transformation s'accompagne de la création de DSI Métiers et de l'adoption d'un modèle mixte associant les approches projet et produit. La Direction Cybersécurité et Architecture renforce actuellement son équipe d'architecture réseau & télécom. Vous serez intégré(e) à une équipe dynamique au sein du pôle Architecture Technique et Réseau, et collaborerez étroitement avec les équipes Réseau, Sécurité et Infrastructures. Votre rôle sera central pour définir et implémenter des solutions réseau et télécom en ligne avec la stratégie IT sécuritaire du groupement. Vous contribuerez directement à la transformation IT en soutenant les fondations techniques essentielles à la performance et à la résilience du système d'information. Rejoignez-nous en tant qu'Architecte Réseau & Télécom et participez à une aventure passionnante. Missions - Concevoir, définir et faire évoluer les architectures réseau et télécom. - Assurer la cohérence des nouvelles solutions avec l'architecture existante. - Contribuer à la modernisation du SI intégrant automatisation et mutualisation. - Participer activement à la transition vers un modèle produit pour les solutions réseau. - Élaborer et documenter les architectures réseau et télécom pour différents projets. - Accompagner les Architectes Techniques et les chefs de projets sur les volets réseau et sécurité. - Préconiser des choix technologiques et assurer une veille technologique active.

Nous recherchons pour un de nos clients, un consultant achats IT avec une expérience entre 3 et 5 ans maximum. Catégories d'achats concernées : logiciel, prestations informatiques intellectuelles, hardware/telecom Missions : Le consultant aura notamment en charge les activités suivantes : Suivi du marché et de ses tendances, et participation à la définition de la stratégie d’achat sur les projets/dossiers confiés, notamment en étant force de proposition dans le choix des fournisseurs à consulter ; Optimisation des besoins exprimés par les équipes opérationnelles, avec propositions de solutions innovantes captant notamment les évolutions et best practices du marché ; Accompagnement de ces mêmes équipes opérationnelles dans la formalisation de leurs exigences et spécifications ; Réalisation du sourcing en lien avec le besoin ; Préparation de l’ensemble des documents d’appels d’offres (règlement de consultation, « template » de réponses en vue de l’analyse simplifiée et optimisée des réponses, …) et formalisation des outils utiles aux consultations et à leurs traitements (tableau d’analyse et de notation des réponses, matrice de négociation, trame de contrat, notes d’analyse et de synthèse pour les instances décisionnaires…) dans le cadre d’une approche TCO ; Pilotage de la démarche d’achats dans son ensemble, en s’assurant strictement de l’égalité de traitement des différents candidats tout au long de la démarche achats, et ce en cohérence avec les standards du marché (RFI, RFP, gré à gré le cas échéant). Cette démarche inclura également la phase de soutenance si besoin, la phase de négociation commerciale/juridique, celle de rédaction et de signature des contrats en collaboration avec l’équipe de juristes dédiée le cas échéant ; NB : La phase de négociation et de contractualisation se fera en relation avec les experts de la DSI, les Directions Métiers et le Département Juridique Participation active au processus de décision et de choix du fournisseur sélectionné et gestion du/des risque(s) associé(s) sur les consultations et la contractualisation ; Gestion de la relation et de la performance des fournisseurs et suivi régulier des prestations contractualisées et de la performance : organisation et animation des réunions de suivi des fournisseurs, revue des contrats et des dépenses, analyse des indicateurs de performance, formalisation des reportings et pilotage des optimisations financières. D'autres activités achats pourraient être confiée par le client en fonction de ces besoins.

Le profil recherché est un chef de projet MOE d'au moins 6 ans d'expérience dans le pilotage d'application. Il doit être capable d'échanger techniquement avec les équipes de développements, les équipe métiers et les intervenants des applications externes. Les compétences requises sont : Maitrise des architectures projets (backend, frontend, variable d'environnement, BDD) Bonnes connaissances des bases de données (PostgreSQL, requêtage SQL) Maitrise des outils de gestion de configuration : gitlab , git Maitrise des étapes d'un projet informatique agile ou cycle en V : phases, cérémonies agile, planification Maitrise de l'outillage projet : Jira, confluence, gestion de l'arborescence projet, formalisation documentaire Maitrise dans l'animation de comité de projet et pilotage + capacités de reporting au près de sa hiérarchie et du métier Gestion de projet Build/Run Pilotage d'équipe de développement Intervention sur un environnement/projet biométrique L'environnement technique est le suivant : technologie de développement : React.Js, Node.js, Java Bdd : PostgreSQL

Fed IT est un cabinet de recrutement dédié aux métiers de l'informatique, des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous accompagnons un Opérateur Télécom de Paris dans le recrutement de son futur Technicien Data Télécom. Le poste est à pourvoir en CDI à Paris. Le Technicien Data Télécom est rattaché au Service Technique Client de l'entreprise et sera chargé de l'analyse, du diganostic, du support et de la résolution d'incidents techniques clients, liés aux problèmes de transfert des données et de performance du réseau télécom. L'objectif est d'améliorer la qualité de service Voip Toip fournit aux clients. Les responsabilités principales : - Analyse et Diagnostic des incidents sur les équipements réseaux et opérateurs - Accompagner les clients dans la résolution des problèmes par téléphone ou mail - Rédiger la documentation technique associée. - Escalader auprès du service voix les incidents concernés.

Mission située à bercy, profils techniques VISIO maitrisant bien les environnement MTR/Poly + environnement SIP + bonne connaissance de Pexip (CVI et Infinity) Contexte : Nous recherchons un Technicien Visioconférence et Collaboration responsable du déploiement et du bon fonctionnement des MTR (Microsoft Teams Room) Poly StudioX, Crestron, Cisco, ainsi que des équipements SIP (Cisco et Poly) dans les entités du groupe. Missions : Installation/Configuration : Valider les matériels et prendre en compte les exigences de sécurité et d'exploitabilité. Interagir avec les autres équipes (messagerie, réseau, sécurité, supports) pour assurer une intégration fluide. Piloter les intervenants lors des installations et configurer à distance les équipements. Valider le bon fonctionnement des systèmes déployés. Maintien en conditions opérationnelles : Vérifier le bon fonctionnement des équipements via nos outils d'administration : Accompagner à distance les équipes de support sur site pour le traitement des incidents liés aux salles de réunion. Effectuer les mises à jour des équipements déployés (firmware, configuration, etc.). Assurer le suivi d'exploitation et produire des reportings réguliers.

PROPULSE IT recherche pour un de ses clients, une Architecte Réseau et sécurité en Infrastructure : Les missions principales sur le long terme sont donc : • Mener des études de cadrage pour définir des stratégies techniques avec une activité « AMOA » pour comprendre les besoins et les cas d'usages • Mener et/ou piloter des schémas directeurs techniques tout en fédérant plusieurs acteurs ci nécessaires (experts techniques du départements, mainteneurs, prestations spécifiques) • Définir et/ou animer le cadre de cohérence technique pour l'ensemble des architectes et des équipes projets (ex : politique industrielle, IT standards) • Faire de l'animation technique, assurer une veille technologique en cohérence avec les projets à venir et le cas échéant participer à la mise à jour de schémas directeurs • Animer et structurer le référentiel d'architecture accessible • Fournir un support si nécessaire aux projets traitant de problématiques complexes ou innovantes • Aide au pilotage de l'activité et à la qualification de nouveaux sujets à ouvrir • Le cas échéant restitution des études et des stratégies techniques aux directeurs d'unité voire le directeur du département (sous l'encadrement du responsable de la direction technique) • Animer et promouvoir la transversalité de la stratégie technique au sein du département Activités : • Les réseaux et infrastructure télécoms (LAN, WAN, backbone, réseaux de transmission IP/MPLS multiservice Voix/Données/Image/Radio, services Internet, passerelles DMZ, composants de sécurité) • Les services d'infrastructure réseau et de sécurité notamment en Datacenter (LAN TCP/IP, Backbone Datacenter serveurs, stockage, Cloisonnement, filtrage, DNS, DHCP, …)

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information B2B, la prestation concerne le SI qui gère les offres de Plateformes Relation Client & Cloud (PR2C) . Il s'agit d'une dizaine d'applications et outils utilisés à la fois en interne et aux clients pour la gestion des services Cloud : VM, stockage, réseau, sauvegarde, etc... Notre client recherche une expertise permettant de l'accompagner sur la conduite des projets d'évolution de ces outils. Prestation de conduite de projet et de maîtrise d'oeuvre des développements, qui sont réalisés en mode agile à distance par une société externe. Analyse des besoins métier avec formalisation des priorités Rédaction des spécifications fonctionnelles et conception des solutions, en lien avec les architectes techniques Estimation des charges et planification Pilotage global des projets, avec participation aux phases de test et validation Analyse de risque et définition de plans d'actions associés Reporting opérationnel hebdo.

Description détaillée Gère et administre les systèmes de l’application Cognos, en assure la cohérence, la qualité et la sécurité. Participe à la définition et à la mise en œuvre des environnements retenus par les projets : Prend en charge le maintien en conditions opérationnelles des offres relatives aux technologies Cognos. Traite les incidents et problèmes pouvant survenir sur les plates-formes. Fiabilise et optimise le fonctionnement des infrastructures en anticipant les évolutions de capacité et de performance. Contribue à la mise en œuvre des solutions de continuité et participe aux tests de back up. Documente les configurations et rédige les consignes destinées aux supports niveaux 1 et 2. Réalise les déploiements des bases de données dans le cadre des projets techniques et métier. Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes de production, d’infrastructures et de sécurité. Contribue aux projets d'évolution des environnements liés aux offres Cognos. Administre les systèmes de gestion de données/référentiels. Exploite les environnements notamment en assurant leur intégrité, en réglant leurs paramètres et en mettant en œuvre les outils de surveillance. Effectue un support technique. Effectue l'adaptation, l'administration et la maintenance des logiciels liés aux offres Cognos. Crée, à la demande des domaines ou de l'exploitation, les outils spécifiques d'aide à l'exploitation. Assure l'intégrité des offres existantes en garantissant la sécurité physique (procédures de sauvegarde, restauration, journalisation, démarrage après incident) et logique (confidentialité, accès). Met en œuvre les outils de surveillance. Règle les paramètres des applications Cognos pour une utilisation optimale. Suit et contrôle les évolutions de versions retenues. Définit les normes et standards d'utilisation et d'exploitation des offres Cognos. Astreinte du domaine : Assure une astreinte sur le périmètre ETL / BI (Windows/Linux).

MISSIONS : Déploiement et mise en place Centraliser et créer des tickets de développement clairs sur JIRA afin de répondre au périmètre du projet Assurer les tests et la validation des nouveaux développements en environnement UAT et production Surveiller les performances du système et remonter les problématiques techniques avant, pendant et après la phase de déploiement Formation et support utilisateur Exécuter les plans de formation pour autonomiser les utilisateurs finaux et garantir une adoption efficace des solutions Anaplan Fournir un support continu aux utilisateurs après le déploiement, en répondant aux questions, problèmes et retours Planification et coordination du projet de support Élaborer des plans de déploiement détaillés, incluant les calendriers, l’allocation des ressources et les jalons Collaborer avec les équipes transverses pour définir le périmètre, les objectifs et les livrables du projet Réaliser une étude d’analyse des écarts sur le périmètre actuel du déploiement pour couvrir les données, fonctions et processus nécessaires Veiller à ce que toutes les parties prenantes soient alignées et informées tout au long du cycle de vie du projet Gestion des parties prenantes Être le point de contact principal pour les unités métiers, les équipes IT et les partenaires externes pendant le processus de déploiement Animer des réunions régulières de suivi et préparer des rapports détaillés hebdomadaires sur l’avancement

Cherry Pick est à la recherche d'un Network & Telecom Tech Lead pour l'un de ses clients dans le secteur de l'ecommerce. Point important : CCNP Missions : Leadership & Expertise technique : Être l'autorité technique pour l'infrastructure réseau et télécommunications dans la région EMEA. Fournir expertise et support aux équipes IT locales sur les problématiques réseau. Collaborer avec les équipes d'architecture globales pour assurer l'alignement avec la stratégie et les standards IT. Travailler en étroite collaboration avec les équipes sécurité pour mettre en place et maintenir des mesures de sécurité réseau robustes. Activités Build (40%) : Contribuer à la conception, l'architecture et la mise en œuvre de solutions réseau pour les nouveaux magasins, les extensions du siège et les projets d'évolution d'infrastructure. Développer et maintenir les standards et bonnes pratiques réseau pour la région EMEA. Piloter des projets d'infrastructure réseau, en garantissant leur livraison dans les délais et budgets impartis. Superviser le choix, la configuration et le déploiement du matériel et des logiciels réseau, incluant les équipements Cisco, Aruba et Fortinet. Concevoir et mettre en œuvre des solutions de virtualisation réseau et de sécurité (pare-feu, systèmes IPS/IDS). Gérer les relations avec les opérateurs télécoms pour les services domestiques en Europe et au Moyen-Orient, ainsi que les services MAN/WAN. Activités Run (60%) : Fournir un support de niveau expert pour la résolution d'incidents complexes liés aux réseaux et télécommunications. Surveiller les performances du réseau et identifier/résoudre proactivement les problèmes potentiels. Participer aux rotations d'astreinte pour assurer le support 24/7 des infrastructures critiques. Garantir la conformité avec les politiques et procédures de sécurité. Collaboration & Communication : Savoir vulgariser des concepts techniques auprès d'audiences techniques et non techniques. Développer et maintenir une documentation réseau complète. Participer à des projets internationaux et collaborer avec des équipes globales.

En tant que Chef de Projet ERP vos principales missions seront les suivantes : Pilotage du chantier Support Définition la stratégie de support adaptée aux deux typologies d’utilisateurs (Experts / Requestors) Coordination des parties prenantes internes (métier, IT, support, ambassadeurs) Suivi l’avancement du chantier et assurer le reporting au comité projet Organisation du support opérationnel Identification des circuits de résolution (HD, SAFIR, Experts Métier) Formalisation des processus de gestion des accès, incidents, et demandes Proposer des solutions de support post Go Live Production des livrables Rédaction des scripts Help Desk (prise en main, FAQ, incidents types) Participation à la définition des indicateurs de suivi du support Accompagnement au changement Animation des échanges avec les ambassadeurs et relais locaux Participation à la communication autour du dispositif de support Identification des irritants et proposer des actions correctives

PMO / Chef de Projet Télécoms infrastructures réseau (LAN, WAN, Wi-Fi, SD-WAN) Assurer le pilotage transverse, la coordination et le suivi opérationnel du projet de déploiement des services de connectivité (LAN/WAN/Wi-Fi) sur les sites tertiaires et industriels du groupe. Le PMO est garant de la bonne gouvernance projet, du respect des jalons, du budget, et de la qualité des livrables. Profil recherché : Formation : Bac+5 en gestion de projet, ingénierie, télécoms ou équivalent Expérience : 3 à 5 ans minimum en tant que PMO ou Chef de projet dans un contexte IT ou télécoms, idéalement sur des projets de déploiement multi-sites Goals and deliverables • Structurer et maintenir la gouvernance projet (comités, reporting, planning, risques, etc.) • Suivre l’avancement des déploiements sur les différents sites (planning, livrables, jalons) • Consolider les données de suivi (KPI, avancement, alertes) et produire les reportings pour les parties prenantes (IT, Métiers, Fournisseurs) • Gérer les risques et alertes projet, proposer des plans d’actions correctifs • Coordonner les parties prenantes internes (équipes IT, sécurité, métiers) et externes (intégrateurs, opérateurs) • Suivre le budget du projet (commandes, consommés, reste à faire) • Participer à l’amélioration continue des processus de déploiement (retours d’expérience, standardisation) Compétences requises Techniques : • Bonne compréhension des infrastructures réseau (LAN, WAN, Wi-Fi, SD-WAN) • Maîtrise des outils de gestion de projet (MS Project, Excel, Power BI, JIRA, etc.) • Connaissance des environnements industriels (bonus) Organisationnelles : • Rigueur, sens de l’organisation, capacité à prioriser • Excellentes compétences en communication et coordination • Capacité à travailler en transverse avec des équipes pluridisciplinaires Langues : • Français courant • Anglais courant (écrit et oral) indispensable pour interagir avec des équipes internationales et des fournisseurs étrangers Expected skills Skills Skill level Microsoft Office Confirmed Microsoft Power BI Confirmed JIRA Confirmed RÉSEAU Confirmed MS Project Confirmed

Assurer l’expertise, le conseil, l’assistance, l’information, la formation et l’alerte sur les infrastructures réseaux LAN/MAN/WAN et Télécom. Réaliser une veille technologique et proposer des solutions d’amélioration de performance. Participer aux études d’infrastructure générale, de son évolution et de sa qualification. Concevoir, installer et paramétrer des plateformes techniques simples ou complexes. Coordonner les différents intervenants techniques dans les phases d’installation (« Build »). Garantir le bon fonctionnement des infrastructures réseaux et télécom en assurant la disponibilité, la sécurité et le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO). Réaliser la conception technique (design) des solutions et participer aux études liées aux besoins projets. Définir et mettre en œuvre les méthodes, outils et protocoles nécessaires. Vérifier le respect des normes et standards (sécurité, qualité). Réaliser diagnostics et analyses en cas de dysfonctionnement, proposer des solutions correctives et préventives. Participer à l’exploitation des composants techniques et à leur gestion de capacité (« Run »). Rédiger la documentation technique, les modes opératoires et procédures. Collaborer avec les experts des autres domaines techniques.

Objectif :Déploiement d’un logiciel d’inventaire réseau mobile et fixe Nous recherchons un Chef de Projet Technique expérimenté pour piloter la réalisation technique du projet. Gestion des spécifications et coordination des équipes techniques. Une bonne connaissance du réseau Telecom Mobile et Fixe est indispensable. Objectifs et livrables - Définir et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques du logiciel d’inventaire réseau, en collaboration avec les parties prenantes. - Garantir la cohérence entre les besoins métiers du client et les solutions techniques proposées. - Superviser la conception, le développement, et les tests du logiciel. - Animer et coordonner une équipe pluridisciplinaire (développeurs, architectes, testeurs, etc.). - Assurer le suivi des livrables, des délais. - Identifier et résoudre les blocages techniques ou organisationnels. - Être l’interlocuteur privilégié du client pour les aspects techniques. - Organiser et animer les réunions de suivi. - Garantir la satisfaction client et la qualité des livrables. Vous avez minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets techniques, idéalement dans le secteur des télécoms ou des réseaux. Une expérience avérée dans la rédaction de spécifications techniques et la gestion de logiciels d’inventaire ou de supervision réseau. Compétences techniques : - Expérience dans la gestion de projets logiciels complexes, idéalement dans le secteur Télécom - Connaissance des outils de gestion de projet (Jira, Confluence, etc.). - Expérience avec des bases de données (SQL, NoSQL) et des APIs. - Connaissance du logiciel d’inventaire réseaux NI2 ou d’un logiciel similaire de gestion d’inventaire réseaux Compétences : data migration Confirmé inventaire du réseau Confirmé XML Confirmé Front End / Back End Confirmé JAVA Confirmé API Confirmé