Innov and Co

Mission freelance business analyst téléphonie

Paris

Innov and Co

Le poste

Freelance
Dès que possible
3 mois
400-550 €⁄j
2 à 5 ans d’expérience
Paris, France
Publiée le 29/10/2025

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Une rationalisation du paysage CRM a été engagée. Parmi cette refonte du paysage applicatif métier, un chantier dédié aux canaux d’interlocution a été identifié sous deux grands axes : la gestion des flux ENTRANTS et la gestion des flux SORTANTS. Il a été acté de faire converger les outils de téléphonie en place et d'engager une transformation vers une gestion des flux omnicanale. Au sein de l’équipe canaux d’interlocution, nous recherchons un business analyst pour accompagner les métiers dans la conception et la mise en oeuvre du projet de convergence téléphonie et de mise en place de la distribution multicanale pour l’ensemble des métiers

Profil recherché

- Expérience confirmée en tant que business analyst- Connaissance obligatoire des outils de téléphonie et de son ecosystème (SVI, ACD, planification, enregistrement, CRM,...)- Aisance rédactionnelle et excellente capacité de communication - Aptitude à travailler en équipe, avec des équipes pluridisciplinaires- Esprit d'analyse et sens de l'écoute

Environnement de travail

mission sur site client dans Paris + 2 jours de télétravail

expérience en projet multicanal de téléphonie

projet longue durée

Planning : - Octobre -fin janvier : phase de spécifications générales- A partir de début février : démarrage du projet

Asnières-sur-Seine, Île-de-France
20 - 99 salariés
ESN
Innov and Co Inclusion, Diversité ou Handicap fait partie de l'économie responsable, pour 100 collaborateurs. Ce sont 2 entreprises sociales et solidaires. Notre métier est de lever les idées reçues sur les "bons profils" pour l'entreprise. Une entreprise de consultants de séniors, de jeunes, de personnes porteuses d’un handicap, ou issus des quartiers politiques des territoires, ainsi que de femmes sont des métiers genrés homme, agréée Entreprise Solidaire et Sociale, SAS au capital social de 200 000 euros. Nous sommes dans le classement les Echos 2022 des entreprises en plus forte croissance en France. Avec plus de 17 référencements de rang un, nous sommes reconnus grâce à notre positionnement unique en France depuis 10 ans. Nous avons plus de 40 clients grands comptes actifs. Chez nous, le savoir être est aussi important que les process de travail, d’industrialisation des développements, que la technicité du produit réalisé. Nous avons engagés une démarche de charte RFAR : Relations Fournisseurs et Achats Responsables, sous conseil de nos propres clients, qui font cette démarche avec nous. Nous le faisons naturellement, mais nous souhaitons professionnaliser notre relation avec nos fournisseurs, afin d'augmenter la confiance qu'ils nous témoignent au quotidien, et pour les nouveaux fournisseurs, de savoir qui nous sommes vraiment. https://www.innovandco.net

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