Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels). Vos responsabilités : • Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail • Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation logiciels) • Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket produit, gestion du backlog) • Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait • Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service • Partager et collaborer avec le reste de l'équipe. L'environnement technique : Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch) Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDD sur une durée de 6 mois à partir de fin mars/début avril 2026. Possibilité de prolongation en CDD puis de passage en CDI Localisation : sur site client à Blagnac ou Saint-Martin-du-Touch. Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE. Référence de l'offre : 7qbxpmh0lc

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un technicien Poste de Travail et téléphonie mobile. Au sein des équipes de téléphonie mobile et de techniciens polyvalents de note client : Vous assurerez une mission de gestionnaire de la flotte des terminaux mobiles et des lignes associées (relation avec les clients et les correspondants informatiques, gestion des contrats, approvisionnement, stockage, service après-vente, gestion des lignes, gestion des actifs, recyclage des terminaux, …). Vous aurez également en charge les actions de service après-vente centralisé pour les postes de travail (diagnostic, résolution, suivi et consignation des pannes, relation SAV fournisseur, …). Vous apporterez votre expérience et expertise pour proposer un service efficace et adapté aux utilisateurs. Vous contribuerez aux différentes tâches en lien avec l a gestion d’une flotte de terminaux mobiles et des lignes associées et le SAV via les outils de ticketing, de gestion du patrimoine, les différents logiciels et sites liés à aux fournisseurs, la messagerie et le téléphone. Vous serez amené à élaborer des supports de présentation/formation sur tous les thèmes décrits ci-dessus et animer les ateliers utilisateurs sur ces mêmes thèmes et ayant pour objectif de : • Définir, mettre en place et restituer les bonnes pratiques de ces outils ; • Conseiller les utilisateurs sur le respect des procédures et/ou bonnes pratiques ; • Assurer des présentations ou des formations À noter que l’activité n’est pas éligible au télétravail.

Rattaché(e) au service informatique, vous assurez le support technique de proximité pour les collaborateurs du site. Vos missions incluent : Assistance aux utilisateurs : Prise en charge des demandes (matériel, logiciels bureautiques, connectique). Maintenance du parc : Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, imprimantes et périphériques. Résolution d’incidents : Diagnostic et dépannage de niveau 1 et 2 (système, réseau local, applications). Accompagnement : Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.

Technicien support utilisateur N0 N1 Analyse des sollicitations utilisateurs Diagnostic Identification Information Résolution => résolution de niveau simple ; application des procédures Escalade si nécessaire aux niveaux supérieurs en fonction de la criticité des incidents Exigence : très bon relationnel Connaissance technique : une première expérience en support user ; idéalement un vernis Unix ; Sql ; Java ; Cobol Le background technique n'est pas un pré-requis mais la personne devra faire preuve d'intérêt & de curiosité Mission à réaliser à Rennes, 2 jours sur site par semaine Objectifs et livrables Satisfaction client Une 50 aine d'incidents traités par mois Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Support utilisateur Élémentaire

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques sur les postes de travail, la téléphonie fixe/mobile, les réseaux et les équipements de salles de visioconférence. • Gestion et suivi des tickets d'incidents et de demandes via l'outil ITSM. • Administration de premier niveau : création/suppression de comptes, réinitialisation de mots de passe. • Assistance et accompagnement des utilisateurs dans la connexion et l'utilisation des outils informatiques mis à disposition. • Gestion du parc informatique : suivi du matériel, inventaires, gestion des stocks et récupération des postes de prêt. • Déploiement et maintenance de postes de travail (Windows 10/11) et des périphériques associés. • Dépannage matériel et logiciel sur site (Valence) et à distance. • Câblage réseau, diagnostic et résolution d'incidents de connectivité. • Intervention sur la téléphonie et les équipements réseau (switchs principalement). • Participation à des projets techniques sous la supervision d'un chef de projet (installation, migration, renouvellement de matériel). • Déplacements réguliers en voiture, principalement sur le site Thales Valence, avec possibilité de missions ponctuelles à Lyon et Grenoble. • Poste en remplacement d'un collaborateur, dans un environnement technique exigeant et collaboratif. Référence de l'offre : bzw6s1ukhc

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le support de proximité et le support utilisateurs sur les postes de travail (environnement bureautique et applicatif). • Installer, configurer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques liés au poste utilisateur. • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité de premier niveau. • Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing et assurer leur suivi dans le respect des procédures. • Préparer, installer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements associés. • Réaliser les opérations de remplacement, renouvellement et mise à jour de matériel informatique. • Assister les utilisateurs au quotidien et les accompagner dans l'utilisation de leurs outils informatiques. • Assurer les tests de bon fonctionnement après intervention et garantir la qualité de service. • Contribuer au suivi des demandes utilisateurs et au reporting d'activité. • Respecter les procédures de sécurité, de qualité et les standards du site client. Référence de l'offre : zbnjym9x0c

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un technicien support sur Clichy. Missions: Prise d'appel et traitement des incidents et demandes pour client Diagnostic à l'aide la base de connaissance Résolution et/ou escalade vers les tiers mainteneur. Les techniciens du Helpdesk reste propriétaire et responsable du ticket de l'ouverture à la fermeture Almatek recherche pour l'un de ses clients, un technicien support sur Clichy. Missions: Prise d'appel et traitement des incidents et demandes pour le client Diagnostic à l'aide la base de connaissance Résolution et/ou escalade vers les tiers mainteneur. Les techniciens du Helpdesk reste propriétaire et responsable du ticket de l'ouverture à la fermeture Almatek recherche pour l'un de ses clients, un technicien support sur Clichy. Missions: Prise d'appel et traitement des incidents et demandes pour le client Diagnostic à l'aide la base de connaissance Résolution et/ou escalade vers les tiers mainteneur. Les techniciens du Helpdesk reste propriétaire et responsable du ticket de l'ouverture à la fermeture

Attention : Expérience secteur Retail Obligatoire Missions Au sein d’une équipe dynamique de 16 personnes, vous serez en charge d’assurer le support aux utilisateurs finaux (415 magasins en France et 60 magasins en Belgique) sur les systèmes d’information. Vous jouerez un rôle clé d’interface entre les utilisateurs et les différents groupes d’expertise. Outil de ticketing : FreshService Vos principales missions : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs, tout en garantissant la qualité du service et le respect des délais. Assurer le support matériel et logiciel pour les centres et les services centraux. Participer à la mise à jour de la base de connaissances et du portail d’assistance. Collaborer avec l’équipe lors des réunions et échanges de suivi.

Contexte Dans le cadre d’un renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support Fonctionnel sur l'ERP Sage X3 afin d’assurer le support fonctionnel et l’analyse des besoins autour de son ERP, en lien avec les équipes métiers et l’intégrateur en place. Missions principales Support et gestion des demandes Prise en charge des tickets et des demandes utilisateurs liés à Sage X3. Analyse des besoins métiers et qualification des demandes d’évolution. Suivi et coordination avec l’intégrateur Sage X3 pour la mise en œuvre des correctifs ou évolutions. Analyse fonctionnelle Compréhension des processus métiers et traduction des besoins en spécifications fonctionnelles. Participation aux phases de recette et au suivi des mises en production. Contribution à l’amélioration continue de l’utilisation de l’ERP. Pilotage Gestion de demandes d’évolution ou de projets de faible à moyenne complexité autour de Sage X3. Suivi des actions menées par l’intégrateur et capacité à challenger les propositions techniques ou fonctionnelles.

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs - Itinérant vous auriez comme missions : • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs sur différents sites clients, en identifiant leurs besoins et en garantissant une prise en charge rapide et efficace des incidents. • Intervenir sur plusieurs sites afin d'assurer la continuité du support informatique et le maintien en condition opérationnelle des équipements. • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe et mobile, aux réseaux ainsi qu'aux équipements de visioconférence. • Effectuer des déplacements réguliers sur plusieurs sites Thales ( notamment Gémenos, La Ciotat, Aix-en-Provence ) afin d'assurer le support et les interventions techniques nécessaires. • Réaliser des contrôles réguliers des salles de visioconférence afin de garantir leur bon fonctionnement avant les réunions ou événements. • Assurer la maintenance de premier niveau sur les postes utilisateurs ( Windows 10 / 11 ) ainsi que sur les périphériques associés. • Effectuer des opérations de câblage réseau, de diagnostic et de résolution d'incidents de connectivité. • Enregistrer, qualifier et suivre les tickets d'incidents et de demandes dans les outils ITSM conformément aux procédures internes. • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs mis à leur disposition. • Participer aux déploiements, renouvellements ou installations de matériels informatiques sur les différents sites. • Travailler en collaboration avec les équipes techniques et les interlocuteurs locaux, dans le respect des procédures de sécurité et des standards du client. Référence de l'offre : 1brdv2wblb

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, en identifiant leurs besoins et en garantissant un traitement rapide et efficace des incidents matériels et logiciels. • Gérer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe et mobile, aux imprimantes et aux équipements réseau. • Participer à la maintenance préventive et corrective du parc informatique (Windows 10/11), en veillant à la disponibilité des postes et des outils. • Réaliser les opérations de câblage réseau et de diagnostic de connectivité, en collaboration avec les équipes techniques. • Renseigner et suivre les tickets d'incidents dans les outils ITSM conformément aux procédures internes. • Contribuer aux déploiements et renouvellements de matériel informatique • Effectuer des contrôles réguliers des équipements de visioconférence afin d'assurer leur bon fonctionnement avant les réunions. Référence de l'offre : 5l0w73e7ih

Dans le cadre d’un besoin urgent pour DWP France , nous recherchons 1 consultant Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs. Vous interviendrez sur un service desk structuré , avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP , tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect des SLA . Missions principales Prise en charge des demandes utilisateurs (appels, emails, tickets – y compris VIP et Mainsail) Gestion des incidents, mises à jour et escalades Diagnostic et résolution des incidents lorsque possible Escalade vers les équipes clients ou tiers (niveau supérieur) si nécessaire Gestion du backlog de tickets Utilisation de la base de connaissances pour appliquer les procédures Contribution à la mise à jour de la base de connaissances (en lien avec le Quality Analyst) Respect des SLA et des engagements de service Garantie de la satisfaction client

Au sein d'une Maison de mode de renommée internationale, vous intégrez l'équipe IT de proximité pour assurer la continuité du service dans le cadre du départ temporaire d'un salarié. Vous interviendrez dans un environnement dynamique de 400 utilisateurs exigeants, où la réactivité et le sens du service sont primordiaux. Il s'agit d'une mission court terme de remplacement de 2 mois - du 20 mai à début Aout. Vos Missions Rattaché au Responsable Support, vos responsabilités principales s'articulent autour de deux axes : 1. Gestion du Parc & Déploiement : Assurer la masterisation et le paramétrage des postes de travail selon les procédures internes. Préparation et configuration de la flotte mobile : MacBook, PC, iPhone et iPad . Gestion des stocks et inventaire du matériel IT. 2. Support Utilisateurs (N1-N2) : Support de proximité ("Walk-in"), par téléphone, mail et via Teams. Résolution des incidents matériels de premier niveau (périphériques, connectivité, visioconférence). Utilisation de l'outil ITSM ServiceNow pour la saisie et le suivi des tickets.

Vos missions Support utilisateurs Support de proximité niveau 1–2 (en français & anglais). Présence au Tech Bar pour l’accueil et la résolution rapide des demandes. Traitement des tickets ServiceNow. Accompagnement sur les visios, copieurs, salles de réunion, smartphones. Poste de travail & parc informatique Préparation, configuration et déploiement des postes Windows & Mac OS. Gestion du parc informatique et de la flotte mobile. Imaging, installation logiciels, suivi du matériel. Gestion du stock : réception, contrôle, rangement, mise à disposition. Onboarding & offboarding Préparation du matériel. Accueil IT des nouveaux arrivants. Gestion des départs (collecte, réinitialisation des devices…). Participation aux projets IT Prise part aux projets impactant le poste de travail ou le support. Contribution à l’amélioration continue des outils et processus.

Technicien(ne) Support Toulouse pas de remote • Gestion des demandes de niveau 1 (appels, e-mails, tickets d'assistance, etc.) • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades • Résolution des problèmes, ou escalade des tickets vers les équipes de support du client ou de prestataires externes (niveaux supérieurs) • Gestion du backlog • Utilisation de la base de connaissances pour la recherche de procédures • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA • Garantie de la satisfaction client Langues : Français, Anglais requis (écrit et lu) Date de début : Dès que possible Lieu : Toulouse, France Télétravail : Non

Rejoignez une équipe dynamique et apportez votre expertise au service des utilisateurs sur le terrain ! Vos missions : Intervenir directement sur les sites Clients pour assurer un support de qualité Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur site Gérer les tickets via l’outil ITSM Prendre en charge les demandes et incidents liés aux postes de travail, au réseau et au contrôle des salles de visioconférence Assurer la gestion du stock et la mise à jour du parc informatique 📍 Zone d’intervention : Régions de Nice et Toulon