Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Support utilisateurs

Ce marché vise à mettre en place un support évolutif et performant, capable de prendre en charge les demandes utilisateurs de niveaux N0, N1 et, le cas échéant, N2. Les demandes sont centralisées et suivies via l'outil SUITI, accessible depuis le portail utilisateurs MyPIM. Mission principales : Piloter et coordonner l'équipe de techniciens support Organiser l'activité du support et assurer la continuité de service Être le point de contact privilégié du client et des équipes SI Superviser le traitement des demandes N0, N1 et N2 Garantir le respect des processus, des SLA et des engagements de service Assurer le reporting opérationnel (volumétrie, qualité, incidents récurrents) Participer à l'amélioration continue du dispositif de support Accompagner et faire monter en compétences les techniciens support Compétences requises : Expérience confirmée en support applicatif et en pilotage d'équipe Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles Leadership, sens des responsabilités et orientation résultats Capacité à gérer les priorités et les situations complexes

Rejoignez notre équipe sur les Alpes-Maritimes et contribuez à des projets IT concrets et innovants ! Nous recrutons un(e) : Technicien(ne) Support Informatique (F/H) - CDI Poste à pourvoir sur Grasse Vos missions : En tant que membre clé de notre équipe, vous interviendrez sur des missions variées et stimulantes : Assurer un support hotline et de proximité de qualité aux utilisateurs Intervenir et accompagner les utilisateurs au sein des kiosques IT dédiés Participer au déploiement de postes et à la mise en place de la nouvelle messagerie Gérer les tickets d'incidents et assurer la maintenance du parc informatique Administrer les comptes informatiques et les applications métiers Dépanner les applications Microsoft et déployer les smartphones Android/iPhone Rédiger des procédures claires pour améliorer les processus internes

Technicien Support Utilisateur (H/F) - Nantes et régions - Nantes Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Nantes (44). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée. Le permis B est indispensable, une voiture de service sera à disposition en cas de besoin. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région nantaise, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés. Vos principales missions seront de : Assurer une assistance technique de proximité sur les questions matérielles et logicielles. Diagnostiquer et résoudre de manière proactive et réactive les problèmes informatiques. Configurer, installer et entretenir les postes de travail, périphériques, logiciels, ainsi que les équipements mobiles (smartphones, tablettes, etc.). Garantir la sécurité des données et le respect des politiques de confidentialité. Gérer les demandes de support via notre système de ticketing. Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes. Participer à des projets informatiques spécifiques visant à améliorer l'efficacité globale.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions et responsabilités: • Répondre aux appels téléphoniques, • Traiter et suivre les sollicitations des utilisateurs, • Suivi des tickets sur l'outil d'ITSM, • Diagnostiquer les pannes, • Guider les utilisateurs à la résolution des pannes « en live », • Aider à la résolution de problématiques métiers et technique, • S'assurer que tout problème est traité sans discontinuité et dans les délais, • Effectuer des rappels réguliers aux utilisateurs pour suivre la résolution de leurs problèmes, • Assister les utilisateurs durant la phase d'installation de leur device, • Personnaliser l'accompagnement de l'utilisateur en fonction de leur situation, • Réorienté la sollicitation auprès du support identifié en cas d'escalade, • déclencher l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution, • Proposer des RDV pour la résolution de problème Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : b2y7oouogt

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Créée en 2010, l'agence Ouest rassemble aujourd'hui près de 230 collaborateurs. Elle s'est fortement orientée vers les expertises en intégration applicative et en testing, en s'appuyant sur ses Centres de Services. Le tout dans un esprit de convivialité et de proximité, au service des régions de Nantes, Rennes et Angers. Responsable d'Applications / Business Analyst H/F C'est votre missionVous êtes passionné·e par les systèmes d'information et l'amélioration continue des processus métiers ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Responsable d'Applications / Business Analyst, vous êtes responsable de l'évolution, de la maintenance et de l'optimisation du portefeuille applicatif en lien étroit avec les métiers et les équipes techniques. Côté build :Recueillir, analyser et challenger les besoins des utilisateurs et des métiers. Étudier les évolutions fonctionnelles et proposer des solutions applicatives adaptées. Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées. Contribuer au choix des solutions et accompagner leur intégration. Paramétrer et personnaliser les applications selon les besoins identifiés. Réaliser les tests unitaires et participer aux phases de validation. Préparer les mises en production et la documentation associée. Participer aux projets d'évolution, de migration ou d'intégration de nouveaux outils. Côté run :Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications dont vous êtes référent. Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et applicatifs. Mettre en place des solutions de contournement et suivre leur résolution. Accompagner les utilisateurs et répondre aux demandes d'assistance. Maintenir et enrichir la documentation d'exploitation et de maintenance. Participer à la formation des utilisateurs lors des déploiements. Garantir la qualité de service et contribuer à l'amélioration continue du SI. C'est votre parcoursVous justifiez d'au moins 3 à 5 ans d'expérience dans des fonctions de gestion applicative, assistance à maîtrise d'ouvrage, business analyse ou consulting applicatif. Vous aimez faire le lien entre les besoins métiers et les solutions IT, tout en conservant une forte proximité avec les utilisateurs. Vous recherchez un environnement où l'analyse, la gestion de projet et le travail collaboratif occupent une place centrale. C'est votre expertise :Analyse métier et recueil des besoins. Gestion et maintenance d'applications métiers. Rédaction de spécifications fonctionnelles. Paramétrage et intégration de solutions applicatives. Tests fonctionnels et accompagnement au déploiement. Gestion des incidents et support utilisateurs. Environnement SI d'entreprise. Méthodologies projet et travail transversal. C'est votre manière de faire équipe :Rigueur et sens de l'organisation. Esprit d'analyse et de synthèse. Excellentes qualités relationnelles. Sens du service et orientation utilisateur. Force de proposition. Dynamisme et autonomie. Capacité à travailler en mode projet avec des interlocuteurs variés. C'est notre engagementChez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clairLe process de recrutement :Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un échange technique avec l'un de nos expert.e.s Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoirLieu : Ancenis-Saint-Géréon (44) Contrat : CDI Télétravail : 2 jours/semaine Salaire : De 38 K€ à 44 K€ brut annuel (selon expérience) Famille métier : Applications / Business Analyse / AMOA / Systèmes d'Information Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Support de proximité – Niveau 1 & 2 • Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux périphériques bureautiques. • Intervenir dans un environnement industriel, avec capacité d'adaptation au matériel spécifique du site. Gestion des environnements utilisateurs • Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11. • Prise en charge des équipements : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d'accueil, périphériques USB. Support réseau local • Dépannage de premier niveau : prises RJ45, tests de liaison, vérification de connectivité. • Manipulations simples de câblage conformément aux procédures établies. Gestion des tickets • Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets d'incidents dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent). • Rédaction précise et rigoureuse pour assurer la traçabilité. Escalade des incidents • Identifier rapidement les demandes hors périmètre N1/N2. • Assurer une transmission complète et structurée vers les équipes de support avancé (N2/N3). Connaissance des outils et environnements Maîtrise des applications standards : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint...), outils bureautiques, et applications métiers de premier niveau (sur base documentaire fournie). Sécurité et conformité • Respect des politiques de sécurité informatique : gestion des accès, problématiques de mots de passe, cohérence des comptes utilisateurs, respect des normes de protection des données. • Application rigoureuse des bonnes pratiques de manipulation et de confidentialité des données. Référence de l'offre : 93zmg3jbkm

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le support de proximité et le support utilisateurs sur les postes de travail (environnement bureautique et applicatif). • Installer, configurer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques liés au poste utilisateur. • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité de premier niveau. • Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing et assurer leur suivi dans le respect des procédures. • Préparer, installer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements associés. • Réaliser les opérations de remplacement, renouvellement et mise à jour de matériel informatique. • Assister les utilisateurs au quotidien et les accompagner dans l'utilisation de leurs outils informatiques. • Assurer les tests de bon fonctionnement après intervention et garantir la qualité de service. • Contribuer au suivi des demandes utilisateurs et au reporting d'activité. • Respecter les procédures de sécurité, de qualité et les standards du site client. Référence de l'offre : 8lxau2008f

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, en identifiant leurs besoins et en garantissant un traitement rapide et efficace des incidents matériels et logiciels. • Gérer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, à la téléphonie fixe et mobile, aux imprimantes et aux équipements réseau. • Participer à la maintenance préventive et corrective du parc informatique (Windows 10/11), en veillant à la disponibilité des postes et des outils. • Réaliser les opérations de câblage réseau et de diagnostic de connectivité, en collaboration avec les équipes techniques. • Renseigner et suivre les tickets d'incidents dans les outils ITSM conformément aux procédures internes. • Contribuer aux déploiements et renouvellements de matériel informatique • Effectuer des contrôles réguliers des équipements de visioconférence afin d'assurer leur bon fonctionnement avant les réunions. Référence de l'offre : 1udugorstf

Au sein de l'équipe en charge des applications métiers et des échanges de données, vous contribuez au bon fonctionnement, à l'administration et à l'évolution du système d'information de l'entreprise. À ce titre, vous intervenez sur le support applicatif, le suivi des échanges de données et la maintenance opérationnelle des solutions utilisées par les métiers. Vos principales missions :Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs ; Participer à l'administration et à la maintenance des applications métiers ; Contribuer au contrôle, à la fiabilisation et au traitement des données ; Superviser les flux d'échanges entre les différents systèmes d'information ; Participer à la mise en œuvre, aux tests et à la validation de nouvelles interfaces ou de nouveaux échanges de données ; Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications et des flux associés ; Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents en collaboration avec les équipes concernées ; Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures d'exploitation et les guides utilisateurs ; Assurer la coordination avec les utilisateurs, les prestataires et les partenaires techniques afin de garantir un niveau de service optimal ; Contribuer aux actions d'amélioration continue visant à renforcer la performance et la fiabilité du système d'information. Environnement techniqueApplications métiers et ERP ; Bases de données relationnelles ; Échanges de données et interfaces inter-applicatives ; Outils de supervision et d'exploitation ; Support utilisateurs et gestion des incidents.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de l'activité Services en région Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques, en environnement Microsoft • Gestion des tickets, gestes de proximité • Identifier les besoins et assurer le traitement des demandes avec réactivité • Gestion des demandes et incidents postes de travail ( PC industriels ), réseaux... • Gestion des demandes et incidents liés à la téléphonie fixe et mobile. • Suivi et dépannage sur les salles de visioconférence ( contrôle préventif audio/vidéo ). Référence de l'offre : o42krqpb06

Bonjour, Je suis à la recherche d'un Consutlant Poste de travail: Missions principales : • Assurer le suivi et la supervision de la production des flux d'impression gros volume • Garantir le respect des SLA contractuels avec le client et l'éditeur de la solution • Traiter, analyser et résoudre les incidents de production • Assurer le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme d'impression • Piloter les évolutions techniques et les montées de version des solutions de gestion d'impression • Préparer et réaliser les mises en production en garantissant la continuité de service • Contribuer aux projets d'évolution et de transformation de la plateforme • Coordonner les équipes internes, le client et l'éditeur dans le cadre des projets • Gérer les situations de crise et sécuriser la production lors d'échéances critiques • Arbitrer les priorités en cas de risque de coupure de service • Assurer le pilotage des différents interlocuteurs (client, éditeur, équipes techniques) • Produire un reporting clair et assurer une communication de qualité auprès des parties prenantes

Technicien support informatique de proximité N2. Durée de la mission : Longue Mission. Démarrage : ASAP Nous recherchons pour notre mission un technicien support de proximité pour la prise en charge des demandes et incident. Environnement : Windows Profil : Expérience minimum de 2 ans ou plus. Expérience en support de proximité. Bonne communication et bonne communication. Très bonne maitrise de l'environnement Windows, de la prise en charge de demandes et traitement des incidents de niveau N1-N2. Evolution vers poste de coordinateur

Vous interviendrez dans un environnement de gestion d'actifs comptant environ 2 200 utilisateurs, dont 200 gérants, afin d'assurer le support de proximité tous niveaux et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Vous prendrez en charge la préparation, l'administration et le dépannage des équipements fixes et mobiles sous Windows 11 et Microsoft 365, le déploiement et la mise à jour des applications métiers, la gestion du parc, des accès distants sécurisés par VPN et de la téléphonie mobile. Vous accompagnerez les utilisateurs au quotidien, réaliserez les diagnostics et les actions correctives nécessaires, et contribuerez aux projets ainsi qu'aux évolutions techniques transverses en collaboration avec les équipes Études, Infrastructure et Sécurité.

Contexte : Basé(e) à Bastia, vous rejoignez une équipe informatique à taille humaine qui accompagne quotidiennement plus d'un millier de collaborateurs répartis entre nos sites en France, en Italie et les navires de notre flotte. Vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs pour toute demande d'assistance informatique. Vous intervenez sur des problématiques variées concernant les postes de travail, Microsoft 365, les applications métiers, les comptes utilisateurs ou encore les problématiques de réseau et de connectivité. Vous travaillez en étroite collaboration avec les spécialistes systèmes, réseaux, développement et infrastructures de la DSI, qui vous accompagnent dans la résolution des incidents les plus complexes et favorisent votre montée en compétences. Responsabilités : Assurer le support informatique de niveau 1 (Helpdesk) auprès des utilisateurs en France, en Italie et à bord des navires. Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes via téléphone, e-mail et outil de ticketing. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques, Microsoft 365, comptes utilisateurs, applications métiers et problèmes de connectivité (Wi-Fi, VPN, TCP/IP). Escalader les incidents vers les équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire en fournissant un diagnostic clair et documenté. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et maintenir les utilisateurs informés de leur avancement. Participer à la préparation et au déploiement des postes de travail ainsi qu'à la gestion du parc informatique. Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances. Assister ponctuellement les équipes embarquées pour les problématiques informatiques rencontrées à bord des navires. Les + du poste : Un poste évolutif dans le temps une société bienveillante où l'on s'inscrit sur du long terme avec de beaux avantages ! Une équipe soudée et sympathique Une entreprise au sein de laquelle vous pourrez vous projeter à long terme et évoluer Un très beau cadre de travail

Dans ce contexte multi-filiales, multi-pays et multi-métiers, nous recherchons un(e) Chef de Projet Applicatif pour piloter et faire évoluer le système d'information global qui sert l'ensemble de ces activités. Vos missions : Cadrer, prioriser et conduire des projets applicatifs de bout en bout : recueil du besoin, choix ou évolution des solutions, tests, déploiement, accompagnement du changement. Assurer la cohérence et l'interopérabilité des systèmes entre les différentes marques (Europcar, Hertz, ADA, System Lease, Jumbocar) et les différents territoires d'implantation. Travailler en lien étroit avec les équipes métier (agences, gestion de flotte, back-office, direction commerciale) et les équipes IT du Groupe. Être garant de la qualité, de la sécurité et de la disponibilité des applications, dans un contexte multi-sites et multi-fuseaux horaires. Contribuer aux réflexions sur la digitalisation du parcours client (réservation en ligne, applications mobiles) et sur les synergies possibles avec le pôle distribution automobile du Groupe (entretien, ateliers, gestion des véhicules).

🎯 Votre mission : En tant que Support Technico-Fonctionnel, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour : Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les applications utilisées par les métiers de la banque et de la finance Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, en respectant les engagements en termes de qualité, disponibilité, performance, et rapidité des services fournis Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et problématiques Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle (guides utilisateurs, fiches de résolution, procédures) Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications en lien avec les équipes de développement Être force de proposition pour améliorer les processus existants et anticiper les besoins futurs des utilisateurs