Gestion et administration du parc informatiqueAssurer le suivi du cycle de vie des équipements informatiques : recensement des besoins, demandes de devis, commandes, préparation et mise à disposition du matériel. Gérer les stocks, les inventaires et les renouvellements de postes de travail. Assurer la mise à jour et la fiabilisation de l'inventaire du parc informatique dans GLPI. Participer à l'intégration informatique des nouveaux collaborateurs. Assurer le suivi des équipements et leur maintenance préventive et corrective. Déploiement et configuration des postesPréparer, configurer et déployer les postes de travail sous Windows 10/11. Participer à l'industrialisation et à l'automatisation des déploiements via MDT. Assurer l'intégration des postes au domaine et les opérations de post-installation. Réaliser les mises à jour et la maintenance des équipements, notamment via Lenovo Vantage et Dell Command Update. Garantir la conformité et le bon fonctionnement des environnements utilisateurs. Support et assistance utilisateurs N1/N2Prendre en charge les demandes et incidents informatiques des utilisateurs, à distance ou directement sur site. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement poste de travail. Intervenir sur les problématiques Windows, Active Directory et Microsoft Office 2024. Assurer le support sur les applications et outils métiers, notamment SQL Server Express, Tomcat/Java et Nomadia. Suivre les interventions, documenter les résolutions et assurer un accompagnement de proximité auprès des utilisateurs. Environnement technique Systèmes : Windows 10/11, environnement Linux (notions appréciées). Gestion de parc : GLPI, inventaire, gestion des stocks et renouvellement. Déploiement : MDT, masterisation et automatisation des déploiements. Administration : Active Directory, gestion des comptes et intégration au domaine. Postes de travail : Lenovo, Dell, Wyse. Maintenance : Lenovo Vantage, Dell Command Update. Bureautique : Microsoft Office 2024. Applicatifs : SQL Server Express, Tomcat/Java, Nomadia. Réseau : notions TCP/IP et diagnostic de premier niveau.
Experis recrute un Technicien de support utilisateurs confirmé F/H pour intervenir chez l'un de ses clients basé aux Herbiers. Vous évoluerez dans un environnement professionnel structuré, au plus proche des utilisateurs finaux. Le contexteExperis recrute un Technicien de support utilisateurs confirmé F/H pour intervenir chez l'un de ses clients basé aux Herbiers. Vous évoluerez dans un environnement professionnel structuré, au plus proche des utilisateurs finaux. Vos missionsAssurer le support de proximité auprès des utilisateurs (N1/N2) Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Installer, configurer et préparer les postes de travail Gérer et suivre les tickets via l'outil de support Accompagner les utilisateurs dans l'usage de leurs outils Interagir ponctuellement avec des interlocuteurs ou documentations en anglais technique
Nous recherchons un technicien support de proximité pour l'un de nos clients grands comptes dans le secteur industriel. Localisation : Compiegne. Durée : Longue mission Déplacement sur d'autres sites en île de France. Missions : Support Workplace / End User Computing - Support de proximité N2 auprès des collaborateurs. - Installation, préparation, configuration et remplacement de PC. - Diagnostic et résolution des incidents Windows / Microsoft 365. - Configuration et support des smartphones, iPad et terminaux mobiles. - Gestion des équipements via Workspace ONE (MDM). - Traitement et suivi des incidents et demandes via ServiceNow. - Application des procédures documentées et escalade vers les équipes N3. Support des environnements logistiques et industriels - Assistance sur les postes informatiques utilisés en entrepôt et en atelier. - Support de premier niveau sur le WMS Infolog. - Vérification des sessions AS/400, gestion des problèmes de connexion et d'impression. - Diagnostic de premier niveau sur les lecteurs et équipements RFID / NFC. - Support des équipements de traçabilité, notamment dans l'environnement Temera. - Support des postes connectés aux machines industrielles (partie IT uniquement, la maintenance métier étant hors périmètre). Réseau / Connectivité - Diagnostic de premier niveau des incidents LAN / Wi-Fi. - Environnement Cisco Meraki. - Utilisation des dashboards de supervision. - Identification des problèmes de connexion, de lenteur et de disponibilité. - Préparation et configuration d'équipements réseau dans le cadre de renouvellements. - Escalade vers les équipes réseau spécialisées. Support multisite / Backup - Remplacement des techniciens titulaires pendant leurs absences. - Renfort lors d'opérations de migration, de renouvellement de postes ou de déploiement d'équipements. - Intervention en autonomie sur les différents sites. - Respect des processus et des engagements opérationnels du client. 4. Compétences et profil recherché Compétences indispensables : - Expérience confirmée en support de proximité N2. - Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365. - Expérience dans l'installation et le dépannage de postes de travail. - Capacité à intervenir sur des terminaux mobiles. - Connaissances réseau permettant un diagnostic de premier niveau. - Expérience d'utilisation d'un outil ITSM. - Autonomie dans le diagnostic et la résolution d'incidents. - Permis B et réelle mobilité géographique. - Capacité à travailler dans un environnement industriel et multisite. Compétences appréciées : - Workspace ONE. - ServiceNow. - Cisco Meraki. - Expérience du support en entrepôt logistique ou en atelier de production. - Notions d'AS/400 et de WMS. - Expérience des périphériques RFID / NFC. - Connaissance des environnements de production où la continuité opérationnelle est critique.
Dans ce contexte multi-filiales, multi-pays et multi-métiers, nous recherchons un(e) Chef de Projet Applicatif pour piloter et faire évoluer le système d'information global qui sert l'ensemble de ces activités. Vos missions : Cadrer, prioriser et conduire des projets applicatifs de bout en bout : recueil du besoin, choix ou évolution des solutions, tests, déploiement, accompagnement du changement. Assurer la cohérence et l'interopérabilité des systèmes entre les différentes marques (Europcar, Hertz, ADA, System Lease, Jumbocar) et les différents territoires d'implantation. Travailler en lien étroit avec les équipes métier (agences, gestion de flotte, back-office, direction commerciale) et les équipes IT du Groupe. Être garant de la qualité, de la sécurité et de la disponibilité des applications, dans un contexte multi-sites et multi-fuseaux horaires. Contribuer aux réflexions sur la digitalisation du parcours client (réservation en ligne, applications mobiles) et sur les synergies possibles avec le pôle distribution automobile du Groupe (entretien, ateliers, gestion des véhicules).
Technicien de support utilisateur F/H - Quimper ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique. Vos missionsAssurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants. Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365). Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR). Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression). Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc. Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA. Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.
Localisation : Lille (3j présentiel, 2j remote) Mode de prestation : Régie longue durée (1 an) TJM : 350 € à 400 € (selon expérience et profil) Contexte : Renfort & structuration des pratiques MISSIONS: En pleine croissance, notre client renforce son équipe Support technique interne. L'enjeu est double : assurer la gestion des flux d'incidents complexes au quotidien (RUN) et faire passer le support à l'échelle supérieure grâce à l'industrialisation et l'intégration d'agents IA. Missions Principales:Support N1/N2 & Diagnostic : Qualification et résolution des demandes (API REST, logs, SQL, lecture de code). Escalade documentée vers les Devs / SRE et suivi des SLA. Onboarding Clients : Configuration des environnements, gestion des accès back-office, formation et participation aux comités clients avec les CSM. IA & Automatisation (Enjeu Majeur) : Faire évoluer l'agent IA sur l'outil de ticketing (Freshservice) : qualification auto, enrichissement de contexte, résolution des cas simples via Python et modèles LLM (Claude, Gemini, Google ADK). Maturation des Process : Création de procédures, FAQ, base de connaissances et suivi des KPIs de performance. Environnement Technique:Support & Ticketing : Freshservice, Jira, StatusPal Diagnostic & Dev : API REST, Postman, SQL, Python, Git / GitHub IA : Google ADK, Claude, Gemini Cloud & Observabilité : Datadog, GCP (infra & backend gérés par les Devs/SRE)
Dans le cadre du renforcement d'une équipe Réseaux au sein d'un groupe d'envergure nationale, nous recherchons un(e) Administrateur Réseaux N2 - Maintien en Conditions Opérationnelles. Intégré(e) à une équipe d'experts, vous interviendrez sur des infrastructures réseau couvrant les technologies LAN, WAN, WiFi, VPN, sécurité et répartition de charge. Votre rôle consistera à assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2, l'accompagnement des équipes de support de premier niveau ainsi que l'escalade des problématiques complexes vers les équipes spécialisées. Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à : Analyser et résoudre les incidents réseau de niveau 2. Traiter les demandes techniques et assurer leur suivi. Accompagner les équipes N1 sur les problématiques d'exploitation. Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures. Rédiger et mettre à jour la documentation technique. Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation. Participer ponctuellement à des interventions planifiées hors horaires ouvrés et à des astreintes.
🎯 Votre mission : En tant que Support Technico-Fonctionnel, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour : Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les applications utilisées par les métiers de la banque et de la finance Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, en respectant les engagements en termes de qualité, disponibilité, performance, et rapidité des services fournis Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et problématiques Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle (guides utilisateurs, fiches de résolution, procédures) Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications en lien avec les équipes de développement Être force de proposition pour améliorer les processus existants et anticiper les besoins futurs des utilisateurs
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'une équipe de 5 personnes, vous intervenez en proximité afin de traiter les demandes et les incidents remontés par les utilisateurs. Vos responsabilités : - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site - Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition - Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution - Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactions - Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus - Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels - Assurer le reporting de vos activités - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition - Contribuer à l'enrichissement de la documentation L'environnement technique : Windows. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : CDD jusqu'à fin décembre, avec probabilité de passage en CDI à l'issue. Localisation : prestation de client grand compte sur Metz. Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 15gjo0nxyv
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Créée en 2010, l'agence Ouest rassemble aujourd'hui près de 230 collaborateurs. Elle s'est fortement orientée vers les expertises en intégration applicative et en testing, en s'appuyant sur ses Centres de Services. Le tout dans un esprit de convivialité et de proximité, au service des régions de Nantes, Rennes et Angers. Business Analyst ERP / Applicatif H/F - Nantes C'est votre mission Vous êtes passionné par l'analyse fonctionnelle et les projets applicatifs ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Business Analyst ERP / Applicatif, vous êtes responsable de l'analyse des besoins, de l'accompagnement métier et du pilotage des évolutions applicatives de notre écosystème. Côté build : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées Participer à la conception des évolutions ERP et applicatives Accompagner les équipes de développement dans la compréhension des besoins Contribuer aux projets de transformation et d'amélioration des processus métiers Côté run : Piloter et exécuter les phases de recette fonctionnelle Assurer le suivi des anomalies et des demandes d'évolution Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions Participer à la maintenance évolutive des applications Produire et maintenir la documentation fonctionnelle C'est votre parcours Vous avez au moins 3 ans d'expérience en tant que Business Analyst, Consultant Fonctionnel ou Chef de Projet Applicatif. Vous appréciez les échanges avec les métiers, l'analyse fonctionnelle et la gestion de projets tout en conservant une forte orientation terrain. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la collaboration est un véritable levier de réussite. C'est votre expertise : Analyse fonctionnelle et recueil des besoins ERP et applications métiers Rédaction de spécifications fonctionnelles Tests, recettes et accompagnement utilisateurs Gestion de projet et coordination d'interlocuteurs multiples Environnement Agile apprécié Connaissance SQL et outils de reporting appréciée C'est votre manière de faire équipe : Sens de l'écoute et de la communication Capacité d'analyse et de synthèse Orientation client et qualité de service Esprit d'équipe et sens du collectif Autonomie et rigueur Force de proposition C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Nantes Contrat : CDI Télétravail : 2 jours par semaine Salaire : De 38 K€ à 42 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Business Analyse / ERP / Applicatif Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.
Technicien de support utilisateur F/H - Quimper ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique. Vos missionsAssurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants. Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365). Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR). Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression). Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc. Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA. Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.
Consultant SAP FICO Senior · Freelance · Démarrage fin octobre 2026 · Paris · Télétravail partiel Belle opportunité pour un(e) Consultant(e) SAP FICO Senior chevronné(e) pour rejoindre notre client grand compte, acteur majeur du secteur retail en France, dans le cadre d'une transformation SAP d'envergure alliant run et migration vers S/4HANA. Vous intégrerez une équipe projet expérimentée pour intervenir sur un landscape ECC6 en cours de bascule S/4HANA, avec un périmètre Finance & Contrôle de gestion complet et des enjeux métier concrets dans un environnement 100 % francophone. Principales missions : Recueillir et challenger les besoins des directions financières et du contrôle de gestion ; rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le paramétrage des modules FI/CO (FI-GL, FI-AP, FI-AR, FI-AA, CO-CCA, CO-PA, CO-PC) Piloter les développements ABAP et assurer la recette fonctionnelle ; assurer le support N3 et les clôtures mensuelles et annuelles Maîtriser les écarts ECC6 / S/4HANA : Universal Journal (ACDOCA), Business Partner, New Asset Accounting, Material Ledger Participer aux travaux de migration : analyse d'impact, Simplification Items, préparation et reprise des données financières Gérer les flux financiers retail : ventes magasins et e-commerce, encaissements, interfaces caisses, intégration SD/MM Contribuer aux sujets de conformité e-invoicing, e-reporting et à la conduite du changement auprès des utilisateurs métier
Description détaillée : Nous recherchons un Technicien Service DESK Niveau 2 Technique dans le cadre d'un Projet d'envergure (expérience Réseau Filaire et sans fil indispensable) : Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l'application de téléphonie utilisée par les centres d'appel niveaux 1 et 2 Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1 Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l'outil de traçabilité Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets) Traite les demandes en s'inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente » Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu'à la complète résolution Réalise des demandes d'actions préventives de fond Est force de proposition pour l'amélioration du service Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l'activité des clients ou les informations manquantes Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne Attention la prise de poste est au 1er décembre !
Lieu : Issy-les-Moulineaux (92) TJM : 250 -270 € /Jour Rythme : Temps plein sur site Nous recherchons pour notre client, société de conseils spécialisés, un Technicien Support IT H/F dans le cadre d'une mission longue en Freelance. VOS MISSIONS : Au sein de la DSI, rattaché au Responsable Infrastructures dans une équipe d'une dizaine de techniciens et administrateurs, vos missions consistent à : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs ; Installer, configurer et dépanner les postes de travail, les périphériques et les logiciels ; Assurer la maintenance préventive et corrective du parc informatique. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et les bonnes pratiques. Participer aux projets d'évolution du système d'information. Environnement Technique : OS Windows 11, Office 365 (Exchange, Teams, Outlook, SharePoint, PowerPlatform, Azure AD).
Description détaillée : Nous recherchons un Technicien Service DESK Niveau 2 Gestion Commerciale dans le cadre d'un projet d'empleur (Support Applicatif Commandes Livraisons Stocks Logistique - expérience SQL indispensable) : Prend en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l'application de téléphonie utilisée par les centres d'appel niveaux 1 et 2 Rappelle les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1 Enregistre les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l'outil de traçabilité Traite au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets) Traite les demandes en s'inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente » Porte la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu'à la complète résolution Réalise des demandes d'actions préventives de fond Est force de proposition pour l'amélioration du service Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l'activité des clients ou les informations manquantes Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne Attention démarrage mission au 1er décembre !
Techicien support Toulon Maîtrise du SQL et capacité à rédiger des procédures, Expérience avec les outils Mantis et SQLDeveloper, et un gestionnaire de flux tel que Talend, Connaissance en modélisation des données, Connaissance du process ITIL et du domaine fonctionnel de la Maintenance Industrielle sont des plus Apporter un support à l'équipe maîtrise d'ouvrage, Identifier et caractériser les problèmes rencontrés par les utilisateurs, Effectuer le redressement des données pour débloquer rapidement les situations, Réaliser des analyses quotidiennes sur les différentes bases de données du SI, Produire un reporting hebdomadaire, Gérer la communication sur les points de blocage et remonter les alertes, Répondre aux utilisateurs en support de niveaux 1 et 2, Faire preuve d'une grande réactivité et d'une disponibilité permanente pour les utilisateurs, Comprendre et maîtriser le modèle de données des applications concernées Compétences techniques requises Maîtrise du SQL et capacité à rédiger des procédures, Expérience avec les outils Mantis et SQLDeveloper, et un gestionnaire de flux tel que Talend, Connaissance en modélisation des données, Connaissance du process ITIL et du domaine fonctionnel de la Maintenance Industrielle sont des plus
