Bonjour à tous, Nous sommes à la recherche d'un profil Business Analyst pour améliorer l'expérience collaborateur chez notre client en optimisant ses outils de gestion de stock en magasin et en plateforme. L'environnement est SAP ECC / Fiori, dans un contexte à la fois projets et run. Mission Animer des ateliers avec les métiers et analyser les besoins fonctionnels Modéliser les besoins et proposer des solutions adaptées, conformes à l'architecture fonctionnelle Rédiger de façon détaillée les règles de gestion, avec les équipes produits et la Design Authority Suivre les développements avec le centre de service et les développeurs Réaliser la recette complète et valider la conformité avec le métier Suivre la mise en production, assurer la passation au support N2 et le support niveau 3 Analyser et débugger SAP dans le cadre du run et des projets
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES • Assurer la pré-analyse de niveau 2 et résoudre les sujets relevant du paramétrage ou des procédures existantes. • Orienter les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de développement concernées. • Coordonner la résolution des incidents prioritaires et assurer une communication renforcée sur les incidents majeurs. • Piloter les retours d'expérience, l'identification des causes racines et le suivi des plans d'action. • Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service et les SLA. • Produire le reporting Run et contribuer à l'amélioration des outils d'analyse en production.
Le bénéficiaire recherche une prestation d'accompagnement sur la gestion du Run du patrimoine applicatif du domaine ITG GP. Les missions sont : Garantie de la production sur le maintien en condition opérationnelle (RUN) d'un patrimoine applicatif du métier BDDF : - Communication pour l'ensemble des activités RUN du patrimoine applicatif, vis à vis du Métier et de la production - Contribution à la réalisation des missions d'audits / contrôles internes - Intervention technique sur des serveurs applicatifs (renouvellement de certificat, résolution incident, A/R appli, augmentation de FS, Isolation des Flux LTM/F5 …) Assistance du Métier et pilotage des contributeurs opérationnels pour assurer les engagements de niveau de service des applications du patrimoine : - Garantie de la prise en charge et de la résolution des différents incidents par les équipes opérationnelles concernées dans le respect des process de la Production - Suivi des problèmes et des plans d'actions pour la diminution des incidents et identification des root causes - Analyse de l'impact des changements de production sur le patrimoine - Participation à l'amélioration de la disponibilité des applications - Assurance des Exercices ICP des applications de son périmètre Assurance du suivi de la cartographie des composants et du traitement de l'obsolescence du patrimoine applicatif : - Suivi de la cartographie des composants des applications du patrimoine et mise à jour des référentiels de la production - Suivi de l'état des composants, des sauvegardes et de la supervision - Suivi du niveau d'obsolescence des composants Anticipation de l'impact des projets sur le fonctionnement du patrimoine : - Anticipation des impacts des projets sur le RUN du patrimoine : bases techniques et performances des assets, niveau de service etc... - Validation des livrables des projets nécessaires pour la garantie du bon fonctionnement en RUN des applications après la mise en production du projet Autres activités spécifiques : - Gestion des chantiers techniques d'amélioration continue
Dans un contexte de transformation continue des infrastructures réseau, l'excellence opérationnelle et la réactivité du support technique sont des leviers clés pour garantir la performance et la disponibilité des services IT critiques. Les entreprises leaders dans leurs secteurs s'appuient sur des experts capables d'assurer un support réseau de haut niveau, contribuant ainsi à la satisfaction client et à la pérennité des infrastructures. Intégré au sein d'une équipe Support Technique Client 24/7 d'un grand groupe opérant dans la gestion d'infrastructures réseau pour des clients variés, vous jouerez un rôle central dans la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et l'exploitation des réseaux complexes. Vous contribuerez directement à la résolution d'incidents complexes et à l'évolution des infrastructures, en garantissant la qualité de service et la continuité des opérations. Assurer la prise en charge et la résolution des incidents réseaux de niveau 2 et 3 en environnement LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP et IPTV. Diagnostiquer les dysfonctionnements complexes et proposer des solutions techniques adaptées en mobilisant votre expertise réseau et sécurité. Coordonner les différents acteurs internes et externes intervenant sur les infrastructures clients pour garantir une prise en charge fluide et efficace. Participer à la gestion des demandes d'évolution et des changements en garantissant le respect des procédures et la qualité des livrables. Contribuer à la mise en place des correctifs et des améliorations dans le cadre de la maintenance évolutive et corrective. Rédiger des rapports d'incident et assurer un suivi rigoureux des actions correctives. Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie expertes pour traiter les cas complexes et optimiser les processus de support. Assurer une communication claire, pédagogique et professionnelle avec les clients et les partenaires pour garantir leur satisfaction. Participer à la rotation des astreintes et aux shifts horaires variables afin d'assurer une couverture support continue. Veiller à l'actualisation de vos connaissances techniques et à la montée en compétences pour répondre aux évolutions technologiques. Rejoindre cette organisation, c'est intégrer un environnement technique exigeant avec des perspectives d'évolution dans des projets innovants au sein d'équipes expertes et engagées.
Bonjour, Notre client, basé dans le sud de l'Île-de-France, recherche un·e Responsable Run Digital Confirmé·e pour renforcer ses équipes dans le cadre du lancement d'une nouvelle plateforme digitale. ContexteAu sein de la Direction Transformation Digitale de la DSI, vous intervenez dans le cadre du lancement d'une nouvelle plateforme digitale e-commerce comprenant notamment un PIM, un gestionnaire d'événements, un CMS et un OMS. Rattaché·e au Product Owner, vous êtes responsable de plusieurs sujets stratégiques liés au Run et à la performance de la plateforme : Gestion des demandes de services Performance et tenue à la charge Supervision et analyse des logs Suivi des erreurs côté client Missions principales1. Gestion des demandes de services Vous prenez en charge différentes demandes techniques : exports/imports, rattrapage de données via API ou traitements en masse, planification de tâches, etc. Ces interventions sont principalement réalisées sur des environnements Magento 2, AWS (S3, CloudWatch, Fargate) et/ou Kafka. Vous êtes capable d'analyser les besoins et de mettre en œuvre les solutions de manière autonome, avec réactivité et rigueur. 2. Performance et tests de charge Vous participez aux tests de performance et de charge réalisés lors des nouvelles versions de la plateforme. Vous utilisez notamment Lighthouse et JMeter, analysez les métriques obtenues et êtes force de proposition pour adapter les scénarios de test aux conditions réelles de production. 3. Logs et supervision Les logs applicatifs sont centralisés via des solutions d'APM et de monitoring telles que New Relic et/ou Datadog. Vous êtes notamment amené·e à : Analyser et interpréter les logs Créer et faire évoluer les alertes Concevoir et maintenir les dashboards Identifier les axes d'amélioration de la supervision 4. Qualité de la console client Vous assurez une veille régulière sur les erreurs remontées dans les consoles côté client. Vous travaillez avec les équipes de développement afin d'identifier, qualifier et faire corriger les erreurs susceptibles d'avoir un impact sur l'expérience des utilisateurs et des équipes internes. Environnement techniqueE-commerce / CMS : Magento 2 Cloud : AWS, S3, Fargate, CloudWatch Monitoring / APM : New Relic, Datadog, Grafana Messaging : Kafka / Confluent Ticketing : Jira Knowledge Management : Confluence Versioning : GitLab Tests de charge : JMeter Méthodologies : Agile, SAFe, DevOps N'hésitez pas à m'envoyer votre candidature.Vanessa | DUONEXT
Expert SailPoint ISC – RUN / Support & Exploitation IAM Contexte de la mission Dans le cadre d'une mission en environnement international, nous recherchons un Expert SailPoint Identity Security Cloud (ISC) disposant d'une expertise confirmée sur les environnements RUN / exploitation opérationnelle. Le consultant interviendra principalement sur le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme SailPoint ISC, le traitement des incidents, l'analyse et la résolution des anomalies, le monitoring des flux IAM ainsi que la maintenance corrective. Nous recherchons un véritable expert SailPoint ISC capable d'être rapidement autonome sur la partie RUN. Une expérience uniquement orientée BUILD, déploiement ou gouvernance IAM ne sera pas suffisante. Missions principales Assurer le RUN et le maintien en conditions opérationnelles de SailPoint ISC. Prendre en charge le support opérationnel et la résolution des incidents. Analyser les anomalies de provisioning, d'agrégation, de synchronisation des identités et des droits. Surveiller et analyser les logs, erreurs et files de provisioning. Diagnostiquer les dysfonctionnements des sources et connecteurs et mettre en œuvre les actions correctives. Assurer la maintenance corrective des workflows, règles de provisioning et automatisations. Gérer les problématiques liées aux comptes, habilitations, rôles et profils d'accès. Assurer le suivi des processus Joiner / Mover / Leaver. Intervenir sur les certifications d'accès et les règles de SoD. Produire et suivre les KPI, dashboards et reportings RUN. Assurer l'Hypercare après l'onboarding de nouvelles applications ou lors de changements majeurs. Participer ponctuellement à l'onboarding et à l'intégration de nouvelles applications. Collaborer avec les équipes internationales et assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
Contexte de la missionDans le cadre d'un programme de transformation des processus Achats, notre client déploie une nouvelle plateforme Ivalua, couvrant les processus Source-to-Contract et Procure-to-Pay. Cette plateforme doit s'intégrer dans un environnement applicatif complexe comprenant notamment SAP, Oracle, d'anciennes plateformes Ivalua et différents systèmes opérationnels. Nous recherchons un Architecte Technique Data & Intégration expérimenté pour concevoir, formaliser et sécuriser l'architecture des flux et des échanges de données entre les différents systèmes. Missions principalesEn lien avec les équipes métiers, Data, applicatives, infrastructure et intégration, vous serez chargé de : Analyser l'architecture existante et définir l'architecture cible. Concevoir et formaliser les principes d'intégration des données et des flux interapplicatifs. Définir les interfaces, formats d'échange, fréquences, contrôles et mécanismes de reprise. Garantir la cohérence des échanges entre Ivalua, SAP, Oracle et les différents outils Data. Produire et maintenir les cartographies applicatives et techniques. Rédiger les Dossiers d'Architecture Technique (DAT), dossiers d'intégration et dossiers d'exploitation. Challenger les solutions proposées par l'intégrateur et valider les choix d'architecture. Définir les dispositifs de supervision, de journalisation et de traçabilité des flux. Accompagner les équipes pendant les phases de Build, tests, Cutover et Hypercare. Préparer et sécuriser le transfert de la solution vers les équipes de support et de maintenance (Build to Run).
Nous recherchons pour l'un de nos client un Service delivery Manager RUN IT H/F basé en Ile de France (91). Vos missions : Gestion de la relation client,suivi de la satisfaction client Suivi opérationnel au quotidien, Disponibilité de la production Préparation et rédaction/animation des comités de pilotage Gestion opérationnelle des activités de RUN (MCO/MCS/incidents) Suivi Incidents critiques, Gestion de crises et Rédaction de Post Incident reports sur les incidents Produire et communiquer des tableaux de bord par services. Fournir un leadership éclairé et un mentorat en gestion de projet hybride, en partageant des connaissances et des pratiques avec les équipes projet et au-delà Analyser les indicateurs de qualité des services Infrastructure Participer, en lien avec les clients et les équipes internes, à l'élaboration des plans d'action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès. Savoir gérer les opérations de maintenance préventive et corrective. Être en mesure de participer aux CABs
Essonne (91) – 2 jours de télétravail / 3 jours sur site Démarrage : Sous quelques semaines Le contexte Nous recherchons pour notre client, un groupe européen de la distribution B2B et du e-commerce, un(e) Ingénieur(e) de Production / Infrastructure. Vous rejoindrez une DSI d'une cinquantaine de personnes, à forte composante développement, au sein d'une équipe infrastructure de 4 personnes. Cette équipe couvre la production, l'administration système, le build, le run et la sécurité du groupe. Elle intègre les solutions du marché puis en assure le support. Vous succéderez à un membre clé de l'équipe, avec une période de recouvrement possible jusqu'à fin janvier. Plus votre arrivée est rapide, mieux c'est. L'environnement est très Microsoft, avec une ouverture progressive vers l'open source (Grafana, Kubernetes, GitOps, Ansible). Il compte environ 500 serveurs et de nombreuses applications. La DSI porte également les sujets d'IA (OpenAI, Anthropic, Microsoft Copilot). Vos missions Le poste est hybride build / run, avec une nette dominante run. C'est un rôle technique, sans gestion de projet. Identité et Tier 0 : vous prenez progressivement en charge le Tier 0 (Active Directory, Entra ID, PKI, comptes à privilèges), puis le Tier 1. À terme, vous administrez ces niveaux avec des droits étendus. Production et run : vous assurez le maintien en condition opérationnelle du SI, gérez les incidents N3 et les demandes de changement. Vous intervenez sur l'infrastructure datacenter Nutanix, le stockage, la sauvegarde et l'ensemble des composantes du SI. Cybersécurité opérationnelle : vous exploitez les outils de sécurité au quotidien (antispam, solutions Cisco, EDR, pare-feu). Build : vous participez à l'intégration de nouvelles solutions et à l'automatisation. Relation métier : vous échangez directement avec les équipes métiers et de développement. Il n'y a pas d'astreinte. Des interventions ponctuelles en heures non ouvrées sont possibles en cas d'incident critique.
Démarrage : rapide Contrat : freelance Localisation : Nantes ContexteUn programme ERP d'envergure, porté par les équipes métier, remplace progressivement une application historique fonctionnant sur AS/400 par VEOS. Un premier lot doit entrer en production fin octobre, suivi rapidement d'un second. Nous recherchons la personne qui représentera la DSI auprès du programme et coordonnera la contribution des équipes IT, pendant les mises en production puis dans la durée. Vos missionsÊtre l'interlocuteur DSI du programme ERP et faire circuler les décisions, alertes et besoins entre le métier et les équipes IT. Coordonner les équipes techniques et applicatives mobilisées sur les deux premiers lots, en suivant les dépendances, les échéances et les points de blocage. Préparer les mises en production côté DSI : vérifier que les prérequis sont couverts, organiser le traitement des incidents et suivre la stabilisation après chaque bascule. Construire le fonctionnement en run avec les équipes concernées : responsabilités, support, procédures, suivi des incidents et passage de relais depuis le projet. Suivre le budget du périmètre DSI, anticiper les écarts et donner une visibilité claire sur les dépenses et les arbitrages à réaliser. Produire un suivi synthétique de l'avancement, des risques et des décisions attendues. Profil recherchéVous avez déjà coordonné des équipes IT dans un projet de déploiement ou de transformation applicative, idéalement autour d'un ERP. Vous savez préparer une mise en production et organiser le passage d'un projet vers son exploitation courante. Vous comprenez suffisamment les enjeux techniques pour dialoguer avec les équipes, sans devoir être l'expert de chaque composant. Une expérience de coexistence entre un système historique et une nouvelle solution serait utile ; une expertise AS/400 ou VEOS n'est pas posée comme prérequis. Le critère déterminant est votre capacité à avoir du répondant : obtenir des réponses, faire avancer les sujets, signaler rapidement un risque et proposer des solutions concrètes. Nous cherchons un profil déjà autonome, sans exiger un niveau de direction de programme. Enjeux immédiatsVotre première priorité sera de prendre en main les sujets DSI encore ouverts avant la mise en production de fin octobre, puis de sécuriser l'enchaînement avec le deuxième lot et l'organisation du run.
Contexte de la missionDans un environnement retail en constante évolution, nous recherchons un(e) Responsable applicatif transverse Supply Chain Digital afin de garantir la fiabilité des flux d'approvisionnement et le bon fonctionnement des applications associées. Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire d'une dizaine de personnes, en charge de concevoir et déployer des solutions digitales, de maintenir les applications en conditions opérationnelles et d'accompagner la transformation des processus Supply Chain. Votre rôle sera central pour assurer la continuité de service, coordonner les différents intervenants et garantir le respect des engagements de livraison, notamment en matière d'OTIF (On Time In Full). Informations clésIntitulé : Responsable applicatif transverse Supply Chain Digital Expérience : 3 ans minimum sur un poste similaire Domaine : Supply Chain, approvisionnement, flux logistiques et EDI Démarrage : Novembre 2026 Durée : À préciser Rythme : Temps plein Localisation : À préciser Vos missions1. Animer le RUN transverseSuperviser de manière proactive les flux de commandes et les échanges entre applications. Détecter, qualifier et prioriser les incidents en fonction de leur gravité et de leurs impacts métier. Identifier et mobiliser les interlocuteurs pertinents, qu'ils soient issus des équipes locales ou des plateformes techniques. Coordonner la résolution des dysfonctionnements avec les experts applicatifs concernés. Évaluer les impacts métier et digitaux des solutions envisagées et formaliser les plans d'action. Organiser et piloter les cellules de crise lorsque la situation l'exige. Assurer le suivi des incidents jusqu'au rétablissement complet du service. 2. Coordonner les activités d'AMCOSuivre les évolutions applicatives et anticiper leurs impacts sur la chaîne de valeur. Organiser la communication et la coordination des tests avec les équipes métier et les responsables applicatifs. Coordonner la mise à disposition des environnements UAT et le déroulement des campagnes de tests. Assurer un suivi régulier de l'avancement des chantiers transverses auprès des directions métier. 3. Accompagner les projets transversesSécuriser le passage des projets vers la phase d'exploitation opérationnelle (RUN). Vérifier le respect des critères de stabilité avant la mise en exploitation. Anticiper les risques opérationnels et garantir la continuité de service lors des mises en production. Faciliter la coordination entre les équipes projet, les équipes techniques et les utilisateurs métier. 4. Piloter la transversalité et l'amélioration continueFluidifier les échanges et les processus entre les différentes applications et équipes. Maintenir une proximité avec les métiers grâce à des points de suivi réguliers. Comprendre les enjeux business et mesurer les conséquences d'une anomalie sur l'ensemble de la chaîne logistique. Identifier les leviers d'amélioration de la performance et de l'efficacité du RUN. Veiller à la qualité et à l'actualisation de la documentation opérationnelle. Collaborer avec les équipes des plateformes digitales et les équipes locales pour accélérer la résolution des incidents. Planifier les activités et les demandes transverses, tout en assurant le suivi du budget associé.
Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement bancaire spécialisé en finance de marché, nous recherchons un Consultant Technique SUMMIT pour intervenir sur des projets d'évolution applicative et assurer le suivi de production. Vos principales missions : Rédiger les spécifications techniques générales en fonction des besoins métiers. Réaliser les développements, évolutions et paramétrages du progiciel Finastra SUMMIT. Participer à la mise en place d'agents d'intelligence artificielle. Assurer le suivi et le maintien en conditions opérationnelles des applications. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production. Suivre, compléter et fiabiliser les procédures afin de sécuriser les traitements batchs et les arrêtés. Réaliser les investigations techniques nécessaires à la résolution des anomalies. Accompagner les équipes métiers et techniques dans le traitement de leurs demandes. Vous interviendrez sur des sujets associant développement, maintenance applicative, support de production et amélioration continue des processus.
Analyse et interprétation des logs (~50 %) — priorité n°1 • Analyser et interpréter quotidiennement les logs applicatifs via la stack ELK. • Identifier les erreurs récurrentes, corréler les signaux et détecter les signaux faibles. • Rechercher les root causes et faire le lien entre les logs et le code applicatif (Java). • Être un point d'entrée en amont des incidents : traiter les problématiques avant qu'elles ne deviennent des incidents majeurs. • Travailler en lien étroit avec les Service Delivery Managers (SDM) sur le suivi et l'analyse des problématiques. Administration de la stack ELK (~30 %) • Administrer Elasticsearch, Kibana, Logstash et Filebeat. • Gérer les index, les politiques ILM et les pipelines de collecte. • Configurer et faire évoluer l'alerting. • Contribuer à la dimension observabilité : APM / OpenTelemetry, dashboards, alerting préventif, SLI/SLO. Montée en compétences des équipes N2 (~20 %) • Accompagner et coacher les équipes support et développement dans une posture de pédagogue. • Créer et maintenir des runbooks pour outiller le N2. • Favoriser l'autonomie des équipes et réduire durablement les escalades vers le N3. • Présenter analyses et recommandations aux équipes techniques et aux instances de pilotage (SAFe / PI Planning).
Au sein d'un environnement international, vous coordonnez les interlocuteurs autour de deux volets principaux : Déploiement multi-pays Coordonner le déploiement de la solution dans plusieurs pays Suivre le niveau de préparation de chaque pays Suivre les tests, anomalies et plans d'action Participer aux tests fonctionnels Préparer les notes de version Pilotage du Run Assurer le suivi des incidents, demandes de service et SLA Piloter les évolutions Suivre les anomalies jusqu'à leur résolution Anticiper les risques et proposer des solutions
Nous sommes à la recherche d'un(e) : Chef de Projet / Responsable Solution CRM - Accompagner le cadrage et le déploiement du CRM Microsoft Dynamics - Assurer l'interface entre les équipes métiers, la DSI et l'intégrateur - Comprendre et structurer les besoins exprimés par les différentes Business Units - Identifier les écarts entre les processus existants et le Core Model CRM Groupe - Challenger les demandes métiers afin de distinguer les besoins réellement nécessaires des demandes de confort - Défendre autant que possible l'utilisation du standard Microsoft Dynamics - Limiter les développements spécifiques et les surcouches inutiles - Challenger les propositions fonctionnelles et techniques de l'intégrateur - Sécuriser les arbitrages entre besoins métiers, contraintes IT et standards Groupe - Garantir la cohérence globale de la solution entre les différentes Business Units - Accompagner l'harmonisation des processus CRM - Coordonner les différentes parties prenantes du projet - Suivre les phases de conception, développement, recette et déploiement - Participer au pilotage des risques, dépendances, jalons et points de blocage - Contribuer à la conduite du changement et à l'adoption de la solution - Préparer la transition entre la phase projet et le RUN - Accompagner la réversibilité vers les équipes de support - Sécuriser le transfert de connaissances vers les équipes qui assureront ensuite la TMA et le support.
La DSI est organisée autour de trois pôles : infrastructures, projets digitaux et support utilisateurs. Dans le cadre de l'évolution de ses services IT, elle souhaite renforcer l'équipe support pour accompagner ses projets et les besoins des utilisateurs. Le poste consiste à épauler le responsable informatique dans le pilotage opérationnel de cette activité et la mise en œuvre des projets associés. En appui direct du responsable informatique, vous prenez en charge le déploiement du plan d'amélioration du support utilisateurs. Principales responsabilités : Analyser le plan d'action existant et en assurer le déploiement opérationnel. Structurer les processus de gestion des incidents et les modes opératoires associés. Piloter les prestataires et suivre la qualité de service rendue. Améliorer les délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs. Mettre en place un dispositif d'onboarding. Fluidifier la communication entre les équipes support, les utilisateurs et les équipes du groupe. Construire la roadmap du pôle et les indicateurs de pilotage associés.
