Offre d'emploi Responsable RUN / Support Fonctionnel Assurance Santé - Prévoyance

Responsable RUN / Support Fonctionnel Assurance Santé Collective

Rattaché(e) à la direction métier, le Responsable RUN aura pour missions :

• Superviser l’activité du support fonctionnel (3 personnes) réparties par périmètre :

  • Gestion de la Vie des Contrats (VDC) : suivi du cycle de vie complet du contrat.

  • Affiliation et Adhésion client.

  • Contrat Partie Assurée (AGS).

• Garantir la qualité et la continuité de service sur le périmètre RUN.

• Assurer la priorisation et la coordination des tickets, incidents et demandes.

• Collaborer étroitement avec les équipes IT, les métiers et les partenaires externes.

• Participer aux ateliers de cadrage et d’amélioration continue.

• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des bonnes pratiques et dans le respect des processus métiers.

• Prise en charge des incidents de Production du Backoffice CLEVA, déclarés par la Gestion pour les contrats Santé / Prévoyance :

  • Analyse des anomalies liées aux connexions avec les outils de prestation santé et GRC (CRM).

  • Mise en place de plans de correction et de remédiation en collaboration avec la MOE.

  • Élaboration de plans de tests et recettes des correctifs livrés.

• Gestion des demandes de transfert de portefeuilles des intermédiaires dans GRC et CLEVA (via robots ou manuellement).

• Responsable de la fiabilisation des données CLEVA en GRC (pilotage des projets de fiabilisation).

• Responsable de la SQUAD et de la Task Force AVT pour la priorisation des anomalies AVT liées aux contrats Santé CLEVA.

• Suivi de l’exploitation des back offices CLEVA et ACCAPULCO.

• Contrôle des traitements batch (tôt le matin) des BO CLEVA et ACCAPULCO :

  • Gestion des anomalies en cas de plantage avec la MOE (une semaine sur deux).

  • Communication quotidienne de l’état des traitements batch au Métier (une semaine sur deux).

• Gestion globale de la communication sur les BO CLEVA et ACCAPULCO (rotation hebdomadaire).

• Planification des batchs ACCAPULCO (mensuelle).