Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Ressources humaines à Grenoble

Service Operation Manager (H/F) - Grenoble - Grenoble Rattaché(e) au Service Line Operation Manager du Centre de Services de Grenoble, vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de Techniciens Help Desk et de managers au sein de notre Centre de Services dédié au support utilisateurs à distance. Manager l'équipe de techniciens et de managers : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement. Etre garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client. Participer à différentes instances de suivi de pilotage d'activité contractuelles. Participer à l'élaboration de plans d'actions et mise en place de cellule de crise si nécessaire. Contribuer à l'amélioration continue de la prestation client gérée. Analyser et contrôler la qualité de services. Rédiger la roadmap AMC Gérer la partie financière Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un PMO test sur Grenoble. Contenu de mission : Assister un DP test sur un périmètre Europe Faire des slides pour les différents meetings, suivre les KPI type budget planning etc + équipe. A l'avenir, le consultant aura la charge d'un programme de test sur une région donnée. Expérience & connaissances en Tests attendues Tâches principales 1. Support à la gestion de projet Fournir des méthodologies, outils et templates de gestion de projet (ex: planning, reporting, matrices RACI, etc.) Aider le DP Test dans la planification, le suivi et la documentation . Assurer la formation et le coaching en gestion de projet. 2. Suivi et reporting Consolider les avancements des projets (coûts, délais, risques, livrables). Produire des reportings réguliers pour la direction (tableaux de bord, indicateurs clés – KPIs). Suivre le portefeuille de projets . 3. Standardisation des pratiques Mettre en place une gouvernance projet (processus communs, comités de pilotage, etc.). Définir et faire appliquer des normes de gestion de projet . Assurer la cohérence méthodologique entre les projets. 4. Gestion des ressources Participer à la planification et à l’allocation des ressources (humaines, financières, techniques). Suivre la capacité des équipes à prendre en charge les projets. 5. Gestion des risques et qualité Identifier les risques transverses aux projets. Proposer des plans d’actions correctifs . Assurer un suivi qualité sur les livrables projets. 6. Pilotage stratégique Aider à l’ alignement des projets avec les objectifs business de l’entreprise Participer à la priorisation des projets et à la gestion budgétaire globale. Fournir une vision d’ensemble du portefeuille pour la prise de décision stratégique. Localisation : Grenoble + 2 Jrs de TT