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Dans le cadre d'une reprise de l'ensemble des applicatifs du périmètre SI RH et en coordination avec l'ensemble de l'équipe, vos missions principales en tant que Business Analyst seront : Analyse et optimisation des processus RH Gestion de projet et déploiement (incluant la coordination avec les éditeurs) Tests et recette Support et accompagnement des utilisateurs Les livrables attendus : Spécifications fonctionnelles détaillées Cartographies de processus Cas d'utilisation / User Stories Plans de tests et rapports de recette

Dans le cadre du renforcement d’une équipe Formation & Onboarding, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Formation capable de gérer des sujets variés dans un environnement dynamique et transverse. 🎯 Vos missions : ✅ Coordination des formations IT ✅ Gestion des onboarding & intégration collaborateurs ✅ Organisation et suivi des sessions de formation ✅ Gestion administrative & reporting ✅ Suivi des indicateurs formation ✅ Mise à jour des contenus sur LMS / Moodle ✅ Communication avec managers, RH, formateurs et collaborateurs

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Bordeaux, nous recherchons un(e) Service Operation Manager / Responsable opérationnel pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT. Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant. Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Bordeaux, nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT. Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant. Vos missions : Management & Coordination multi-sites Encadrer, accompagner et animer une équipe de 15 techniciens de proximité. Assurer le suivi RH : entretiens réguliers, développement des compétences, accompagnement terrain et formation. Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (posture, outils, process). Maintenir un climat de travail constructif grâce à une posture alliant patience, souplesse et agilité. Pilotage opérationnel Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l'activité. Superviser le traitement des incidents, demandes et interventions terrain. Participer à des réunions et instances opérationnelles, y compris en anglais. Déployer des plans d'actions correctifs en cas de dérive opérationnelle (escalades, gestion de crise). Qualité, performance & amélioration continue Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat. Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC. Process & Outillage Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité. Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning). Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.

Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Bordeaux Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Libourne , nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT. Déplacements à prévoir sur Libourne, 3 jours à Bordeaux et 2 jours à Libourne. Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant. Vos missions : Management & Coordination multi-sites Encadrer, accompagner et animer une équipe de 15 techniciens de proximité. Assurer le suivi RH : entretiens réguliers, développement des compétences, accompagnement terrain et formation. Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (posture, outils, process). Maintenir un climat de travail constructif grâce à une posture alliant patience, souplesse et agilité. Pilotage opérationnel Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l'activité. Superviser le traitement des incidents, demandes et interventions terrain. Participer à des réunions et instances opérationnelles, y compris en anglais. Déployer des plans d'actions correctifs en cas de dérive opérationnelle (escalades, gestion de crise). Qualité, performance & amélioration continue Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat. Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC. Process & Outillage Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité. Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning). Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.

Lieu : Bordeaux | Type de contrat : CDI – Statut cadre Qui sommes-nous ? Pharmasys est un cabinet de conseil s pécialisé dans la validation des systèmes informatisés, automatisés et la Data Integrity pour le secteur Life Sciences depuis 2006. Nous comptons 80 collaborateurs en France et en Suisse. Nous renforçons actuellement notre équipe sur Bordeaux . L’équipe et le management Vous rejoindrez une équipe de 20 consultants expérimentés (ancienneté moyenne : 6 ans), intervenant sur des projets pour des clients entre Bordeaux et Toulouse. Chaque consultant est accompagné par un responsable opération senior , présent sur le terrain pour un management concret et adapté. Vos missions Vous participerez à la transformation digitale et à la maîtrise des systèmes informatisés de nos clients : Piloter les projets en lien avec la maîtrise d’ouvrage, Définir les besoins utilisateurs et réglementaires Suivre le système qualité pour les SI, Mettre en place la stratégie de conformité des SI, dérouler les validations selon les réglementations, Rédiger la documentation qualité , Proposer des améliorations méthodologiques et techniques de projet , Maintenir les solutions validées en état opérationnel. Chez Pharmasys, vous ne vous contentez pas de participer aux projets : vous contribuez à leur succès et à l’évolution des méthodes de travail de nos équipes. Développement de carrière Évolution vers de nouveaux systèmes d’information ou projets à forte valeur ajoutée, Opportunité de participer à la formation interne et externe , Accès à une plateforme e-learning et ateliers d’anglais animés par notre formatrice, Possibilités d’évolution vers les postes d’ auditeur, formateur, responsable de projet ou manager d’équipe . Profil recherché Expérience dans un environnement GxP (Pharma, cosmétique, DM…) sur des fonctions VSI/VSA, Data Integrity ou qualité IT , Connaissance de l’ Annexe 11 et du GAMP5 , Rigueur, organisation et capacité à garantir qualité, coût et délais . Vie d’entreprise Co-workings mensuels et soirées d’agence pour favoriser les échanges, Kick-off annuel de 3 jours avec activités de Team Building pour nos équipes France & Suisse, Très faible taux d’intercontrats (0,6% en 2024), Entreprise engagée pour l’inclusion, nous accueillons les candidatures de personnes en situation de handicap. Notre référente handicap pourra répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches. Salaire et avantages Salaire brut annuel : 43-50K€ Package annuel net : 5 333€ (abondement PEE 300%, tickets restaurants, forfait téléphone, chèques vacances, cartes cadeaux) Télétravail possible en alternance avec le présentiel, CDI – statut cadre avec 10 jours de RTT . Processus de recrutement Entretien téléphonique avec notre responsable recrutement pour faire échanger sur votre projet de carrière et sur la vie de l’entreprise, Entretien (Teams) avec notre Business Manager pour approfondir votre parcours, votre motivation et nos projets, Entretien technique (Teams) pour évaluer vos compétences et confirmer les missions adaptées à votre profil. Si chaque étape est concluante, une proposition de contrat sera faite. Processus d’intégration Journée d’accueil avec une partie de l’équipe interne (RH, Admin, Back office et Business), présentations des processus et échanges sur la culture Pharmasys Formation de deux jours sur le GAMP5 et la méthodologie optimisée Pharmasys dans les 4 mois suivants votre intégration.

Enjeux actuels : renforcer la fiabilité des processus, structurer les pratiques administratives et améliorer l’expérience formation (onboarding, parcours, suivi des données). Vous interviendrez dans le cadre du remplacement d’un prestataire. L’équipe est composée de : • 4 chefs d’activité de formation, • 1 responsable d’équipe, • 1 coordinateur formation. L’équipe est rattachée à Peaksys et collabore étroitement avec : • les managers, • les formateurs et présentateur (50 personnes environ) • les équipes RH / formation, • ainsi que les collaborateurs internes et externes. Dans ce cadre, vous serez placé(e) sous la responsabilité du responsable d’équipe. Vous évoluez dans un environnement IT / e-commerce dynamique, avec des volumes importants (+ de 2000 départs en formation et 600 nouveaux onboardés en 2025) et une forte transversalité. Enjeux de la mission La mission répond aux enjeux suivants : • Garantir le bon déroulement des parcours de formation et d’onboarding • Assurer un suivi administratif rigoureux et fiable • Faciliter l’intégration des nouveaux arrivants • Assurer un suivi fiable des données et indicateurs de formation • Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion de la formation • Maintenir la qualité et la cohérence des contenus de formation Missions principales La mission nécessite une forte autonomie opérationnelle et une capacité à prendre rapidement en main les processus et outils existants. ✔️ Coordination des formations IT • Planification des sessions de formation récurrentes • Organisation des formations à la demande • Coordination avec les formateurs internes • Gestion logistique des sessions de formation ✔️ Gestion de l’intégration & onboarding • Suivi administratif des nouveaux arrivants et des mobilités • Organisation et animation des sessions d’onboarding • Coordination avec les managers pour identifier les besoins de formation • Suivi des inscriptions et de la participation aux formations ✔️ Gestion administrative des formations • Gestion des feuilles d’émargement et fiches d’évaluation • Vérification et suivi des données administratives • Contrôle des saisies dans les outils de suivi • Identification des sessions à risque et mise en place d’actions correctives ✔️ Gestion de la plateforme de formation • Maintien de la cohérence des contenus sur la plateforme Insight (Moodle) • Mise à jour de contenus/cours • Support administratif et organisationnel aux formateurs ✔️ Communication & suivi opérationnel • Communication autour des nouvelles formations et sessions disponibles • Animation des canaux internes liés à la formation • Participation à l’animation de la communauté formation • Production et suivi de reportings formation • Présentation des indicateurs lors des points d’équipe ✔️ Gestion des conférences externes • Gestion des campagnes bi-annuelles • Gestion des inscriptions et du suivi administratif • Suivi des retours participants et contribution au pilotage (satisfaction / impact) 🔄 Missions complémentaires possibles Le/la coordinateur(trice) interviendra également sur : • Identification des irritants dans les processus • Proposition d’optimisations simples • Contribution à la structuration des pratiques • Participation aux rituels d’amélioration continue 📋 Organisation Rituels / fonctionnement • Daily d’équipe : suivi de l’activité et gestion des priorités • Rituels de pilotage : suivi des indicateurs • Ateliers d’amélioration continue : optimisation des process Interactions principales • Managers • Formateurs • Collaborateurs internes et externes • Nouveaux arrivants