Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Responsable produit (Product Manager, Chief Product Officer)

Product Manager – IA / CX – Freelance (H/F) Localisation : Paris, Lyon, Lille ou Seclin (modèle hybride selon site) Contexte de la mission Grafton accompagne un grand groupe technologique international qui renforce son équipe Produit au sein d’une division dédiée aux solutions omnicanales. Dans ce cadre, nous recherchons un Product Manager spécialisé IA pour contribuer à l’évolution stratégique d’une plateforme de gestion de la relation client (CCaaS) utilisée à l’échelle internationale. La mission porte sur un produit orienté augmentation des agents et utilisateurs via l’IA (assistants, automatisation, optimisation des interactions). Vos responsabilités Définition de la vision produit Analyse marché : étude des tendances, benchmark, identification des opportunités IA dans le domaine CX. Construction de la vision : définition d’une trajectoire claire pour les services IA, alignée avec les objectifs business. Élaboration d’une roadmap réaliste, incrémentale et orientée valeur. Pilotage du cycle de vie produit Structuration de la roadmap en cohérence avec les besoins utilisateurs et les priorités business. Collaboration avec les Product Owners pour la rédaction des User Stories. Travail conjoint avec les équipes UX/UI pour garantir une expérience fluide et cohérente. Coordination avec les équipes Marketing, Sales et CSM pour le positionnement, la communication et la priorisation des demandes clients. Amélioration continue Analyse des retours utilisateurs et identification des axes d’amélioration. Suivi des indicateurs clés : satisfaction, NPS, taux de résolution, temps de réponse, etc. Expérimentation et optimisation continue avec les équipes innovation et démonstration. Profil recherché Expérience confirmée en product management , idéalement dans l’univers CCaaS , CRM, ou solutions cloud. Forte sensibilité aux technologies émergentes : IA, NLP, bots, cloud, automatisation . Orientation client marquée et capacité à comprendre les enjeux opérationnels des équipes CX. Excellentes compétences de communication écrite et orale. Organisation, rigueur, capacité à prioriser. Goût pour le travail transverse et la collaboration. Maîtrise du français indispensable ; anglais opérationnel (B2/C1).

CONTEXTE DE LA MISSION Un grand compte du secteur assurance a lancé un programme stratégique de modernisation de son patrimoine SI, avec pour ambition de se positionner en Cloud Service Provider interne au service de ses entités métiers et marques. Le chantier « Capacités et services Cloud » structure et industrialise les capacités cloud (infrastructure, services managés, CI/CD, DevSecOps, FinOps). Ce chantier est organisé en mode programme, avec plusieurs équipes produit (squads) et des interactions fortes avec les équipes infrastructure, architecture et gouvernance. Le dispositif actuel intègre déjà une RTE en place. La mission vise à renforcer le pilotage en ajoutant un profil hybride Chef de Projet / RTE expérimenté, capable d'assurer à la fois le pilotage structurant (coûts, délais, périmètre) et l'orchestration agile à l'échelle (SAFe). RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Pilotage structurant (volet Chef de Projet) Piloter un ou plusieurs périmètres du chantier Cloud (cadrage, périmètre, planning) Construire et suivre la roadmap du chantier Assurer le pilotage global coûts / délais / risques Produire les livrables de pilotage à destination des instances dirigeantes (COMEX, COPIL) Organiser la gouvernance projet (instances, arbitrages) Sécuriser l'atteinte des objectifs business et SI Orchestration agile (volet RTE) Animer et coordonner les PI Planning, Inspect & Adapt Assurer la fluidité du delivery et traiter les risques et problèmes majeurs Piloter les dépendances inter-équipes (SI / OPS / STI / Cloud Platform) Suivre les indicateurs de performance (delivery, qualité, valeur) Accompagner la montée en maturité agile des équipes Coordination transverse Faire le lien entre squads produit, infrastructure & cloud platform, architecture & gouvernance Aligner les travaux avec la stratégie cloud, la trajectoire SI et les besoins des autres programmes Faciliter la prise de décision transverse LIVRABLES ATTENDUS Supports de pilotage : COMEX, COPIL, supports de décision Roadmap du chantier Cloud (construction et suivi) Plan de gestion des risques et des dépendances Reporting de performance agile (delivery, qualité, valeur) Compte-rendus et plans d'action des instances de gouvernance

Description : Expertise d’un développeur PLM pour le projet MINDS Nous recherchons un développeur PLM pour rejoindre notre équipe et travailler sur le projet MINDS, en utilisant le logiciel Siemens Teamcenter 2512. Contexte du projet MINDS MINDS est une plateforme de gestion des données techniques des articles de conditionnement (AC) et des produits finis (PF). Elle est utilisée par les équipes Packaging, Développement, Logistique industrielle, Achats ainsi que par tous les acteurs impliqués dans la conception des produits finis. Missions principales Dans le cadre du programme de transformation NEO, le consultant travaillera sur l’application MINDS Purchasing, solution dédiée à la gestion des contrats directs (achat d’articles et de matières premières, sous-traitance) dans le PLM. Le développeur contribuera à des évolutions majeures afin de préparer MINDS Purchasing au prochain jalon du programme NEO prévu en avril 2027. Ses activités comprendront les tâches suivantes : Développement : configuration et customisation front et back-end de Teamcenter pour répondre aux exigences métier et d’ergonomie Analyse des besoins : collaboration avec les business analysts pour étudier la faisabilité technique des spécifications fonctionnelles Déploiement : gestion du déploiement des packages dans les environnements QUAL, PREPROD et PROD DevOps : participation à la mise en place des pratiques DevOps avec les architectes IA / veille : contribution à la modernisation continue de l’écosystème MINDS afin d’exploiter les nouvelles évolutions technologiques Compétences requises : GEN AI : 5/5 Microsoft Azure DevOps : 5/5

Consultant MCO - PLM expertise + SQL Serv + Windows + Linux Expertise 3DX/3DEXPERIENCE Habilitable export control US. Maintien en condition opérationnelle des applications (monitoring, sauvegarde Compétences génériques attendues: '- Middleware Intégration multi application Exploitation multi application Vsphere' Technos: Linux, VTOM, Apache, tomcat, Biztalk, CFT, WebLogic, Scripting Ansible, connaissance basique de bases de données SQL, Oracle, PLM DASSAULT Tâches: '- Maintien en condition opérationnelle des applications (monitoring, sauvegarde Gestion de la documentation Gestion des incidents techniques (diagnostic, prise en charge et résolution) Gestion des changements Mineurs et Médiums - Analyse des causes d’indisponibilité des applications Analyse des problèmes récurrents du socle technique en production Déplacements en AT entre 1-3j/semaines chez le client' Compétences spécifiques au rôle: PLM expertise + SQL Serv + Windows + Linux

Contexte : Notre client, un acteur industriel majeur, engage une transformation ambitieuse pour optimiser ses processus métiers. Dans ce cadre, nous recherchons un Product Owner Data pour piloter la conception et l’évolution des solutions d’analyse et de reporting via Power BI, en collaboration avec les équipes métiers et techniques. Missions principales : Pilotage du backlog data : Prioriser et affiner les besoins en visualisations, tableaux de bord et rapports, en alignement avec les enjeux industriels (suivi de production, performance opérationnelle, etc.). Expertise fonctionnelle : Garantir la pertinence des données exposées et leur exploitation par les utilisateurs finaux (managers, opérateurs, etc.). Collaboration technique : Travailler avec les équipes data (data engineers, data scientists) pour s’assurer de la qualité, de la disponibilité et de la performance des données sources (SQL, APIs, ERP, etc.). Animation d’ateliers : Organiser des sessions de cadrage, de recette et de formation pour favoriser l’adoption des outils. Amélioration continue : Identifier et proposer des évolutions pour renforcer l’impact des solutions Power BI sur la prise de décision.

Contexte Rejoignez une équipe pour concevoir, développer et maintenir des applications web modernes. Vous interviendrez sur l’intégralité du cycle de développement, de l’analyse des besoins à la mise en production, en passant par le maintien en conditions opérationnelles. Objectifs et livrables Missions principales Vous serez en charge de : Développer et maintenir des interfaces utilisateur réactives avec Angular et TypeScript. Concevoir et optimiser des services backend et API en utilisant Java/JEE, Spring Boot, Spring Batch, Apache Camel et Quarkus. Implémenter des solutions de base de données SQL et garantir leur performance. Rédiger un code propre, documenté et testé, en respectant les bonnes pratiques et les normes de l’équipe. Collaborer avec les parties prenantes pour traduire les besoins métiers en solutions techniques. Participer aux revues de code, aux réunions d’équipe et au suivi des tâches. Assurer le débogage, l’analyse des causes racines et la résolution des incidents. Utiliser Git (et éventuellement SVN) pour la gestion du code source.

Gestion du backlog et priorisation : Définir et prioriser les fonctionnalités des produits de l'équipe Data Flux pour répondre aux enjeux business et aux besoins des utilisateurs finaux. Interface et communication : Agir en tant que véritable chef d'orchestre entre les parties prenantes, l'équipe de développement et les métiers pour garantir la bonne compréhension de la vision projet. Pilotage Agile : Participer activement à l'ensemble des rituels agiles (réunions de planification, revues de sprint, etc.) pour s'assurer de l'adéquation des livrables avec les attentes. Gouvernance Data : Contribuer au chantier de collecte, de réécriture des alimentations et des transformations de données dans le respect des nouvelles normes de sécurité et de qualité.

Dans le cadre d’un projet de régionalisation du modèle de booking des transactions de financement, le consultant interviendra en lien étroit avec une équipe interne de conseil CIB afin de préparer la mise en œuvre opérationnelle du dispositif cible. Une première phase d’analyse a déjà permis d’identifier un périmètre éligible, les principes clés de régionalisation du booking et les bases du Target Operating Model pour les activités de Lending. Un Proof of Concept est lancé sur trois pays afin de réaliser les due diligences nécessaires, préparer l’implémentation et faciliter la décision de go / no go pour un déploiement plus large. Le consultant aura pour rôle de préparer l’implémentation end-to-end de la plateforme de booking régionalisée pour les opérations de financement. Il devra coordonner les équipes transverses impliquées : Business, Operations, IT, Tax, Finance, ALM-Treasury, Legal, Compliance, Risk et Gestion Financière, afin d’assurer l’alignement des parties prenantes sur les impacts opérationnels. Il contribuera à définir le périmètre projet, les objectifs, les livrables, les jalons, les critères de succès, ainsi que le planning opérationnel détaillé, le budget, le plan de ressources, le suivi des risques et les points ouverts. Il participera également aux comités opérationnels et comités de pilotage, avec un reporting régulier auprès des parties prenantes opérationnelles et senior. Il interviendra sur la conduite du changement en animant des ateliers, des sessions de briefing et en contribuant au plan de communication, de formation et de support afin de sécuriser l’adoption du modèle cible dans les différents pays concernés. Il devra finaliser le processus end-to-end de Transfer Pricing et le RACI entre le Front Office, les Operations et la Finance, en garantissant la traçabilité du processus. Il rédigera les accords de Transfer Pricing entre le booking hub et chaque pays, les SLA, les cadres de gouvernance et les procédures associées. Il soutiendra également le Business dans la préparation de la communication client, la mise à jour des procédures de booking et du cadre de contrôle, la coordination du KYC passporting, la préparation de la stratégie de migration par pays et l’accompagnement des équipes ITO dans le pilotage du rebooking. Il suivra les impacts juridiques liés aux amendements contractuels ou notifications nécessaires, notamment dans le cas où des positions existantes devraient être rebookées. Enfin, il assurera le suivi du budget projet, des prévisions de dépenses et des factures, tout en veillant à ce que les livrables respectent les politiques internes, les exigences réglementaires et les standards de conformité. Il pourra également coordonner la préparation des dossiers à destination des régulateurs européens ou locaux en cas d’information, consultation ou validation nécessaire.

Gestion des identités et des accès Création et gestion des comptes utilisateurs : ajout, suppression, réinitialisation de mots de passe et attribution de licences Administration d'Entra ID (Azure AD) : mise en place des politiques d'accès conditionnel, déploiement du MFA (authentification multi-facteurs), gestion des groupes et des applications d'entreprise Synchronisation Active Directory : gestion de la synchronisation entre l'AD on-premise et le cloud via Azure AD Connect Administration des services collaboratifs Exchange Online : gestion des boîtes aux lettres, groupes de distribution, politiques de rétention, sécurisation de la messagerie (antispam, SPF/DKIM/DMARC, quarantaine) Teams : configuration des stratégies Teams, gestion de la téléphonie (portabilité des numéros, standards téléphoniques), création et administration des équipes SharePoint & OneDrive : création de sites, gestion des bibliothèques et des autorisations, migration de données on-premise vers le clouddeessi+1 Sécurité et conformité Mise en place de règles de sécurité via Microsoft Defender for Cloud Apps Gestion des politiques de conformité, de protection des données (DLP) et des politiques de rétentiondell+1 Surveillance de l'intégrité des services et gestion des alertes Automatisation et scripting Création de scripts PowerShell pour automatiser les tâches d'administration en masse (création de comptes, rapports d'utilisation, migrations)deessi+1 Utilisation de Power Automate pour automatiser des processus métier Projets et migrations Planification et exécution des migrations vers M365 (messagerie, SharePoint, Teams, téléphonie) Participation aux projets de déploiement de nouvelles fonctionnalités et mises à jour

🚀 Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Référent Produit Mainframe (H/F) pour intervenir chez l’un de nos clients majeurs du secteur bancaire . 💻🏦 🎯 Voici un aperçu détaillé de vos missions : Au sein du domaine Opérations, Litiges, Compensation, Échanges de Place et Fraude , vous intégrerez une équipe organisée en mode Agile Scrum . Vous serez le garant du maintien en condition opérationnelle d’un patrimoine applicatif stratégique basé sur les technologies Mainframe assurant les échanges avec les réseaux bancaires (Visa, Mastercard, réseaux domestiques, etc.). À ce titre, vous serez amené à : Études et analyse des besoins Analyser les besoins métiers et les évolutions réglementaires ; Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées ; Participer à la définition des stratégies de recette ; Accompagner les utilisateurs et contribuer à la documentation fonctionnelle. Construction et évolution des solutions Réaliser les études d’impacts et les chiffrages ; Coordonner les développements et suivre leur avancement ; Estimer les charges et organiser les phases de recette ; Garantir la prise en compte des contraintes d’exploitation. Déploiement Piloter l’intégration et le déploiement des évolutions chez les établissements partenaires ; Accompagner les équipes d’homologation ; Participer aux mises en production et aux opérations sensibles. Support et maintenance Prendre en charge les incidents de validation, homologation et production ; Assurer leur analyse, leur suivi et leur résolution ; Communiquer sur l’avancement et contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Nous recherchons un(e) Application Support Analyst / Production Support Engineer pour rejoindre une équipe internationale en charge du support et de la disponibilité des applications Front Office eCommerce dédiées aux activités Equity Derivatives (EQD). Vos missions Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs Front Office. Prendre en charge les incidents critiques (P1/P2), coordonner les actions de résolution et assurer la communication auprès des métiers et des équipes IT. Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Superviser les applications, les flux et les traitements afin de garantir un haut niveau de disponibilité. Participer aux mises en production, validations fonctionnelles et contrôles post-release. Mettre en place et améliorer les outils de monitoring, les procédures de support et la documentation. Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'infrastructure et les équipes support internationales.

ACCROCHE SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D’AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d’un acteur majeur du secteur assuranciel tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs ainsi que la gestion/maintenance du parc informatique et téléphonique Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras Suivi des tickets dans l’outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras Accompagnement des utilisateurs dans l’usage des outils, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 8 ans minimum en support technique ou administration de postes Maîtrise des environnements : Windows, Office 365 Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers Connaissance des outils ITSM : ServiceNow, Jira Service Management et les solutions de téléphonie (Genesys et AWS) AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu’un incident survient Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence Orienté(e) satisfaction : tu mets l’expérience utilisateur au cœur de ta missiona

Vous souhaitez évoluer sur des produits digitaux à forte visibilité, utilisés quotidiennement par des millions d’utilisateurs dans un environnement international et innovant ? Nous recherchons un.e Product Lead expérimenté.e pour accompagner le développement et l'évolution de plateformes digitales stratégiques au sein d'un grand groupe international. Votre mission Au sein d'un environnement Agile SAFe, vous serez au cœur des échanges entre les équipes métiers, design et techniques afin de piloter les évolutions produit de bout en bout. À ce titre, vous serez notamment amené.e à : Prioriser et piloter les évolutions fonctionnelles des produits digitaux, Recueillir et challenger les besoins des utilisateurs, Rédiger les User Stories et accompagner leur mise en œuvre, Collaborer étroitement avec les équipes UX/UI lors des phases de cadrage, Assurer le suivi des développements jusqu'à la mise en production, Participer à l'amélioration continue des produits et des processus, Contribuer au support fonctionnel et au suivi de la performance des applications, Interagir avec des interlocuteurs variés dans un contexte international.

Product Manager – IA / CX – Freelance (H/F) Localisation : Paris, Lyon, Lille ou Seclin (modèle hybride selon site) Contexte de la mission Grafton accompagne un grand groupe technologique international qui renforce son équipe Produit au sein d’une division dédiée aux solutions omnicanales. Dans ce cadre, nous recherchons un Product Manager spécialisé IA pour contribuer à l’évolution stratégique d’une plateforme de gestion de la relation client (CCaaS) utilisée à l’échelle internationale. La mission porte sur un produit orienté augmentation des agents et utilisateurs via l’IA (assistants, automatisation, optimisation des interactions). Vos responsabilités Définition de la vision produit Analyse marché : étude des tendances, benchmark, identification des opportunités IA dans le domaine CX. Construction de la vision : définition d’une trajectoire claire pour les services IA, alignée avec les objectifs business. Élaboration d’une roadmap réaliste, incrémentale et orientée valeur. Pilotage du cycle de vie produit Structuration de la roadmap en cohérence avec les besoins utilisateurs et les priorités business. Collaboration avec les Product Owners pour la rédaction des User Stories. Travail conjoint avec les équipes UX/UI pour garantir une expérience fluide et cohérente. Coordination avec les équipes Marketing, Sales et CSM pour le positionnement, la communication et la priorisation des demandes clients. Amélioration continue Analyse des retours utilisateurs et identification des axes d’amélioration. Suivi des indicateurs clés : satisfaction, NPS, taux de résolution, temps de réponse, etc. Expérimentation et optimisation continue avec les équipes innovation et démonstration. Profil recherché Expérience confirmée en product management , idéalement dans l’univers CCaaS , CRM, ou solutions cloud. Forte sensibilité aux technologies émergentes : IA, NLP, bots, cloud, automatisation . Orientation client marquée et capacité à comprendre les enjeux opérationnels des équipes CX. Excellentes compétences de communication écrite et orale. Organisation, rigueur, capacité à prioriser. Goût pour le travail transverse et la collaboration. Maîtrise du français indispensable ; anglais opérationnel (B2/C1).

Vous participerez à la définition, à l’évolution et à l’optimisation des systèmes back office liés à l’activité e-commerce (gestion produits, commandes, stocks, etc.). Vous veillerez à aligner les besoins métiers avec les solutions techniques. Principales missions : • Recueil, analyse et priorisation des besoins métiers • Traduction des besoins en user stories (US) claires et exploitables • Gestion et qualité de backlog : maîtrise (complétude et état des tickets), organisation et ordonnancement de ses sujets / projets (escalades métiers, bugs et évolutions TMA, ...) • Participation aux phases amont (roadmap, recueil des besoins, cadrage et macro impact/chiffrage) amenant à la rédaction des US et la compréhension de celles-ci par l’équipe • Travail en étroite collaboration avec les autres ressources techniques (développeurs, QA, OPS, Architectes) • Participation aux rituels agiles (sprint planning, daily meetings, reviews, rétrospectives) • Aide lors des phases de recette et des mises en production • Gestion des adhérences : cohérence technico-fonctionnelle de son backlog et des adhérences de celui-ci avec les autres équipes • Synchronisation technico-fonctionnelle avec les autres équipes et les partenaires externes le cas échéant • Initialisation des Epics relatives aux tâches OPS en collaboration avec les OPS • Initialisation des DEX • Initialisation des epics de supervision des nouveaux projets relatives aux tâches de supervision à prévoir en collaboration avec l’équipe de supervision • Apport de support à l’équipe Exploitation lors des incidents de production • Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et capitalisation de cette documentation • Amélioration continue

Contexte Dans le cadre du renforcement de l’équipe Offre Métier du département Fraude / Litiges / Data, le client recherche un consultant AMOA Métier Senior pour accompagner les projets 2026. Missions principales Pilotage d’un portefeuille de backlog confié par le responsable d’équipe Analyse des expressions de besoins clients Analyse d’impacts et formalisation des besoins fonctionnels Rédaction des spécifications fonctionnelles et des processus métier Collaboration avec les équipes de maîtrise d’œuvre Validation des plans de tests Support à l’homologation fonctionnelle