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Service Desk/Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails– NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote. • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production

Je recherche un Architecte Microsoft 365 pour l'un de mes clients à Nantes. Missions : Accompagner nos clients dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie digitale Animer des ateliers d’architecture technique et fonctionnelle Analyser les besoins métiers ainsi que les contraintes techniques des clients Concevoir et préconiser des architectures complexes répondant aux enjeux métiers et techniques Définir, faire évoluer et maintenir les standards, les patterns d’architecture et le catalogue de services Superviser et participer à la mise en œuvre des solutions, conformément aux préconisations techniques et aux cahiers des charges Rédiger la documentation d’architecture associée (HLD, LLD, dossiers techniques, etc.) Piloter des projets et coordonner les équipes techniques Intervenir en toute autonomie sur les phases de cadrage technique et d’avant-vente Assurer une veille technologique continue autour de l’écosystème Microsoft et des innovations du marché Très bonne maitrise des technologies Microsoft : l’Active Directory, Exchange, SharePoint, Teams.

Je recherche un Administrateur Microsoft 365 pour l'un de mes clients dans les Pays de la Loire. Démarrage ASAP. 3 jours de déplacement sur site par semaine et 2 jours en TT. Missions : Administrer et maintenir les plateformes Microsoft 365 des clients afin d’en garantir le bon fonctionnement au quotidien. Assurer le support de niveau 2 et 3 (N2/N3) et travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour la résolution d’incidents complexes. Garantir la sécurité des environnements Microsoft 365 , notamment à travers la gestion des accès, des identités et des permissions. Définir, mettre en œuvre et documenter les procédures d’exploitation à destination des équipes support. Participer activement à l’ évolution et à l’amélioration continue des offres et services Microsoft 365 proposés par la société. Environnement technique Microsoft 365 : Exchange Online, IntraID (Azure AD), Intune, SharePoint, Teams Messagerie : Microsoft Exchange 2016 / 2019 Scripting : PowerShell Infrastructure : Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP Systèmes : Windows Server, RDS

Service Desk/Helpdesk Support – 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production

Service Desk/Helpdesk Support – 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) • Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. • Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs). • Gestion du backlog. • Recherche de procédures dans la base de connaissances. • Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité. • Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA. • Garantie de la satisfaction client. Langues : Français, Anglais Date de début : Dès que possible Lieu : Nantes, France Télétravail autorisé : Non Remarques : une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production Role Description & Skills • Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.) • Handling incidents, updates, and escalations. • Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels) • Backlog management • Using the knowledge base to search for procedures • Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst • Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs • Ensuring customer satisfaction Languages: French, English Start Date: asap Location: Nantes, France Remote Work Allowed: No Additional Comments: Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production