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Etre en contact avec les Correspondants Informatiques (CI) par mail et/ou téléphone/Teams Suivi des dossiers dans l’outil de ticketing Traiter les dossiers soumis à la validation du Responsable Informatique (RI) du sous-secteur : Instruction du dossier Vérification du besoin exprimé Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI. Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes client Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM). Représentant client sur site Périodiquement : Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR) Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI) Proposition de Plans d'actions et suivi Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, … Tenue à jour des référentiels de travail : Connaissance et maîtrise du réseau des CI

Nous recherchons, pour notre Centre de Services, un Technicien d'Exploitation N2 H/F afin d'assurer l'infogérance de nos Clients, principalement situés à Monaco et dans les Alpes-Maritimes (06). VOTRE MISSION : Le Technicien d'Exploitation N2 H/F aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos clients Monégasques et/ou Français sur les éléments infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation : Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance Superviser les systèmes infogérés Diagnostiquer pannes logicielles et / ou matérielles Dépanner et résoudre les problèmes techniques Astreintes possibles (distanciel et/ou présentiel) Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique Echanges en direct avec les clients, interventions ponctuelles sur site client Déployer les postes, inventorier le matériel, configurer les équipements, assurer le support Office 365 ou on-premise Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. (Réseau, sécurité…) Aider à l’utilisation du matériel, conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques Sensibiliser nos clients à la sécurité du poste de travail Assurer la mise en place et le suivi / mise à jour de la Documentation Suivre les indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution… Perspectives d'évolution : Mission de consultance chez nos clients Monégasques (Administrateur Systèmes et réseaux...) Participation à des audits autant sur le plan technique (infrastructure, sécurité) avec rédaction d'offres et de livre blanc que sur le plan fonctionnel Chez ASTERIA, nous encourageons la montée en compétences et offrons de réelles perspectives d’évolution.

Contexte Dans le cadre d’une démarche de transformation IT, un domaine d’expertise dédié à l’automatisation et à l’observabilité vise à améliorer la visibilité des systèmes et à optimiser les processus via des solutions DevOps. La mission s’inscrit au sein d’une équipe en charge du développement et de l’automatisation , plus particulièrement dans une squad CI/CD . Rôle L’ingénieur DevOps intervient sur les outils CI/CD, en assurant leur mise en œuvre, leur maintien en conditions opérationnelles et leurs évolutions en environnement de production. Missions Gestion des changements Prendre en charge les demandes via l’outil ITSM jusqu’à leur clôture Coordonner les analyses d’impacts et la préparation des changements Autoriser les changements en coordination avec les équipes et les clients Informer les parties prenantes Participer aux devis projets et garantir les normes de production Proposer des solutions respectant les SLA Coordonner les mises en production Sensibiliser aux contraintes de production Gestion des incidents Gérer les incidents de bout en bout via l’outil ITSM Coordonner les actions de résolution et garantir les SLA Assurer la communication incident (≤ 2h) Produire les post-mortems et suivre les plans d’actions Garantir la qualité des informations saisies Gérer les escalades et participer aux cellules de crise Assurer la responsabilité de la production sur son périmètre Gestion des problèmes Analyser les incidents et identifier les causes racines Coordonner les actions correctives Suivre les plans d’actions Proposer des solutions pérennes Gestion de la configuration Maintenir et mettre à jour les éléments dans la CMDB Reporting & fonctionnement agile Participer aux rituels (daily, weekly) Alimenter le Product Owner et le management Contribuer aux comités opérationnels Environnement technique DevOps / CI-CD : GitLab, Jenkins, Artifactory, SonarQube, Vault Systèmes : Windows, Unix, Linux ITSM : outil de ticketing type ServiceNow Méthodologies : Agile Compétences Bonne culture IT globale (systèmes, réseaux, bases de données, middleware…) Maîtrise des outils DevOps Expérience en environnement de production Capacités rédactionnelles (procédures, incidents, reporting) Anglais technique (écrit/oral)

Dans le cadre d'un projet de réorganisation des équipes IT, notre client renforce son équipe "Support aux Opérations". L'objectif est de piloter les activités ITSM, d'encadrer les prestations d'infogérance et de déployer une démarche d'amélioration continue des processus au sein d'un environnement SI transverse. Missions Pilotage de l'infogérance : Suivre les activités et la coordination des prestataires, incluant le respect des jalons et la livraison des résultats. Gestion des niveaux de service : Définir et piloter les SLA/SLR, analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans de progrès ou d'actions correctives. Amélioration continue : Analyser les processus existants pour identifier des opportunités d'optimisation et produire les livrables associés (modes opératoires, expressions de besoins). Expertise ITSM : Contribuer à l'adaptation fonctionnelle de l'outil ServiceNow (tests, recettes) et assurer le support aux équipes opérationnelles sur les sujets traités. Reporting : Assurer le reporting régulier de l'activité et le suivi budgétaire lié au contrat de services.

Intégré à une équipé, vous êtes le garant de la disponibilité et de la performance des outils numériques. Vos missions sont les suivantes : Assurer la réception des appels, e-mails et tickets créés via l'application ITSM par les utilisateurs et utilisatrices. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution ou relancer les utilisateurs et utilisatrices si nécessaire. Escalader les incidents au service compétent en cas de besoin. Utiliser et mettre à jour les procédures internes pour garantir la qualité du support. Prendre en main à distance les postes des utilisateurs et utilisatrices pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Environnement technique : OS Windows, Office 365, Active Directory, ServiceNow

Vos missions ? En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes: - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1. - Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives. - Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…). - Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures. - Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution. - Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents. - Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions. La stack Technique : SQL

Dans le cadre d’un projet stratégique au sein d’un grand acteur du secteur financier, nous recherchons un Expert Elastic Stack (ELK) pour intervenir sur une plateforme de monitoring et d’observabilité. Vous serez en charge de garantir la cohérence et la performance de l’architecture de supervision, tout en assurant son évolution continue. Vous participerez activement à l’intégration de nouveaux outils issus des environnements DevOps et ITSM, afin d’améliorer la collecte, l’analyse et la visualisation des données. Votre rôle inclura également le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des solutions en place, ainsi que l’accompagnement des équipes projets dans la mise en œuvre de solutions de log management et de monitoring adaptées à leurs besoins. Enfin, vous contribuerez à l’adaptation de l’infrastructure technique, à la rédaction de la documentation et à la production de livrables techniques.

Description Client Aero. Il/Elle aura la responsabilité globale de la mise en place du périmètre DWP dans une nouvelle usine. Le candidat doit avoir la vue, la compréhension, la plus globale possible de l’ensemble des briques DWP : Workplace / Endpoint Engineering, Asset, Proximity/Lounge, ITSM et KM, IAM, Outils Collaboratifs (M365) et Physical Workplace Expérience dans l'aéronautique fortement recommandée. Prestation à Corbeil Essonnes avec déplacements courts ponctuels possibles à l'étranger.

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recrute un Technicien Support Utilisateurs N1 - F/H pour intervenir en mission chez l'un de ses clients du secteur de l'assurance. Vous évoluerez dans un environnement Microsoft structuré, orienté qualité de service et bonnes pratiques ITSM, au contact direct des utilisateurs. Vos missions Support utilisateurs & résolution d'incidents Prendre en charge les demandes via tous les canaux (téléphone, portail, mail) et assurer le premier diagnostic Résoudre les incidents postes de travail, messagerie, réseau et applications métier Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et garantir une expérience de service fluide Administration & exploitation Administrer au quotidien l'environnement Microsoft 365, Entra ID, Exchange et Active Directory Déployer et configurer les postes Windows 11 via Intune Gérer le parc mobile (iOS) et les salles de visioconférence MTR Gestion du parc & ITSM Tenir à jour l'inventaire et piloter le cycle de vie du matériel (préparation, déploiement, retour, réforme) Assurer la qualité des tickets et le respect des SLA dans une logique d'amélioration continue Enrichir la base de connaissances et escalader efficacement vers les niveaux N2/N3

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Applicatif 3DEXPERIENCE / PLM pour l'un de nos clients du secteur défense / industrie de haute technologie. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région Île-de-France (Versailles). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer le support applicatif 3DEXPERIENCE / PLM et l'assistance aux utilisateurs (niveau 1 à 2) - Gérer les incidents et problèmes applicatifs/infrastructure (ITSM, TMA, infogérance, SR) - Participer aux déploiements, mises à jour et montées de version de la plateforme 3DEXPERIENCE - Piloter les activités de reporting, de performance applicative (KPI) et de coordination avec les équipes RUN et DSI Et après ? En tant que véritable partie prenante de DAVRICOURT, vous vous verrez proposer des projets techniques et à forte valeur ajoutée par nos équipes.

Objet et périmètre de la prestation : La gestion des demandes soumises par les opérationnels Analyse et production des spécifications fonctionnelles générales décrivant l'ensemble de la solution à concevoir. Maitrise des processus de déploiement métier du réseau est indispensable dans cette fonction de business analyst. Pilotage des équipes de développement constitué d'un développeur sénior et d'un expert sur le moteur ARS Remedy de BMC Validation des spécifications techniques soumises par l'équipe de dev Planification des étapes projets (conception, spécification, réalisation, déploiement test recette) en fonction des priorités et des enjeux business (TTM). Compétences requises Compétences indispensables : Gestion de projet SI Agile, connaissance processus de déploiement réseau, scripting, ETL Pentao, ARS Remedy 8,1, ITSM Compétences souhaitées : outils SFR CEPHEE, PAWS, socle VALENTINE,

Missions principales Administration et exploitation des Landing Zones Azure & Cloud de Confiance Mise en œuvre et maintien des infrastructures via Terraform et Infrastructure as Code Développement et maintenance des pipelines CI/CD Automatisation des tâches d’exploitation et scripts Python / PowerShell Gestion des accès IAM, sécurité cloud et conformité cybersécurité Supervision des environnements et intégration avec les outils SI Gestion des incidents, demandes et changements via outil ITSM Participation aux analyses root cause et amélioration continue Contribution aux sujets FinOps et optimisation des ressources cloud Rédaction de documentation technique et procédures d’exploitation Accompagnement et transfert de compétences auprès des équipes internes Participation aux cérémonies Agile / SAFe et suivi des User Stories & Features