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Tech Lead FullStack .Net / IAM Expert.e • CONTEXTE Nous recherchons un(e) TECH LEAD sur le périmètre Authentification et Customer Identity and Access Management qui gère l'authentification des clients pour les sites eCommerce du groupe . Un Tech Lead est le.la garant.e de la qualité logicielle du delivery de l'équipe. Il décide des choix techniques en collaboration avec l'équipe, le Head Of Tech, la team architecture et les team DevOps. Il.Elle possède une capacité relationnelle et méthodologique permettant de faire monter l'équipe en compétence. • ACTIVITES PRINCIPALES Vision stratégique / business • Comprend le fonctionnel pour pouvoir porter la vision technique : - Comprend les implications techniques des nouvelles epics et user-stories, - Est garant.e des cadrages techniques des user-stories à implémenter, - Propose des compromis techniques/fonctionnels et lève les alertes. • Travaille en étroite collaboration avec le.la Product Owner : - Challenge ses besoins fonctionnels et collabore sur les priorisations des sujets techniques - Product Owner et Tech Lead forment un binome fort pour piloter l'équipe et son produit. Vision technique • Est garant.e de la qualité logicielle de la réalisation, organise et effectue des revues de codes dans ce but, • Est le.la décideur des choix techniques en collaboration avec l'équipe et le.la Head of Tech, • Collabore à l'identification des contraintes d'architecture et s'assure d'être dans la trajectoire définie avec les ambitions techniques définies par la team architecture, • Collabore à la fois avec les OPS et des contributeurs techniques externes à l'équipe afin de fluidifier la réalisation du projet et les challenger, • Co-construit une roadmap à 3 mois des améliorations techniques permettant de garantir un investissement en continue sur la qualité. • Synchronise la roadmap technique et fonctionnelle avec les autres équipes de la Digital Factory. Vision équipe • Etre le référent technique sur les pratiques de développement de l'équipe, • Guide l'équipe vers l'excellence technique et l'autonomie : - Favorise l'apprentissage et la progression des développeurs de l'équipe en mettant en œuvre des bonnes pratiques. • Participe aux développements Vision opérationnelle • Est garant du bon fonctionnement de ses livraisons en production : - Etablit le plan de déploiement, - Prévoit le bon niveau de monitoring/log, - Anticipe, planifie et suit les livraisons, - Analyse les problèmes identifiés en production, - Gère les situations de crise et est apte à prendre les bonnes décisions.

I. Contexte : Au sin de la Filière Clients, intervenant sur les applications et workflows liés aux clients & entrées en relation. Les domaines fonctionnels sont les suivants : · Entrées en relation · Traitement des alertes Lutte Anti-Fraude, Sécurité Financière, Conformité, Bourse, Lutte contre le Blanchiment d’argent et le Financement du Terrorisme · Offres commerciales · Satisfaction client · Gestion des successions II. Missions : Les missions confiées portent à la fois sur l’ensemble des phases projets, le suivi et la résolution d’incidents, du périmètre applicatif en responsabilité. · Participation aux cadrages des projets : étude d’impacts, conception de solutions, chiffrage · Rédaction des documentations liées aux évolutions réalisées dans un outil documentaire partagé · Rédaction des spécifications fonctionnelles & détaillées, en anglais · Supervision des travaux de développements externalisés, en anglais · Forte communication avec toutes les parties prenantes métier & IT des projets (conformité, marketing, architectes, …) · Mise en place de tests de non-régression automatisés · Réalisation et exécution de phases de tests IT · Préparation et suivi des mises en production des applications du périmètre · Suivi, analyse et résolution d’incidents · Suivi de la phase VSR

Notre client souhaite renforcer son équipe Digital Workplace avec un consultant Microsoft 365. Vous interviendrez en tant que référent technico-fonctionnel pour accompagner les projets stratégiques autour de la collaboration, de la gouvernance et de l’adoption des services M365. La mission se déroule au sein d’une équipe d’ingénierie multidisciplinaire basée à Montpellier, en interaction avec les responsables projets, les équipes support, les chargés de comptes et les métiers. Missions : Garantir la mise en œuvre des évolutions techniques et fonctionnelles dans l’écosystème Microsoft 365. Accompagner les métiers dans l’adoption des solutions collaboratives et la conduite du changement. Définir et appliquer les bonnes pratiques de gouvernance et de sécurité (compliance, evergreen). Automatiser les processus d’administration et de gestion via PowerShell et Power Platform. Assurer la communication et la coordination entre les parties prenantes (IT, métiers, support). Produire la documentation fonctionnelle et technique et organiser le transfert de compétences vers les équipes N2. Participer à l’animation des groupes de travail techniques et contribuer à la roadmap M365.

Au sein d'une équipe de 5 informaticiens, en relation étroite avec le Responsable informatique vous assurez le développement informatique dans les différents domaines de l'ERP Navision : Production / Stocks / Logistique / EDI / Qualité / Commercial / Achats / Comptabilité. A ce titre, vous concevez, développez et mettez au point les projets de la phase d'étude à son intégration, selon des besoins fonctionnels. De plus, vous analysez les problèmes techniques, fonctionnels et proposez des correctifs (mises en conformité techniques). Vous assurez le support et aux utilisateurs NAV, mais aussi des autres logiciels à leur disposition. De même, vous avez une connaissance des outils de BI (MyReport, ...), résolvez dans l'urgence les problèmes bloquants l'exploitation (arrêt de la production, des expéditions, de la facturation...) et analysez des besoins des utilisateurs et des exigences clients. Finalement vous formez les utilisateurs sur les différentes structures et assurez le remplacement des collègues si besoin. Ce poste est ouvert au 100% télétravail.

Objectif global : Assurer la maintenance corrective et évolutive de l’application EUROPA , utilisée par les entités internationales du groupe (Portugal et Pologne). Contexte : Le développeur interviendra au sein du service applicatif EUROPA, en charge du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution fonctionnelle de l’application. Il participera à la conception technique, au développement, aux tests et à la documentation des évolutions, en lien étroit avec le responsable d’application et les utilisateurs métiers. Missions principales : Maintenir en conditions opérationnelles et évolutives l’application EUROPA. Concevoir et développer les évolutions à partir des spécifications détaillées fournies. Réaliser les tests unitaires et d’intégration, et participer à la recette utilisateur. Analyser et corriger les incidents de production (root cause analysis et correctifs). Participer aux activités quotidiennes du service (assistance aux utilisateurs et à la Test Factory). Mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle. Compétences techniques : Langage C confirmé (impératif). Oracle (SQL / PL/SQL) confirmé (impératif). AIX / Shell confirmé (impératif). MQSeries confirmé (impératif). Maîtrise des outils bureautiques : Office, Outlook, Teams. Compétences fonctionnelles : Connaissance du secteur de la Grande Distribution , notamment sur les domaines référencement, finance et logistique. Soft skills : Esprit d’analyse et de synthèse. Capacité d’adaptation et sens de l’initiative. Esprit d’équipe et logique collaborative. Rigueur et autonomie. Communication claire, y compris en anglais professionnel. Langues : Français courant (impératif). Anglais professionnel (souhaité). Livrables attendus : Composants applicatifs conformes aux spécifications. Jeux de tests unitaires et rapports de tests. Documentation technique et fonctionnelle à jour. Correctifs et évolutions validés en production.

CONTEXTE Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Data Management, Data Analyst Spécialités technologiques ERP, SI Financier, Progiciels Dans le cadre du renforcement de l’équipe Data Factory de notre client, au service des équipes Finance & Procurement, la mission vise à transformer les données issues de l’ERP Oracle Cloud en indicateurs fiables et tableaux de bord Power BI permettant le pilotage opérationnel et financier. Les travaux s’inscrivent dans l’environnement Azure (Azure Data Factory, Azure Databricks, Power BI) et suivent les bonnes pratiques de qualité, de performance et de gouvernance des données. MISSIONS Objectifs de la mission : - Analyse des besoins Finance / Procurement et formalisation des exigences fonctionnelles (KPI, règles de gestion, périmètres analytiques). - Mapping des données depuis la source Oracle vers les modèles analytiques Power BI (modèle en étoile, dictionnaire de données, règles de transformation). - Développement et industrialisation des data pipelines dans Azure . - Conception et développement des tableaux de bord Power BI (datasets, DAX, RLS, UX) prêts à être déployés et adoptés par les métiers. Responsabilités principales : 1) Analyse de besoins et cadrage - Conduire des ateliers avec les key users Finance (Comptabilité générale, Fournisseurs/AP, Clients/AR, Contrôle de gestion) et Achats. - Produire les spécifications fonctionnelles et le backlog associé. 2) Cartographie & modélisation des données (Oracle → Power BI) - Identifier tables, vues et colonnes Oracle pertinentes ; définir la granularité et les jointures. - Rédiger le document de mapping et le dictionnaire de données (définitions, sources, règles de calcul). - Concevoir le modèle sémantique (étoile) pour Power BI, avec dimensions conformes et mesures DAX documentées. 3) Développement des pipelines (Azure Databricks / ADF) - Développer notebooks et jobs (PySpark/SQL) pour ingestion, nettoyage, transformations et calculs d’indicateurs. - Mettre en place des contrôles qualité (règles, reconciliations, gestion des écarts) et optimiser coûts/performance. 4) Développement des dashboards Power BI - Créer les datasets (mesures DAX, hiérarchies, rôles RLS) et les rapports (navigation, filtres, drill, bookmarks). - Réaliser la recette avec les utilisateurs, intégrer les retours, publier et organiser le partage (Apps, workspaces). 5) Documentation, gouvernance & transfert - Tenir à jour la documentation (spécifications, mapping, checklist de qualité). - Contribuer aux bonnes pratiques (naming, versioning Git/Azure DevOps, sécurité & conformité). Domaines de données concernés : - Finance : Comptabilité générale (GL), Comptabilité fournisseurs (AP), Comptabilité clients (AR), Contrôle de gestion (actuals, budget, forecast). - Achats / Procurement : données fournisseurs, familles d’achat, contrats, engagements, réceptions, paiements. Expertise souhaitée - Expérience avérée d’au moins une mission de reporting financier incluant : Comptabilité générale, AP, AR, Contrôle de gestion, Achats. - Maîtrise d’Azure Data Factory, Azure Databricks et Power BI (datasets, DAX, RLS, publication). - Compétences en modélisation décisionnelle (modèle en étoile, granularité, dimensions conformes) et qualité des données. - Capacité à animer des ateliers, rédiger des spécifications claires et collaborer avec des profils métiers et techniques. - Anglais courant indispensable (ateliers, documentation, échanges avec parties prenantes).

CONTEXTE : Expérience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Data Management, Data Analyst Spécialités technologiques : ERP, SI Financier, Progiciels Dans le cadre du renforcement de l’équipe Data Factory de notre client, au service des équipes Finance & Procurement, la mission vise à transformer les données issues de l’ERP Oracle Cloud en indicateurs fiables et tableaux de bord Power BI permettant le pilotage opérationnel et financier. Les travaux s’inscrivent dans l’environnement Azure (Azure Data Factory, Azure Databricks, Power BI) et suivent les bonnes pratiques de qualité, de performance et de gouvernance des données. MISSIONS Objectifs de la mission : - Analyse des besoins Finance / Procurement et formalisation des exigences fonctionnelles (KPI, règles de gestion, périmètres analytiques). - Mapping des données depuis la source Oracle vers les modèles analytiques Power BI (modèle en étoile, dictionnaire de données, règles de transformation). - Développement et industrialisation des data pipelines dans Azure . - Conception et développement des tableaux de bord Power BI (datasets, DAX, RLS, UX) prêts à être déployés et adoptés par les métiers. Responsabilités principales : 1) Analyse de besoins et cadrage - Conduire des ateliers avec les key users Finance (Comptabilité générale, Fournisseurs/AP, Clients/AR, Contrôle de gestion) et Achats. - Produire les spécifications fonctionnelles et le backlog associé. 2) Cartographie & modélisation des données (Oracle → Power BI) - Identifier tables, vues et colonnes Oracle pertinentes ; définir la granularité et les jointures. - Rédiger le document de mapping et le dictionnaire de données (définitions, sources, règles de calcul). - Concevoir le modèle sémantique (étoile) pour Power BI, avec dimensions conformes et mesures DAX documentées. 3) Développement des pipelines (Azure Databricks / ADF) - Développer notebooks et jobs (PySpark/SQL) pour ingestion, nettoyage, transformations et calculs d’indicateurs. - Mettre en place des contrôles qualité (règles, reconciliations, gestion des écarts) et optimiser coûts/performance. 4) Développement des dashboards Power BI - Créer les datasets (mesures DAX, hiérarchies, rôles RLS) et les rapports (navigation, filtres, drill, bookmarks). - Réaliser la recette avec les utilisateurs, intégrer les retours, publier et organiser le partage (Apps, workspaces). 5) Documentation, gouvernance & transfert - Tenir à jour la documentation (spécifications, mapping, checklist de qualité). - Contribuer aux bonnes pratiques (naming, versioning Git/Azure DevOps, sécurité & conformité). Domaines de données concernés : - Finance : Comptabilité générale (GL), Comptabilité fournisseurs (AP), Comptabilité clients (AR), Contrôle de gestion (actuals, budget, forecast). - Achats / Procurement : données fournisseurs, familles d’achat, contrats, engagements, réceptions, paiements. Expertise souhaitée - Expérience avérée d’au moins une mission de reporting financier incluant : Comptabilité générale, AP, AR, Contrôle de gestion, Achats. - Maîtrise d’Azure Data Factory, Azure Databricks et Power BI (datasets, DAX, RLS, publication). - Compétences en modélisation décisionnelle (modèle en étoile, granularité, dimensions conformes) et qualité des données. - Capacité à animer des ateliers, rédiger des spécifications claires et collaborer avec des profils métiers et techniques. - Anglais courant indispensable (ateliers, documentation, échanges avec parties prenantes).

Contexte : Nous recherchons un Chef de projet technique pour superviser l’implémentation du système de Bastion sur la plateforme CyberArk de notre entreprise. Le candidat retenu sera responsable de la planification, de la coordination et de l’exécution de ce projet crucial pour renforcer notre infrastructure de sécurite Le poste est 3 jours sur site , 2 jours remote - non negociable Responsabilités : Élaborer et mettre en œuvre un plan détaillé pour l’implémentation du système de Bastion sur la plateforme CyberArk. Collaborer avec les équipes techniques et de sécurité pour s’assurer que les exigences du projet sont clairement définies et respectées. Gérer les ressources humaines, financières et matérielles nécessaires à la réalisation du projet. Assurer une communication transparente et régulière avec toutes les parties prenantes, y compris la direction, les équipes techniques et les fournisseurs. Superviser les tests et les contrôles de qualité pour garantir que le système de Bastion est correctement configuré et fonctionne conformément aux normes de sécurité établies. Fournir une documentation complète et précise sur l’implémentation du Bastion sur CyberArk, y compris les procédures opérationnelles et les processus de maintenance Compétences requises : Expérience avérée dans la gestion de projets techniques, de préférence dans le domaine de la sécurité informatique. Connaissance approfondie des technologies de gestion des identités et des accès, en particulier de la plateforme CyberArk. Compétences en gestion d’équipe et capacité à travailler efficacement avec des équipes interfonctionnelles. Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais. Capacité démontrée à élaborer et à mettre en œuvre des plans de projet détaillés, en respectant les délais et les budgets. Formation et expérience : Diplôme universitaire en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe. Certification en gestion de projet (ex : PMP) est un plus. Expérience préalable dans l’implémentation de solutions de sécurité, en particulier sur la plateforme CyberArk, est fortement souhaitée.

Dans le cadre de la transformation de ses processus métiers, notre client – un acteur majeur de la production et de la distribution d’électricité, engagé dans la transition énergétique et les solutions durables – recherche un Business Analyst SAP RE-FX expérimenté pour rejoindre son équipe Business & Technology Integration . La mission s’inscrit dans un programme stratégique visant à harmoniser les processus immobiliers et financiers à travers le déploiement et l’optimisation de la solution SAP Real Estate Management (RE-FX) . Le consultant interviendra sur l’analyse du modèle économique, la définition des processus cibles, et la conception des solutions intégrées au système d’information. Il participera activement aux ateliers avec les parties prenantes métiers, à la formalisation des besoins et à l’amélioration continue des processus, dans un environnement structuré et collaboratif.

PROPULSE IT recherche un consultant Responsable du domaine ServiceNow - Référent et Pilotage d'activité. Dans l'attente du recrutement d'un titulaire sur le poste, le prestataire interviendra en priorité sur le projet majeur de refonte de l'outil ServiceNow et aussi en tant que PO du domaine afin d'assurer la continuité des activités et de garantir la bonne gouvernance du périmètre ServiceNow & Référentiels au sein de la DSI. À ce titre, la mission consistera à : - Porter le projet Refonte de l'outil ServiceNow de la Fabrique selon une approche Produit et une démarche agile : Plan de pilotage du projet et Backlog produit aligné sur les priorités ITF ; reporting d'avancement régulier partagé avec le chef de projet et le Process Manager - Porter la vision stratégique et accompagner l'évolution des produits du périmètre ServiceNow & Référentiels, en cohérence avec les processus de la Production informatique et les besoins des clients internes : Vision produit formalisée, feuille de route d'évolution (roadmap produit) validée avec les parties prenantes internes. - Piloter le Backlog produit et prioriser les évolutions en lien avec les parties prenantes (métiers, MOA, MOE, exploitants) : Backlog à jour dans ServiceNow ou Jira, plan de release validé, user stories claires et priorisées. - Assurer le pilotage du cycle de vie des produits, depuis la conception jusqu'à la mise en production et l'amélioration continue. : Cycle de vie documenté, versions et mises à jour planifiées, reporting d'avancement partagé. - Définir, maintenir et promouvoir les offres de services associées aux produits du périmètre : Catalogue de services mis à jour et diffusé, fiches de service révisées, communication interne structurée. - Travailler en transversalité avec les directions clientes et les utilisateurs pour recueillir, formaliser et challenger les besoins, tout en identifiant des axes d'optimisation fonctionnelle et technique : Rencontre périodique avec les métiers, comptes rendus de réunions/d'ateliers, expressions de besoin consolidées, Backlog fonctionnel qualifié. - Coordonner, en lien avec le Tech Lead, les activités d'une équipe de 6 à 12 personnes (internes et prestataires TMA externes). : Plan de charge et suivi d'activités consolidés, indicateurs de performance d'équipe, comptes rendus de synchronisation hebdomadaire. - Contribuer au suivi budgétaire et au co-pilotage des enveloppes financières (budget annuel supérieur à 1 M€) : Suivi budgétaire partagé, tableau de bord coûts vs prévisions, alertes et arbitrages documentés. - Assurer, conjointement avec le Tech Lead, le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la performance des solutions en service : Indicateurs de disponibilité, de performance et de conformité partagés ; plan d'action MCO suivi. - Contribuer à la gouvernance et à la communication (ateliers,...

Contexte Nous recherchons un consultant senior pour cadrer et rédiger un document stratégique sur la lutte contre la fraude . Ce document servira de référence pour définir les orientations futures en illustrant les perspectives métiers par des cas concrets. Missions Compréhension des métiers de l’assurance et des enjeux liés à la lutte contre la fraude et LCBFT. Tracer une vision projective des nouvelles possibilités fonctionnelles offertes par les briques digitales (Event Hub, Event Base, Orchestration). Mettre en lien ces innovations avec les perspectives métier d’évolution de la lutte contre la fraude. Analyser des cas concrets pour éprouver et illustrer cette vision. Rédiger un Vision stratégique incluant benchmark, recommandations et feuille de route. Préparer une synthèse pour présentation dans plusieurs comités (PPTX + exposé oral). Livrables attendus Un PowerPoint validé par le comité Fraude . Un planning de production et les comptes rendus des réunions de suivi. Présentation effective dans 3 comités. Compétences requises Expertise en conformité réglementaire (LCBFT, lutte contre la fraude). Compréhension des métiers de l’assurance ( Fraude à la souscription Fraude à l’indemnisation, Fraude interne, Fraude en assurance santé) idéalement : connaissance générale des briques digitales (Event Hub, Event-driven, Orchestration). Capacité à rédiger des documents stratégiques et à présenter en comité.

Nous recherchons un(e) Analyste de test et validation technico- fonctionnel pour intégrer les équipes d’un de nos clients grands comptes, dans le cadre d’un projet d’envergure visant à la maintenance corrective et évolutive des applications d'encaissement de point de vente. Contexte de la mission : Le/la consultant(e) interviendra en binôme et dans un environnement agile sur les activités de test liées aux évolutions des applications d’encaissement. Une expérience dans le domaine de l’encaissement est fortement appréciée.

🎯 Objectifs et responsabilités Gérer et faire évoluer l’offre “Public Cloud Native Services” sur Azure Piloter le cycle de vie de l’offre : conception, communication, marketing, usage, performance Développer les usages auprès des entités métiers et accompagner l’adoption du cloud Contribuer à l’évolution de la roadmap : nouveaux services, stratégie de sourcing, business plan Assurer le reporting et le suivi des KPI financiers et opérationnels Coordonner les acteurs internes et externes (BRM, CSM, Cloud Ops, partenaires Azure…) Préparer les supports de communication et valoriser les réussites 🔧 Environnement et interactions Azure (IaaS / PaaS) – Cloud public & privé Collaboration étroite avec les équipes Cloud Factory, Cloud Ops, Data & BI, et Finance Périmètre international (France, Inde, Portugal) Interlocuteurs multiples : BRM, CSM, experts cloud, achats, juridique IT, Microsoft

Fiche de Poste – Développeur Fullstack Sénior (orientation Front) / Consultant Technico-Fonctionnel Contexte & Objectif de la Mission Vous interviendrez sur un projet stratégique de modernisation applicative dans le domaine de la gestion et de l’optimisation énergétique. Votre rôle sera de concevoir et développer une nouvelle interface front-end en React/TypeScript, de contribuer aux évolutions back-end et d’accompagner la transformation technique et fonctionnelle de la plateforme. Responsabilités & Missions Concevoir et développer l’interface web en React.js & TypeScript. Intégrer et consommer les APIs REST de la plateforme. Collaborer avec les équipes back-end (Python / PostgreSQL) pour la conception et l’optimisation des flux de données. Participer à la refonte UI/UX et au design responsive afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Contribuer à l’intégration du SSO pour la gestion des accès et de la sécurité. Garantir le respect des standards de développement, de sécurité et de qualité du code (code review, bonnes pratiques, documentation). Mettre en place et optimiser les pipelines CI/CD pour les environnements de test et de production. Développer et maintenir des tests unitaires, d’intégration et end-to-end. Participer aux ateliers fonctionnels et transformer les besoins métiers en solutions concrètes. Environnement Technique Front-End : React.js, Next.js, TypeScript, HTML5, CSS3, Design System Back-End : Python (CubicWeb / FastAPI), PostgreSQL DevOps / Cloud : AWS (API Gateway, EC2, S3), GitHub Actions (CI/CD) Outils & Écosystème : Node.js, Git/GitHub, Visual Studio Code, PyCharm Compétences Recherchées Techniques : Excellente maîtrise du développement Front-End moderne (React.js, TypeScript). Solides bases Back-End (idéalement Python / FastAPI). Connaissances en CI/CD et environnements Cloud (AWS apprécié). Bonne compréhension de l’intégration API, sécurité et performance web. Fonctionnelles & Soft Skills : Capacité à comprendre les besoins métiers et à challenger les usages. Approche analytique, pragmatique et orientée solution. Bon relationnel et communication claire avec équipes techniques & produit. Autonomie, rigueur et sens de la qualité logicielle.

Dans le cadre d'un renfort du service informatique, vous avez pour principale mission l'administration et le pilotage des changements en lien avec l'ERP, mais également avec les solutions MES, BI, GTA, Paie. sur l'ensemble des sites en France et à l'étranger. Dans ce cadre et en lien avec les différents services utilisateurs, vos missions sont les suivantes : - Administrer les outils métiers et leurs interactions - Veiller à la bonne adéquation / adaptation aux besoins des utilisateurs- Recueillir, analyser leurs besoins, si besoin, prévoir des évolutions ou spécifications (techniques et/ou fonctionnelles), - Rédiger un cahier des charges clair et complet, faire le lien avec le fournisseur, valider les propositions de prestation (validation technique, financière, etc..)- Œuvrer avec l'ensemble des parties prenantes (IT, Production, Supply, Finance, etc..) pour une utilisation fonctionnelle conforme, garantissant la qualité des données- Gérer les projets de développement ou de déploiement sur l'ensemble du groupe, en lien avec le(s) prestataire(s).- Surveiller les évolutions techniques, technologiques et organisationnelles en réalisant une veille perpétuelle afin de proposer des solutions poussées et répondant aux besoins de manière inédite et optimale

Au sein d'un environnement multi-clients (plus d'une centaine de clients et plusieurs milliers d'utilisateurs), le Responsable Support IT encadre et pilote une équipe d'une dizaine de techniciens Helpdesk N1 et N2. Il assure la qualité de service, le suivi des performances, ainsi que la synergie entre les opérations et les équipes commerciales. Missions principales : Management & Encadrement - Encadrement et leadership d'une équipe d'environ 10 techniciens support (N1 & N2). - Gestion du personnel et des ressources humaines (planning, suivi, primes, évaluations). - Recrutement, intégration et formation des nouveaux collaborateurs. - Développement des compétences et accompagnement à la montée en expertise. Pilotage & Organisation - Planification, organisation et coordination des réunions avec clients, équipes internes et collaborateurs. - Participation aux instances stratégiques (COPIL, COTECH, COMOP). - Mise en place de nouveaux comptes et animation des réunions de cadrage. - Optimisation des processus (onboarding/offboarding, build-to-run). Suivi des performances & Qualité - Mise en place, suivi et analyse des indicateurs de performance (SLA, KPI). - Analyse de la qualité de service et détection proactive des incidents. - Reporting régulier sur les activités et performances auprès de la direction et des clients. - Révision et mise à jour de la documentation interne (conformité qualité & sécurité ISO). - Contribution à l'amélioration continue des services et solutions IT. Profil recherché - Expérience confirmée en management d'équipes support IT (N1/N2). - Solides compétences en organisation, coordination et pilotage d'activité. - Bonne connaissance des environnements multi-clients et des processus de qualité IT. - Capacité d'analyse, sens de la communication et esprit d'amélioration continue.