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Contexte de la missionDans le cadre de la gestion et de l'évolution de son système d'information, notre client recherche un Responsable d'application SI afin d'assurer le pilotage opérationnel, fonctionnel et technique d'un portefeuille d'applications métiers. Vous serez le garant de la qualité de service des applications dont vous aurez la responsabilité, en assurant leur disponibilité, leur performance et leur évolution, en lien étroit avec les équipes métiers, les équipes techniques et les prestataires externes. Missions principales1. Pilotage fonctionnel Recueillir, analyser et piloter les demandes d'évolution des utilisateurs. Rédiger les spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles. Participer à la priorisation des évolutions en collaboration avec les équipes métiers. Veiller à la bonne adéquation des solutions avec les besoins opérationnels. 2. Gestion du cycle de vie applicatif Suivre les mises en production, les correctifs et les évolutions applicatives. Garantir la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique. Contribuer à la stratégie de maintenance et à la gestion de l'obsolescence des applications. Veiller à la pérennité et à la cohérence des solutions applicatives. 3. Support et qualité de service Assurer le support applicatif de niveaux 2 et 3. Suivre les indicateurs de performance, de disponibilité et de qualité de service. Participer à la gestion des incidents et des problèmes. Identifier les axes d'amélioration et contribuer à la résolution des dysfonctionnements. 4. Coordination et communication Animer les comités applicatifs avec les interlocuteurs métiers. Coordonner les interventions avec les équipes infrastructure, sécurité et projets. Assurer le suivi des relations avec les éditeurs et les prestataires. Faciliter la communication entre les différents acteurs impliqués dans la gestion des applications. Compétences recherchéesBonne connaissance des architectures applicatives : Web, SaaS et On-Premise. Maîtrise des outils de gestion de projet et de ticketing. Capacité à comprendre les enjeux fonctionnels et techniques d'une application. Aptitude à échanger avec des interlocuteurs métiers, techniques et des prestataires. Expérience en gestion du cycle de vie et en maintien en condition opérationnelle des applications.

Dans le cadre de projets e-commerce centrés sur le pricing et les promotions, vous intervenez comme Business Analyst confirmé auprès des équipes métier et techniques. Vos principales responsabilités sont : Analyser et formaliser les besoins métier. Réaliser la conception fonctionnelle des solutions. Rédiger les spécifications fonctionnelles. Configurer les solutions lorsque cela est applicable. Coordonner leur mise en œuvre avec les équipes techniques. Définir, préparer et exécuter les tests IT de bout en bout. Analyser les incidents, les flux et les dysfonctionnements. Accompagner les phases de déploiement. Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et des solutions. Vous évoluerez dans un environnement e-commerce comprenant des problématiques de pricing, de promotions et de dynamic pricing. La mission implique la compréhension des architectures IT, des flux de données, des API et des intégrations avec des ERP, PIM, OMS et plateformes de paiement. Vous travaillerez en coordination avec des équipes techniques, métier et internationales.

En tant que Senior Business Analyst au sein de l'équipe Product Modeling (7 personnes), vous jouerez un rôle clé dans la conception, la modélisation et la mise en œuvre des produits de trading énergétique au sein de la plateforme ETRM Orchestrade. Vous serez l'interface fonctionnelle entre les équipes Front Office, Risques, Finance, Opérations, IT ainsi que l'éditeur Orchestrade, afin de garantir la bonne traduction des besoins métiers en modèles de trading évolutifs et maintenables pour soutenir les activités mondiales de trading d'énergie. Ce poste combine des activités d'analyse métier, de conception de produits, de définition de solutions, de coordination des parties prenantes, de gestion de la relation éditeur, de tests et de support de production. Modélisation des produits et conception fonctionnelleAnalyser des activités et contrats complexes de trading d'énergie couvrant l'électricité, le gaz, le GNL (LNG), les produits environnementaux, les énergies renouvelables, les systèmes de stockage par batteries (BESS), les PPA (Power Purchase Agreements) et d'autres matières premières. Concevoir et spécifier de nouveaux modèles de transactions, structures produits, cycles de vie, mécanismes de règlement et flux opérationnels dans Orchestrade. Définir les exigences fonctionnelles et les solutions cibles en adéquation avec les besoins métiers et les capacités de la plateforme. Garantir la cohérence, l'évolutivité et la réutilisabilité des modèles produits entre les différentes régions et entités métiers. Analyse métierRecueillir, analyser et challenger les besoins des équipes Front Office, Risques, Finance et Opérations. Réaliser des analyses d'écart (gap analysis) entre les processus existants et les fonctionnalités cibles offertes par Orchestrade. Définir les périmètres MVP (Minimum Viable Product) et les feuilles de route de mise en œuvre pour les nouveaux produits et les projets de migration. Produire les spécifications fonctionnelles, les conceptions de solutions et la documentation associée. Gestion de l'éditeur et des livraisonsÊtre le principal interlocuteur fonctionnel des experts Orchestrade. Présenter les besoins métiers à l'éditeur et piloter les échanges afin de définir l'approche de modélisation la plus adaptée. Suivre l'avancement des développements, examiner les solutions proposées et valider les réalisations. Coordonner les équipes Pricing, Intégration, Finance, Risques et Migration afin d'assurer la cohérence globale des projets. Tests et validationDéfinir les scénarios de tests fonctionnels et les critères d'acceptation. Exécuter et coordonner les tests système, tests de non-régression et recettes utilisateurs (UAT). Valider les fonctionnalités livrées avant leur mise en production. Accompagner les utilisateurs dans leur adoption de la solution lors des phases de déploiement et de migration. Projets de transformation et de migrationPiloter l'analyse fonctionnelle des projets internationaux de migration depuis des systèmes ETRM historiques vers Orchestrade. Définir les stratégies de migration et garantir une transition fluide des activités de trading. Contribuer aux projets de déploiement internationaux et à l'intégration de nouvelles plateformes métiers. Faire évoluer et améliorer les produits existants pour répondre aux nouveaux besoins métiers et renforcer continuellement leurs capacités. Support de productionAssurer le support fonctionnel de niveau 2 sur les incidents de production. Analyser les dysfonctionnements fonctionnels et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées et l'éditeur. Identifier les opportunités d'amélioration continue et d'optimisation de la plateforme.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe projet au sein d'un grand acteur du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Business Analyst expérimenté(e) spécialisé(e) dans les domaines des risques et de la réglementation. Contexte de la missionVous intégrerez une équipe en charge de plusieurs applications liées à la gestion des risques opérationnels, au pilotage des indicateurs de risques et à la production de reportings réglementaires. L'environnement est dynamique, avec des enjeux de transformation et de modernisation des outils de pilotage. Vos missionsDans un environnement Agile, vous serez amené(e) à : Accompagner les métiers dans la formalisation et la maturation de leurs besoins. Recueillir, analyser et challenger les exigences fonctionnelles. Rédiger les User Stories et les spécifications fonctionnelles. Réaliser les études d'impact et participer au cadrage des évolutions. Définir la stratégie de recette et les critères d'acceptation. Exécuter les tests fonctionnels et coordonner les campagnes de validation. Assurer le suivi des incidents et coordonner leur résolution. Maintenir la documentation projet et fonctionnelle. Participer aux comités de suivi et assurer le reporting auprès des parties prenantes.

ContexteUn grand laboratoire pharmaceutique international recherche un Business Analyst CRM, expert fonctionnel de son écosystème CRM avec une responsabilité principale sur Veeva CRM et ses systèmes connectés. L'écosystème soutient les activités de promotion et d'engagement client des filiales du groupe : forces de vente, closed-loop marketing, Approved Email, gestion d'événements et engagement digital. Le poste est ouvert dans le cadre d'un remplacement. Pendant que le groupe prépare sa future plateforme d'engagement, tu assures la continuité, la qualité et l'évolution du CRM actuel (RUN). MissionsPartenariat métier et gestion de la demande Être le point de contact fonctionnel quotidien des parties prenantes globales, régionales et locales. Qualifier les demandes métiers (améliorations, nouvelles filiales, licences, intégrations) et évaluer faisabilité, impacts et risques. Rédiger les spécifications fonctionnelles et les user stories, et maintenir un backlog priorisé avec les métiers. Contribuer aux cérémonies Agile et aux instances de gouvernance (PI Planning, comités de pilotage). RUN CRM et qualité de service Assurer l'expertise fonctionnelle de niveau 3 sur les incidents et problèmes, avec analyse des causes racines et actions correctives. Évaluer l'impact des mises à jour de l'éditeur et coordonner les tests de non-régression avec le partenaire de maintenance. Suivre les niveaux de service et piloter l'amélioration continue. Gouverner les accès utilisateurs, les profils et les hiérarchies de territoires. Déploiements en filiales et clusterisation Diriger le volet fonctionnel des projets d'intégration de filiales et de clusterisation : cadrage, conception, migration de données, UAT, go-live et hypercare. Appliquer et améliorer le cadre de validation : checklist des processus métiers, processus formel d'UAT et de sign-off, revues de qualité de données avant et après déploiement. Renforcer l'appropriation locale et la préparation des filiales. Données clients et Veeva OpenData Soutenir le déploiement des capacités Veeva OpenData dans les filiales. Coordonner l'intégration fonctionnelle entre OpenData et le CRM : données de référence HCP/HCO, matching, identifiants, flux et qualité des données. Collaborer avec les équipes data, d'intégration et les fournisseurs pour valider les règles métiers et soutenir l'UAT. Email-marketing et intégrations Assurer le RUN fonctionnel et l'évolution de la plateforme d'email-marketing GetResponse et de son intégration au CRM. Soutenir les intégrations entre le CRM et les solutions du groupe ou de tiers (fournisseurs de données, outils d'événements, analytics) et les tests de bout en bout. Licences, conformité et documentation Suivre l'inventaire des licences CRM et préparer les prévisions et demandes d'achat. Veiller au respect des exigences réglementaires (RGPD, données de santé, transparence, codes de pratique locaux) et des normes de sécurité. Tenir à jour la documentation fonctionnelle et les preuves de validation. Conduite du changement Soutenir les filiales avec des supports de formation, de la communication et des actions d'adoption. Documenter les processus et configurations actuels pour préparer la transition vers la future plateforme. Profil recherchéCompétences requises 5 à 8 ans d'expérience comme Business Analyst ou consultant fonctionnel CRM, idéalement en pharma ou sciences de la vie. Solide connaissance de Veeva CRM ou d'un CRM basé sur Salesforce : modèle de données, comptes, territoires, profils, CLM, Approved Email, gestion d'événements. Bonne compréhension des processus commerciaux et médicaux pharmaceutiques (efficacité des forces de terrain, engagement omnicanal, événements, conformité). Expérience avérée du recueil des besoins, des spécifications, de la stratégie de test et de l'UAT en environnement réglementé. Expérience de déploiements CRM internationaux (roll-outs multi-pays). Pratique de l'Agile (Scrum, SAFe) et de la gestion des services IT (incidents, problèmes, changements). Compétences en analyse de données (requêtes, extractions, contrôles de qualité). Habitude de travailler avec des partenaires de maintenance offshore et des éditeurs. Master (ou équivalent) en systèmes d'information, ingénierie ou gestion. Atouts appréciés Connaissance de Veeva OpenData / Network. Connaissance de GetResponse ou d'une plateforme d'email-marketing, y compris son intégration au CRM. Certifications en business analysis, Agile/SAFe ou administration Veeva CRM.

Rejoignez une ESN reconnue pour son expertise en prestations intellectuelles IT et participez activement à son développement en région parisienne. Dans un contexte de croissance, vous prenez en main un rôle clé : développer votre activité commerciale tout en pilotant votre propre centre de profit 💻💼 En tant qu'Ingénieur d'Affaires, vous êtes responsable du développement et de la gestion de votre portefeuille clients, de la prospection à la fidélisation. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 - Développer votre portefeuille par une prospection ciblée et structurée - Identifier et ouvrir de nouveaux comptes Grands Comptes - Construire des relations solides avec des interlocuteurs décisionnaires - Définir et piloter votre stratégie commerciale pour maximiser les opportunités - Négocier et vendre des prestations IT (AT, Centres de services, forfaits / workpackages) - Suivre vos missions : accompagnement des consultants, points réguliers, gestion de carrière - Travailler en binôme avec les équipes recrutement pour sécuriser vos placements - Piloter votre activité via un reporting régulier auprès de la direction

Dans le cadre de projets marketplaces et e-commerce, vous intervenez comme Business Analyst confirmé sur l'ensemble du cycle fonctionnel et opérationnel des solutions. Vos responsabilités comprennent : L'analyse et la formalisation des besoins métiers. La conception fonctionnelle des solutions. La rédaction des spécifications fonctionnelles. La configuration des solutions lorsque cela est applicable. La coordination de l'implémentation avec les équipes techniques et les partenaires. La définition, la préparation et l'exécution des tests IT de bout en bout. L'analyse des incidents, des interfaces et des flux de données. L'accompagnement des déploiements. Le support aux utilisateurs et aux équipes concernées. La contribution à l'amélioration continue des processus et des solutions. Vous évoluez dans un environnement associant processus marketplaces et e-commerce, architectures IT, API et flux de données. Les solutions interagissent notamment avec des ERP, des PIM, des OMS et des plateformes e-commerce telles qu'Adobe Commerce Cloud. La mission implique une collaboration régulière avec des équipes techniques, des partenaires et des interlocuteurs internationaux. Des déplacements ponctuels en Europe sont à prévoir, avec deux déplacements durant le premier mois, puis uniquement selon les besoins.

Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des applications métiers : BiBOP, SAPHIR, PFMT, BOOSTER PLAN, CTQ et GICPI. Recueillir, analyser et formaliser les nouveaux besoins utilisateurs. Piloter les recettes fonctionnelles et la validation des évolutions. Assurer l'interface avec les applications connexes et les différents acteurs du projet. Accompagner la transition vers le futur outil AESOP. Définir et mettre en place des processus ou interfaces temporaires si nécessaire. Mettre à jour les processus métiers et la documentation associée. Concevoir et maintenir les supports de formation utilisateurs. Participer à la conduite du changement et aux actions de communication auprès des utilisateurs.

Business Analyst EAM / GMAO Senior Lead (H/F) 📍 Full Remote Europe 🚀 Démarrage : ASAP ⏳ Mission longue durée Une opportunité stratégique à forte visibilité Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution d'une solution EAM/GMAO déployée à grande échelle, nous recherchons un(e) Business Analyst Senior disposant d'une véritable posture de lead pour accompagner un programme à fort enjeu métier. Au-delà des activités fonctionnelles classiques, vous jouerez un rôle central dans la coordination et l'accompagnement d'une équipe d'intégration composée d'une dizaine de collaborateurs. ⚠️ Besoin urgent avec un démarrage rapide. Vos missionsExpertise fonctionnelle Animer les ateliers avec les équipes métiers et les parties prenantes Recueillir, analyser et challenger les besoins Concevoir et estimer les évolutions fonctionnelles Rédiger les spécifications fonctionnelles et la documentation projet Participer aux recettes et aux tests fonctionnels Assurer le suivi des anomalies et des demandes d'évolution Garantir la qualité des livrables et la cohérence fonctionnelle de la solution Rôle de Lead Piloter et accompagner une équipe d'environ 10 intégrateurs Coordonner les activités fonctionnelles et techniques Faciliter les échanges entre les différents acteurs du projet Prioriser les sujets et contribuer aux prises de décision Apporter votre expertise et faire monter l'équipe en compétences Être un point de référence sur les sujets EAM/GMAO Environnement Carl Source Carl Touch Microsoft SQL Server (MSSQL) Qlik KnowMore Jira Confluence Méthodologie Agile Profil recherché Minimum 8 ans d'expérience en Business Analyse, AMOA ou Conseil Fonctionnel Expertise confirmée des solutions EAM / GMAO Très bonne connaissance de Carl Source et/ou Carl Touch Expérience avérée en animation d'ateliers et gestion des parties prenantes Expérience réussie en coordination d'équipe ou en rôle de lead fonctionnel Excellentes capacités de communication, de synthèse et de rédaction Forte autonomie et capacité à évoluer dans un environnement complexe Pourquoi rejoindre cette mission ? ✅ Projet d'envergure dans un environnement industriel stratégique ✅ Rôle clé alliant expertise fonctionnelle et leadership ✅ Encadrement et coordination d'une équipe de 10 intégrateurs ✅ Forte autonomie et visibilité sur le projet ✅ Organisation Agile et équipe experte ✅ Télétravail 100 % depuis l'Europe ✅ Démarrage rapide sur un besoin prioritaire Vous êtes passionné(e) par les environnements EAM/GMAO et souhaitez prendre un rôle moteur sur un projet à fort impact ? Cette mission est faite pour vous.

Contexte de la missionDans le cadre de projets de déploiement et d'évolution de la plateforme ServiceNow au sein d'un grand groupe international, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow spécialisé sur les modules HR Service Delivery (HRSD) et Workplace Service Delivery (WSD). Véritable interface entre les équipes métiers (Ressources Humaines, Workplace Services, utilisateurs) et les équipes techniques, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des projets, du recueil des besoins jusqu'à la mise en production et la phase de stabilisation. Vous serez garant de la bonne traduction des besoins métiers en solutions fonctionnelles adaptées, tout en assurant la coordination des différents intervenants et la qualité des livrables. Missions principalesRecueillir, analyser et formaliser les besoins des équipes métiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles, les exigences et les user stories. Concevoir des solutions fonctionnelles sur les modules ServiceNow HRSD et WSD. Analyser et valider les spécifications techniques en lien avec les équipes de développement. Accompagner les équipes techniques tout au long des phases de développement et suivre la bonne réalisation des fonctionnalités. Organiser et piloter les campagnes de tests fonctionnels et les tests d'acceptation utilisateurs (UAT). Préparer et accompagner les déploiements ainsi que les mises en production. Assurer le support fonctionnel lors des phases de démarrage et de stabilisation. Identifier et suivre les risques, anomalies, problèmes et dépendances. Animer les échanges avec les parties prenantes métiers et techniques. Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme ServiceNow et à l'optimisation des processus. Participer à la gestion du backlog, des releases et de la roadmap produit. LanguesAnglais courant obligatoire, à l'écrit comme à l'oral, dans le cadre d'échanges réguliers avec des équipes internationales.

Business Developer - Junior – ESN - Conseil en Ingénierie à Lyon ………………………… PRESENTATION ENTREPRISE Itamsys est une structure en pleine croissance spécialisée dans le conseil en ingénierie IT et l'intégration de solutions logicielles de Service Management. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets à forte valeur ajoutée, en leur proposant les meilleurs experts sur des missions longues et pluriannuelles. Itamsys, c'est avant tout une structure à taille humaine, fondée sur des compétences et des personnalités. Nous sommes convaincus que l'épanouissement passe par l'engagement, la solidarité, la convivialité et les moyens. C'est dans cet esprit que nous accueillons les nouveaux collaborateurs. . DESCRIPTIF DU POSTE Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Ingénieur Commercial Junior / Business Developer pour rejoindre notre Business Unit IT Services et contribuer activement à la croissance de nos activités de conseil en ingénierie. Vos principales responsabilités seront les suivantes : · Prospecter et développer un portefeuille de clients (PME, ETI, Grands Comptes). · Qualifier les besoins clients en expertise et conseil en ingénierie IT. · Collaborer étroitement avec les équipes de recrutement pour identifier et proposer les meilleurs consultants. · Piloter le cycle de vente complet : identification, qualification, proposition, négociation et closing. · Assurer le suivi et la fidélisation de vos clients afin de garantir leur satisfaction et identifier de nouvelles opportunités. · Contribuer activement à la stratégie commerciale et au développement du chiffre d'affaires de la BU IT Services. PROFIL De formation supérieure Bac+5 (école de commerce ou école d'ingénieur), vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction commerciale B2B, idéalement au sein d'une ESN ou d'une société de conseil. Une bonne compréhension des environnements techniques et des métiers de l'ingénierie IT est nécessaire. Chasseur(se) et entrepreneur(se) dans l'âme, orientés résultats, vous êtes animé(e) par l'envie de générer de la croissance et d'accélérer le développement d'une entreprise en pleine expansion. Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et le sens du service client. Enfin, vous avez envie d'évoluer dans une structure à taille réellement humaine où votre engagement et vos réussites seront reconnues. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes une ESN agile qui valorise l'autonomie, la collaboration et l'initiative. Notre BU IT Services est en plein essor et au cœur de la stratégie de développement du groupe. Vous aurez la possibilité de collaborer avec des clients variés, sur des projets à forts enjeux technologiques. Nous vous proposons un environnement stimulant et une culture d'entreprise humaine et exigeante, centrée sur la confiance, la transparence et la réussite collective. Si vous vous reconnaissez, venez nous rencontrer ! CONDITIONS DU POSTE Home office 3 journées sur 5. Fixe (40K€) + Variable (10K€) + Intéressement

Profil : confirmé, minimum de 3 ans d'expérience en tant que BA Le besoin porte sur la conception fonctionnelle des modules de Supply Chain. Il consiste à : Compétences clés • Avoir de bonnes capacités de rédaction et de synthèse • Savoir travailler en équipe dans un mode collaboratif • Être organisé et rigoureux Compétences clés • Avoir de bonnes capacités de rédaction et de synthèse • Savoir travailler en équipe dans un mode collaboratif • Être organisé et rigoureux Demande d'habilitation • Pas de possibilité de télétravail, permanence sur site de Versailles