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Notre client recherche un/une Business Analyst ServiceNow Senior H/F Description de la mission : Notre client, acteur majeur du secteur télécommunications, recherche son futur Business Analyst ServiceNow en freelance ! Contexte de la mission : L’objectif est de rationaliser la gestion des services informatiques grâce à ServiceNow, en déployant une solution ITSM alignée sur les meilleures pratiques de la plateforme. Cette initiative vise également à préparer l’intégration de nouvelles briques innovantes, telles que l’intelligence artificielle et les agents virtuels. Recueil et Analyse des besoins métier Identifie les besoins des parties prenantes (clients, utilisateurs, direction). Animation des ateliers en vue de recueillir et clarifier les attentes autour de la mise en place des processus ITSM Analyser les processus existants et identifier les irritants actuels pour proposer des améliorations. Reformuler les besoins exprimés de manière floue ou technique en exigences claires et exploitables. Traduction des besoins en solutions dans ServiceNow Rédiger des user stories orientées valeur client. S’assurer que les solutions proposées respectent les contraintes (SLA, OLA, …) définis. Critères d’acceptation pour les tests. Gestion du backlog Prioriser les demandes en fonction de leur impact sur le client final. Conseil et Modélisation des processus ITSM Expertise en termes de conseil et de bonnes pratiques Maintien des demandes du client dans le cadre de l’outil ServiceNow Identifier les rôles, les étapes, les points de décision et les outils impliqués. Interface entre les équipes, rôle de facilitateur Traduire les besoins métiers en exigences compréhensibles pour les équipes techniques. Coordonner les échanges entre les différents acteurs (utilisateurs, développeurs, intégrateurs, éditeurs, …) Faciliter la compréhension mutuelle et assurer la cohérence des livrables. Suivi de projet et accompagnement Participer aux tests fonctionnels (recette) de la solution Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux processus ou outils. Rédiger des guides utilisateurs ou animer des formations. Participation avec le client à l’accompagnement du changement Préparer des supports de communication ou de formation pour les utilisateurs finaux. Organiser des sessions de démonstration ou de prise en main des nouveaux outils ITSM. Être le point de contact privilégié pour les retours utilisateurs post-déploiement. Gestion des demandes d’évolution Recueillir les demandes d’évolution des clients (fonctionnalités, ergonomie, automatisation). Évaluer la faisabilité et l’impact de ces demandes. Prioriser et planifier les évolutions avec les équipes techniques. Animation de la relation client Maintenir une communication régulière et transparente avec les parties prenantes. Gérer les attentes et arbitrer en cas de contraintes techniques ou de délais. Représenter la voix du client dans les décisions projet.

Contexte de la mission Dans le cadre de la maintenance évolutive et corrective des applications Référentiel et Plateforme de Flux , nous recherchons un(e) développeur(se) capable d’intervenir de la conception jusqu’à la mise en service , au sein d’une organisation agile (Scrum, SAFe) . Vous intégrerez une équipe projet transverse et participerez aux évolutions métiers et techniques des systèmes existants. Objectifs & Livrables Réaliser les évolutions fonctionnelles et correctifs techniques sur les applications concernées. Participer à l’ analyse des besoins , la rédaction des spécifications , le développement , les tests , et la mise en production . Collaborer étroitement avec les équipes fonctionnelles, techniques et les référents projet dans un cadre agile . Contribuer à l’ organisation et au pilotage des travaux de développement . Respecter les jalons et dates de livraison définis dans le planning projet. Environnement technique & fonctionnel Technologies principales : Mainframe ETL Méthodologies & Cadre projet : Scrum Framework SAFe Pilotage de projets Travail collaboratif en équipe agile

Dans le cadre des activités de notre client et de son accompagnement continu d’Airbus et ses équipes dans le renforcement de la maturité et la performance de leurs processus, nous recherchons 4 profils d’Ingénieurs Qualité spécialisés en pilotage de processus. Vos missions : Au sein de l’équipe QMS (Quality Management System), vous aurez la charge de : - Accompagner les responsables de processus (PQM, PO, POD) dans l’optimisation et la mise en conformité de leurs activités - Organiser et animer les réunions de pilotage (préparation de supports, comptes rendus, suivi d’actions correctives et préventives) - Assurer une communication proactive auprès des acteurs clés : état d’avancement, anticipation des risques, alertes en cas de dérives - Evaluer l’adhérence opérationnelle : formations, enquêtes terrain, entretiens ciblés - Identifier et suivre les risques et opportunités (analyse, plan d’actions correctives, FMEA) - Gérer la qualité documentaire : mise à jour, relecture, publication - Préparer les audits internes et externes (ISO9001, EN9100, EASA) - Réaliser ponctuellement des cartographies de processus (logigrammes) pour clarifier et améliorer la lisibilité des flux

Description de la mission Pour le besoin de mon client basé à Toulouse , je suis à la recherche d'un Business Owner , Tâches Recueillir et formaliser les besoins métiers Supply Chain. Prioriser et gérer le backlog produit. Animer les ateliers fonctionnels et réunions avec les parties prenantes. Suivre l’avancement des développements et des livrables. Préparer et piloter les campagnes de tests (UAT). Compétences Demandées Connaissance de la Sypply chain 1 expérience en Product Owner/ Business Owner Avoir déjà réalisé des Campagnes de Test (Test dossier/UATs) Optionnel : Connaissance de SAP/4 Hana, livrables changes, gestion de projet Savoir être : Communiquant et facilitant Leardership Capacité d’analyse et être force de proposition Idéalement 4-5 ans d’expérience Workshops et réunion en Anglais

Introduction & Résumé : Le poste de Business Analyst est axé sur l'analyse des processus HRSD/Employee Center et l'optimisation des ressources informatiques dans le projet Service Now, avec une nécessité d'interaction avec plusieurs équipes pour assurer une migration réussie des sites. Ce rôle exige un professionnel possédant des compétences techniques et analytiques solides, ainsi qu'une bonne communication. Principales Responsabilités : Le Business Analyst sera principalement responsable de l'analyse des besoins ainsi que de l'écriture de spécifications pour optimiser les services des ressources humaines. Mener des ateliers avec les parties prenantes pour identifier les besoins. Écrire des spécifications détaillées pour le projet. Travailler sur l'automatisation des services RH. Assurer une communication efficace en interne et avec les clients externes. Supporter les différents métiers durant la migration des sites. Analyser le cycle de recherche de ressources pour l'IT et HRSD. Compétences Clés : Expérience significative de 6 à 7 ans en HRSD. Compétences prouvées dans l'utilisation de Service Now. Aptitude à rédiger des spécifications fonctionnelles. Fluent en français et en anglais. Expérience en déploiement de solutions EC Pro (Employee Center). Capacité à interagir avec divers métiers (Cargo, ingénierie, maintenance). Nice to Have : Compréhension des enjeux de la transformation digitale. Compétences en gestion de projet. Expérience dans un environnement agile. Autres Détails : Le poste est hybride (2 jours TT) , incluant des déplacements mensuels à Paris, et est prévu pour une durée initiale de 12 mois avec des opportunités pour un engagement prolongé.