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Pour notre client dans le secteur du e-commerce, nous recherchons un profil de Business Analyst / Proxy PO. Expérience en DSI ou DIGITAL Factory uniquement, profil technique Expérience e-commerce fortement souhaitée Rédaction de tickets, suivi de backlog, suivi de sprint, Recette fonctionnelle, support utilisateur 2j de télétravail (lundi et vendredi) => pas de flexibilité possible Début : ASAP Localisation : Paris Recherche un profil curieux qui ne craint pas de rentrer dans les sujets et mettre les mains dans les outils. Grande capacité d’adaptation requise pour réussir dans une petite équipe.

Responsabilités principales S'assurer que les transactions sont correctement saisies, comptabilisées et transmises aux prestataires de services externalisés. Enquêter sur les écarts et les résoudre. Fournir un support spécialisé, c'est-à-dire une assistance avant et après transaction (règlement/livraison). Utiliser SNOW (« Service Now ») pour traiter les tickets adressés à l'équipe de trade support. Travailler en étroite collaboration avec les services de securities et les chambres de compensation et les chargés de relations pour les services de support, afin de garantir le respect des standards de qualité attendus. Collaborer avec les équipes Dealing Services / GTF et Investments pour assurer un service de haute qualité, réduire les risques et améliorer la qualité des données liées aux transactions. Assurer une escalade rapide des problèmes liés au trade support aux parties concernées (front office, juridique, risques, services de securities, etc.) et veiller à leur suivi et à leur résolution dans les délais. Participer aux projets liés au trade support, à la gestion des exceptions et aux tâches ponctuelles. Gérer les réclamations reçues des contreparties, remettre en question les analyses déjà effectuées et suivre les dossiers jusqu'au paiement et à leur résolution.

Job Title: Project Security Support Officer Location: Glascoed Salary: Circa £43,649 dependent on skills and experiences What you'll be doing: Assuring correct implementation of security tasks and coordinating security services based on relevant policies, standards, procedures and best practice Assessing the adequacy of the security measures within the project to ensuring that policies and procedures are up-to-date and take account of developments Provision of subject matter expertise on personnel, physical and/or information security processes and procedures Providing security advice and guidance to the project internal and external stakeholders and making recommendations to improve security solutions for the work stream Building effective relationships and coordination with key local functions and business representatives Deputising for the Project Security Lead as required Conducting musters of sensitive information/assets Occasional travel to sites may be required which would include overnight stays Your skills and experiences: Essential: Proven experience in a security or comparable role Must be able to attend Glascoed site a minimum of 3 days per week, up to 5 depending on business needs Shared ability to be on call Due diligence and attention to detail Ability to work on own and as part of a team Ability to communicate, written and orally, across the business and customers Desirable Recognised security qualification from a reputable body Experience in conducting threat assessments Knowledge of Access Control Systems Benefits: As well as a competitive pension scheme, BAE Systems also offers employee share plans, an extensive range of flexible discounted health, wellbeing and lifestyle benefits, including a green car scheme, private health plans and shopping discounts - you may also be eligible for an annual incentive. The Special Projects team: You will be appointed to a newly established project team, assuming responsibility for the delivery of security within the programme. Reporting directly to the Project Security Officer, you will be accountable for providing guidance to the team, enforcing security compliance, and developing policy. Your responsibilities will include the day-to-day management of security processes, risk identification and mitigation processes and supporting the PSO in the development of security infrastructures. The position will be based at the BAE Systems Land UK site in Glascoed, Monmouthshire on a five-day working pattern within a hybrid-working environment with occasional travel to other customer, manufacturing and test and evaluation sites. Why BAE Systems? This is a place where you'll be able to make a real difference. You'll be part of an inclusive culture that values diversity of thought, rewards integrity, and merit, and where you'll be empowered to fulfil your potential. We welcome people from all backgrounds and want to make sure that our recruitment processes are as inclusive as possible. If you have a disability or health condition (for example dyslexia, autism, an anxiety disorder etc.) that may affect your performance in certain assessment types, please speak to your recruiter about potential reasonable adjustments. Please be aware that many roles at BAE Systems are subject to both security and export control restrictions. These restrictions mean that factors such as your nationality, any nationalities you may have previously held, and your place of birth can restrict the roles you are eligible to perform within the organisation. All applicants must as a minimum achieve Baseline Personnel Security Standard. Many roles also require higher levels of National Security Vetting where applicants must typically have 5 to 10 years of continuous residency in the UK depending on the vetting level required for the role, to allow for meaningful security vetting checks. Closing Date: 18th November 2025 We reserve the right to close this vacancy early if we receive sufficient applications for the role. Therefore, if you are interested, please submit your application as early as possible. #LI-JP1 #LI-Onsite

L’équipe en place assure actuellement la gestion et l’évolution d’une solution logicielle dédiée à la production industrielle. Ce logiciel, au cœur des processus Lean Manufacturing, permet notamment le déclenchement automatisé de l’impression des Job Tickets pour les opérations de production. Dans le cadre de la préparation de la feuille de route 2025, le client souhaite renforcer son équipe afin d’assurer une revue complète des spécifications fonctionnelles existantes et de formaliser les nouveaux besoins métiers. Le projet s’inscrit dans une démarche d’optimisation continue, avec un fort accent sur la rigueur documentaire et la qualité des échanges avec les équipes métiers.

Nous recherchons un Business Analyst Technique expérimenté, doté d’un solide background en développement, pour renforcer nos équipes dans le secteur bancaire . Votre rôle En tant que BA technique, vous serez le pont entre les équipes métier et les développeurs . Vous ne coderez pas, mais votre compréhension des concepts techniques vous permettra de : · Traduire les besoins métiers en spécifications techniques claires et précises. · Dialoguer efficacement avec les développeurs , comprendre leurs contraintes et challenger leurs solutions. · Assurer la cohérence entre les besoins exprimés par les métiers et les livrables produits par l’IT. · Participer activement aux ateliers de conception, aux phases de validation et aux revues techniques.

Profil du candidat Contexte Pour un acteur majeur du transport aérien, nous recherchons un Business Analyst Sénior Compétences techniques : Une première expérience en tant que Business Analyst ou Product Owner dans un environnement agile (Scrum, Kanban, SAFe). Appétence pour les environnements industriels /logistique ou du transport. Maîtrise de méthodes centrées utilisateur (design thinking…) Excellente rigueur, esprit d’analyse et sens de l’organisation. Aisance relationnelle, esprit d’équipe et proactivité. Minimum 3 ans d'expérience Compétences transverses : Niveau d’anglais niveau C1 ou C2 obligatoire. Autonomie Très bon relationnel Force de proposition Localisé en Ile de France, télétravail partiel autorisé, présentiel 3 jours par semaine.

Le profil interviendra sur le support et l’exploitation d’une plateforme certifiée HDS, afin d’assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO), le traitement des incidents et la conformité des opérations aux exigences HDS. Responsabilités principales : Assurer le support N1/N2 sur la plateforme HDS Suivre et traiter les incidents et demandes utilisateurs Participer à la supervision et au MCO des environnements Garantir la traçabilité, la conformité et la sécurité des actions (cadre HDS) Mettre à jour la documentation et les procédures Appliquer les bonnes pratiques HDS / RGPD en lien avec les équipes internes Compétences attendues Expérience en support technique / exploitation Connaissances Linux/Windows, supervision et notions réseau/sécurité Maîtrise d’un outil de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow…) Connaissance impérative d’un environnement HDS Certification HDS souhaitée ou exigée

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un consultant support fonctionnel applicatif Niveau2 sur Nantes. Description détaillée: Intégré à une équipe de 10 personnes , la ressource aura en charge les support fonctionnel applicatif Niveau2 : -- Analyser les tickets - les orienter vers les équipes techniques ou métiers et suivre les tickets jusqu'à résolution en production - Paramétrer le logiciel (pas de compétences attendues montée en compétence dans le cadre de la mission) - Communiquer avec les utilisateurs et parties prenantes dont les éditeurs - Maintenir le référentiel des paramètres à jour Compétences techniques: support - Confirmé - Impératif sql - Junior - Important Les livrables sont: Resolution de ticket Paramétrage Documentation Connaissances linguistiques: Français Courant (Impératif)

Au sein du domaine IAM, le client démarre un projet CIAM - Customer Identity and Access Management. Dans un contexte d’organisation Agile au sein du domaine IAM, la mission consiste à : Mettre à disposition un environnement Transmit sécurisé pour les équipes business (feature teams) Contribuer à la configuration de la solution Transmit pour permettre la gestion des identités de clients consommateurs (B2C) Contribuer au transfert de données de la solution actuelle Salesforce vers la nouvelle solution Transmit Contribuer au test de la nouvelle solution Monter en compétences sur la nouvelle solution pour pouvoir intégrer un scope nouveau de clients consommateurs (B2C) Définir et détailler, avec les features teams, les catalogues de service requis et les mettre à disposition Développer et mettre à disposition des features teams de nouvelles fonctionnalités Sélectionner et intégrer les technologies IAM (CIAM, SSO, MFA, etc.) en lien avec les systèmes existants. Supporter la solution en marche courante Aider l’onboarding de nouvelles personnes / construction d’une équipe Gérer la relation au quotidien avec le fournisseur de la solution (points opérationnels et annuels)

Chez notre client leader des services de la transition énergétique, numérique et industrielle, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance technique apportée à ses utilisateurs. Votre expertise permettra de garantir la continuité de leurs activités en assurant un support réactif et de qualité. Vous serez le premier point de contact pour résoudre leurs problématiques techniques et contribuerez à l'amélioration continue de leurs services. Vos missions sont donc les suivantes : Technicien confirmé : Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIP Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines Gérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels, comptes ou applications métiers etc.. Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leurs autonomisations Rediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les priorités Participer à la production des livrables suivants : Procédures et guide de support N2 Base de connaissances Tickets et rapports d’incidents et de problèmes, reporting opérationnel associés à l'activité et aux (SLA, KPI) Objectifs de performance (SLA/KPI) : Tickets VIP : prise en charge en moins de 30 minutes, résolution en moins de 1 jour ouvré Ticket non VIP : Prise en charge en moins de 4h ouvrées, résolution en moins de 2 jours ouvrés Taux de satisfaction clients : supérieur à 95% Technicien VIP : Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé Interventions sur incidents critiques et escalades rapides Support sur visioconférence, Teams, accès distants Proactivité et accompagnement personnalisé Formation, conseil et assistance ponctuelle lors de déplacements Pilotage de l’amélioration continue Informations clés : Début de mission : ASAP Localisation : 3 jours sur Montigny-le-Bretonneux (78) et 2 jours sur Paris 8 et/ou Courbevoie (92) => En 100% présentiel Rémunération : 27 à 36 K€ selon niveau d'expérience Type de contrat : CDI

Compétences recherchées: Administration des bases de données, création, design, maintenances et optimisations Création de procédures standardisées de migration, compilations, utilisation d'utilitaires, ... Support technique aux développeurs sur les langages et procédures Mainframe IBM (Z/OS): COBOL, CICS et MQSéries Compétences souhaitées en + de IDMS: DB2 , ADABAS, Oracle Analyses des performances des applications Client Bancaire situé sur l'est Parisien. DBA IDMS et SUPPORT MAINFRAME AUX DEVELOPPEURS - DBA IDMS et SUPPORT MAINFRAME AUX DEVELOPPEURS - DBA IDMS et SUPPORT MAINFRAME AUX DEVELOPPEURS

I. Contexte : Nous recherchons un support applicatif en production pour les applications monétiques. Cette mission, menée en français, s'inscrit dans le cadre de l'intégration des activités de support applicatif au sein des équipes de production du domaine monétique. II. Missions : Les missions dans le cadre de la mise en place du modèle de support applicatif : 1- Gestion des mises en production 2- Gestion des incidents : Diagnostiquer (y inclus fonctionnellement) et résoudre les incidents applicatifs en production. Escalader les problèmes aux équipes de développement si nécessaire. Ouvrir des incidents d’infrastructure et en assurer le suivi. 3- Supervision & monitoring : Surveiller les performances et la disponibilité des applications. Identifier les alertes à mettre en place pour détecter les anomalies et incidents. Analyser les logs. Produire des indicateurs de suivi opérationnels et des tableaux de bord. 4- Communication : Réaliser la communication autour des incidents (à chaud et à froid) et informer les utilisateurs lors des opérations exceptionnelles (mises en production, …). 5- Documentation : Mettre à jour la base de connaissances pour capitaliser sur les incidents et améliorer la qualité du support. Maintenir une documentation à jour sur l’architecture des applications et les procédures de support.

Au sein d’un environnement technique exigeant, le Technicien Support & Expertise Applicative assure la prise en charge des incidents complexes et la résolution des problèmes impactant la continuité des services informatiques. Véritable point de référence technique, il intervient en soutien des équipes de support avancé et contribue activement à l’amélioration continue de la qualité de service. Ses missions principales consistent à : Identifier et analyser les causes profondes d’incidents complexes ; Détecter, qualifier et documenter les problèmes récurrents ou critiques ; Mettre en œuvre des actions correctives ou escalader aux équipes spécialisées lorsque nécessaire ; Assurer une veille technologique sur les outils et pratiques de son périmètre ; Animer la communauté interne autour des thématiques techniques, partager les bonnes pratiques et diffuser les connaissances ; Challenger les solutions techniques proposées afin de garantir leur alignement avec les besoins utilisateurs et les standards de service ; Transférer les compétences et accompagner les équipes de support (User Support) à travers du coaching et des sessions de formation ; Participer activement à la conduite du changement auprès des utilisateurs, notamment lors de déploiements ou d’évolutions majeures ; Piloter et suivre les mises en production en collaboration avec les équipes projet ; Concevoir et suivre des indicateurs de performance et de qualité de service ; Rédiger et maintenir les documentations techniques (écrites et/ou vidéo) ; Garantir la complétude et la mise à jour du référentiel des problèmes. Le Technicien Support & Expertise Applicative évolue dans une logique d’amélioration continue et contribue à renforcer la fiabilité, la sécurité et la performance du système d’information.

Notre client, un acteur majeur des infrastructures de marché financier, recherche un Analyste Support Applicatif (H/F) dans le cadre d'une mission longue durée. Intégré au département IT en charge des applications transverses, vous assurez le support de niveaux 1, 2 et 3 des systèmes internes de gestion de collatéral et de risque de trésorerie. Votre mission consistera à construire les processus de production, organiser la surveillance de l'environnement de production et coordonner la gestion des incidents sur l'ensemble de la chaîne applicative. Travaux à réaliser : - Assurer le support N1, N2 et N3 des applications critiques. - Exécuter les procédures standard avant, pendant et après les sessions de clearing quotidiennes pour les environnements de Production et de Test. - Mettre en place et surveiller les processus de production, et coordonner la gestion des incidents. - Réaliser les contrôles matinaux sur tous les processus critiques. - Communiquer sur les incidents aux parties prenantes appropriées. - Collaborer étroitement avec les analystes métier, les équipes de développement et de test. - Évaluer les impacts des projets sur la production. - Développer des scripts et des solutions tactiques pour adresser les problèmes urgents. - Maintenir les données et les logiciels des environnements de test. - Participer au suivi post-production.

Le client est confronté à une sollicitation excessive de personnel pour gérer les travaux à échéance annuelle (TEA) dans le domaine de l'épargne. Cela entraîne une dispersion des compétences et un manque d'efficacité. Le souhait est de réduire le nombre de personnes impliquées et de centraliser le savoir-faire sur quelques experts. Le processus actuel des TEA manque d'industrialisation et d'automatisation. Cela se traduit par une charge de travail manuelle importante, notamment pour les recettes, et un manque d'efficacité global. L'objectif est d'optimiser ces processus pour gagner en fluidité et en fiabilité. Les relevés de situation pour les clients sont actuellement produits sur une base annuelle, alors que la réglementation et le souhait du client tendent vers une communication trimestrielle. Il y a un enjeu à faire évoluer le processus pour répondre à cette nouvelle exigence. Le but à terme est l'amélioration de l'efficacité et l'automatisation des processus de TEA.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Rennes 👉 Contexte client : Dans le cadre d’une mission de transition, tu rejoins la DSI d’un grand groupe de restauration et d’agroalimentaire pour assurer la continuité du support utilisateurs et piloter une équipe Help Desk déjà en place. Ton rôle : manager, structurer et faire évoluer l’activité du support tout en garantissant la qualité de service auprès des utilisateurs internes et des filiales. Tu auras pour missions de : Manager et animer une équipe Help Desk (4 personnes, dont 3 externes). Structurer et améliorer les procédures de résolution et les bases de connaissances. Superviser le traitement des incidents et analyser les problèmes récurrents. Administrer et exploiter Office 365 et la téléphonie Teams. Piloter l’outil de ticketing Ivanti Service Manager et ses évolutions. Produire et suivre les reportings mensuels d’activité et de performance. Coordonner les actions d’optimisation avec les autres pôles de la DSI. Participer aux projets transverses de la DSI et à l’amélioration continue du service Stack Technique : Office 365, Teams, Ivanti Service Manager, Windows, ITIL, reporting KPI, help desk, ticketing, communication DSI, pilotage qualité de service, animation d’équipe, support utilisateurs, coordination DSI