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Compétences techniques: Windows - Confirmé - Impératif Reseau - Confirmé - Souhaitable VMware - Confirmé - Souhaitable Communication Telephonique - Confirmé - Impératif Description détaillée Support installateurs Prendre en compte les appels des installateurs suite à des dysfonctionnements Traiter les demandes, incidents ou anomalies et déclenchement des actions de support correspondantes: diagnostic, identification, formulation, résolution Support clients Prendre en compte les demandes clients Suivi des déploiements Suivi des installations EXPLOITATION Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres). Assiste et conseille les utilisateurs Suit l'exploitation des équipements informatiques Installe ou Télédistribue les mises à jour Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation INSTALLATION, TESTS ET RECETTES Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux SÉCURITÉ Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise Applique les plans de sauvegarde et de secours définis Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

assurer le support de proximité de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (bureaux et ateliers industriels). Intervenir sur les postes de travail, périphériques, imprimantes, tablettes, terminaux industriels, etc. Gérer les incidents et demandes via l’outil de ticketing dans le respect des SLA. Participer à la préparation, installation, configuration et maintenance des postes informatiques sous environnement Microsoft (Windows 10/11, Office 365, AD, etc.). Tenir un kiosque IT où les utilisateurs peuvent se présenter directement pour assistance, conseil ou résolution rapide d’incidents. Assurer le suivi et la traçabilité des interventions. Collaborer avec les équipes support internationales, notamment pour l’escalade ou le suivi d’incidents complexes (communication en anglais). Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, renouvellement, mises à jour). Effectuer des interventions basiques sur les réseaux (diagnostic de connectivité, câblage, switchs, Wi-Fi, etc.). Contribuer à la documentation technique et au partage de bonnes pratiques avec les utilisateurs.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de la Banque, un ou une : Technicien Support Monétique. Ce poste est en mission intérimaire de 18 mois basé dans le Val de Marne, proche RER. Au sein de l'équipe dédiée aux solutions de paiement. Votre mission principale sera d'accompagner les conseillers en agence et leurs clients professionnels (PME, commerçants, restaurateurs, etc.) dans l'utilisation optimale des terminaux de paiement électronique (TPE), afin de garantir une expérience fluide et sécurisée pour tous. Assistance technique : Répondre aux demandes des conseillers en agence et de leurs clients pour le paramétrage, la configuration et le dépannage des TPE (installation, mise à jour, résolution d'incidents). Conseil : Former les conseillers à l'utilisation des solutions monétiques et les sensibiliser aux bonnes pratiques de sécurité. Suivi et amélioration : Assurer le suivi des incidents, analyser les retours terrain et proposer des améliorations pour optimiser l'expérience utilisateur.

Business analyst monétique émission- H/F Lieu : Charenton-le-Pont (94) Télétravail : 2j / semaine Type de contrat : Nature du contrat à définir Rémunération : 45k€ - 55k€ Démarrage : ASAP Expérience requise : 5 ans minimum À propos du poste : Secteur d'activité : domaine bancaire Contexte : proposer des offres et services digitaux pour les porteurs de cartes bancaires et ouvrir le système d’information vers l’extérieur via de nombreuses API. Objectif du poste est d’assurer la maintenance évolutive, l’assistance clients et le pilotage des projets liés aux API Vos missions principales : liste non exhaustive plus de détails par téléphone Maîtriser le processus global Monétique : fabrication cartes, demandes d’autorisation émetteur, paiement mobile et services porteurs. Animer et coordonner des groupes de travail avec des acteurs variés (MOE, équipes métiers, partenaires externes, support, production). Assurer la maintenance évolutive des API existantes et piloter la mise en œuvre de nouvelles API. Prendre le lead sur l’étude et la gestion de plusieurs projets en parallèle. Rédiger des EDB, dossiers de configuration et cahiers de paramétrage. Définir et suivre des stratégies de tests, cahiers de recette, exécuter et analyser les tests internes et communautaires. Analyser les anomalies de recette et les incidents production niveau 3. Collaborer avec de nombreuses équipes internes et externes Environnement technique (Stack) : Monétique / API / Jira / Agile

Objectifs Recherche d'un Business Analyst expérimenté, disposant d'une expertise sur eFront Invest Alternative et d'un niveau d'anglais professionnel courant. Description du Poste En tant que Business Analyst, vous intégrerez une équipe Scrum, en charge du développement et de l'évolution d'applications, ainsi que de la mise en œuvre de nouveaux modules ou solutions. L'équipe concentre son activité sur : L'amélioration de l'application eFront Invest L'intégration de nouvelles applications satellites L'interfaçage avec d'autres applications du système d'information Votre rôle vous amènera à collaborer étroitement avec de multiples interlocuteurs : développeurs, Scrum Masters, Product Owners, équipes IT partenaires, métiers, ainsi que les éditeurs de solutions applicatives. Rôle et Responsabilités Recueillir et analyser les besoins utilisateurs afin de définir les solutions et les dépendances Rédiger des user stories claires et exploitables pour les équipes de développement Collaborer avec les développeurs et le Scrum Master pour affiner le backlog et prioriser les tâches Concevoir, préparer et exécuter des tests d'intégration pour valider les fonctionnalités Présenter les nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs finaux et les accompagner lors des phases de tests Assurer le transfert de connaissances auprès des équipes de support pour garantir une exploitation fluide après le déploiement

BA avec une spécialité UX RGAA Paris . Compétences requises : double compétence BA / UX dans un contexte RGAA indispensable. Profil : double compétence BA / UX dans un contexte RGAA indispensable. Idéalement, connaissance de l’automatisation des tests. Maîtrise de la gestion d’un projet en AGILE / SCRUM Capacité à dialoguer avec les interlocuteurs techniques et métiers Maîtrise des outils de gestion SI et de collaboration : confluence, godzilla, Klaxoon, suite bureautique Esprit d’analyse & de collaboration Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles - Localisation Paris / Télétravail 2 à 3 jours par semaine - Durée de la mission : 2 ans ---------- Projet : Un projet de refonte de l’application de gestion des déclarations et des contrôles va être lancé. Le projet accès sur le Handicap – sera réalisé sur 2 années (2026/2027), en mode Agile / Scrum, et devra respecter les contraintes réglementaires, budgétaires et organisationnelles. Tâches : Participation à l’ensemble des cérémonies SCRUM du projet ; Conception des parcours utilisateurs (employeurs, gestionnaires, Fonds…) Rédaction des User Stories et animation des ateliers Rédaction des cahiers de recette et réalisation des recettes Travail en collaboration avec les équipes des applications transverses mobilisées Suivi de production et RUN après les premières MEP Livrables attendus : Parcours utilisateurs de la DOETH – employeurs (maquette) Parcours utilisateurs de la DOETH – gestionnaires (maquette) Parcours utilisateurs de la simulation – employeurs (maquette) Comptes rendus d’ateliers Tableaux de suivi (actions, liste des jira / US traitées) Compétences requises : Profil : double compétence BA / UX dans un contexte RGAA indispensable. Idéalement, connaissance de l’automatisation des tests. Maîtrise de la gestion d’un projet en AGILE / SCRUM Capacité à dialoguer avec les interlocuteurs techniques et métiers Maîtrise des outils de gestion SI et de collaboration : confluence, godzilla, Klaxoon, suite bureautique Esprit d’analyse & de collaboration Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles

Mission principale Assurer le support technique aux utilisateurs internes en garantissant la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques et des logiciels utilisés. Être le point de contact principal pour les demandes d’assistance informatique. Activités et responsabilités Réception et traitement des demandes via téléphone, email ou outil de ticketing Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels Assistance à l’installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels Rédaction de procédures et guides utilisateurs Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils informatiques Gestion du parc informatique : suivi et maintenance du matériel (PC, imprimantes, téléphones, etc.) Inventaire et mise à jour de la base de données du parc informatique Préparation et déploiement des nouveaux équipements Administration de base : gestion des comptes utilisateurs, création, suppression et droits d’accès Suivi des sauvegardes et des mises à jour Participation à la sécurité informatique : antivirus, mises à jour, bonnes pratiques Mise à jour de la base de connaissances interne

Notre client, un acteur majeur du secteur bancaire spécialisé dans le crédit à la consommation , recherche un Business Analyst technique disposant d’un background développeur pour renforcer ses équipes IT dans un environnement stimulant et exigeant. Le poste se situe à l’intersection du fonctionnel et du technique , au cœur des systèmes d’information bancaires et des plateformes Mainframe . Missions principales Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers et techniques Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (FS, DS) Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de test Effectuer des requêtes SQL / Oracle / PL-SQL pour l’analyse et la validation des données Contribuer à la qualification et la conduite des campagnes de tests (SIT, UAT, non-régression) Assurer le suivi des anomalies et la qualité des livrables Participer à la maintenance évolutive sur les systèmes Mainframe (un atout fort)

Responsabilités principales S'assurer que les transactions sont correctement saisies, enregistrées et transmises aux prestataires de services externalisés. Enquêter et résoudre les écarts (breaks). Fournir un support spécialisé, notamment avant et après transaction (règlement-livraison des opérations). Utiliser l'outil SNOW (Service Now) pour la gestion des tickets liés au trade support. Collaborer étroitement avec [une institution financière], les compensateurs et les relationship managers pour garantir la qualité du service fourni. Travailler avec les équipes Dealing Services / GTF et Investments afin d'assurer un niveau de service élevé, réduire les risques et améliorer la qualité des données de transaction reçues. Assurer une escalade rapide des problèmes liés au trade support vers les parties concernées (front office, juridique, risques, [institution financière], etc.) et veiller à leur suivi et résolution. Participer aux projets, à la gestion des exceptions et aux tâches ad hoc liées au trade support. Gérer les réclamations reçues des contreparties, en revoyant les analyses déjà effectuées et en assurant le suivi jusqu'au paiement et à la résolution.

Profil recherché en bref : Vous êtes actuellement en école d'ingénieur avec une spécialisation sur le domaine de l’infrastructure informatique. Vous êtes passionné par la technique et vous cherchez à évoluer vers de l'expertise sur des environnements variés et pointus. Contexte : Vous rejoignez un intégrateur en infrastructure, qui réalise des projets de mises en œuvre pour ses clients sur des problématiques variées (virtualisation, stockage, sauvegarde, réseaux et sécurité) et vous interviendrez sur des projets systèmes de virtualisation, stockage et sauvegarde pour des clients reconnus de la région. Objectifs : Participer principalement à des projets de déploiement côté système, stockage, sauvegarde ou encore virtualisation, en étroite collaboration avec nos ingénieurs confirmés, en apportant la meilleure qualité de service auprès du client. Poste Les + du poste : Travailler chez un intégrateur, c’est ne participer qu’à des projets infrastructures. Cela permet de découvrir autant de clients que de DSI et productions diverses et variées ! Syage est une société formatrice qui vous fera profiter de sa réputation : une équipe reconnue pour ses compétences techniques en infrastructure chez les principales sociétés de la région mais aussi des constructeurs/éditeurs. Travailler dans une équipe soudée et sympa qui vous permettra aussi d’évoluer dans le futur (expertise / architecture / avant-vente). Responsabilités : Assurer un support à nos clients sur les solutions mises en œuvre par nos ingénieurs sur leur production. Accompagner à terme les ingénieurs pour mettre en œuvre ces solutions « systèmes » chez nos clients Améliorer et automatiser une infrastructure hébergée Se former sur nos solutions partenaires systèmes en stockage, sauvegarde, virtualisation, cyber résilience … (Netapp, Commvault, VMWare, …)

vos missions consisteront à : Assurer la saisie et le suivi rigoureux des tickets dans les outils de support Garantir la traçabilité et la mise à jour des processus de résolution d’anomalies Escalader les incidents vers les experts techniques ou fonctionnels appropriés Maintenir une communication fluide et efficace avec les utilisateurs internes et les clients externes Collaborer étroitement avec les équipes Incident Management et Problem Management Être force de proposition dans l’amélioration continue des processus de support Gérer les situations de stress (crises, incidents critiques) avec calme et professionnalisme Participer à la coordination avec les équipes IT métiers (chefs de projet, MOA, MOE, etc.)

IT Support Analyst Nottingham - Hybrid - Permanent Competitive Salary VIQU have partnered with a leading UK law firm seeking an IT Support Analyst. You’ll be the first point of contact for IT issues, keeping technology running smoothly and supporting colleagues across the firm, with hands-on exposure to Office 365 and Active Directory. Key Responsibilities of the IT Support Analyst: • Act as first point of contact for all IT issues, supporting staff across the firm. • Receive, log, and track incidents, resolving problems using knowledge articles and technical expertise. • Escalate complex issues to the appropriate team when needed. • Provide hands-on support for Office 365, Active Directory, hardware, and software. • Maintain and update the knowledge base to ensure accurate guidance. • Support change activities while minimizing service disruption and adhering to SLAs and security standards. • Share expertise, coach colleagues, and contribute to continuous improvement. • Ensure all work complies with IT policies, procedures, and security requirements. Key Requirements of the IT Support Analyst: • Experience supporting IT systems in a service desk/analyst capacity. • Hands-on experience with Office 365 and Active Directory. • Flexibility to work rotational shifts between 06:00–19:00, with occasional on-call support. • Strong documentation and knowledge base management skills. • High attention to detail with a proactive approach to service improvement. IT Support Analyst Nottingham - Hybrid - Permanent Competitive Salary Apply now to speak with VIQU IT in confidence about this IT Support Analyst position. Or reach out to Belle Hegarty via the VIQU IT website or at -hidden email- Do you know someone great? We’ll thank you with up to £1,000 if your referral is successful (terms apply).

En quelques mots Cherry Pick est à la recherche d'un Technicien Support(H/F) , pour le compte de l'un de ses clients qui opère dans le domaine de la grande distribution. Description 🎯 Contexte Au sein de la DSI du Groupe, le technicien support expert interviendra dans le domaine Encaissement et Monétique. Rattaché fonctionnellement au responsable du support études, il aura pour mission principale de résoudre les incidents de niveau 3 impactant les lignes de caisse des points de vente du réseau. 🧠 Missions principales Prendre en charge les incidents escaladés par le support de niveau 2. Enregistrer, diagnostiquer et résoudre les anomalies liées à l’encaissement et à la monétique (caisses, TPE, matériel associé). Réaliser le support technique via prise en main à distance. Escalader les incidents vers les éditeurs, fournisseurs ou équipes d’études lorsque nécessaire. Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en œuvre d’actions correctives et d’amélioration continue. Signaler les événements majeurs impactant l’activité des points de vente.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un consultant support fonctionnel applicatif Niveau2 sur Nantes. Description détaillée: Intégré à une équipe de 10 personnes , la ressource aura en charge les support fonctionnel applicatif Niveau2 : -- Analyser les tickets - les orienter vers les équipes techniques ou métiers et suivre les tickets jusqu'à résolution en production - Paramétrer le logiciel (pas de compétences attendues montée en compétence dans le cadre de la mission) - Communiquer avec les utilisateurs et parties prenantes dont les éditeurs - Maintenir le référentiel des paramètres à jour Compétences techniques: support - Confirmé - Impératif sql - Junior - Important Les livrables sont: Resolution de ticket Paramétrage Documentation Connaissances linguistiques: Français Courant (Impératif)

Pour notre client dans le secteur du e-commerce, nous recherchons un profil de Business Analyst / Proxy PO. Expérience en DSI ou DIGITAL Factory uniquement, profil technique Expérience e-commerce fortement souhaitée Rédaction de tickets, suivi de backlog, suivi de sprint, Recette fonctionnelle, support utilisateur 2j de télétravail (lundi et vendredi) => pas de flexibilité possible Début : ASAP Localisation : Paris Recherche un profil curieux qui ne craint pas de rentrer dans les sujets et mettre les mains dans les outils. Grande capacité d’adaptation requise pour réussir dans une petite équipe.

Nous recherchons un Business Analyst Technique expérimenté, doté d’un solide background en développement, pour renforcer nos équipes dans le secteur bancaire . Votre rôle En tant que BA technique, vous serez le pont entre les équipes métier et les développeurs . Vous ne coderez pas, mais votre compréhension des concepts techniques vous permettra de : · Traduire les besoins métiers en spécifications techniques claires et précises. · Dialoguer efficacement avec les développeurs , comprendre leurs contraintes et challenger leurs solutions. · Assurer la cohérence entre les besoins exprimés par les métiers et les livrables produits par l’IT. · Participer activement aux ateliers de conception, aux phases de validation et aux revues techniques.