Job Vacancy Trade Support

Responsabilités principales

• S'assurer que les transactions sont correctement saisies, enregistrées et transmises aux prestataires de services externalisés.

• Enquêter et résoudre les écarts (breaks).

• Fournir un support spécialisé, notamment avant et après transaction (règlement-livraison des opérations).

• Utiliser l'outil SNOW (Service Now) pour la gestion des tickets liés au trade support.

• Collaborer étroitement avec [une institution financière], les compensateurs et les relationship managers pour garantir la qualité du service fourni.

• Travailler avec les équipes Dealing Services / GTF et Investments afin d'assurer un niveau de service élevé, réduire les risques et améliorer la qualité des données de transaction reçues.

• Assurer une escalade rapide des problèmes liés au trade support vers les parties concernées (front office, juridique, risques, [institution financière], etc.) et veiller à leur suivi et résolution.

• Participer aux projets, à la gestion des exceptions et aux tâches ad hoc liées au trade support.

• Gérer les réclamations reçues des contreparties, en revoyant les analyses déjà effectuées et en assurant le suivi jusqu'au paiement et à la résolution.