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UX Service Designer 12 Month contract initially Based: Hybrid - Remote/2 days p/w onsite in Manchester Rate: Up to £400 p/d - (via Umbrella company) We have a great opportunity with a world leading organisation where you will be provided with all of the support and development to succeed. A progressive organisation where you can really make a difference. We have a great opportunity for a UX Service Designer to join the team. Key Responsibilities: Service designers are interested in what users are trying to do, service systems and processes, and the structure of the organisations that deliver them and user journeys. Service designers work by looking at the wider picture, thinking about how to connect products and services to creative a seamless experience for customers (products, people, parts of the organisation) and identify opportunities for areas of improvement which then require support from wider teams to implement. Create effective partnerships with stakeholders, define and deliver work that creates lasting value and ensures projects achieve their goals through effective discovery, ideation and design right through to delivery and measuring impact. Able to review a journey from start to finish which extends outside of Digital, a Service Designer is able to provide an end to end view of a products or service without reliance from other teams. This creates a unique perspective that is not held by anyone else in the business but real customers experience every day. * Able to work independently and manage their service design projects and problem statements whilst feeding in their activity to the broader Service Design team. * Build strong relationships with stakeholders and competently present back to them at all levels required. Have confidence pushing back when colleague's views do not align with the project goals or user needs and escalating to the Service Design Lead when required. * Conducting Service Discovery to identify and deliver high-quality, user-centered products and services * Create prototypes to demonstrate ideas and how to improve services * Research the problem space - working with the wider UX team including the research team to form and test ideas, designs and solutions with the needs of real people in mind. Working with user groups to identify business insights. Communicate findings into actionable steps for other stakeholders and teams, ensuring the highest standards are reached and insights can be identified and used. * Design and deliver engaging workshops for our teams, customers and stakeholders. * Enable the business focus around customer journey maps and service blueprints to understand how products/services work currently and defining the biggest gaps to develop how they should work in future * Ideation & critical thinking: Generation of appropriate ideas and effective critique. Help teams understand and improve their creative capability. * Think holistically a when designing a product or service, while being detail oriented and delivery focus * Adhering to regulations including Consumer Duty, demonstrating focus on delivering good customer outcomes through consideration of what's the right thing to do for the customer. * Hold the confidence to raise concerns and challenges to colleagues and senior stakeholders to advocate our user's experience and making good business decision outcomes. Key Skills & Experience: * Usability moderating (all types, particularly one-on-one) * Experimental design * Test method selection * Statistical/qualitative/quantitative analysis * Presentations (verbal and written) KNOWLEDGE, SKILLS AND EXPERIENCE REQUIRED * Degree in UX or relevant subject and/or solid experience in a Service Designer position * Strong communication and presentation skills, both written and oral * Excellent relationship skills - able to operate effectively with internal stakeholders and with external suppliers and partners * Experience of effective time management of self * Ability to review and prioritise workload whilst managing delivery expectations and deadlines appropriately * Influence appropriate research methods to assure required outcomes * High level of customer focus and understanding of customer needs * Ability to user test moderating (all types, particularly one-on-one) * Ability to conduct participant recruiting/screener creation for research * Able to execute and analyse usability test sessions * An understanding of agile development environments and how others work within User Experience teams such as designers and developers * Demonstrable ability to take initiative and seek out opportunities to innovate and create effective change * Precise and high attention to detail * Be passionate about uses of information architecture/usability/accessibility. * Experience within a research and digital environment. * Uses strategic insight and aligns user research activities to inform decision making and action. This is an excellent opportunity on a great project of work, If you are looking for your next exciting opportunity, apply now for your CV to reach me directly, we will respond as soon as possible. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Piloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au cœur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe Tenexa Le Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque engagement pris soit respecté. Il intervient dans un environnement où la précision, l’anticipation et la communication fluide sont essentielles. Vos responsabilités s’articulent autour des objectifs suivants : - Gérer les contrats de services et servir d’interlocuteur principal pour les clients - Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration - Coordonner les équipes internes pour garantir la qualité et le respect des délais - Participer à la construction des offres de services avec les équipes commerciales et techniques - Mettre à jour les documents contractuels (PAQ, conventions de services…) - Identifier les risques, les anticiper et piloter les plans d’action correctifs - Assurer le suivi financier et la rentabilité des comptes confiés - Gérer les situations de crise et rétablir le niveau de service attendu Ce poste requiert un sens aigu de la communication, une grande rigueur dans la gestion des engagements et une capacité à fédérer des interlocuteurs variés autour d’objectifs communs. Vous interviendrez dans un environnement structuré, où la qualité et la fiabilité des services sont au centre des priorités.

Contexte : Dans le cadre de la transformation Data du Groupe , pilotée par le Group Data Office, un référentiel Client Groupe a été mis en place afin de garantir la cohérence, l’interopérabilité et la fiabilité des données clients à l’échelle de l’ensemble des entités. Dans un contexte de forte croissance via des opérations de fusions-acquisitions , chaque entité dispose aujourd’hui de ses propres systèmes d’information et bases clients. L’enjeu stratégique est désormais de déployer et intégrer ce référentiel Client Groupe sur l’ensemble des entités afin de soutenir les processus transverses et les usages analytiques. Nous recherchons un(e) Client Master Data Lead pour piloter cette démarche de déploiement et d’intégration. Missions En tant que Client Master Data Lead , vous serez en charge de : Définir et piloter la stratégie de déploiement du référentiel Client au sein des différentes entités du Groupe Assurer le rôle de coordinateur central entre le Group Data Office, les équipes IT et les équipes métiers Garantir l’alignement sur les modèles de données clients , les règles de gouvernance et les interfaces techniques Piloter la planification, les priorités et la communication auprès des parties prenantes Mettre en place un reporting structuré (KPI, tableaux de bord, suivi des risques) à destination de la Direction Data Groupe et du Comité Exécutif Responsabilités principales1. Stratégie & Gouvernance Définir la roadmap de déploiement (par entité, par domaine, par lots) Contribuer à la définition du Target Operating Model de la gestion des données clients Identifier les risques, dépendances et enjeux de conduite du changement Mettre en place les indicateurs de suivi et de performance du programme 2. Coordination & Pilotage Être le point de contact unique entre l’équipe référentiel et les équipes locales IT/métiers Coordonner les projets d’intégration (mapping, migration, synchronisation des données) Animer les comités de pilotage et groupes de travail Assurer le suivi des décisions, actions et livrables 3. Conduite du changement Promouvoir l’adoption et la valeur du référentiel Client Accompagner les métiers dans l’adaptation de leurs processus Contribuer aux supports de formation, communication et reporting Localisation 📍 Paris – La Défense (hybride, 2 jours de télétravail par semaine) Rattachement Rattaché(e) au Head of Group Data Office , avec des interactions fortes avec les équipes IT, Data Governance, Data Stewards et Architecture.

Le poste de Service Delivery Manager vise à diriger le service informatique des sites du Nord, en mettant l'accent sur une présence dans le Nord (Marpent, 59). Les candidats devront démontrer des compétences techniques solides en support utilisateur, une compréhension approfondie des systèmes d'information et une expérience pratique avec les outils de ticketing. Principales Responsabilités : Le Service Delivery Manager est responsable de la supervision des activités de support et de la conformité des services informatiques. Ses missions incluent : Offrir un support technique sur le poste de travail et l'infrastructure IT. Maintenir une communication proactive avec les Correspondants Informatiques (CI). Gérer le suivi des dossiers via l'outil de ticketing. Vérifier la conformité des besoins avec les politiques de la DSI. Coordonner les missions des infogérant et des équipes. Produire des rapports réguliers sur les services informatiques. Exigences Clés : Compétences techniques confirmées en support utilisateur. Bonne compréhension des systèmes d'information et de l'infrastructure IT. Expérience pratique avec les outils de ticketing. Atouts Souhaitables : Connaissances linguistiques en anglais professionnel. Expérience en gestion de projet informatique. Autres Détails : Ce poste est basé dans le Nord (Marpent, 59) et implique des interactions régulières avec les CI, tout en assurant le suivi de la conformité des services. Des compétences relationnelles telles que la cordialité et un bon relationnel sont attendues.

Contexte Dans le cadre d’une transformation digitale d’envergure internationale , la mission s’inscrit au sein d’un groupe leader de l’assurance présent dans plus de 80 pays. L’objectif est de fournir des services IT standardisés à l’ensemble des entités du groupe, en améliorant l’excellence opérationnelle, l’alignement du portefeuille applicatif et l’efficacité des coûts. La mission contribue à l’évolution d’une plateforme SaaS de gestion de contenus (Content Management eXperience – CMX) , conçue comme une solution clé en main, exposant des API REST et une interface web, conforme aux standards du groupe en matière d’ architecture, sécurité, conformité et résilience . L’enjeu principal est d’ enrichir la plateforme par de nouvelles fonctionnalités, des services innovants (notamment basés sur l’IA générative) et d’ accélérer les migrations Cloud . Objectif de la mission Maintenir, faire évoluer et enrichir les outils Python cœur de plateforme , tout en concevant de nouveaux services à forte valeur ajoutée (IA, sémantique, cloud-native), en lien étroit avec les équipes métiers et techniques. Missions principales Développement & évolution des outils cœur Maintenir, auditer, stabiliser et refactoriser les outils Python existants . Garantir un code propre, conforme PEP8 , testé et documenté. Harmoniser et industrialiser de nouveaux modules (ex. traduction de règles métiers en workflows techniques automatisés, stratégies de gestion et d’archivage de fichiers). Innovation & prototypage Concevoir et piloter des sprints d’innovation rapides . Prototyper de nouveaux services basés sur des cas d’usage concrets : IA générative Tagging automatique Recherche sémantique Contrôle qualité des contenus Challenger les besoins métiers et concevoir des proofs of concept (POC) . Évaluer la faisabilité technique et proposer des roadmaps de mise en production . Collaboration & bonnes pratiques Travailler étroitement avec les métiers, product managers et ingénieurs . Réaliser des revues de code et partager les bonnes pratiques (clean code, TDD, CI/CD). Accompagner et mentorer les équipes sur les standards de développement. DevOps & Cloud Contribuer aux pipelines CI/CD . Participer aux déploiements automatisés et à l’ Infrastructure as Code (Terraform, CloudFormation). Environnement technique Langages & développement Python (avancé) Git, Bash Java, JavaScript (React / Vue) Data, IA & sémantique Pandas, regex Parsing JSON / XML Prompt engineering NoSQL (MongoDB, MarkLogic) RDF / SPARQL, graphes Cloud & DevOps AWS (S3, Lambda) CI/CD : Jenkins, GitLab CI Terraform, CloudFormation OpenShift, Kubernetes Artifactory, OpenLDAP Qualité & tests Pytest Frameworks BDD (Behave, Cucumber) Selenium Sécurité & qualité de code : SonarQube, Snyk

Dans le cadre d’un programme de transformation et de modernisation de son système d’information, secteur des services monétiques et paiements, notre client renforce son dispositif Data avec un Développeur MDM Blueway. Rôle attendu Participer aux ateliers IT et métiers autour des référentiels de données (clients, équipements, entités facturées). Concevoir et maintenir les modèles de données MDM, règles de gestion et flux associés. Réaliser les développements MDM Blueway dans le respect des standards et bonnes pratiques. Implémenter et exposer des flux via ESB et API dans un écosystème applicatif complexe. Assurer les tests unitaires, la recette technique et le support à la recette fonctionnelle. Contribuer aux mises en production, au support niveau 3 et à la résolution d’incidents. Documenter les solutions, produire les livrables projet et participer aux démonstrations.

Description du poste : Nous recherchons pour l’un de nos clients du secteur Luxe un(e) Project Manager expérimenté(e) sur les sujets de résilience, continuité d’activité et PRA (Plan de Reprise d’Activité). Vous serez en charge de conduire des projets stratégiques, de la définition à la mise en œuvre, en garantissant la robustesse et la résilience des systèmes et processus de l’entreprise. Missions principales : Piloter et coordonner les projets liés à la résilience et au PRA. Définir, suivre et mettre en œuvre les plans de continuité et de reprise d’activité. Assurer l’interface entre les équipes IT, les métiers et les prestataires externes. Participer à l’évaluation des risques et à la mise en place de mesures correctives. Suivre les KPI et assurer le reporting auprès de la direction. Profil recherché : Expérience confirmée de 5 à 7 ans en gestion de projets, idéalement dans le secteur du luxe ou des environnements exigeants. Expertise en résilience, continuité d’activité et PRA. Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à travailler dans un environnement transverse. Excellentes compétences relationnelles et de communication.

Contexte de la mission : Mon client recherche un prestataire expérimenté capable de l’accompagner dans la gestion des événements de production, la production et le suivi des indicateurs ainsi que la relation client. Le prestataire proposé devra justifier d’une expérience significative dans le domaine, avec une appétence technique marquée. Le Responsable Service Client (RSC) porte l’animation et la gestion opérationnelle de la Qualité de Service (QS) de tout ou partie des prestations d’un domaine de production informatique. Missions : -Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de Qualité de Service et des incidents des prestations -Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés (ou en piloter la mise en œuvre) -Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou des actions de fond visant à rétablir ou améliorer une prestation en production -Participer, si nécessaire, au point Météo -Animer les réunions QS régulières ou transverses -Impliquer les acteurs projet, Build et Run dans le processus Qualité -Assurer le suivi du processus de gestion de crise en cas d’incident majeur -Mobiliser les ressources nécessaires à la résolution des problèmes, incidents et crises -Maîtriser le fonctionnel de son périmètre -Anticiper, alerter et rendre compte Profil recherché : -Responsable Service Client / Service Manager confirmé, disposant d’une expérience significative en pilotage de la Qualité de Service dans un environnement de production informatique. -Le profil attendu possède un fort sens du service, une excellente communication écrite et orale, une orientation client final et une appétence marquée pour la qualité et le pilotage par les indicateurs.

Dans un contexte grand compte du secteur bancaire, le poste s’inscrit dans un environnement exigeant, soumis à des contraintes fortes de disponibilité, de sécurité et de conformité réglementaire. Le titulaire du poste est garant de la bonne gestion des incidents de production et de la qualité de service délivrée aux métiers bancaires. Mission principale Assurer la gestion, la coordination et la communication autour des incidents de production impactant les services critiques bancaires, tout en pilotant l’amélioration continue des processus ITIL d’incident et de problem management. Responsabilités principales Gestion et qualification des incidents (P1, P2, P3) Prendre en charge et qualifier les incidents critiques impactant les chaînes métiers bancaires (paiements, SEPA/SWIFT, marchés, crédits, conformité…). Coordonner les actions pour rétablir rapidement le service en garantissant les SLA et les exigences d’audit. Assurer la traçabilité et le respect des processus réglementaires liés au secteur bancaire. Animation de cellules de crise et coordination transverse Organiser et animer les cellules de crise en cas d’incident majeur. Coordonner les équipes IT (infrastructure, réseau, applicatif), les équipes métiers et les prestataires externes. Faciliter la prise de décision rapide dans un contexte sous pression. Communication et reporting Assurer une communication claire et régulière auprès des directions IT, des métiers et des parties prenantes. Produire les reportings d’incidents, COPER, analyses d’impact et plans d’actions. Réaliser les retours d’expérience (REX) et suivre les engagements post-incident. Pilotage des processus ITIL (Incident & Problem Management) Déployer et optimiser les processus ITIL d’incident et de problem management. Réaliser les analyses de causes (RCA) et identifier les problèmes récurrents. Suivre les actions préventives et correctives, contribuer aux plans d’amélioration continue.

1. Recueil et formalisation des besoins Animation d’ateliers métiers (cadrages, ateliers utilisateurs, interviews). Analyse et synthèse des besoins utilisateurs. Rédaction de User Stories, Features, Epics et critères d’acceptation. Priorisation des demandes selon valeur métier, complexité technique et dépendances. 2. Gestion du Product Backlog Maintien d’un backlog clair, hiérarchisé et aligné sur la stratégie produit. Arbitrages avec les parties prenantes. Participation active aux cérémonies agiles (refinement, planning, review…). Respect des règles “Definition of Ready” et “Definition of Done”. 3. Pilotage fonctionnel & validation Validation des livraisons en fin de sprint (recette, tests, retours utilisateurs). Définition et pilotage de la stratégie de tests fonctionnels (End to End). Garantie de la conformité du produit livré avec les exigences métier. 4. Communication & coordination Interface opérationnelle entre profils techniques et métiers. Gestion des dépendances avec les autres produits. Collaboration avec les équipes Méthodes pour les bonnes pratiques. Communication régulière sur l’état d’avancement, arbitrages, risques, décisions. Participation active à la gouvernance produit (pilotage avec PO, Pilote de Delivery…). 5. Suivi de la valeur & amélioration continue Participation au suivi des KPIs : taux d’adoption, satisfaction, NPS, valeur délivrée… Mise en évidence des leviers d’amélioration continue. Capitalisation sur les retours d’expérience et contribution aux pratiques Méthodes.

Dans le cadre d’un programme de transformation et de modernisation de son système d’information, secteur des services monétiques et paiements, notre client renforce son dispositif Data avec un Développeur MDM Blueway. Rôle attendu Participer aux ateliers IT et métiers autour des référentiels de données (clients, équipements, entités facturées). Concevoir et maintenir les modèles de données MDM, règles de gestion et flux associés. Réaliser les développements MDM Blueway dans le respect des standards et bonnes pratiques. Implémenter et exposer des flux via ESB et API dans un écosystème applicatif complexe. Assurer les tests unitaires, la recette technique et le support à la recette fonctionnelle. Contribuer aux mises en production, au support niveau 3 et à la résolution d’incidents. Documenter les solutions, produire les livrables projet et participer aux démonstrations.

Missions principales 1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA). Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service. Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire. Production de reportings réguliers et fiables. Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés. Apport de support à la Control Tower dans la gestion des changements, incidents, problèmes, demandes et communication, afin de garantir la continuité des opérations et des projets. 2. Incident & Problem Management Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise. Communication interne et externe (clients, end-users, équipes IT, sécurité, management). Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification – résolution). Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités au sein de la Operational Control Tower. Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5. 3. Gestion et qualité des données Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données dans le périmètre de l'Operation Control Tower et pour la Group Control Tower au sein de la production IT. Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ». 4. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA. Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 – L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance. Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring. Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes.

Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu’ici en pleine autonomie. Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d’accompagnement client et la cohésion d’équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif. Missions principales : *Management d’équipe (7 personnes) Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences. Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l’évolution professionnelle de chacun. Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant. Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée. *Pilotage opérationnel du Customer Care Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette. Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l’équipe. Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables. Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte. *Dimension technique S’appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process. Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

CONTEXTE Expérience : 8 ans et plus Métiers Fonctions : Management de transition,Change Manager Spécialités technologiques : Poste de travail,Gestion des incidents Nous recherchons un Consultant Incident & Change Manager expérimenté pour rejoindre l’équipe des services de support IT. Vous serez responsable de la bonne gestion des incidents et des changements informatiques au sein de l’organisation. Votre rôle sera essentiel pour maintenir la qualité de service, minimiser les interruptions d’activité et favoriser l’amélioration continue de la prestation des services IT. MISSIONS Dans le cadre de votre mission, vous travaillerez au sein des services de support du groupe, qui collaborent avec un prestataire externe pour le support applicatif et poste de travail de niveaux 1 et 2. Cette organisation repose sur une équipe de techniciens et une tour de contrôle. Vous serez chargé de suivre de près les activités de cette équipe, d’assurer la qualité du service rendu, et de piloter l’amélioration continue des processus. Votre rôle comprendra le suivi des indicateurs de performance clés (KPI), la participation aux réunions opérationnelles, et la garantie du respect et de l’optimisation des processus de gestion des incidents et des changements. Dans ce rôle, vous collaborerez avec l’équipe Internationale Global Infrastructure. Tâches principales : • Superviser le processus complet de gestion des incidents en garantissant résolution et communication rapides • Coordonner et faciliter le processus de gestion des changements : évaluation, approbation, planification, communication et revue post-implémentation • Être le point de contact principal pour les incidents majeurs : communication, investigation, analyse des causes racines et résolution • Collaborer avec équipes techniques, responsables de services et parties prenantes métiers pour assurer la conformité aux bonnes pratiques et SLA • Maintenir et améliorer procédures, documentation et rapports liés à la gestion des incidents et changements • Analyser tendances et indicateurs pour identifier axes d’amélioration et réduction des risques • Fournir des mises à jour et rapports réguliers à la direction sur les activités d’incident et de changement • Soutenir audits et initiatives de conformité liés aux services IT Livrables attendus : • Documents d’analyse des causes racines (RCA) • Rapports de revue post-incident (PIR) • Indicateurs et métriques d’incident • Supports du Change Advisory Board (CAB) • Plans d’amélioration des processus Expertise souhaitée Compétences et qualifications : • Expérience avérée en gestion des incidents et changements IT, idéalement en contexte international • Solide connaissance des cadres ITIL ou équivalents • Excellentes compétences en communication, coordination et résolution de problèmes • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités • Expérience avec outils ITSM (ServiceNow, TopDesk, GLPI) appréciée • Maîtrise du français et de l’anglais, autres langues appréciées • Esprit proactif, analytique et orienté client • Capacité à travailler de manière autonome • Forte orientation service utilisateur et satisfaction client • Bonnes compétences relationnelles et capacité à vulgariser des sujets techniques Compétences Technologies et Outils ServiceNow Topdesk GLPI Méthodes / Normes ITIL ITSM Langues Français (Natif / bilingue)Anglais (Courant / Professionnel)

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

About the Role The Business Change Manager will lead and embed change across complex programmes, ensuring successful adoption of new ways of working, systems, and processes. Operating in a sensitive, multi-stakeholder environment, the role is responsible for engaging internal and external partners - including government agencies, industry suppliers, and service personnel - to drive understanding, commitment, and benefits realisation. A central part of the role is ensuring effective, coordinated communication and stakeholder management, balancing operational priorities with organisational transformation goals. Key Responsibilities Change Leadership Lead the design, planning, and delivery of change initiatives across programmes and projects. Translate strategic objectives into practical, actionable change management plans. Assess organisational readiness, identify barriers to change, and develop mitigation strategies. Ensure benefits realisation and measurable outcomes aligned with programme objectives. Stakeholder Management Map, analyse, and manage a wide range of stakeholders, from senior military leadership to civilian staff, contractors, and partner organisations. Build trusted relationships and act as a key interface between programme teams and the operational community. Facilitate effective stakeholder governance, ensuring alignment across cross-functional teams and partner agencies. Provide regular updates and engagement materials tailored to each stakeholder group's needs and security sensitivities. Internal Communications Develop and execute internal communication strategies to ensure clarity, engagement, and consistent messaging across the organisation. Work with communications, HR, and leadership teams to cascade key messages effectively. Produce briefings, intranet content, leadership packs, and internal newsletters to support change awareness and adoption. Gather feedback and sentiment from staff to evaluate communication effectiveness and inform future engagement activities. External Communications Coordinate external communications related to programme change with partners, suppliers, and other government departments. Liaise with corporate communications and security teams to ensure all external messaging complies with communication protocols. Support the preparation of stakeholder briefings, public statements, and engagement with industry and regulatory bodies. Training and Capability Building Support the development of training plans and materials to help personnel adapt to new processes, technologies, or structures. Coach leaders and line managers to act as visible change champions across environments. Governance & Reporting Contribute to programme-level governance, reporting, and assurance activities. Track progress against change milestones and provide regular updates to senior leadership and programme boards. Skills & Experience Proven experience delivering complex business change in government, or similarly regulated environments. Strong stakeholder management and communication skills, with experience engaging across multiple organisational levels. Excellent written and verbal communication skills, with the ability to tailor messages to technical, operational, and executive audiences. Demonstrable ability to operate within secure, politically sensitive, or classified environments. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take up to a minimum 18 weeks. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.