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Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Service Delivery Manager Objet de la prestation La prestation s’inscrit dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel en s’appuyant sur les processus ITIL appliqués par l’entreprise : Piloter le processus de gestion des incidents, incidents majeurs, et crises : garantir une résolution rapide et efficace, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades. Superviser la gestion des changements : analyser les demandes, organiser les CAB, valider les mises en production. Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, piloter les plans d’actions pour prévenir leur réapparition. Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog). Être l’interlocuteur du service Process & Tools pour contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM. Livrables Le prestataire devra fournir : - Les documents attestant la mise à jour effective dans les outils de suivi ITSM (ServiceNow, RIES, gestion de crise), y compris les historiques de modifications ou tout document de traçabilité exigé par notre client. - Toute actualisation de la documentation opérationnelle IT - Pour chaque livrable, un critère d’acceptation et une date de remise seront définis conjointement lors du lancement du projet. Savoir-faire du prestataire Le prestataire doit justifier d’une expertise avérée dans le domaine informatique, couvrant notamment les fonctions d’exploitation et d’assistance, avec des références sur des prestations similaires en contexte ITIL. Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation Certification SAFE - Connaissance des concepts de ML, de Generative AI, de RAG, de Corpus, de LLM, d’agent, d’assistant, de prompt, d’hallucination, d’AI model… - Savoir formuler des requêtes efficaces pour interagir avec les IA génératives et obtenir les résultats souhaités - Usage critique de l’IA en prenant en compte ses limites et ses biais. - Connaissance des exigences RGPD et des aspects éthiques en lien avec l’IA. La réalisation de la prestation nécessite : - Une maîtrise courante du Français et de l’Anglais en situation professionnelle. - Une connaissance approfondie des processus ITIL, idéalement justifiée par une certification ITIL. - Une expérience confirmée dans l’exploitation et la gestion d’infrastructures IT, idéalement dans des environnements complexes. - Une capacité d’analyse des incidents et problèmes complexes, ainsi qu’une aptitude éprouvée à piloter des plans d’actions correctifs. - Une expérience dans la coordination ou la gestion opérationnelle d’équipes IT. - La maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, RIES, ou équivalents) et d’outils d’observabilité reconnus dans l’industrie. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Incident manager , disposant au minimum de 3 années d’expérience - expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d’EDF Compétences attendues : Compréhension et traduction des besoins des utilisateurs. Connaissance du SI métier (capacité à identifier les impacts métiers en cas d’indisponibilité d’outils SI) Accompagnement à l’adoption de nouveaux outils, processus et pratiques Maitrise du processus ITIL Maitrise des outils ITSM, dont ServiceNow Maitrise de la suite Microsoft 365 Maitrise de Confluence / Jira Les missions principales : Analyser les tickets du RUN afin d’identifier leur impact sur l’activité des CNPE et de garantir un niveau de criticité adapté. S’impliquer activement sur la thématique des droits d’accès. Participer à la concrétisation des exigences du support-by-design par la mise en service de nouveaux outils (paramétrages, configurations, préparation, et accompagnement pour prise en main) visant à améliorer l’expérience utilisateur. Nous avons absolument besoin d’un profil qui ait une expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d’EDF . En effet, une connaissance du SI métier est attendue

An SC cleared PAM Engineer is required for an initial 3 month contract which is likely to extend. This is a hybrid role with 2 to 3 days on site in Wokingham and is inside IR35 so will require working via an FCSA accredited umbrella company. Role Description: Key Responsibilities - Design, deploy, and manage PAM solutions (e.g., CyberArk, BeyondTrust, Delinea) - Implement least privilege access models and enforce secure credential management - Monitor and audit privileged access activities across systems and applications - Integrate PAM tools with SIEM, IAM, and other security platforms - Develop and maintain policies, procedures, and documentation for PAM operations - Conduct regular access reviews, privilege audits, and risk assessments - Collaborate with IT, DevOps, and Security teams to ensure seamless PAM integration - Provide technical support and troubleshooting for PAM-related issues - Stay current with industry trends, threats, and best practices in access management Required Skills & Qualifications - Experience in PAM engineering or cybersecurity roles - Proficiency with PAM tools such as CyberArk, BeyondTrust, or Delinea - Strong understanding of Active Directory, LDAP, and authentication protocols - Experience with scripting (PowerShell, Python) for automation and reporting - Familiarity with compliance frameworks (ISO 27001, NIST, GDPR) - Excellent problem-solving, communication, and documentation skills Preferred Qualifications - Relevant certifications (e.g., CyberArk Defender, CISSP, CISM) - Experience in cloud environments (AWS, Azure, GCP) and hybrid infrastructures - Knowledge of DevSecOps practices and CI/CD pipeline integration Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take up to a minimum 10 weeks. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Our Digital and Data technology team are at the forefront of digital innovation. They provide best in-class solutions for our clients, helping to shape and support a data driven future for UK government. Whether it’s creating bespoke, secure software, offering programme and application support or moving an entire embassy’s servers to a Cloud platform. No matter the task, they are on hand to support. Now, you’ve got the opportunity to join them. Providing innovation to government partners Delivering best-in-class solutions Working at the cutting-edge of technology It all matters Implement innovative fixes, even when they haven’t been previously attempted As a member of our exceptional team, you’ll play a vital role in keeping our infrastructure solutions running smoothly. Whether responding to incidents and rectifying technical problems, or identifying where performance could be optimised and security risks could be minimised, you’ll be ready to implement resolutions – while always ensuring your customers are receiving the highest quality service. There won’t always be an obvious solution if a problem hasn’t arisen before, but this is a unique chance to work with a skilled team and consult with specialists in order to resolve problems quickly and efficiently. Identifying patterns and trends in repeat issues and faults and determining the changes that need to be made, you’ll have the chance to develop your expertise every single day. Teamwork will be central to your success here, as you’ll be managing relationships with customers, external teams and suppliers, plus you’ll collaborate with colleagues across the department to explore innovative approaches to configuring, installing and reconfiguring our database and related products. That means you’ll be translating architect’s drawings, diagrams and data flows, and you’ll ensure less experienced colleagues are learning from you as you do so. With the ability to create, assess and update technical and functional documentation, you’ll relish the chance to maintain your own professional development and introduce the latest technologies to the team. Protect the UK’s interests by minimising security risks and optimising performance With significant experience in an agile ITIL environment including supporting systems operations in an enterprise setting, you’ll hold expert Microsoft product certifications. A practitioner-level knowledge of programming and supporting hardware, software and Cloud systems will be important, and you will have a proven track record of providing effective solutions in a high-pressured team. It’s therefore possible that you’ll come from a similarly security-focused background such as the MOD or equivalent. Bringing experience within Azure/AWS cloud deliverables. Having an overall administrative knowledge working in a cloud environment. Essential experience having worked with various monitoring applications and reporting tools. Having core skills in general infrastructure knowledge and understanding with networking principle understanding. Having experience with Backup solutions such as VEEAM Essential experience in AD/WINTEL such as DNS, Group Policy, PKI certificate authentication Bringing an analytical mindset to every challenge, you’ll be well-versed in problem and incident management, so you will be capable of drafting and interpreting professional and technical documents. A good understanding of change and release management is essential, and it would be desirable if you have experience of working within other ITIL4 environments. Pursue your goals in an organisation like no other But we’re always looking to improve – just like you. That’s why when you join us, expect to receive a competitive salary, generous holiday entitlement and a Civil Service Pension. Along with this, you’ll also have access to training and other development opportunities to help grow your career with us. Our offices have an on-site gym, nursery, café, and restaurant, and we offer interest-free loans on season tickets and bikes to help you get there. It's a great set of benefits made to support all you do, and all you need. Want to see your future team’s work in action? Step into our Virtual Embassy and select a guide to take you round to see how we deliver for government customers and how you could help. Explore the embassy now at All our employees have to be security cleared to the highest level, so you’ll need to undergo a comprehensive vetting process before joining. Some of these roles require SC and some will require DV vetting. You can find out more about vetting on our website. And if you have a specific preference you can outline this on your application form. You can find out more about vetting at To find out more about our benefits and our organisation, please visit It takes a diverse team to protect a diverse world The vital work we do takes an incredible community of colleagues, with different skills, backgrounds, cultures and identities. We support every individual, so that you always know you’re welcome and valued. It’s what makes us a Disability Confident employer. And why we’re recognised as a ‘Carer Confident’ workplace. And it’s how you know you’re joining an inspiring, inclusive organisation. Candidates who are judged to be close to meeting the criteria may be considered for other positions in FCDO Services which may be at a lower grade, but have a potential skills match

Rejoignez TRUST’IT 🚀 Créée en 2016, TRUST’IT compte aujourd’hui plus de 100 collaborateurs et un chiffre d’affaires de plus de 10 M€. Spécialistes de l’infrastructure, de la production et des métiers fonctionnels (Business Analyst, PO, Scrum Master…), nous proposons principalement des missions longues (2 à 3 ans). Notre force : une culture d’entreprise familiale , un turnover quasi nul et un mot d’ordre clair – la confiance . Chez TRUST’IT, nous plaçons l’épanouissement de nos collaborateurs au cœur de notre réussite. Nos avantages ✅ 25 CP + 10 RTT ✅ Mutuelle/prévoyance 100 % gratuite pour vous et votre famille ✅ Navigo intégralement remboursé + panier repas ✅ Prime d’intéressement & de cooptation (1 500 €) ✅ Chèques cadeaux, vacances, culture, rentrée scolaire ✅ Accès gratuit à + de 3 000 infrastructures sport & bien-être TRUST’IT, ce n’est pas une ESN comme les autres… c’est une famille ! Nous recherchons pour notre client, un Architecte Solution DevOps (H/F) Contexte de la prestation : Dans la cadre de la transformation Digitale du Groupe, nous avons besoin d’un architecte Solution DevOps sur le périmètre Automation. · Sous la responsabilité du département Architecture d’Infrastructure au sein de la Direction des opérations, l’Architecte DevOps est intégré à l’équipe Automation constituée d’architectes/ingénieur techniques. · Nous recherchons un Architecte DevOps pour renforcer notre équipe et améliorer nos pratiques DevOps. Le candidat collaborera avec les équipes de développement et d'exploitation pour automatiser les processus, mettre en place des pipelines CI/CD, gérer l'infrastructure on prem/cloud et assurer la fiabilité de nos applications. Description de la prestation : Intégré dans l’équipe Architecture Opérations, la ressource aura en charge : · Définir, concevoir les architectures DevOps pour les développeurs et en particulier pour l’Infra As Code. · Concevoir, développer et maintenir des pipelines CI/CD pour automatiser le déploiement, les tests et la livraison des applications. · Gérer l'infrastructure cloud sur Azure et On premise à l'aide de Terraform et Ansible. · Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les pratiques DevOps dans le cycle de vie du développement des applications. · Contribuer à l'élaboration et à l'amélioration des processus et des outils DevOps. · Documenter et partager les connaissances avec l’ensemble des Architectes. · Rédiger les Normes et Standards · Compétences requises : · Expérience solide avec Azure Cloud et ses services associés. · Maîtrise de Terraform et Ansible pour l'infrastructure-as-code. · Compréhension approfondie des concepts DevOps et de l'agilité. · Pratique avérée dans la création de pipelines CI/CD avec Azure DevOps ou des outils similaires (GitHub). · Maitrise du langage YAML pour développement de playbooks ansible et configuration des pipelines. · Compétences en Scripting avec PowerShell ou Bash. · Capacité à résoudre efficacement les problèmes de manière autonome. · Travail d'équipe. · Bonne maitrise de l’Anglais Environnements techniques : · Github · Ansible · Terraform · AzureDevOps · ServiceNow

Rejoignez-nous ! Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Consultant fonctionnel ServiceNow pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes. Ce que vous ferez : En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow , vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l’accompagnement de grands programmes de transformation digitale. Vos missions pourront inclure : Animation d’ateliers avec les utilisateurs et la MOA Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production Rédaction de documentation et support utilisateur Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD…) Votre positionnement vous permettra d’accompagner les équipes métiers dans l’optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.

Our Digital and Data technology team are at the forefront of digital innovation. They provide best in-class solutions for our clients, helping to shape and support a data driven future for UK government. Whether it’s creating bespoke, secure software, offering programme and application support or moving an entire embassy’s servers to a Cloud platform. No matter the task, they are on hand to support. Now, you’ve got the opportunity to join them. Providing innovation to government partners. Delivering best-in-class solutions. Working at the cutting-edge of technology It all matters. Lead our approach to major incidents, create a more effective service You’ll lead a consistent Technology & Operations (T&O) response to major incidents, making rapid resolution and minimal disruption to customer services your priorities, as well as compliance with ISO and ITIL standards. You’ll drive incident communications and activity coordination during business continuity and security incidents, ensuring alignment with customer and internal practices. As our service delivery model is 24/7, you’ll make handovers seamless with a unified response across teams – so that our service is consistent and excellent, no matter the hour. Plus, through conducting post-incident reviews, you’ll track follow-up actions and embed lessons learned. Driving improvements to the service will be key. To this end, you’ll support the Problem Manager in identifying and managing root causes of recurring incidents. This will entail trend analysis and collaboration with technical teams. Analysis and reporting will be core to what you do. You’ll gather and define reporting requirements, design dashboards, and produce detailed, compliant reports with actionable insights for stakeholders. This is a fantastic opportunity to be empowered to assemble and lead cross-functional teams, make key decisions, maintain performance, uphold customer satisfaction and drive improvements. We’d also like you to coach team members to enhance capability, build resilience and strengthen the service. Bring your IT expertise to protecting the UK’s digital infrastructure To be well suited to this role, you’ll be a practitioner in the following: incident management, availability and capacity management, community collaboration, continual service improvement, ownership and initiative, service focus and user focus. Plus, you have a working knowledge of change management, continuity management and technical understanding. You have an awareness of asset and configuration management and service management framework knowledge. To find out more about the skills required, head to You have a demonstrable experience in IT service management with expertise in Major Incident Management and Problem Management, with a successful record of meeting targets and delivering results. This has given you technical knowledge across infrastructure, cloud services, networking and applications. Coupled with extensive knowledge of Service Management Tooling and service reporting. You’ve driven Continual Service Improvement and risk plans. Plus, you’re excellent with MS Office 365. An excellent problem solver with a sharp analytical eye, you’re a skilled decision maker. You can influence others too. This is down to your exemplary customer-facing abilities, complemented by superb written and verbal communication skills. You are educated to Level 3 (A level/AS level/T Level) or Level 4 (HNC). Preferably, your qualifications are in Computer Science, Computer Systems, Networking / Digital Data Communication or Science, Technology, Engineering or Mathematics (STEM) subjects or relevant job experience. You have ITIL Foundation level Certification. Discover the support you need to grow your career further But we’re always looking to improve – just like you. That’s why when you join us, expect to receive a competitive salary, generous holiday entitlement and a Civil Service Pension. Along with this, you’ll also have access to training and other development opportunities to help grow your career with us. Our offices have an on-site gym, nursery, café, and restaurant, and we offer interest-free loans on season tickets and bikes to help you get there. It's a great set of benefits made to support all you do, and all you need. Want to see your future team’s work in action? Step into our Virtual Embassy and select a guide to take you round to see how we deliver for government customers and how you could help. Explore the embassy now at Every single colleague must be security cleared before joining us. If you’re successful in your application, we’ll ask you to undergo our vetting process to achieve Security Check (SC). You can find out more about vetting at To find out more about our benefits and our organisation, please visit Closing date: 04/01/2026 It takes a diverse team to protect a diverse world The vital work we do takes an incredible community of colleagues, with different skills, backgrounds, cultures and identities. We support every individual, so that you always know you’re welcome and valued. It’s what makes us a Disability Confident employer. And why we’re recognised as a ‘Carer Confident’ workplace. And it’s how you know you’re joining an inspiring, inclusive organisation. Candidates who are judged to be close to meeting the criteria may be considered for other positions in FCDO Services which may be at a lower grade, but have a potential skills match

Contexte du besoin Dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise. Objet de la prestation Le présent marché spécifique a pour objet : L'objet de la prestation de service consiste à accompagner la DSI dans le pilotage du programme CRM sur une période de 24 mois. Il est attendu des compétences d'expert en direction de programme transversal, avec une expérience de plus de 10 ans dans les grands programmes de transformation de DSI de grande taille, et ayant une connaissance approfondie des outils de relation client. Une connaissance du domaine de la protection sociale sera fortement appréciée. L'objectif est de garantir que la DSI déploie le nouveau CRM le 30 juin 2027, en respectant les contraintes budgétaires et opérationnelles. Définition des prestations attendues : Prestation de Pilotage global du programme CRM Garantir la vision et l'alignement stratégique de tous les acteurs du programme Assurer la gouvernance du programme : Préparer les demandes d’arbitrage, être le point d’escalade et régler les dépendances inter-équipes Piloter la planification et l'exécution du programme en lien avec le chef de projet Gérer le pilotage financier et garantir le risk management Donner du sens et de la visibilité Environnement technique : Méthodologie de gestion des risques ; ITIL V3 ; MS Project, Open WorkBench Progiciels CRM : en priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW Compétences opérationnelles : Compétences en animation de grands programmes transverses Reporting, suivi et coordination transverse avec les interlocuteurs de niveau direction Méthode et organisation dans la mise en place d’un accompagnement de changement de progiciel Compétences techniques : Connaissance des principaux progiciels CRM du marché Compétences Méthodologie de gestion des risques; ITIL V3; MS Project, Open WorkBench Compétences Progiciels CRM : en priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW Compétences Fonctionnelles métier : Connaissance du monde de la protection sociale

Dans le cadre de l’exploitation d’un site audiovisuel stratégique, nous recherchons un Responsable d’Exploitation / Supervision & Maintenance pour intégrer une équipe travaillant en continu (24/7). Vous serez responsable de la surveillance des services audiovisuels (FM, TNT, infrastructures techniques, énergie, climatisation), de la gestion des incidents et du maintien en conditions opérationnelles du site. Ce poste exige rigueur, réactivité, sens du service et capacité à évoluer dans un environnement critique où la disponibilité est essentielle. Vos missions : 🔹 1. Supervision & communication Assurer une surveillance continue (via Dataminer) des services audiovisuels et infrastructures. Détecter proactivement les incidents et déclencher les actions nécessaires. Créer, suivre et clôturer les tickets ServiceNow. Assurer la communication client en respectant les engagements contractuels. Assurer les passations de consignes entre équipes lors des changements de vacation. 🔹 2. Maintien en Conditions Opérationnelles Réaliser les maintenances préventives, correctives et adaptatives. Participer à l’installation, l’intégration et la mise en service des équipements audiovisuels. Encadrer et piloter les intervenants internes/externes. Garantir la conformité, la disponibilité et la fiabilité des installations. 🔹 3. Performance & Qualité de Service (QoS) Mettre en place des dispositifs de secours si nécessaire. Participer aux opérations programmées avec continuité de service. Collaborer avec les équipes de production et les équipes support. Réaliser les trainings de prise de secours. 🔹 4. Reporting & Documentation Produire des comptes rendus complets d’incidents et d’interventions. Alimenter la base documentaire opérationnelle (procédures, modes opératoires…). Fournir un reporting régulier et structuré.

Our client is looking for a MongoDB Architect to join their team on a five month initial contract, with extensions on a two and half year project. This role is remote with travel to London once a month and travel when required to other client sites. This role is Inside IR35. They are requiring a candidate who is out and out MongoDB expert and has experince with MongoDB atlas on AWS. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Contexte : Le consultant est rattaché(e) au Responsable Qualité SI, ou en son absence, à la directrice Gouvernance et Performance de la DSI France Il/elle travaille en permanence en interaction avec : • Les équipes de la DSI France ; • Les équipes de l’intégrateur de la plateforme ServiceNow ; Missions : Le consultant a pour mission d’assurer, au sein de l'équipe ServiceNow, l’analyse fonctionnelle et le pilotage en autonomie de certains chantiers concernant notamment la mise en place sur la plateforme ServiceNow du module de gestion de projet (SPM). Opérationnel : • Analyse fonctionnelle de la mise en place de la gestion de projet pour le centre de service Data à travers le module SPM • Analyse fonctionnelle sur le projet de gestion de la demande avec le Directeur du centre de service Application • Pilotage et animation de la démarche de définition d'un modèle opérationnel du support avec les directeurs de domaines et de centres de service IT (Ligne de Service) • Rédaction des user stories à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow • Animation et participation à la recette fonctionnelle de ces projets • Accompagnement au changement Gouvernance : • Tenue d'un point hebdomadaire d'avancement avec le responsable Qualité SI • Préparation et participation au comité de pilotage mensuel • Pilotage en autonomie des projets qui lui seront confiés (qualité, coût, délai) Livrables : • Reporting d’activité Compétences : Savoir-faire : • Bonne expérience en gestion de projet • Bonne connaissance de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement du module SPM • Une connaissance de la CMDB et plus particulièrement du modèle CSDM serait un plus. • Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées • Spécialiste de la plateforme ServiceNow avec une expérience de déploiement du module SPM • Une bonne connaissance de la CMDB et plus particulièrement du modèle CSDM • Une bonne connaissance du module ITSM (impact du chantier Ligne de Service) • Capacité à rédiger des user stories claires et détaillées à l'intention de l'équipe d'implémentation

🎯 Contexte Dans le cadre du maintien opérationnel d’un périmètre applicatif interne utilisé par plusieurs milliers de collaborateurs, nous recherchons un Service Delivery Manager / Incident & Change Manager capable de piloter les processus ITIL, d’assurer la coordination avec les équipes techniques, et de garantir la qualité du service rendu. La mission s’inscrit dans un environnement complexe, fortement ITILisé, avec des enjeux forts de suivi des incidents majeurs , gestion des changements , résolution des problèmes récurrents , et amélioration continue . 📦 Livrables attendus Mise à jour complète des outils ITSM (ServiceNow, outils internes de gestion de crise) Documentation opérationnelle à jour Traçabilité et historiques des modifications Reporting régulier : KPI, SLA, backlog, plans d’actions Participations aux cérémonies Agile & comptes-rendus associés 🛠️ Missions principalesGestion des incidents & crises Piloter le processus de gestion des incidents, incidents majeurs et crises Assurer une résolution rapide et efficace Coordonner les escalades techniques & garantir le respect des SLA Gestion des changements Analyser et valider les demandes de changement Organiser et animer les CAB Superviser les mises en production et la qualité des releases Gestion des problèmes Identifier, analyser et suivre les problèmes majeurs / récurrents Piloter les plans d'actions pour éliminer les causes racines Contribuer à la réduction du backlog Reporting & pilotage Produire les KPI, SLA, états de backlog, suivis des incidents Assurer un reporting clair, structuré, régulier Amélioration continue Collaborer avec l’équipe Process & Tools Contribuer à la standardisation et à l’évolution des processus ITSM Participer aux réunions Agile pour fluidifier la coopération transverse 🧰 Compétences requisesTechniques & ITIL Très bonne connaissance des processus ITIL (certification appréciée) Maîtrise des outils ITSM : ServiceNow, outils internes équivalents Compétences en diagnostic d’incidents complexes Expérience en gestion opérationnelle, exploitation, coordination IT Connaissances IA (requis dans le cahier des charges) Compréhension des concepts : Machine Learning, Générative AI, RAG, LLM, agents, prompts, hallucinations Capacité à formuler des requêtes efficaces pour outils IA Connaissance des enjeux RGPD et éthiques liés à l’IA Langues Français courant (impératif) Anglais courant en contexte professionnel (impératif) Certification Safe obligatoire

Pilote de Projet – Programme IT (H/F) - (Freelance) Localisation : Le Havre (76) Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉). Mission longue durée TJM : 600 à 700 euros L’ IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . 👍 Alors, vous nous rejoignez ?! Nous recrutons dès à présent un.e Pilote de Projet en freelance. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, vous interviendrez pour notre client en tant que Pilote de Projets, responsable du suivi opérationnel et de la coordination des différents chantiers d’un programme. Votre mission consistera à garantir la bonne exécution des projets, la cohérence globale des livrables et le respect des engagements en termes de budget, de planning et de qualité. Vous aurez ainsi pour missions de : Pilotage opérationnel : · Structurer, planifier et suivre l’avancement des différents chantiers du programme IT. · Déployer une gouvernance projet efficace (outils, rituels, jalons, indicateurs, reporting). · Suivre les budgets, plannings, risques et actions correctives. · Assurer la traçabilité et la cohérence entre les objectifs du programme et les réalisations des projets. Coordination transverse : · Coordonner les équipes IT, métiers, cybersécurité et prestataires externes. · Animer les comités de suivi et de pilotage. · Faciliter la communication et la collaboration entre les parties prenantes internes et externes. · Accompagner la conduite du changement auprès des équipes concernées. Suivi de la conformité et de la qualité : · Garantir l’application des standards du client en matière de sécurité, documentation et gouvernance IT. · Veiller à la mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle. · Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion de projet et de service. Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend : · Un premier échange RH pour faire connaissance ☎️ · Un entretien technique avec votre futur manager 🦸‍♂️ · Une proposition salariale Alors, ça vous tente ? C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬 Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.

Step into a role where your expertise shapes the next generation of IT services. As a Service Architect at CGI, you will help clients reimagine how technology enables exceptional user experiences, strengthens operational performance, and delivers measurable business outcomes. You’ll work at the forefront of service innovation, supporting organisations across the UK as they modernise, transform, and adopt new ways of working. Here, you’ll contribute to high-impact change while enjoying the freedom to design solutions, the space to bring fresh ideas, and the backing of a collaborative community that enables you to grow, thrive, and truly influence the future of service management. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK ‘Best Employer’ by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you’ll be part of an open, friendly community of experts. We’ll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position and you will be expected to travel 2-3 days a week to either CGI offices or to client sites.

Au sein de l'équipe Electronic Market Access EMEA, en charge des plateformes d'accès marchés électroniques (Forex, Equities…), vous assurerez l’interface avec les utilisateurs en salle de marché. Vous interviendrez sur le support des applications trading de passage d'ordres (50%), sur la coordination et le pilotage de projets (30%) et sur la mise en production des outils (20%). Votre rôle Pilotage des évolutions et gestion des exigences Suivre les évolutions / migrations via des abonnements de publications aux plateformes d'accès marché (les changements sont publiés à l'avance) Analyser les impacts fonctionnels et techniques des changements Recueillir et prioriser les demandes du business Spécifier les évolutions directement auprès des équipes de développement (réunions, clarifications, cadrage) Coordonner la mise en œuvre avec les équipes réseau / infrastructure Tests et mise en production Conduire les tests fonctionnels et valider la conformité des évolutions Préparer et accompagner les mises en production Etablir et mettre à jour les procédures de support Support trading et supervision applicative Assister quotidiennement les équipes de production et support trading en cas de rejet des ordres passés par les métiers Intervenir sur les aspects fonctionnels (processus, flux, conformité, adaptation à la réglementation locale ou EMEA) et techniques (monitoring, outils d’accès aux marchés électroniques, gestion des incidents en temps réel, maintenance évolutive) Maintenir les environnements de production Gérer les incidents, assurer le diagnostic et coordonner les résolutions Amélioration continue Suivre le versioning applicatif de l'ensemble du parc applicatif sous la responsabilité de l'entité Piloter les priorités, bugs et demandes d'amélioration avec le trading, le développement et l’infrastructure Mesurer la qualité du processus développement/test/déploiement Etudier, déployer et optimiser les solutions de monitoring

🎯 Contexte Nous recherchons un Chef de Projet IT pour rejoindre une équipe en charge de l’amélioration du Run IT au sein d’un environnement Finance de Marché. Vous interviendrez dans le cadre de la mise en œuvre de l’IT Run Framework, un programme stratégique visant à renforcer la qualité de la Production (Incident, Problem, Change), avec un fort accent sur le développement d’outils, l’automatisation et l’exploitation de la data. 🔎 Missions Pilotage du delivery IT Run Piloter la roadmap de l’IT Run Framework en lien avec les enjeux de Production Prioriser et cadrer les besoins fonctionnels en collaboration avec les équipes IT Développements & Outillage IT Définir les besoins fonctionnels liés aux outils Run (Incident, Problem, Change) Contribuer à la conception de solutions telles que : plateformes de communication incidents automatisation de workflows ITIL Participer à l’intégration d’API Amélioration continue & Qualité Production Mettre en place et faire évoluer les processus de sécurisation des changements (CAB) Structurer la documentation et les contrôles automatisés Formaliser les incidents et problèmes dans les backlogs de développement Data, KPI & IA Définir et suivre les indicateurs de performance du Run IT Construire et exploiter des dashboards (Power BI) Contribuer à des use cases IA