Job position Directeur de Programme CRM
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Dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise.
Objet de la prestationLe présent marché spécifique a pour objet :
L'objet de la prestation de service consiste à accompagner la DSI dans le pilotage du programme CRM sur une période de 24 mois. Il est attendu des compétences d'expert en direction de programme transversal, avec une expérience de plus de 10 ans dans les grands programmes de transformation de DSI de grande taille, et ayant une connaissance approfondie des outils de relation client. Une connaissance du domaine de la protection sociale sera fortement appréciée.
L'objectif est de garantir que la DSI déploie le nouveau CRM le 30 juin 2027, en respectant les contraintes budgétaires et opérationnelles.
Définition des prestations attendues :Prestation de Pilotage global du programme CRM
Garantir la vision et l'alignement stratégique de tous les acteurs du programme
Assurer la gouvernance du programme : Préparer les demandes d’arbitrage, être le point d’escalade et régler les dépendances inter-équipes
Piloter la planification et l'exécution du programme en lien avec le chef de projet
Gérer le pilotage financier et garantir le risk management
Donner du sens et de la visibilité
Méthodologie de gestion des risques ; ITIL V3 ; MS Project, Open WorkBench
Progiciels CRM : en priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW
Compétences en animation de grands programmes transverses
Reporting, suivi et coordination transverse avec les interlocuteurs de niveau direction
Méthode et organisation dans la mise en place d’un accompagnement de changement de progiciel
Connaissance des principaux progiciels CRM du marché
Compétences Méthodologie de gestion des risques; ITIL V3; MS Project, Open WorkBench
Compétences Progiciels CRM : en priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW
Connaissance du monde de la protection sociale
Candidate profile
Compétences en animation de grands programmes transverses
Reporting, suivi et coordination transverse avec les interlocuteurs de niveau direction
Méthode et organisation dans la mise en place d’un accompagnement de changement de progiciel
Connaissance des principaux progiciels CRM du marché
Compétences Méthodologie de gestion des risques; ITIL V3; MS Project, Open WorkBench
Compétences Progiciels CRM : en priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW
Connaissance du monde de la protection sociale
Working environment
Compétences en animation de grands programmes transverses
Reporting, suivi et coordination transverse avec les interlocuteurs de niveau direction
Méthode et organisation dans la mise en place d’un accompagnement de changement de progiciel
Connaissance des principaux progiciels CRM du marché
Compétences Méthodologie de gestion des risques; ITIL V3; MS Project, Open WorkBench
Compétences Progiciels CRM : en priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW
Connaissance du monde de la protection sociale
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