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Description / contexte de l'activité : Equipier dans l'équipe DWO (Digital Workplace) au sein du pool d'expertise devices Le Service DWO a dans son périmètre notamment le poste de travail (PC, Mac, Smartphone..) et son écosystème Niveau d'anglais requis : Technique Date de démarrage souhaitée : au plus tôt Date de fin estimée : 31/12/2026 (renouvelable) Modalités d'exécution (sur site / hors site) : 3 jours sur site / 2 jours de télétravail Site de référence : Lyon/Champagne Au Mont d'Or ---- Missions : - Contrôle de bon fonctionnement des solutions / produits (proactivité) - Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, demandes et pilotage des problèmes - Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion de l'obsolescence, sécurité, patching…) et mise à jour des référentiels - Intervenir en Heures Non Ouvrées (HNO) et intégrer un planning d'astreintes - Implémenter la supervision et l'observabilité, construction de tableau de bord avec des métriques pour mesurer la performance, la qualité de service - Automatiser les processus de déploiement, de configuration - Piloter le plan d'amélioration continue - Animation et coordination des activités (RUN, BUILD…) de la backlog (cadrage, objectif/enjeux, livrables, planning, risque…) - Animer la relation avec notre partenaire (priorité, rituels..) - Maitrise des impacts des changements sur le poste de travail en s'appropriant les usages Périmètre technologique : VDI, poste de travail Windows, WUCP, Intune, MECM, Jooxter, Gobright, Smart PLV, EDR/MDE, Netskope, Nexthink Vous avez une expérience significative dans un contexte grand compte et avec un gros volume de poste de travail et notamment sur des produits d'affichage dynamique et de réservation de ressources logistiques Vous avez déjà gérer un parc de postes de travail, d'écrans intelligents, de smartphones… sur Windows, Androïd, Web OS et Apple -- Indispensable :Gestion des incidents de production, gestion des changements, rigueur, expression orale et écrite, autonomie et maturité du prestataire, capacité à s'organiser dans le périmètre confié, gérer ses priorités, solliciter les acteurs de notre écosystème complexe, excellence relationnelle, ITIL, ITSM – idéalement Service Now

Nous sommes à la recherche pour un client grand compte d'un Administrateur Heimdal EPM / PAM N2-N3 dont la mission principale sera d'assurer l'exploitation, l'administration et l'évolution de la plateforme Heimdal EPM, afin de sécuriser les droits administrateurs locaux, gérer les demandes d'élévation de privilèges et accompagner les différentes entités dans l'application du principe du moindre privilège (Least Privilege). Modalités : Télétravail : hybride Localisation : Saint-Denis Démarrage : dès que possible Durée : 4 à 6 mois Temps plein Mission de renforcement d'équipe dans le cadre d'un projet d'intégration. Missions principales : Assurer l'administration et le maintien en conditions opérationnelles de Heimdal EPM. Créer, administrer et faire évoluer les policies EPM/PEDM. Administrer et gouverner les politiques d'élévation de privilèges. Assurer l'application du Least Privilege sur les postes de travail. Analyser, valider et suivre les demandes d'élévation de privilèges utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux droits et à l'élévation de privilèges avec une posture support N2/N3 / expert. Mettre en œuvre les évolutions et nouvelles fonctionnalités de Heimdal. Participer aux audits et contrôles de conformité. Produire les indicateurs d'exploitation et de sécurité. Rédiger les procédures, standards et documentations d'exploitation. Accompagner et former les équipes locales à l'utilisation et aux bonnes pratiques de la solution. Expertises techniques recherchées : Expérience significative sur Heimdal EPM — critère prioritaire. Bonne maîtrise des solutions PAM / EPM / PEDM. Expérience sur des solutions telles que CyberArk EPM, BeyondTrust, Delinea, Heimdal ou équivalent. Maîtrise de la gestion des politiques d'élévation de privilèges. Bonne compréhension du Least Privilege. Expérience dans la gestion et l'analyse des demandes d'élévation. Capacité à diagnostiquer des incidents liés aux privilèges. Bonne connaissance des environnements Windows postes de travail. Capacité à produire de la documentation d'exploitation. Connaissances ITIL appréciées. Sensibilité aux référentiels de cybersécurité ISO 27001, NIST, CIS appréciée. Une expérience de déploiement EPM à grande échelle, idéalement dans un contexte international ou multi-entités, constitue un plus.

Au sein de l'équipe End User Computing d'un grand groupe international, vous rejoignez la Feature Team Workstation, dédiée à l'environnement des postes de travail (Windows, macOS, ChromeOS) sur l'ensemble des sites du client : magasins, services centraux, sites de marques, production et usines. L'enjeu est de rationaliser l'environnement de travail numérique tout en garantissant le plus haut niveau de sécurité du poste de travail, dans une organisation agile. Vos missions : Scripting et automatisation : concevoir, optimiser et maintenir des scripts complexes en PowerShell, et standardiser les packages de déploiement avec le framework PSADT. Modern Management et sécurité : configuration avancée de Workspace ONE, déploiement des CSP et application des baselines de sécurité sur les postes de travail. Intégration et API : automatiser la gestion du parc en interconnectant Workspace ONE avec le reste de l'écosystème technique. Coordination inter-services : faire le lien avec les équipes Réseau, Sécurité (SOC / CERT) et Support pour fluidifier les incidents. Conduite du changement : vulgariser les contraintes de sécurité, animer les comités techniques et accompagner les métiers. Documentation : rédiger les documents d'architecture, les guides de durcissement et les procédures pour les équipes de support.

Nous recherchons un Administrateur Systèmes Senior / Expert pour assurer l'exploitation, l'évolution et la sécurisation d'un Système d'Information, au sein d'un environnement structuré, exigeant et à fort enjeu. Missions principales Administration & exploitation avancées Administrer l'intégralité du Système d'Information en garantissant disponibilité, performance et stabilité Superviser les systèmes et réseaux (alertes, charge, incidents critiques) Installer, configurer, maintenir et faire évoluer les serveurs et systèmes d'exploitation Assurer la mise à jour continue de l'environnement informatique (patch management, montées de version, correctifs) Microsoft 365 & Cloud Administrer de manière experte le tenant Microsoft 365 : Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, Intune, Defender, stratégies et profils Intervenir sur l'environnement Azure (VM, groupes de ressources, VNet, Entra ID) Garantir la cohérence, la sécurité et la performance des environnements hybrides On-Prem / Cloud Sécurité & fiabilité Piloter la sécurisation du SI : gestion des alertes (CERT, Defender, EDR) Gérer la quarantaine des mails O365 / Vade et les correctifs de sécurité Identifier les risques, proposer et mettre en œuvre des actions correctives Appliquer et faire respecter les standards de sécurité et les bonnes pratiques Support de niveau avancé Prendre en charge les incidents Niveau 2 et les sujets complexes Réaliser les analyses de causes racines et déployer des solutions pérennes Projets & automatisation Participer activement à des projets techniques structurants Être force de proposition sur l'évolution de l'architecture et des outils Concevoir, développer et maintenir des scripts PowerShell pour l'automatisation et l'optimisation des opérations Documentation & processus Maintenir une documentation exhaustive, claire et à jour (architectures, procédures, configurations) Travailler dans un cadre ITIL strict et contribuer à l'amélioration continue des processus Environnement technique Systèmes : 10 × Windows Server 2022 2 × Debian 11 500 postes Windows 11 Supervision & ticketing : Centreon, GLPI Cloud : Azure (12 VM) Bases de données : MS SQL Server 2022 Annuaires : Active Directory, Azure AD Modern Workplace : Microsoft 365 Réseaux : MPLS (23 sites), équipements Cisco Processus : ITIL

Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Service Desk Engineer H/F Description de la mission : Contexte Dans le cadre d'un service IT critique opéré en continu, la mission consiste à renforcer une équipe de support de 11 personnes intervenant en régime 24x7 sur site, au centre de Bruxelles. Le poste s'inscrit dans un environnement sensible en lien avec le secteur public et les services d'urgence, avec un fort niveau d'exigence en matière de disponibilité, de qualité de service et de réactivité. Le consultant agit comme premier point de contact pour les utilisateurs et comme interface entre les utilisateurs finaux et les équipes IT. Une expérience des rotations d'horaires est requise ; en conditions normales, le planning comprend 2 à 3 nuits consécutives sur une période de 14 jours. Mission Le Service Desk Engineer assure le support technique de premier niveau pour les incidents et demandes liés aux environnements ICT. Il prend en charge le diagnostic et la résolution des problèmes matériels, logiciels et réseau, tout en garantissant une communication claire avec les utilisateurs et une gestion rigoureuse des tickets. Dans les situations d'urgence, il est attendu qu'il prenne le lead et qu'il apporte une expérience plus large sur les sujets radio et réseau. La mission est réalisée exclusivement sur site, sans télétravail. Principales responsabilités Fournir une assistance technique rapide et efficace par téléphone, email ou outil de ticketing afin de limiter les interruptions d'activité Gérer les incidents et demandes de support, avec enregistrement précis, priorisation, suivi et résolution dans le respect des SLA et des pratiques ITIL Servir d'interface entre les utilisateurs finaux et les équipes IT afin d'assurer une bonne compréhension des incidents, des attentes et des solutions Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au hardware, software et network sur différents environnements et équipements Contribuer à l'amélioration continue du service en mettant en place des bonnes pratiques et des actions d'amélioration de la qualité de support Surveiller la performance du support, identifier les incidents récurrents, analyser les causes racines et proposer des solutions pérennes Maintenir une documentation détaillée des incidents, résolutions et procédures afin de favoriser le partage de connaissances et l'efficacité de l'équipe Collaborer avec les autres équipes IT pour escalader les cas complexes et soutenir les initiatives IT plus larges Prendre un rôle de référence en cas d'urgence et apporter un appui renforcé sur les problématiques radio et réseau Environnement technique Processus et outils : ITIL, ITSM, outils de support à distance, SLA, système de ticketing Systèmes : Windows, Active Directory Équipements : desktops, laptops, mobile devices Domaines : hardware, software, network, enterprise applications, radio Livrables attendus Tickets de support correctement enregistrés, priorisés et résolus dans les délais convenus Documentation complète des incidents, résolutions et procédures Analyses des causes racines sur les incidents récurrents Propositions d'amélioration continue pour renforcer la qualité du support et l'efficacité opérationnelle Profil recherché Expérience 2 à 5 ans d'expérience en IT support ou Service Desk Expérience préalable en travail posté avec rotation obligatoire Expérience en environnement de support critique avec forte exigence de continuité de service Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle tout en priorisant efficacement Compétences techniques Formation de niveau Bachelor en IT Certification ITIL V3 ou V4 Maîtrise du support technique de premier niveau et de la résolution d'incidents utilisateurs Expérience de gestion de tickets via des outils ITSM et de support à distance Solides compétences de diagnostic sur Windows, Active Directory, matériels, logiciels, réseau et applications d'entreprise Expérience plus large attendue sur les sujets radio et réseau Bonne compréhension des processus de gestion de services et du respect des SLA Compétences personnelles Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles Orientation client et sens du service prononcé Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Proactivité et engagement à améliorer l'expérience utilisateur Capacité à travailler en collaboration avec des équipes et parties prenantes variées Intégrité, éthique et sens des valeurs Résilience sous pression, attitude positive et constructive Capacité à être un point d'appui fiable pour l'équipe, notamment en situation d'urgence Langues Néerlandais courant obligatoire Français courant obligatoire Anglais apprécié Compétences / Qualités indispensables : Support IT / Service Desk, Gestion des incidents et tickets (ITSM, ITIL, SLA), Troubleshooting Windows, Active Directory, hardware/software/network, Néerlandais et français courants, Expérience en environnement 24x7 sur site, Communication client et priorisation Compétences / Qualités qui seraient un + : Anglais

Missions principales : Résolution des incidents et demandes via les outils de ticketing : GLPI, ZenDesk, Océane, GestSup… Traitement d'au moins 70 % des demandes sous 5 jours ouvrés. Audit et gestion du parc informatique via GLPI. Câblage et configuration des routeurs et switches. Masterisation des postes et mise en production sur le réseau. Création et gestion des comptes utilisateurs via Active Directory. Paramétrage et configuration de solutions Avaya. Application des normes et bonnes pratiques de sécurité informatique : mots de passe forts, MFA, etc. Déploiement et administration de solutions Check Point : VPN, accès à distance, anti-malware, chiffrement de disque, anti-bot, filtrage URL, anti-ransomware, protection comportementale, analyse/protection des fichiers et gestion des ports. Supervision du réseau avec Zabbix. Administration des serveurs en ligne de commande. Installation de logiciels et applications sur machines virtuelles et postes physiques. Administration à distance des environnements Windows via PowerShell 5.1. Gestion des comptes utilisateurs et des groupes via interfaces graphiques et ligne de commande. Gestion et sécurisation des postes à distance : PMAD, TeamViewer, VPN et paramétrage du pare-feu. Environnement technique : Windows • Active Directory • PowerShell 5.1 • GLPI • Zabbix • Check Point • VPN • MFA • Avaya • Réseaux LAN/WAN • Routeurs & Switches • TeamViewer • Pare-feu

Contexte Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client, acteur reconnu de son secteur, recherche un Administrateur Technique N3 Digital Workplace (H/F) pour accompagner l'évolution et la sécurisation de son environnement utilisateur. Poste basé dans la métropole lilloise, avec astreintes ponctuelles. Missions Rattaché(e) au Responsable des Opérations Informatiques, vous intervenez en tant qu'expert sur les environnements utilisateurs et infrastructures associées. À ce titre, vos principales responsabilités sont : Prendre en charge les incidents complexes et demandes d'expertise de niveau 3 liés aux postes de travail et environnements utilisateurs. Administrer, maintenir et faire évoluer les solutions Microsoft 365. Gérer le cycle de vie du parc informatique (déploiement, configuration, renouvellement et suivi). Piloter les projets de déploiement et les mises à jour des environnements postes de travail. Participer à l'automatisation et à l'amélioration continue des processus de support afin d'optimiser la qualité de service. Accompagner les équipes techniques via le partage de connaissances et le support de niveau expert. Intervenir auprès des utilisateurs dans des contextes critiques ou à forte visibilité. Contribuer à l'évolution de la stratégie Digital Workplace et à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Appliquer, maintenir et faire évoluer les politiques de sécurité liées aux postes de travail et aux environnements utilisateurs.

Contexte : Dans le cadre du renforcement de l'activité d'administration des sauvegardes distribuées, nous recherchons un collaborateur confirmé pour assurer le maintien en conditions opérationnelles des sauvegardes sur un périmètre hétérogène : serveurs Windows, Linux, AIX, ainsi que les environnements Containers. Les sauvegardes sont opérées via les solutions RUBRIK, KASTEN et VEEAM, dans un contexte de production exigeant. Le poste implique une gestion quotidienne des sauvegardes, un suivi rigoureux des incidents, ainsi que le traitement des demandes opérationnelles via ServiceNow. Missions : Administration des sauvegardesSuperviser quotidiennement les sauvegardes sur RUBRIK, KASTEN et VEEAM. Identifier les sauvegardes en erreur, analyser les causes, effectuer les reprises. Assurer les échanges avec les responsables serveurs (Windows, Linux, AIX, Containers). Gérer les demandes opérationnelles : mises en sauvegarde, restaurations, incidents, demandes diverses via ServiceNow. Maintien en Conditions OpérationnellesGarantir la disponibilité et la fiabilité des infrastructures de sauvegarde. Participer à la résolution des incidents et problèmes liés aux sauvegardes. Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils. Participer ponctuellement aux astreintes du service. Communication & CoordinationTravailler en lien étroit avec les équipes systèmes et applicatives. Documenter les procédures, bonnes pratiques et consignes d'exploitation. Assurer un reporting clair et régulier sur l'état des sauvegardes.

Recherchons un Ingénieur Cybersécurité RUN et BUILD en environnement Windows, Habilitable Très Secret, pour travailler dans un domaine protégé. Embauche dans notre entreprise obligatoire. BAC+5 Master en cybersécurité / Informatique Réseau ou équivalent avec une première expérience réussie, avec la prise en compte des points suivants : • Connaissance de l'IGI1300 • Contraintes de sécurité, industrie de Défense • Autonome et proactif • Bonne capacité de travail et d'implication sont indispensables à la réalisation des missions • Bon relationnel et bonne capacité d'adaptation Descriptif de mission : Définition d'architectures de petit SI (Une dizaine de PDT ou moins, avec un environnement W11 LTSC) : • Rédaction du descriptif technique du SI Déploiement des SI • Mise en place des solutions P2V • Durcissement des postes de travail et serveurs (politique de mots de passe, accès aux ports USB / diff périphériques, …) • Gestions des droits / gestions des comptes admin et utilisateurs • Mise en place des SI Phases de RUN (une dizaine de petits SI différents) * Mise à jour des antivirus • Mise à jour Windows • Gestion des sauvegardes • …. Support pour la rédaction des dossiers d'homologation • Homologation des Systèmes d'informations classifiés • Rédaction de la stratégie d'homologation • PES (Plan d'exploitation de la Sécurité) • Analyse de risque

Nous recherchons, pour un grand groupe européen de la distribution B2B, un Ingénieur de Production Linux confirmé au sein d'une équipe Exploitation / Production à taille humaine. Contrairement aux grandes DSI où les périmètres sont éclatés entre de nombreuses équipes, ici une seule équipe polyvalente porte l'ensemble du Run et de la MCO, en collaboration étroite avec les équipes réseau, infrastructure, sécurité et projets. L'environnement compte de 1 400 à 1 500 machines virtuelles, hébergées majoritairement sur Nutanix. L'enjeu du poste : aider l'équipe à sortir du mode « pompier » pour aller vers plus d'industrialisation et d'automatisation. Les missionsAdministration Linux et socle Nutanix (cœur du poste) Linux : administration et exploitation du parc de production — installation, durcissement, industrialisation, scripting et automatisation (shell, Python, Ansible), diagnostic et résolution des incidents systèmes Nutanix : administration du socle AHV / Prism, déploiement de nouveaux nœuds, gestion du stockage et des sauvegardes, accompagnement du décommissionnement VMware Kubernetes (NKP) : contribuer au maintien et à la montée en puissance de la plateforme Nutanix Kubernetes Platform Data center : installation et remplacement de matériel, interventions en salle serveur Run et maintien en condition opérationnelle Traiter en autonomie les tickets d'incidents et de demandes de service (qualification, reproduction, diagnostic, résolution) Surveiller les backlogs quotidiens et veiller au respect des seuils Traiter les alarmes de supervision et proposer des remédiations de fond plutôt que des corrections répétées Préparer, planifier et exécuter les campagnes de patching Linux et Windows Rédiger et sécuriser les changements dans l'outil ITSM Réaliser certaines mises en production applicatives et en assurer le run Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation (Confluence) Création de jobs d'ordonnancement et de flux à la demande des chefs de projets Amélioration continue (le vrai challenge du poste) Concevoir une « météo des services » / vue d'état de la production, aujourd'hui inexistante Identifier les tâches manuelles et récurrentes, les scripter et les automatiser Prendre du recul sur les incidents récurrents pour traiter les causes racines Participer aux projets de build (Nutanix, Kubernetes, intégration de nouveaux périmètres) aux côtés des équipes infrastructure Périmètres secondaires Participation au plan de remédiation issu d'un audit Microsoft 365 Suivi de partenaires infogérants (AS/400, CMDB) Environnement techniqueVirtualisation : Nutanix AHV (plateforme principale) ; VMware ESXi résiduel en cours de décommissionnement Systèmes : Linux majoritaire (Red Hat / dérivés) ; Windows Server 2016 → 2022 Conteneurs : Nutanix Kubernetes Platform (NKP) Ordonnancement & flux : OpCon ; GoAnywhere (MFT) Patching & conformité : Foreman (Linux), Tanium (Windows) Sauvegarde : Veeam, HYCU, Barman (PostgreSQL) Automatisation / IaC : Shell, PowerShell, Ansible, Terraform, GitLab Supervision : Centreon, ELK Publication d'applications : Citrix Virtual Apps ITSM & doc : EasyVista, Jira, Confluence

Objectifs et missions principales: Maintien en conditions opérationnelles (MCO) : garantir la stabilité du plan de production des traitements, piloter les sauvegardes, industrialiser les processus et rédiger la documentation d'exploitation. Gestion des incidents : assurer le traitement et le suivi du support de niveau 1 et 2. Gestion de l'obsolescence : suivre le cycle de vie des équipements et logiciels, puis appliquer les opérations de maintenance et de mise à jour (patching). Participation aux projets : intervenir sur les projets techniques et métiers, évaluer l'exploitabilité, préparer la mise en production et participer aux instances d'arbitrage (réunions de validation). Sécurité et amélioration continue : appliquer les règles de sécurité du SI, formaliser des propositions d'optimisation et effectuer une veille technique et organisationnelle. Compréhension des enjeux métiers : mesurer l'impact fonctionnel des opérations techniques et analyser les répercussions des dysfonctionnements applicatifs sur l'activité. Livrables attendus: Documentations et consignes d'exploitation régulièrement mises à jour. Procédures d'industrialisation et de déploiement d'infrastructures. Rapports de suivi d'incidents et de résolution des demandes de niveau 1 et 2. Tableaux de bord de suivi du cycle de vie et des mises à jour des systèmes. Bilan technique d'exploitabilité pour l'entrée en production de nouveaux projets.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Développeur(se) .NET – Sécurité applicative H/F Description de la mission : Vous intégrerez une équipe technique dédiée aux infrastructures, aux plateformes et au développement de produits techniques au sein d'un grand groupe. L'intervention porte de manière ponctuelle sur la sécurisation d'une application déployée sur des postes de travail. Mission Vous analyserez et corrigerez les failles de sécurité identifiées sur l'application, mettrez en œuvre les correctifs et assurerez leur déploiement en production. Vous contribuerez également à l'amélioration continue de la sécurité applicative par des recommandations et l'application de bonnes pratiques. Principales responsabilités Analyser et corriger les failles de sécurité identifiées sur des applications C#/.NET déployées sur postes de travail Assurer la MCO sécurité des applications en appliquant les bonnes pratiques de développement sécurisé, notamment OWASP, les tests de sécurité et les revues de code Réaliser en autonomie les mises en production des correctifs de sécurité Assurer le support technique sur l'application et réaliser les évolutions nécessaires Proposer des recommandations et bonnes pratiques pour améliorer la sécurité des applications Environnement technique Développement : C#, .NET Framework 4.5 et 4.8, .NET Core Sécurité applicative : OWASP Top 10, injections SQL, XSS, CSRF, tests de sécurité, revues de code Systèmes : Windows, postes de travail, développement système Windows CI/CD : GitLab CI Autres : WebSockets et sécurité, Nuggets sous VS2024 et migrations Livrables attendus Correctifs de sécurité mis en œuvre et déployés en production Recommandations et bonnes pratiques pour l'amélioration de la sécurité applicative Profil recherché Compétences techniques Bonnes connaissances en C#/.NET Framework et/ou .NET Core Expertise en .NET Framework 4.5 et 4.8 Maîtrise des principes de sécurité applicative, dont OWASP Top 10, les injections SQL, XSS et CSRF Connaissance des environnements Windows et excellentes connaissances en développement système Windows Appétence pour les pipelines CI/CD, notamment GitLab CI Bonnes connaissances des WebSockets et de leur sécurité Capacité à manipuler des Nuggets sous VS2024 et à réaliser des migrations Compétences personnelles Forte sensibilité aux enjeux de sécurité Autonomie et réactivité Rigueur et méthodologie Force de proposition Esprit d'analyse et de synthèse Compétences / Qualités indispensables : C#/.NET Framework et .NET Core, Sécurité applicative (OWASP Top 10), Développement et environnements Windows, Correction et déploiement de correctifs en production, GitLab CI et pipelines CI/CD Compétences / Qualités qui seraient un + : Expérience en analyse de vulnérabilités et tests d'intrusion ; certifications de sécurité (CEH, OSCP ou équivalent) ; connaissance des outils d'analyse de code statique (SonarQube, Fortify)Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Nous recherchons un administrateur Workspace et serveurs. Il sera en charge : • Du suivi des besoins d'accès vers le client en contact avec les équipes projet • De l'évolution des postes environnements de travail et des serveurs pour répondre aux standards • De l'analyse et de l'étude de faisabilité • De l'adaptation des postes de travail lorsque nécessaire • De la rédaction des procédures d'accès utilisateurs • De la rédaction des procédures de configuration • De l'accompagnement des utilisateurs à la prise en main • De l'intégration des outils dans le processus de support • Du reporting associé.

Notre client dans le secteur de la finance recherche une personne pour du : Renfort opérationnel IT dans un contexte de forte charge RUN + intégration d'entités. Nous recherchons pour notre client 1 technicien informatique niveau 2, capable d'intervenir sans distinction de niveau (N1 à N2), à l'aise aussi bien sur le support utilisateur que sur des sujets plus techniques liés à l'environnement Microsoft 365. Le poste nécessite de la rigueur, une bonne capacité de suivi, et une vraie attention à la qualité de résolution des tickets. Les enjeux principaux : absorber la charge sans dégrader la qualité, réduire le backlog, garantir une résolution réelle des tickets (validation utilisateur). gestion du kiosque et des utilisateurs (y compris des VIP) Certaines entités ont un impact direct client et doivent être traitées avec un niveau d'attention renforcé. Support & RUN Missions principales Support utilisateurs de proximité et à distance (incidents et demandes via ServiceNow, respect du catalogue de services et des SLA) Préparation, masterisation et déploiement des postes de travail Windows (Intune / Autopilot), gestion du cycle de vie du parc Administration courante Microsoft 365 : comptes, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, arrivées et départs Téléphonie fixe (Teams Phone, VoIP) et mobile, y compris à distance pour d'autres sites Petits projets bureau : réseau local, Wi-Fi, déménagements, réaménagements, matériel de salle de réunion Support d'autres entités du groupe à distance (Paris, sites en Europe/intl) Participation aux projets d'intégration de nouvelles entités dans le tenant et aux actions de mise en conformité (Windows 11, BitLocker, sécurité des postes) Quelques déplacements ponctuels possibles (Paris, autres sites) Bon niveau d'anglais attendu

Notre client dans le secteur Énergie et ressources naturelles recherche un/une Pilote de déploiement SD-WAN H/F Description de la mission : Contexte Au sein d'une équipe Projets et Services Réseau rattachée à une direction des systèmes d'information, la mission porte sur le pilotage de projets d'infrastructure réseau pour des sites industriels et tertiaires. Elle accompagne la transformation des infrastructures, le déploiement d'applications cloud, le renforcement de la sécurité et le décommissionnement des infrastructures obsolètes. Mission Le prestataire prend en charge le pilotage de projets réseau en région, notamment le déploiement de nouvelles infrastructures SD-WAN industrielles. Il intervient sur les différentes étapes des projets, du cadrage à la mise en œuvre, en coordination avec les opérateurs et les équipes locales. Il peut également piloter des projets de services réseau pour des datacenters, sans expertise spécialisée. Principales responsabilités Cadrer, lancer, planifier et piloter des projets d'infrastructure réseau en région Organiser et coordonner les ressources, processus et intervenants mobilisés Participer aux études et à la conception, recueillir les besoins, contribuer aux spécifications et formuler des recommandations en lien avec les architectes réseau Animer les réunions et comités projets, notamment les réunions de suivi avec les opérateurs et les équipes locales Suivre les plannings, les charges, les budgets et les engagements ; produire un reporting régulier et synthétique Anticiper les aléas, évaluer les solutions alternatives, remonter les alertes et proposer des scénarios d'arbitrage Organiser les mises en production dans le respect des processus et délais de prévenance Assurer une communication adaptée aux interlocuteurs utilisateurs, techniques et managériaux Accompagner le changement et transférer les compétences aux équipes chargées de l'exploitation Piloter le déploiement SD-WAN industriel en tenant compte des refontes LAN, de l'arrêt du cuivre, des choix de connectivité (fibre, mobile, satellite) et de la synchronisation avec les nouvelles versions de postes industriels Selon les besoins, piloter des projets de sites tertiaires : refonte LAN, infrastructures réseau pour la sûreté (caméras et contrôle d'accès), arrêt du cuivre, nouvelles connectivités opérateurs (FTTO, FTTH, satellite, 4G) et coordination avec les priorités du système d'information de sûreté Vérifier la conformité des livrables et anticiper les projections budgétaires Environnement technique Réseau : SD-WAN, LAN, fibre, mobile, satellite, FTTO, FTTH, 4G Systèmes et infrastructure : VMware, Windows, Linux, stockage et sauvegarde Gestion de projet : ITIL, MS Project, RACI Livrables attendus Roadmap, project charter et RACI Reporting projet, opérationnel et managérial Fichier de suivi des actions et comptes-rendus de réunions et comités Planning sous MS Project Charge projet formalisée par phases Indicateurs de suivi capacitaire et financier Supports de COMOP, COPIL, comité des engagements et comité de suivi des risques Retour d'expérience et bilan projet Profil recherché Expérience Aucune durée d'expérience minimale n'est précisée Compétences techniques Expertise confirmée en réseau Gestion de projet ITIL de bout en bout Rédaction de livrables projet : suivi d'actions, planning et budget Assistance à l'élaboration de solutions techniques Animation de comités opérationnels Compétences personnelles Capacité à coordonner plusieurs intervenants et à piloter des projets Aptitude à anticiper les aléas, alerter et proposer des solutions Capacités de communication et de reporting adaptées aux différents interlocuteurs Conditions de la mission Temps plein, avec disponibilité obligatoire pendant les heures ouvrées Travail à distance autorisé jusqu'à 10 jours par mois et 3 jours par semaine ; des jours de présence peuvent être imposés. Le planning doit être partagé et validé au fil de l'eau. Télétravail autorisé uniquement depuis la France métropolitaine Localisation : Saint-Denis ; déplacements non prévus, sauf exceptions Des interventions en heures non ouvrées peuvent être envisagées, selon des conditions à définir en amont et sur devis Période ferme du 15 novembre 2026 au 30 juin 2027, avec deux périodes optionnelles possibles jusqu'au 31 décembre 2028 Référence d'activité : 18 jours par mois, soit 108 jours par semestre ; les congés doivent être planifiés pour respecter le nombre de jours prévu Validation obligatoire des comptes-rendus d'activité TJM maximal, commission incluse : 750 € Compétences / Qualités indispensables : Pilotage de projets réseau et SD-WAN, Expertise réseau, Gestion de projet ITIL, Planification, suivi budgétaire et reporting projet, Coordination et animation de comités Compétences / Qualités qui seraient un + : Virtualisation VMware ; systèmes Windows et Linux ; stockage et sauvegarde ; connaissance du contexte d'une entreprise de distribution d'énergieInformations concernant le télétravail : Jusqu'à 10 jours par mois et 3 jours par semaine, uniquement depuis la France métropolitaine ; des jours de présence peuvent être imposés et le planning doit être validé au fil de l'eau.

Pour l'un de mes clients, je recherche un(e) Service Desk Engineer pour rejoindre une équipe de 11 personnes assurant un service desk mission-critical, 24h/24 et 7j/7, au service d'équipes IT du secteur public belge. Votre rôle Vous êtes le premier point de contact pour les incidents et demandes ICT, et faites le lien entre les utilisateurs et les équipes IT pour garantir une communication claire et une résolution rapide. En situation d'urgence, vous prenez le lead : vous êtes l'interlocuteur de référence pour le client et une personne sur laquelle l'équipe peut compter. Au quotidien, vous assurez le support technique par téléphone, e-mail et ticketing, gérez les incidents et demandes dans le respect des SLA et des pratiques ITIL, diagnostiquez et résolvez les problèmes hardware, software et réseau, identifiez les incidents récurrents et leurs causes, documentez les résolutions et procédures, et contribuez à l'amélioration continue du service. ⚠️ Critères OBLIGATOIRES : merci de ne postuler que si vous les remplissez TOUS ✅ Néerlandais ET français courants (l'anglais est un plus) ✅ Expérience confirmée du travail en rotation de shifts, et disponibilité pour un régime 24/7 (en conditions normales : 2 à 3 nuits consécutives sur une période de 14 jours) ✅ 100 % sur site, centre de Bruxelles, pas de télétravail possible ✅ 2 à 5 ans d'expérience en IT support ou service desk ✅ Bachelier en informatique ✅ Certification ITIL V3 ou V4 ✅ Expérience en radio et réseau ✅ Maîtrise du troubleshooting : Windows, Active Directory, desktops, laptops, appareils mobiles et applications d'entreprise ✅ Pratique des outils ITSM et de support à distance (logging, priorisation, suivi des SLA) Les candidatures ne répondant pas à l'ensemble de ces critères ne pourront malheureusement pas être retenues.