En tant qu'Expert fonctionnel senior CSM Pro ServiceNow, vous accompagnez l'intégration et le paramétrage de la plateforme dans un environnement de relation client à grande échelle. En collaboration avec l'éditeur, les équipes techniques et les intégrateurs, vous traduisez les besoins métiers en solutions fonctionnelles cohérentes avec les standards ServiceNow. Vous préparez et animez les ateliers de conception, recueillez et challengez les besoins, formalisez les processus et rédigez les EPIC et récits utilisateurs. Vous contribuez à la priorisation du carnet produit ainsi qu'aux cycles et cérémonies agiles. Vous participez au paramétrage des parcours clients, fiches clients, workflows, routages, flux, rapports et tableaux de bord. Vous intervenez également sur la FAQ, le chatbot et la solution marketing, les tests fonctionnels, les déploiements et les mises en production. Enfin, vous assurez le transfert de compétences vers le centre de compétences interne.
Dans le cadre du développement et du maintien de plusieurs produits Data innovants, nous recherchons un Product Owner / Administrateur fonctionnel senior pour rejoindre la DSI d'un grand acteur du secteur de l'énergie. Les produits concernés adressent notamment des sujets de maintenance prédictive, de mobilité électrique et d'analyse des charges sur les réseaux. Vous serez l'expert fonctionnel d'un périmètre évolutif composé de plusieurs produits et travaillerez en collaboration avec le Product Manager, les utilisateurs et les équipes de développement. Vos principales responsabilités seront les suivantes : • Assurer l'interface entre les équipes métiers, les utilisateurs et les équipes techniques ; • Recueillir et analyser les besoins métiers ; • Préparer, cadrer et animer les ateliers avec les métiers et les représentants des utilisateurs ; • Concevoir fonctionnellement les solutions et rédiger les spécifications ; • Élaborer les processus et diagrammes fonctionnels ; • Créer, prioriser et suivre le backlog produit ; • Décliner la roadmap technique et fonctionnelle à court terme ; • Garantir l'adéquation des évolutions avec les besoins métiers ; • Animer et accompagner l'équipe de développement ; • Piloter l'avancement des développements ; • Organiser et réaliser la recette fonctionnelle ; • Planifier et communiquer sur les mises en production ; • Superviser le fonctionnement des produits en environnement de production ; • Gérer les incidents et assurer le support utilisateur de niveaux 2 et 3 ; • Analyser les impacts des incidents sur les chaînes SI ; • Gérer les relations avec les systèmes d'information partenaires ; • Concevoir les modes opératoires de traitement des incidents ; • Produire ou faire produire les indicateurs de suivi ; • Élaborer les tableaux de bord de fonctionnement des produits ; • Participer à la formation des utilisateurs et maintenir les supports associés.
Mission de l'équipe : La mission intervient au sein d'un département spécialisé dans les activités d'Asset Servicing et de dépositaire, dans un contexte de transformation et d'amélioration continue. Sous la supervision directe de la Direction Technique, l'objectif est de piloter et coordonner les projets transverses du Département, en assurant leur avancement, leur gouvernance et leur bonne articulation entre les équipes métier, IT et MOA. La mission comporte également une dimension européenne, avec le suivi d'évolutions déployées au sein de différents hubs et la contribution, le cas échéant, au déploiement d'un nouveau système d'information. 1. Pilotage des projets de transformation La mission est responsable de l'animation et de la coordination des projets de transformation ou d'amélioration du Département. Elle devra notamment : Structurer et piloter les différentes initiatives confiées. Suivre leur avancement et sécuriser leur bonne exécution. Coordonner plusieurs projets en parallèle. Identifier les points de blocage et contribuer à leur résolution. Être force de proposition sur les évolutions à mettre en œuvre. 2. Gouvernance et coordination transverse La mission assure la gouvernance et le reporting des projets transverses. Elle intervient comme point de liaison entre les différentes équipes du Département et notamment les équipes métier, IT et MOA. Elle devra fédérer les différents contributeurs, assurer la circulation de l'information et garantir une visibilité claire sur l'avancement des initiatives. 3. Transformation des processus et déploiement SI La mission contribue activement aux évolutions organisationnelles et opérationnelles du Département. Les responsabilités couvrent notamment : Le suivi des évolutions mises en œuvre au sein des hubs européens. La coordination du programme de déploiement d'un nouveau système d'information, le cas échéant. L'identification des axes d'amélioration des circuits opérationnels et des outils. La formulation de propositions visant à améliorer l'efficacité des dispositifs existants. 4. Contribution aux enjeux stratégiques du Département La mission participe activement aux sujets clés du Département et à sa gouvernance globale. Elle devra apporter une capacité d'analyse, d'investigation et de prise de décision, tout en maintenant une forte capacité de collaboration avec les différentes équipes. Prestations demandées En termes de responsabilités principales, la mission devra prendre en charge les activités suivantes : • Piloter les projets transverses de transformation et d'amélioration du Département. • Structurer et animer les dispositifs de gouvernance projet. • Assurer le suivi, le reporting et la sécurisation de l'avancement des différentes initiatives. • Coordonner les équipes métier, IT et MOA. • Accompagner le déploiement des évolutions au sein des hubs européens. • Coordonner, le cas échéant, les travaux liés au déploiement d'un nouveau système d'information. • Identifier et proposer des améliorations des processus opérationnels et des outils. • Contribuer aux sujets stratégiques et à la gouvernance globale du Département. Secteur d'activité : Asset Servicing / Métier dépositaire Calendrier : du 17/09/2026 au 30/06/2027
Contexte : On recherche un Chef de Projet SI Applicatif de terrain pour intervenir sur un projet d'intégration SI à la suite d'un rachat de filiale pour un grand groupe d'ingénierie. Le projet est déjà engagé et nécessite un renfort ultra-opérationnel pour finaliser la bascule des données et l'implémentation des outils de gestion d'affaires et de finance. L'objectif est de sécuriser un passage de cap critique à court terme, puis de poursuivre les itérations de déploiement. Missions principales : Pilotage opérationnel : Suivi et tenue du plan d'actions au jour le jour, relances et arbitrage des livrables. Data Crunching & Technique : Extraction, nettoyage et manipulation de données via requêtes SQL directes ; contrôle de la conformité des tables, des formulaires et des jeux de données. Conduite du changement & Cadrage : Accompagnement individuel des chargés d'affaires pour contrôler, valider et faire intégrer leurs données dans le SI cible. Recette & qualification : Recette technico-fonctionnelle, identification des anomalies de paramétrage ou de flux, et suivi des corrections.
Mission de l'équipe : La mission intervient au sein d'un département spécialisé dans les activités d'Asset Servicing et de dépositaire, dans un contexte de transformation et d'amélioration continue. Sous la supervision directe de la Direction Technique, l'objectif est de piloter et coordonner les projets transverses du Département, en assurant leur avancement, leur gouvernance et leur bonne articulation entre les équipes métier, IT et MOA. La mission comporte également une dimension européenne, avec le suivi d'évolutions déployées au sein de différents hubs et la contribution, le cas échéant, au déploiement d'un nouveau système d'information. 1. Pilotage des projets de transformation La mission est responsable de l'animation et de la coordination des projets de transformation ou d'amélioration du Département. Elle devra notamment : · Structurer et piloter les différentes initiatives confiées. · Suivre leur avancement et sécuriser leur bonne exécution. · Coordonner plusieurs projets en parallèle. · Identifier les points de blocage et contribuer à leur résolution. · Être force de proposition sur les évolutions à mettre en œuvre. 2. Gouvernance et coordination transverse · La mission assure la gouvernance et le reporting des projets transverses. · Elle intervient comme point de liaison entre les différentes équipes du Département et notamment les équipes métier, IT et MOA. · Elle devra fédérer les différents contributeurs, assurer la circulation de l'information et garantir une visibilité claire sur l'avancement des initiatives. 3. Transformation des processus et déploiement SI La mission contribue activement aux évolutions organisationnelles et opérationnelles du Département. Les responsabilités couvrent notamment : · Le suivi des évolutions mises en œuvre au sein des hubs européens. · La coordination du programme de déploiement d'un nouveau système d'information, le cas échéant. · L'identification des axes d'amélioration des circuits opérationnels et des outils. · La formulation de propositions visant à améliorer l'efficacité des dispositifs existants. 4. Contribution aux enjeux stratégiques du Département · La mission participe activement aux sujets clés du Département et à sa gouvernance globale. · Elle devra apporter une capacité d'analyse, d'investigation et de prise de décision, tout en maintenant une forte capacité de collaboration avec les différentes équipes.
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 CDI - 🏠 3 jours de télétravail / semaine - 📍 Nantes - 🛠 Expérience de 6 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet pour intervenir sur un projet d'un de nos clients, dans le secteur bancaire. 💻💼 Contexte : En tant que Chef de Projet, vous prendrez en charge le pilotage d'un projet stratégique lié au traitement de l'obsolescence des API. Vos principales missions : - Comprendre les besoins des équipes métiers et des utilisateurs afin de définir les priorités du projet - Planifier et coordonner les différentes phases du projet à l'aide de Jira et d'Excel - Animer l'équipe projet et les différentes instances de gouvernance en appliquant les pratiques Agile - Piloter l'avancement des développements et des campagnes de tests, notamment sur les BAPI (Karaté DSL), les applications Angular (Playwright) et les lancements automatisés via Jenkins - Identifier les risques et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires - Assurer le suivi des plannings, des charges et du budget tout en garantissant la qualité des livrables - Définir et suivre les indicateurs de pilotage, notamment via la mise en place d'un tableau de bord sous Power BI - Produire et diffuser un reporting régulier - Porter la vision du projet, assurer une communication fluide entre les différents acteurs et garantir des livraisons régulières et fiables Ce que vous apportez : - Vous avez une expérience en Gestion de Projets et idéalement êtes intervenu sur des projets bancaires - Vous avez une appétence pour les sujets technique (Développement, Migration de données,…) - Vous êtes à l'aise pour organiser, décider, arbitrer - Vous savez prendre du recul sans lâcher le suivi opérationnel - Et côté outils/méthodes, vous parlez agile, vous faites du reporting sans PowerPoint de 60 pages, et vous animez vos réunions avec clarté (et sans tunnel de parole) Côté technique : - Pilotage budgétaire et planning - Méthodologie agile (Scrum, Safe) - Outils de reporting (type Jira, Excel, outils client) - Capacité à embarquer et accompagner une équipe projet
A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 📑 Portage / Freelance - 🏠 3 jours de télétravail / semaine - 📍 Nantes - 🛠 Expérience de 6 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet pour intervenir sur un projet d'un de nos clients, dans le secteur bancaire. 💻💼 Contexte : En tant que Chef de Projet, vous prendrez en charge le pilotage d'un projet stratégique lié au traitement de l'obsolescence des API. Vos principales missions : - Comprendre les besoins des équipes métiers et des utilisateurs afin de définir les priorités du projet - Planifier et coordonner les différentes phases du projet à l'aide de Jira et d'Excel - Animer l'équipe projet et les différentes instances de gouvernance en appliquant les pratiques Agile - Piloter l'avancement des développements et des campagnes de tests, notamment sur les BAPI (Karaté DSL), les applications Angular (Playwright) et les lancements automatisés via Jenkins - Identifier les risques et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires - Assurer le suivi des plannings, des charges et du budget tout en garantissant la qualité des livrables - Définir et suivre les indicateurs de pilotage, notamment via la mise en place d'un tableau de bord sous Power BI - Produire et diffuser un reporting régulier - Porter la vision du projet, assurer une communication fluide entre les différents acteurs et garantir des livraisons régulières et fiables Ce que vous apportez : - Vous avez une expérience en Gestion de Projets et idéalement êtes intervenu sur des projets bancaires - Vous avez une appétence pour les sujets technique (Développement, Migration de données,…) - Vous êtes à l'aise pour organiser, décider, arbitrer - Vous savez prendre du recul sans lâcher le suivi opérationnel - Et côté outils/méthodes, vous parlez agile, vous faites du reporting sans PowerPoint de 60 pages, et vous animez vos réunions avec clarté (et sans tunnel de parole) Côté technique : - Pilotage budgétaire et planning - Méthodologie agile (Scrum, Safe) - Outils de reporting (type Jira, Excel, outils client) - Capacité à embarquer et accompagner une équipe projet
Dans le cadre d'un important projet de transformation et de migration des Systèmes d'Information bancaires, nous recherchons un Paramétreur Mainframe Senior spécialisé en monétique. Intégré aux équipes en charge du build et du run monétique, vous intervenez sur l'analyse de l'existant, le paramétrage des systèmes, la migration des données et la validation des flux transactionnels. Vos principales missions seront : Cartographier les règles de gestion et analyser les écarts entre les systèmes existants et la cible Réaliser le paramétrage des tables DB2, profils cartes, contrats commerçants et terminaux Participer à la conception des scripts et chaînes de migration de données Contrôler la cohérence et l'intégrité des données migrées Rédiger les cahiers de tests et participer aux campagnes de recette et de non-régression Valider les flux monétiques de bout en bout Participer aux répétitions et aux opérations de bascule Assurer le support de niveau 3 lors des migrations Collaborer avec les équipes techniques, fonctionnelles et métier Des interventions ponctuelles lors des phases de bascule pourront être nécessaires.
Nous recherchons un Chef de Projet SI / Infrastructure avec minimum 5 ans d'expérience en gestion de projets IT, idéalement dans un environnement grands comptes. Le profil devra avoir une solide expérience en migration de plateformes d'hébergement, industrialisation et mise en production d'applications. Il devra coordonner les équipes Infrastructure, Développement, Exploitation et R&D tout au long du projet. Une bonne compréhension des environnements Cloud, systèmes, réseaux, bases de données ainsi que des enjeux applicatifs est attendue. Autonomie, rigueur, qualités rédactionnelles et excellente communication seront indispensables pour assurer le pilotage et le suivi des livrables
Renfort de l'équipe SI Finance d'un groupe industriel, sur site à Limay (78), au sein de sa direction des systèmes d'information. Le poste s'ouvre dans le cadre du départ du prestataire en place. La mission consiste à assurer le maintien en conditions opérationnelles du SI Finance et à prendre part aux projets du domaine. Vos missions Reprise et transfert de connaissances. Récupérer les connaissances techniques et fonctionnelles du prestataire sortant, comprendre l'architecture applicative du périmètre, vous approprier les processus de support aux utilisateurs. Maintien en conditions opérationnelles. Prendre en charge les incidents et répondre aux sollicitations des utilisateurs de la filière comptable et financière, traiter les demandes d'évolution, garantir le bon fonctionnement quotidien des applications. Projets. Dans le cadre de la mise en place de la facturation électronique, prendre en charge des lots de mise en conformité de l'ERP comptable SAGE FRP 1000. Sur les autres chantiers du périmètre, prendre en charge des lots et des sous-lots selon les calendriers des projets. Environnement technique : ERP SAGE FRP 1000, Esker, restitution de données via BigQuery et Looker Studio. Modalités : mission sur site à Limay (78), avec au moins deux jours de télétravail par semaine. Démarrage prévu en octobre. Durée initiale de six mois, avec possibilité de prolongation selon l'évolution des besoins.
Consultant en architecture SI – Cartographie et supervision des flux Contexte Dans le cadre d'une mission au sein du secteur du transport, nous recherchons un consultant spécialisé en architecture SI, en supervision des flux et en maintenance applicative. Objectifs de la mission L'objectif principal est d'établir une vision claire de l'existant, puis de définir une architecture cible et une trajectoire d'évolution du système d'information. Missions principales Recueillir les besoins auprès des équipes métiers et techniques. Réaliser l'inventaire et la cartographie des applications existantes. Cartographier les flux fonctionnels, notamment les données échangées entre les différentes applications. Cartographier les flux techniques : technologies utilisées, interfaces, protocoles et interconnexions. Analyser les dispositifs actuels de supervision et de maintenance des flux. Identifier les dépendances, les risques, les points de fragilité et les axes d'amélioration. Définir une architecture cible cohérente avec les besoins de l'entreprise. Réaliser un benchmark des solutions, outils et bonnes pratiques du marché. Élaborer une roadmap priorisée permettant d'atteindre la cible définie. Livrables attendus Cartographie des applications. Cartographie des flux fonctionnels et des données. Cartographie des flux techniques et des technologies associées. Analyse de l'existant et recommandations. Benchmark des solutions envisageables. Définition de l'architecture cible. Roadmap de transformation. Durée estimée : 3 mois
En tant qu'Expert Technique CSM Pro ServiceNow, vous intervenez au cœur d'un programme de transformation CRM d'envergure, avec un rôle clé de paramétrage technique et d'intégration SI. Vous travaillez sur le remplacement de la solution CRM existante par ServiceNow CSM Pro, en lien étroit avec l'éditeur, les équipes fonctionnelles et les parties prenantes métiers. Votre mission couvre l'analyse des besoins techniques, la rédaction et la validation des user stories, la hiérarchisation du backlog, ainsi que la configuration de la plateforme dans une logique “standard first”. Vous contribuez aux interfaces avec le SI relation client, à la mise en place des parcours et routages, aux tests unitaires et d'intégration, et au déploiement progressif des solutions CRM, FAQ/Chatbot et Marketing. Vous participez également aux cérémonies Agiles et au transfert de compétences vers le futur centre de compétence interne. Rémunération et avantages TJM indicatif : 700 € Mission temporaire en hybride à Paris (2 jours de télétravail/semaine) Démarrage visé : 23 mars 2026 autres avantages communiqués à ce stade
Dans le cadre du renforcement d'une équipe SI d'un grand acteur du secteur de l'énergie, nous recherchons un Business Analyst confirmé pour intervenir sur une application stratégique de gestion d'un parc d'équipements connectés à très grande échelle. Le système assure le référencement des équipements, le suivi logistique de leur cycle de vie et les échanges avec de nombreux systèmes d'information. Vous évoluerez au sein d'une équipe pluridisciplinaire organisée en ScrumBan. Vos principales responsabilités seront les suivantes : • Analyser les incidents de production et les logs applicatifs ; • Identifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution ; • Garantir l'adéquation entre les besoins métiers et les développements réalisés ; • Préparer et animer des ateliers avec les métiers et les représentants des utilisateurs ; • Recueillir, analyser et formaliser les besoins ; • Concevoir et réaliser des maquettes de solutions ; • Modéliser les processus et les flux de données ; • Analyser les risques et les impacts des solutions proposées ; • Rédiger les expressions de besoins, Epics, User Stories et spécifications fonctionnelles ; • Alimenter et maintenir le backlog produit ; • Suivre les prérequis nécessaires aux développements ; • Répondre aux questions des développeurs et compléter les User Stories ; • Réaliser la pré-recette des livrables avant leur transmission à l'équipe de tests ; • Contribuer aux sujets de qualité des données ; • Participer à la formation des utilisateurs ; • Contribuer aux cérémonies Agile et aux échanges avec les équipes de conduite du changement.
Directeur(trice) de Projet expérimenté(e) pour piloter un chantier stratégique de migration applicative dans le domaine de l'épargne retraite. Vos missions : Rattaché(e) à la direction de programme, vous pilotez de façon transverse un chantier de migration à fort enjeu : planning, budget, risques, coordination multi-équipes (squads agiles, production, sécurité) et animation des instances de gouvernance. Profil recherché : Minimum 3 ans en direction de programme Expérience en pilotage de projets de migration en environnement complexe Connaissance du domaine épargne retraite indispensable Maîtrise des méthodologies cycle en V / Agile / SAFe et des outils JIRA, HP ALM Excellente communication, autonomie, esprit d'initiative La connaissance de l'outil Kelia est un plus apprécié
Contexte : Dans le cadre de l'évolution de son écosystème vidéo, notre client recherche un PMO confirmé pour accompagner une entité transverse en charge des contenus vidéo Live et VoD diffusés sur les différents univers numériques. Le consultant interviendra sur la structuration et le pilotage d'un portefeuille de projets à forts enjeux technologiques, en collaboration avec les équipes techniques et les directions métier. Missions principales : · Structurer et systématiser la consolidation des demandes de projets des directions clientes. · Consolider, structurer et prioriser l'ensemble des demandes au sein d'un portefeuille projets transverse. · Préparer et animer les instances de suivi opérationnel, d'arbitrage et de priorisation. · Consolider et suivre les plannings des différents projets. · Piloter et consolider le plan de charge global de l'équipe. · Mettre en place et assurer le suivi d'un tableau de risques transverse. · Rédiger les comptes-rendus des réunions et assurer la diffusion des informations auprès des parties prenantes. · Faciliter la coordination entre les équipes techniques, projets et représentants métiers. Livrables attendus : · Portefeuille projets consolidé, structuré et priorisé. · Plannings projets et plan de charge global actualisés. · Supports et comptes-rendus des instances de gouvernance. · Tableau de risques transverse. · Reporting régulier sur l'avancement et les arbitrages. · Documentation et partage des informations auprès des parties prenantes.
Contexte : Notre client est un grand organisme engagé dans une démarche ambitieuse de modernisation de son système d'information. Plusieurs outils métier, aujourd'hui vieillissants et fortement interconnectés, doivent être repensés pour répondre aux enjeux de demain. Une première brique de cette transformation est déjà en cours, et le client s'appuie sur des cartographies SI solides, construites avec l'appui d'un architecte dédié. C'est dans ce contexte qu'il souhaite désormais prendre du recul sur l'ensemble de son écosystème applicatif et se doter d'une vision claire des trajectoires possibles pour mener à bien ses chantiers de refonte. Une mission stratégique, à forte visibilité, où votre expertise contribuera directement aux décisions structurantes des prochaines années. Missions : Rattaché-e directement aux équipes SI du client, vous piloterez cette phase clé d'avant-projet, en étroite collaboration avec les architectes, responsables applicatifs et experts métier. Concrètement, vous serez amené-e à : Reprendre et challenger les analyses existantes avec un regard neuf, en concertation avec l'ensemble des parties prenantes Prendre de la hauteur pour identifier les différents chantiers de transformation possibles Cartographier les dépendances entre ces chantiers et déterminer les cadencements envisageables (pré-requis, parallélisation) Construire, pour chaque chantier, plusieurs scénarios de solutions (progiciel, développement spécifique, intégration à l'existant, autres) avec une analyse fine des avantages et inconvénients (coûts, intégration SI, charge, complexité) Mener si besoin des POCs sur des solutions du marché pour éclairer les choix Vous évoluerez dans un cadre exigeant, en tenant compte des contraintes de sécurité, d'architecture, de modularité et d'évolutivité du client, avec une vraie liberté pour proposer des scénarios ambitieux et pertinents. Vos livrables : Reporting régulier de votre activité Comptes rendus de réunions, ateliers techniques et comités Un dossier de référence présentant les différents scénarios de trajectoires possibles (dépendances, avantages/inconvénients, sécurité, etc.), qui deviendra l'outil d'aide à la décision du client
