Find your next tech and IT Job or contract Service Delivery Management

Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour intervenir sur des environnements infrastructures critiques, proxy et cybersécurité . La mission s’inscrit dans un contexte international et exigeant, avec une forte dimension gouvernance ITIL et pilotage de services . Vos missions Piloter la delivery des services IT : suivi des SLA, animation de comités, reporting régulier. Assurer le rôle de Process Owner ITIL (Incident, Change, Problem). Coordonner les équipes internes et externes, multi-sites et internationales. Superviser et améliorer les environnements proxy / sécurité IT (Bluecoat, Zscaler, Squid, etc.). Contribuer aux projets d’infrastructure : migrations, obsolescence, montée de version. Garantir la conformité aux standards de sécurité et aux audits internes. Mettre en place et suivre les KPI pour mesurer la performance des services. Participer à la gestion de crises et à la communication auprès des parties prenantes.

La mission consiste à intervenir en tant que Solution Delivery Manager au sein d’une équipe IT Supply Chain pour un acteur majeur du secteur retail / cosmétique. Le consultant aura pour rôle de piloter des projets IT Supply Chain, avec un focus important sur la migration vers SAP S/4HANA, tout en accompagnant d’autres initiatives telles que les roll-outs de nouveaux marchés, l’expansion e-commerce et les déploiements logistiques. Il devra gérer les prestataires et fournisseurs impliqués dans la delivery, contribuer à la définition de l’architecture applicative, garantir la bonne intégration des solutions dans l’écosystème SI et assurer la cohérence globale des applications. Il accompagnera également les équipes d’intégration sur les solutions techniques à mettre en œuvre, tout en garantissant la qualité, la performance et la bonne livraison des solutions.

Profil basé en Europe (zone Schengen) et ouvert à une mobilité vers Strasbourg Contexte Dans le cadre d’un projet stratégique au sein d’un environnement IT international, nous recherchons un Service Delivery Manager pour assurer la qualité et la performance des services IT délivrés. Vos responsabilités Assurer le suivi et la gestion de la qualité des services IT en lien avec les métiers et les fournisseurs Piloter les SLA / KPI , analyser la performance et produire des reportings réguliers Coordonner les équipes internes et les prestataires externes afin de garantir la continuité de service Gérer les incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL Participer aux comités de pilotage (steering committees) et améliorer en continu les services Contribuer aux activités transverses : reporting, suivi budgétaire, analyse des risques Votre profil Expérience confirmée en Service Delivery / IT Service Management Bonne maîtrise des processus ITIL Expérience en gestion de fournisseurs et coordination multi-équipes Capacité à analyser la performance (SLA, KPI, reporting) Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes Anglais courant requis (Français gros plus)

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la gestion des services d'infrastructures IT, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) afin de piloter les activités opérationnelles, améliorer la qualité de service et accompagner l'industrialisation des processus. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la coordination des équipes, la gestion des services et l'amélioration continue sont au cœur des enjeux. En tant que Service Delivery Manager, vous aurez un rôle central dans le pilotage opérationnel des services et l'amélioration de leur performance. À ce titre, vous serez amené(e) à : Prendre en charge la gouvernance opérationnelle de votre périmètre afin de garantir la qualité de service au quotidien. Piloter le suivi des incidents majeurs, des engagements de services (SLA) et des actions correctives. Animer les comités opérationnels et assurer un reporting clair auprès des différentes parties prenantes. Contribuer à l'optimisation des activités RUN en identifiant les dysfonctionnements récurrents et en proposant des actions d'amélioration continue. Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de production afin d'industrialiser les processus et réduire le volume des incidents. Faciliter le passage des projets vers les équipes d'exploitation en mettant en place des critères de transfert robustes et des processus de transition efficaces. Favoriser une collaboration fluide entre les équipes projets, les équipes opérationnelles et les partenaires externes afin de garantir une continuité de service optimale.

Pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) afin d’accompagner la montée en charge d’un périmètre stratégique autour des infrastructures et de la connectivité. 🎯 Objectif : piloter l’activité RUN, optimiser les processus opérationnels avec l’infogéreur et fluidifier la transition des projets vers l’exploitation. 🚀 Vos missions ✔️ Assurer la gouvernance opérationnelle du RUN sur votre périmètre ✔️ Piloter les incidents majeurs (P1), le suivi des SLAs et les comités opérationnels ✔️ Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour réduire les incidents récurrents et optimiser les processus ✔️ Construire une relation de confiance avec l’infogéreur et les équipes internes Build Connectivity ✔️ Structurer et sécuriser les processus de transition Build-to-Run ✔️ Coordonner les parties prenantes et animer les instances de suivi ✔️ Assurer le reporting, le suivi des risques et la qualité de service

En tant que Service Delivery Manager SAP, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle, du pilotage de la qualité de service et de la relation avec les partenaires autour des applications métiers, principalement SAP (WMS (Reflex) AS400, TMS. Vous êtes l’interface entre les équipes techniques, fonctionnelles et les utilisateurs. Responsabilités clés : Release Management Coordination des mises en production SAP/WMS/TMS (MEP) Construction du calendrier de MEP Gestion des OTs : collecte, contrôle de cohérence, suivi Animation des réunions CAB / Release Mise à jour des tickets liés à la release Gestion des demandes & incidents : Suivi et priorisation des tickets Jira Qualification des demandes utilisateurs Animation des comités de suivi des demandes et incidents Suivi des SLA et KPI Relation avec les métiers : Point de contact privilégié pour les interlocuteurs métiers Organisation de points réguliers (comités, bilans, échanges) Communication claire sur les livrables Gestion des partenaires & coordination : Suivi de la performance des infogérants (SLA, REX, plan d’action) Coordination entre les équipes internes et partenaires externes Escalade des incidents critiques et supervision des résolutions Documentation & Knowledge Management : Mise en place des process autour de la documentation en relation avec JIRA Capitalisation des bonnes pratiques, gestion du référentiel documentaire Activités transverses et PMO Participation aux comités projet (Build-to-Run, projets SAP) Suivi budgétaire et plan de charge Mise à jour des plannings, suivi des engagements et livrables Montée en compétence & formation : Encadrement et accompagnement des profils juniors Organisation de sessions de partage de connaissance

DSI Group recherche un Support IT & ITSM Manager H/F pour notre client basé au Luxembourg. Vos missions: Pilotage opérationnel du Service Desk: Encadrement et animation de l’équipe Service Desk Supervision des activités quotidiennes (incidents, demandes, priorisation) Gestion des incidents critiques et suivi de leur résolution Participation active au traitement des tickets Déploiement, optimisation et suivi des outils de ticketing Contribution à la mise en place et à l’enrichissement de la base de connaissances Structuration et amélioration continue ITSM: Formalisation et évolution des processus clés (Incident, Problem, Change, Release Management) Mise en œuvre d’une approche ITSM adaptée aux enjeux opérationnels Identification et pilotage des actions d’amélioration continue Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI, SLA) Gouvernance des outils et du support: Supervision du bon fonctionnement des outils (ticketing, monitoring) Suivi des opérations de maintenance (patching, mises à jour, correctifs) Garantie de la bonne utilisation des outils par les équipes Coordination transverse et communication: Gestion des escalades vers les niveaux supérieurs (L2 / L3) Coordination avec les équipes IT internes et partenaires externes Harmonisation des pratiques de support à l’échelle globale Communication claire et efficace dans un environnement multiculturel

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Service Delivery Manager H/F C’est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C’est votre mission Vous êtes passionné·e par la gestion des incidents et le pilotage de centre de service ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Service Delivery Manager , vous êtes responsable du pilotage opérationnel et de l’amélioration continue de la prestation d’assistance technique au sein de notre écosystème : Côté run : Préparer et animer les points de synchronisation quotidiens avec le Centre de Service Superviser les sollicitations entrantes et le traitement des flux par le prestataire Intervenir en tant qu’interlocuteur principal lors des situations de crise ou d’incidents majeurs Préparer et animer les comités d’incidents hebdomadaires ainsi que les comités Shiftleft mensuels Analyser les flux entrants (typologie, volumétrie, récurrence) afin d’identifier les nouveaux problèmes et anticiper les impacts utilisateurs Suivre et analyser les KPI de performance du centre de service (taux de résolution, escalade, redescente, qualité de traitement…) Contribuer à l’amélioration continue de la prestation et à l’optimisation des process de traitement Participer aux comités techniques et coordonner les actions avec les différentes équipes de support Produire les reportings, documentations process et analyses post-incidents (RCA) Accompagner le prestataire dans l’atteinte de ses engagements de qualité et de performance C’est votre parcours Vous avez au moins 4 ans d’expérience en centre de service ou en gestion des incidents dans des environnements IT exigeants. Vous aimez analyser, coordonner et améliorer les processus afin de garantir un haut niveau de service aux utilisateurs. Vous cherchez un environnement où la collaboration, la réactivité et l’amélioration continue sont au cœur des enjeux opérationnels. C’est votre expertise : Gestion des incidents et pilotage de centre de service Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow Bonne connaissance des environnements collaborateur / poste de travail Connaissance des processus ITIL Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office / O365) Suivi des KPI, reporting et documentation des process C’est votre manière de faire équipe : Rigueur, autonomie et sens de l’organisation Forte capacité d’analyse et de synthèse Excellente communication et gestion de crise Esprit d’équipe et sens du service utilisateur Force de proposition et capacité à fédérer les équipes C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : 2j Salaire : De 45 000€ à 50 000€ (selon expérience) brut annuel Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Contexte : Rattaché au Centre d’Assistance Technique , le poste a pour objectif de piloter et améliorer la prestation externalisée d’assistance de niveau 1 (Helpdesk) destinée aux collaborateurs du Groupe. Il vise à garantir la qualité de service, la maîtrise des incidents et la performance opérationnelle du centre de service. Missions : Superviser l’activité quotidienne du Centre de Service et assurer le suivi du prestataire. Garantir le respect des processus et contribuer à l’amélioration continue de la prestation. Piloter la gestion des incidents, notamment les incidents majeurs (P1/P2), et coordonner les actions de résolution. Préparer et animer les comités de suivi (incidents, performance, amélioration continue). Analyser les flux d’activité, suivre les KPI/SLA et proposer des actions d’optimisation (qualité, escalades, réouvertures, automatisation). Assurer une communication efficace avec les équipes support et les parties prenantes.

Nous recherchons un pilote Qualité Delivery pour assurer l’organisation, la coordination et la communication autour des livraisons du SI du client grand compte assurance. Au sein de la DSI, ils orchestrent des livraisons informatiques complexes impliquant plusieurs équipes (développement, conception, tests, infrastructure, exploitation) et plusieurs entités du groupe. Elles peuvent être urgentes, en cycle court ou majeures (4 par an), représentant jusqu’à 9000 jours/homme de développement. L’objectif est de fluidifier les processus, améliorer la synchronisation entre les acteurs et renforcer la lisibilité des actions menées. Tout en maintenant l'exigence qualité de service attendu de nos utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe chacun en charge d’un domaine spécifique : validation, engagement (qualité de service et incidents), projets techniques.

Chef de Projet / Release Train Engineer (RTE) Cloud Contexte Dans le cadre d’un programme stratégique de modernisation du système d’information, l’organisation vise à évoluer vers un modèle de Cloud Service Provider interne, au service des métiers et des différentes entités du groupe. Cette transformation s’articule autour de plusieurs objectifs : Digitaliser les parcours des développeurs et des équipes infrastructure/exploitation Réduire le Time & Cost to Market Renforcer la fiabilité, la résilience et la sécurité des solutions Le chantier « Capacités et services Cloud » a pour vocation de structurer et industrialiser les capacités cloud : Infrastructure Services managés Chaîne CI/CD DevSecOps FinOps Les travaux portent notamment sur : La conception et le développement applicatif Le déploiement des projets et produits Les solutions d’hébergement La stratégie cloud repose sur un principe de portabilité , permettant un déploiement automatisé et standardisé sur des environnements internes ou cloud publics. Dans ce contexte, le programme renforce son dispositif avec un Chef de projet / RTE expérimenté . Objectifs du poste Assurer la coordination, la synchronisation et la réussite globale d’un train agile dédié au cloud , tout en pilotant des chantiers structurants en mode projet. 👉 Position hybride : Chef de projet : pilotage structurant (coût, délai, périmètre) RTE : orchestration agile à l’échelle Missions 1. Pilotage projet (rôle Chef de projet) Piloter un ou plusieurs périmètres du chantier cloud : Cadrage (objectifs, périmètre, planning) Construction et suivi de la roadmap Assurer le pilotage global (coûts, délais, risques) Produire les livrables de pilotage (COMEX, COPIL, supports de décision) Organiser la gouvernance projet (instances, arbitrages) Sécuriser l’atteinte des objectifs business et IT 2. Pilotage agile (rôle RTE) Animer et coordonner : PI Planning Inspect & Adapt Assurer la fluidité du delivery Identifier et adresser les risques et problèmes majeurs Piloter les dépendances inter-équipes (IT, OPS, plateforme cloud…) Suivre les indicateurs de performance (delivery, qualité, valeur) Accompagner la montée en maturité agile 3. Coordination transverse Faire le lien entre : Équipes produit / squads Infrastructures & plateforme cloud Architecture & gouvernance Aligner les travaux avec : La stratégie cloud La trajectoire de modernisation du SI Les autres programmes IT Faciliter la prise de décision transverse

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Dans le cadre d'un programme majeur de transformation bancaire, nous recherchons un(e) Delivery Manager / Product Owner Senior pour accompagner la modernisation d'une plateforme Core Banking basée sur SAB . Vous interviendrez sur un projet stratégique de replatforming visant à moderniser le système bancaire cœur de métier, à travers plusieurs chantiers structurants : Migration et évolution de la plateforme Core Banking SAB ; Montée de version de SAB AT405 vers SAB AT6 ; Migration des infrastructures IBM AS/400 (IBM i) vers Linux ; Préparation et sécurisation des phases de mise en production et de Go Live ; Coordination des différents acteurs impliqués dans la transformation. Au cœur du dispositif, vous serez responsable de la bonne exécution des activités de delivery et garantirez l'alignement entre les équipes projet, techniques et métiers.

Nous recherchons un profil Problem Manager pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire. Le Problem Manager : Execute les taches du process de gestion de problème Management en adéquation avec le process global et local. Missions : Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes BP2i Assurer l'efficacité et la performance des processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus, Assurer l'information des équipes relative aux processus, Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels, Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyse de l’évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d’actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance, Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets, Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l’attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences, Effectuer des rapports à la demande selon les besoins Proposer des actions correctives et préventives Améliorer de manière continue la qualité des prestations Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des problèmes, Entretenir avec toutes les équipes de BP2I les meilleures relations de communication technique Maitrise : Production informatique Environnement techniques IT Open et Mainframe Suivi et reporting Incidents et Problèmes Management Langue : Anglais parlé, lu, écrit

Service Delivery Manager (Process Owner) Must have an Active DV Clearance This position requires a strong technical background, excellent stakeholder management capability and deep understanding of ITIL service management practices. Key Responsibilities Oversee end to end delivery of Service Asset and Configuration Management activities. Ensure services are delivered in line with agreed SLAs, KPIs and compliance requirements. Monitor service performance metrics, analyse trends and produce reporting for stakeholders. Act as the main customer contact for Service Asset and Configuration Management activities. Manage incident, problem and change management processes aligned to ITIL best practice. Coordinate with infrastructure, development and support teams to resolve issues and deliver improvements. Drive continual service improvement initiatives based on operational performance and customer feedback. Manage third party suppliers and vendor relationships where required. Support governance, audit and compliance activities. Skills and Experience Required Strong experience within IT Service Delivery or IT Operations environments. Strong understanding of ITIL v3 or ITIL v4 frameworks. Experience using ServiceNow, Jira Service Management or CASD. Strong stakeholder management and customer engagement capability. Strong analytical and problem solving skills. Experience managing cross functional technical teams within complex environments. To apply, please send your CV by pressing the apply button Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.