ContexteDans le cadre de la gestion de services managés d'infrastructure pour des clients stratégiques, nous recherchons un Infrastructure Service Delivery Lead Senior capable de piloter la fourniture de services IT, garantir les engagements de services et accompagner les programmes de transformation des opérations. Le consultant interviendra comme interlocuteur principal du client sur les sujets de delivery, gouvernance, qualité de service et amélioration continue. Missions principalesPilotage des servicesAssurer le pilotage de bout en bout des services managés d'infrastructure Garantir le respect des SLA et engagements contractuels Superviser la qualité de service et les indicateurs de performance Gérer les incidents majeurs et les escalades Gouvernance & Relation ClientÊtre l'interlocuteur privilégié des clients Animer les comités de pilotage et de suivi Produire les reportings opérationnels et stratégiques Présenter les indicateurs aux directions clientes Management & CoordinationManager des équipes infrastructures pluridisciplinaires Piloter les partenaires et fournisseurs Coordonner les équipes de production, support et exploitation Assurer le suivi des plans d'amélioration continue Gestion financièreSuivre les budgets et engagements financiers Piloter les coûts de services et la rentabilité Assurer le suivi du Cost-to-Serve et du P&L Participer à l'optimisation des contrats de services Transformation des opérationsAccompagner les projets d'industrialisation et d'automatisation Participer aux initiatives AIOps et IA appliquées aux opérations IT Piloter les transitions vers des services managés Développer les usages autour du Cloud et des technologies d'automatisation Environnement techniqueService ManagementITIL 4 ITSM ServiceNow Gestion des SLA Incident Management Problem Management Change Management Infrastructure & CloudAWS Microsoft Azure Google Cloud Platform (GCP) Réseaux Data Centers Digital Workplace Outils appréciésDynatrace Datadog New Relic Ansible ServiceNow Flow Designer FinOps AIOps IA Générative
Notre client dans le secteur Réseaux et télécommunications recherche un/une Service Delivery Manager HPC H/F Description de la mission : Profil recherché – Service Delivery Manager HPC Contexte de la mission Mission réalisée pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d'un contrat d'infogérance, avec responsabilité de l'exploitation et de l'administration d'une solution de calcul scientifique. Le poste de Service Delivery Manager a pour objectif de coordonner et piloter les activités de l'équipe placée sous son autorité directe, de superviser les activités déléguées à des sociétés tierces, de coordonner les actions attendues de HPE sur le cycle de vie de la solution d'infrastructure technique, d'assurer le leadership, la cohésion et la synergie de l'équipe et des processus utilisés, d'assurer le reporting de l'activité au quotidien, de façon hebdomadaire et mensuelle, ainsi que l'alimentation des reportings attendus lors des comités techniques et comités de pilotage, et de garantir la relation opérationnelle ainsi que la communication avec le client. Contraintes et environnement Les activités pourront nécessiter l'accès à des informations sensibles, accessibles uniquement aux ressortissants français ou européens. Le titulaire devra faire preuve d'une vigilance particulière dans l'exploitation de ces informations conformément aux dispositions mentionnées dans le document source. La mission pourra également nécessiter une enquête administrative (CPR). Missions principales • Gestion des processus ITIL et de leur mise en œuvre dans l'ITSM • Gestion des priorités, des urgences et des crises • Gestion de la communication avec le client et l'équipe • Pilotage des incidents, des changements et des mises en production • Pilotage des équipes, y compris planning de présence et congés • Pilotage de la performance de l'équipe et des plannings • Pilotage des SLA, des KPI et des reportings attendus • Pilotage des réunions opérationnelles, notamment comités techniques et CAB • Préparation et animation des comités de pilotage • Pilotage de l'amélioration continue à proposer au client • Interaction avec le responsable de production du client Profil recherché Expérience requise : 7 à 10 années d'expérience. Compétences obligatoires : • Connaissance des environnements informatiques de production sous Linux et Windows • Maîtrise des reportings et des tableaux de bord d'activités Compétences optionnelles : • HPCM • Réplication HPE • Backup avec HPE StoreOnce et CommVault • Zabbix • Canopsis • VDI Citrix • ServiceNow Informations complémentaires • Langue : français • Astreintes / interventions HNO : non • Déplacements sur d'autres sites en France : non • Possibilité d'interventions hors site en France métropolitaine, dans la limite maximale de 60% du temps de prestation contractualisé Compétences / Qualités indispensables : Gestion des processus ITIL, Pilotage d'équipe, Linux et Windows en production, Gestion des incidents, changes et MEP, Reporting, SLA et KPI Compétences / Qualités qui seraient un + : HPCM, Réplication HPE, HPE StoreOnce, CommVault, Zabbix, Canopsis, VDI Citrix, ServiceNow Informations concernant le télétravail : Possibilité d'interventions hors site à hauteur de 40%, dans la limite de 60% du temps de prestation contractualisé, réalisable en France métropolitaine uniquement.
Missions : Piloter la gestion des services IT et garantir le respect des engagements de service Assurer le suivi de la qualité, de la performance et de la disponibilité des services. Coordonner les différents acteurs impliqués dans les activités de change management. Préparer, analyser et présenter les changements lors des instances de gouvernance. Évaluer les impacts, risques, dépendances et prérequis liés aux changements. Veiller à la bonne planification et à la communication des changements auprès des parties prenantes. Suivre les changements jusqu'à leur clôture et analyser les éventuels incidents ou écarts associés. Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus ITSM. Produire les reportings et tableaux de bord Être l'interlocuteur privilégié des métiers et des équipes techniques sur les sujets de service delivery et de transformation.
Notre client, un organisme national de référence dans le champ de la formation et de l'emploi, renforce sa Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information. Vous intervenez sur un périmètre projet dédié, avec un enjeu clair : sécuriser l'intégration de nouvelles solutions dans un SI existant, sans dégrader le service rendu aux utilisateurs. Vos missions En tant que Service Delivery Manager Senior, vous garantissez la qualité et la continuité des services IT sur votre périmètre : * Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes * Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes * Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions * Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur * Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO * Assurer la transférabilité BUILD ? RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation) * Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services * Identifier, suivre et remonter les risques et alertes Vos livrables Fiches de changement formalisées (analyse d'impact, planification, prérequis, plan de retour arrière, CR de réalisation) · rapports d'incidents et de gestion de problèmes · dossier de transférabilité BUILD/RUN · comptes rendus de réunions · estimations de charge et reste à faire · synthèse mensuelle d'activité.
👉 Contexte En tant que Retail IT / Delivery Domain Manager, vous pilotez l'équipe en charge des systèmes d'information retail, avec un focus sur la solution Oracle Retail Xstore/EICS/OMS déployée à l'échelle mondiale. 🚀 Missions Travailler avec les équipes business internationales (60+ pays) pour évaluer les nouveaux projets : challenger et qualifier les besoins, évaluer la faisabilité, fournir des estimations d'effort, identifier contraintes et dépendances. Garantir que la feuille de route engagée est en adéquation avec la capacité de l'équipe (120+ spécialistes retail). S'assurer que les dépendances inter-domaines (architecture, sécurité, gouvernance) sont identifiées et sécurisées. Gestion de l'équipe Piloter une équipe de 120+ spécialistes retail au sein d'un compte global de 300+ personnes, dans une gouvernance tripartite (client, intégrateur cockpit, delivery technique). S'assurer que l'équipe dispose des bons profils Faire grandir les membres de l'équipe (promotions, plans de développement individuels). Budget Gérer et défendre le budget du programme retail. S'assurer que les réalisés sont en ligne avec le budget engagé. Construire les révisions budgétaires avec les homologues business et IT. Livraison Allouer les projets aux chefs de projet selon leur expertise et leurs plans de développement. Garantir la progression des projets en cours ; accompagner les équipes sur les phases clés et revoir les livrables. Gérer risques et dépendances inter-flux ; alerter et prioriser en cas de blocage. Garantir la stabilité des points de vente (600+ magasins) ; gérer les incidents (communication, analyse d'impact, remédiation, RCA). Garantir la conformité continue aux exigences non fonctionnelles : montées de version, conformité légale/fiscale, sécurité, conformité groupe.
At CGI, you'll play a leading role in delivering secure, high-quality IT services that enable critical public sector organisations to achieve meaningful outcomes. As a Senior Service Delivery Manager, you'll help shape the success of a major transformation programme by driving service excellence, strengthening client partnerships, and ensuring services continue to evolve to meet changing business needs. Working alongside experienced colleagues in a collaborative environment, you'll have the opportunity to influence strategy, champion continuous improvement, and make a lasting impact while developing your own career with one of the UK's leading technology and business consulting organisations. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position based primarily at our client site in Belfast (2–3 days per week), with occasional travel to the CGI Belfast office and home working.
Nous recherchons un Service Delivery Manager orienté infrastructure et qui pilotera le ou les contrats de services dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son/ses client(s) les niveaux de services contractualisés. En tant que Service Delivery Manager, vous serez amené(e) à : - Animer divers comités clients (COSTRAT, COPIL, COSEC). - Assurer la délivrance du reporting mensuel des SLA clients. - Suivre le budget du contrat de services. - Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie. - Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions. - S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels. - Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions. - Prendre en charge l'émission de devis simples sur des petits projets. - Assurer le suivi des projets simples réalisés sur les infogérances
Dans le cadre de notre croissance autour des activités SAP, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager SAP afin d'accompagner le pilotage et l'optimisation des services applicatifs. Au sein d'un environnement complexe et multi-intervenants, vous serez responsable de la bonne exécution des engagements contractuels et du pilotage d'un dispositif SAP stratégique. Vos principales missions seront les suivantes : • Assurer le pilotage opérationnel d'une activité de maintenance applicative SAP (TMA). • Garantir le respect des engagements de services (SLA, KPI, qualité de service). • Être l'interlocuteur privilégié du client sur l'ensemble des sujets liés au delivery. • Coordonner les équipes de production, de support et d'expertise SAP. • Animer les comités de pilotage et les instances de gouvernance. • Suivre la charge, les indicateurs de performance et les plans d'amélioration continue. • Identifier les risques et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. • Veiller à la satisfaction client et au maintien d'une relation de confiance durable. • Participer à la construction des trajectoires d'évolution des services SAP et accompagner les phases de transformation lorsque nécessaire. • Contribuer aux activités d'avant-vente et aux réponses aux appels d'offres liés aux services SAP. Référence de l'offre : 8iuqoxgnt4
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
Contexte Dans le cadre du démarrage du RUN de notre client, celui-ci prévoit de nommer un Platform Lead interne pour la plateforme Europe. Ce Platform Lead disposera des compétences technologiques nécessaires, mais nous souhaitons l'accompagner sur une dimension qu'il considère comme un métier à part entière : le pilotage opérationnel d'équipes RUN distribuées, notamment entre la France et l'Inde, avec des contraintes de time zones. Le Senior Delivery Manager interviendra donc aux côtés du Platform Lead dans une logique d'accompagnement, de mentoring et de « sidecar », afin de lui transmettre les bonnes pratiques, méthodes et réflexes nécessaires au pilotage de ce type de dispositif. Rôle attendu Il s'agit d'un rôle résolument opérationnel. Le Senior Delivery Manager doit avoir une expérience concrète du pilotage d'équipes RUN / Production distribuées et savoir organiser et coordonner des équipes techniques réparties entre plusieurs localisations, idéalement avec une expérience d'équipes offshore en Inde. Il doit être capable d'accompagner le Platform Lead dans l'organisation du dispositif, la prise de décision et l'animation opérationnelle, avec un objectif de montée en compétence et d'autonomisation progressive du Platform Lead La gestion des incidents majeurs est un élément important du rôle: le Delivery Manager doit être capable de prendre immédiatement le leadership de la cellule, structurer les actions, prendre les décisions nécessaires et coordonner les équipes jusqu'au rétablissement du service.
Dans le cadre du développement nous sommes à la recherche d'un Manager SOC afin de travailler en collaboration avec les différentes équipes cyberdéfense en région Auvergne Rhône Alpes Vos missions engloberont tout autant la partie opérationnelle que technique, et vous devrez assurer le pilotage de plusieurs clients grands comptes : Encadrement de plusieurs responsables SOC et des analystes en région Animation des communautés techniques et coordination transverse avec le CERT, les autres SOC Managers et les pôles d'expertise Définition de la roadmap SOC en lien avec les enjeux clients Participation aux comités de pilotage (COPIL, COSTRAT) et aux instances de gouvernance Suivi des indicateurs de performance, gestion des incidents majeurs et des crises cyber Gestion de la relation client sur des comptes stratégiques Identification des opportunités d'évolution business et accompagnement des avant-ventes Contribution à l'amélioration continue des services managés Suivi des tendances cyber, des nouvelles menaces et des évolutions technologiques Proposition d'axes d'innovation pour renforcer la posture défensive des clients
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
Notre client dans le secteur Conseil et audit recherche un/une Service Delivery ManagerH/F Description de la mission: En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services. A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. Le périmètre fonctionnel des prestations attendues est décomposé en 4 lots : Lot 1 : BUILD Élaborer des solutions standard de cybersécurité et des services associés, sur la base des besoins exprimés par la Compagnie, à des coûts maîtrisés. Lot 2.1: DEPLOY Déployer des solutions et des services de cybersécurité sur nos sites industriels : installation/configuration, pilotage Lot 2.2: RUN Maintenir en conditions opérationnelles et de sécurité (MCO/MCS) les solutions et services de cybersécurité conformément aux SLA définis (Servie Level Agreement). Lot 3: Cyber Operations Assister les sites à mettre en oeuvre des mesures de remédiation lorsque des alertes et des incidents de cybersécurité sont signalés par le SIEM/SOC (Security Operation Centre) du client. Le Service Delivery Manager (SDM) assure l'interface entre le client et les différentes prestations des lots du dispositif, il est le point d'entrée qui peut solliciter tout interlocuteur interne pour répondre à la demande client. Vos missions : En relation direct avec les équipes d'exploitation, votre mission comprend les activités suivantes : Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision) Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités Gérer et anticiper les situations de crise Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes Suivre la satisfaction client, proposer un plan d'amélioration continu et optimiser les services contractualisés Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales. Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
Dans le cadre de la transformation d'une plateforme de paiement critique, nous recherchons un Chef de Projet Transformation capable d'améliorer la performance des équipes Tech et d'industrialiser le pilotage de la delivery. Missions :Préparer les PI Planning Accompagner les équipes Agile Définir les KPI de pilotage Construire les tableaux de bord Structurer les workflows Jira Définir les indicateurs RAG Suivre la qualité, les risques et la roadmap Accompagner les Product Owners et Scrum Masters Mettre en œuvre les indicateurs Earn vs Burn
Service Delivery Manager Workplace - H/F - Puteaux Experis recherche un(e) Service Delivery Manager Workplace (F/H) pour accompagner l'un de ses clients à Puteaux (92) dans l'optimisation et le pilotage de son environnement Digital Workplace. Au sein d'un contexte international, vous serez garant(e) de la qualité de service, de la performance opérationnelle et de l'évolution des services liés au poste de travail. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination des équipes, des partenaires et des parties prenantes afin d'offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Vos missionsPilotage opérationnel des services WorkplaceAssurer le pilotage des services Workplace afin de garantir leur performance, leur qualité et leur continuité. Coordonner les équipes en charge des environnements poste de travail. Superviser les fournisseurs et veiller au respect des engagements de service (SLA). Piloter les plans d'amélioration continue et suivre leur mise en œuvre. Assurer le suivi des incidents, demandes, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITSM. Analyser et communiquer les indicateurs de performance et de satisfaction utilisateurs. Accompagnement des métiersÊtre l'interlocuteur privilégié entre les équipes métiers, techniques et les partenaires externes. Recueillir, qualifier et suivre les besoins liés aux services Workplace. Animer les comités de pilotage et les instances de suivi. Accompagner les utilisateurs dans les évolutions de services et garantir une communication efficace. Mettre en œuvre des actions visant à améliorer l'expérience utilisateur. Stratégie et évolution du WorkplaceContribuer à la définition et à l'exécution de la stratégie Workplace. Construire et piloter la roadmap des évolutions du poste de travail. Identifier les opportunités d'amélioration technologique et organisationnelle. Déployer les standards et orientations définis au niveau international. Participer aux projets de transformation digitale liés aux environnements utilisateurs.
Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).
