Dans le cadre du renforcement de sa DSI, notre client recherche un(e) Responsable MCO / Run – Domaine Relation Clients pour piloter et garantir la performance, l'évolution et la disponibilité de son écosystème applicatif dédié à la gestion de la relation client. Véritable interface entre les directions métiers, la MOA et la DSI, vous serez responsable du pilotage de la roadmap applicative, du maintien en conditions opérationnelles des solutions CRM, de la coordination des évolutions et de l'animation des équipes et partenaires. Vous interviendrez dans un environnement SI complexe et multi-applications, avec notamment un écosystème CRM basé sur Salesforce. Responsabilités Stratégie, gouvernance et pilotageParticiper à la définition et au pilotage de la roadmap applicative et technologique du domaine. Assurer la gouvernance du portefeuille applicatif et préparer/animer les comités de pilotage. Produire les reportings nécessaires au suivi de l'activité, des projets, des risques et des performances. Piloter le budget du domaine et optimiser les coûts. Élaborer et suivre le plan de charge des équipes. Assurer une veille technologique sur les solutions CRM et proposer des pistes d'innovation. MCO / RUN et gestion applicativeSuperviser le maintien en conditions opérationnelles des applications du domaine. Piloter les activités de support, ticketing et résolution des incidents. Coordonner la gestion des incidents majeurs avec les équipes techniques, éditeurs et intégrateurs. Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique. Piloter les activités de maintenance corrective et évolutive. Challenger les chiffrages et les solutions proposées par les équipes applicatives. Coordonner et planifier les mises en production. Assurer les arbitrages entre coûts, délais, besoins métiers et faisabilité technique. Management et gestion des partenairesEncadrer et accompagner une équipe composée de Responsables d'Applications et d'Experts applicatifs. Développer les compétences et favoriser la montée en autonomie des collaborateurs. Piloter les relations avec les éditeurs et intégrateurs externes. Assurer le suivi de la qualité de service et des engagements contractuels. Participer aux négociations et à l'optimisation des prestations fournisseurs.
Bonjour, Je suis à la recherche d'un Développeur Salesforce Senior à Lille ou Nantes : Missions principales : • Concevoir, développer et maintenir des solutions Salesforce performantes et évolutives • Développer en Apex, Visualforce, Lightning Web Components (LWC) et Flow • Participer à l'analyse des besoins métiers et à la conception des solutions techniques • Assurer une communication fluide avec les équipes qualité de service et les utilisateurs finaux • Participer aux phases de tests, de validation et de déploiement des solutions • Garantir la conformité, la sécurité et la performance des développements Salesforce • Documenter les développements et les évolutions réalisées • Participer à l'amélioration continue des processus et outils Salesforce existants • Assurer le suivi des demandes métiers et des remontées qualité de service • Collaborer avec les différentes équipes projet dans un environnement Agile
Recueillir et analyser les besoins métier liés au parcours e-Commerce. Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner leur traduction en solutions techniques. Analyser et challenger les solutions proposées par les équipes techniques. Travailler sur les problématiques liées au checkout, au paiement et à la commande. Analyser les flux et interfaces entre SFCC et les différents systèmes. Assurer la coordination avec les équipes métier, produit et techniques. Participer au suivi des évolutions et à la résolution des problématiques fonctionnelles.
Dans le cadre de projets de transformation digitale d'envergure et de la structuration d'écosystèmes applicatifs complexes, nous recherchons un(e) Architecte Solution Salesforce – Environnement Multi-Cloud. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) / Direction de l'Architecture, vous serez le garant de la cohérence, de la sécurité et de la scalabilité de la plateforme Salesforce globale, en assurant le lien entre la vision stratégique et son exécution technique. Missions : Design d'Architecture & Vision Cible : Définir le schéma directeur et l'architecture cible pour des déploiements complexes en environnement Multi-Cloud (Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Marketing Cloud, etc.). Concevoir les modèles de données globaux et garantir leur cohérence à travers les différentes briques du SI. Gouvernance Technique & Qualité : Animer les Architecture Review Boards (ARB) et définir les normes, standards et bonnes pratiques de développement et d'intégration. Veiller au respect des exigences de sécurité, de confidentialité et de conformité applicative. Assurer la scalabilité de la plateforme et anticiper les contraintes de volume et de performance. Intégrations Complexité SI & Middleware : Cadre et concevoir les flux d'intégration (temps réel, batch, événements) entre Salesforce et le SI central (ERP, systèmes cœurs de métier). Piloter les choix d'architecture d'intégration en s'appuyant sur des solutions middleware / EAI (ex: MuleSoft). Conseil Stratégique & Leadership : Conseiller et guider les directions IT et Métiers dans leurs choix technologiques stratégiques. Effectuer les arbitrages d'architecture clés (Build vs Buy, déclaratif vs code sur-mesure). Mentorer et accompagner techniquement les équipes de développement et les consultants de la mission.
Mission dans le 94 ATTENTION : POSTE OUVERT A LA PRE EMBAUCHE CHEZ NOTRE CLIENT APRES 7 MOIS DE PRESTATION Nous recherchons donc un profil à dominante technique, disposant néanmoins d'une bonne capacité à travailler avec les métiers RH. Le candidat doit impérativement être en capacité de couvrir les trois dimensions suivantes : 1. Administration et paramétrage avancé Être autonome dans l'administration, la configuration, le diagnostic et la maintenance de CrossTalent. 2. Développement Être capable de concevoir et réaliser des développements et automatisations dans l'environnement Salesforce afin de faire évoluer la solution. 3. Intégration SI Être capable de concevoir, développer, maintenir et dépanner des interfaces et échanges de données, notamment via API et Webservices. La finalité du recrutement est de disposer d'un référent SIRH interne capable de maîtriser techniquement CrossTalent sur l'ensemble de son cycle de vie : administration, maintenance, support, évolution, développement et intégration au SI de l'entreprise.
Kajenthi@RED Global - Recherche un Solution Architect Salesforce FSL - Paris - 1 ou 2 jours sur site par semaine - Freelance - 6 mois renouvelable RED Global recherche un(e) Solution Architect Salesforce Field Service (FSL) Vous collaborez avec les équipes métiers, les architectes d'entreprise, les chefs de projet et les équipes de développement afin de définir les meilleures solutions techniques et fonctionnelles. Start ASAP Paris - 1 à 2 jours sur site par semaine Missions Concevoir l'architecture fonctionnelle et technique des solutions Salesforce Field Service. Recueillir et analyser les besoins métiers des équipes opérationnelles. Traduire les exigences métiers en solutions Salesforce évolutives et pérennes. Définir les bonnes pratiques d'architecture et garantir leur application. Participer aux ateliers de conception avec les parties prenantes. Superviser les développements réalisés par les équipes techniques. Concevoir les intégrations entre Salesforce et les systèmes tiers (ERP, SAP, CRM, middleware, outils de planification, etc.). Accompagner les phases de tests, de déploiement et de mise en production. Garantir la qualité, la performance et la scalabilité de la solution. Assurer une veille technologique sur les évolutions Salesforce. Compétences techniques Salesforce Minimum 7 ans d'expérience sur Salesforce. Solide maîtrise de : Salesforce Field Service (FSL) Service Cloud Sales Cloud Lightning Experience Flows Apex (bonne compréhension) Lightning Web Components (LWC) Salesforce Platform Architecture & Intégration Architecture Salesforce REST / SOAP APIs Platform Events Middleware (MuleSoft, Boomi, Dell Boomi, etc.) OAuth, SSO Intégration avec ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, etc.) Connaissances Field Service Gestion des ordres d'intervention Planification et optimisation des tournées Gestion des techniciens terrain Work Orders Service Appointments Scheduling Policies Service Territories Resource Management Mobile Field Service Offline Mobile Si vous etes intéressé(e) par la mission, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV et disponibilités à Kajenthi :
Contexte de la mission : Dans le cadre d'une mission longue chez un acteur du secteur Retail, nous recherchons un Data Engineer disposant d'une solide expérience sur Google Cloud Platform (GCP) et ayant déjà travaillé sur des problématiques d'intégration de données avec Salesforce. Vous rejoindrez un environnement Data avec des enjeux autour de la construction, de la maintenance et de la fiabilisation des pipelines de données, notamment entre Salesforce et l'écosystème GCP. Les avantages de la mission : Une mission longue avec de la visibilité Un projet au cœur des enjeux Data d'un acteur du Retail Un environnement technique associant GCP et Salesforce Des problématiques concrètes de Data Engineering et d'intégration de données Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine Une mission permettant de travailler sur des flux de données à fort enjeu métier
Dans le cadre des projets et de la feuille de route CRM d'un grand groupe du secteur de la protection sociale, nous recherchons un Développeur Salesforce confirmé pour intervenir au sein d'une équipe organisée en mode Agile. Vous participerez à la conception technique, au développement et au paramétrage des solutions Salesforce couvrant notamment les périmètres Sales, Service et Community. Vos principales missions seront les suivantes : • Accompagner les équipes métiers et les Business Analysts dans la traduction des besoins fonctionnels en solutions techniques ; • Participer à la définition des solutions en privilégiant les fonctionnalités standards de Salesforce ; • Contribuer au grooming de la backlog, au poker planning et au chiffrage des travaux ; • Réaliser les développements et paramétrages Salesforce : APEX, composants Lightning, Visualforce, triggers, workflows, interfaces et API ; • Développer et maintenir les tests automatisés ; • Rédiger et mettre à jour la documentation technique ; • Gérer le versionnement des composants et contribuer aux déploiements via les processus CI/CD ; • Participer à la gestion des différents environnements, du développement jusqu'à la production ; • Accompagner les équipes métiers et les Business Analysts pendant les phases de recette ; • Analyser les anomalies et incidents de production, puis réaliser les correctifs nécessaires ; • Proposer des améliorations sur les processus et les solutions existantes.
Pour l'un de nos clients Niortais, nous recherchons un développeur Salesforce : Concevoir, intégrer et faire évoluer les solutions Salesforce en cohérence avec l'architecture du SI existant Garantir la qualité, la performance et la sécurité des intégrations Salesforce Contribuer à l'accélération de la delivery dans un cadre agile à l'échelle Participer à l'amélioration continue des pratiques techniques et méthodologiques Activités attendues Dans ce cadre, les principales activités du prestataire seront les suivantes : 1. Conception et intégration Recueillir et analyser les besoins fonctionnels et techniques en lien avec le Product Owner et les parties prenantes Participer à la conception des solutions Salesforce (modélisation des données, automatisations, workflows, APIs, etc.) Assurer l'intégration de Salesforce avec les autres briques du SI 2. Développement et paramétrage Réaliser les développements spécifiques (Apex, Lightning Web Components, etc.) Configurer les fonctionnalités standards de Salesforce Assurer la qualité du code et le respect des bonnes pratiques (revues de code, tests unitaires, etc.) 3. Participation aux rituels agiles Participer activement aux cérémonies (daily, sprint planning, reviews, rétrospectives, PI planning) Contribuer à l'estimation des charges et à la priorisation du backlog Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe (Scrum Master, PO, développeurs, architectes) 4. Qualité et déploiement Participer à la stratégie de tests (unitaires, intégration, TAU) Assurer la documentation technique et fonctionnelle 5. Amélioration continue Proposer des optimisations techniques et fonctionnelles Contribuer à la standardisation des pratiques Salesforce au sein du SI Apporter un rôle de conseil sur les choix techniques et les évolutions de la plateforme 6. Gestion du RUN Participer à l'analyse et la correction des incidents de production.
Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Webmaster / Intégrateur emailing Salesforce Marketing Cloud Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour en français Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/WEB/5576 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation Au sein de l'équipe webmaster d'un grand groupe, vous créez et envoyez des campagnes d'emailing à destination de professionnels, dans Salesforce Marketing Cloud (SFMC). Vous travaillez à partir des maquettes et des e-permissions fournies par les équipes marketing et métiers. Activités Créer et configurer les campagnes d'emailing dans Salesforce Marketing Cloud Développer les emails des principales campagnes à partir des maquettes fournies par les équipes marketing Définir et paramétrer les campagnes d'emails automatisées Appliquer les e-permissions fournies et envoyer les campagnes aux destinataires ciblés Planifier les calendriers d'envoi et suivre les statistiques des campagnes Publier et mettre à jour les contenus des sites web, dans le respect du cadre réglementaire en vigueur Traiter les demandes de modification des sites web (une quinzaine de sites), en partenariat avec les équipes web globales Travailler en binôme avec les responsables communication des différents domaines d'activité : newsletters, webinaires, demandes de particuliers et de professionnels Coordonner avec les équipes commerciales terrain et des structures externes Gérer les bases de données : audiences, permissions, données personnelles et professionnelles Créer et suivre des sondages, organiser les plateformes d'événements et de webinaires Retoucher des images
Dans ce contexte, l'équipe CRM de la Direction des Systèmes d'Information recherche un Business Analyst CRM capable d'intervenir en qualité de BA/QA sur différents projets liés à l'expérience client et au développement commercial. Ce Business Analyst sera amené à travailler sur l'ensemble des projets impactant le CRM et l'expérience client. À ce titre, il sera intégré à une squad agile dédiée à la relation client, composée d'un Product Owner, d'un Tech Lead ainsi que d'administrateurs et développeurs Salesforce. Il assurera également le pilotage de plusieurs projets ou Proof of Concept autour de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client, dans le cadre d'un programme transverse d'adoption de l'IA. Ces travaux pourront être menés avec sa squad ou en collaboration avec d'autres équipes selon les sujets. Mission basée dans la région bordelaise avec un démarrage dès que possible. >> Objectifs et livrables Les principales missions du Business Analyst seront les suivantes : > Cadrage : - Participer à l'analyse des besoins et à la définition des solutions avec les membres de la squad CRM ainsi qu'avec les différentes équipes internes concernées (téléphonie, architecture, systèmes connexes, etc.). - S'assurer de la disponibilité des éléments nécessaires au cadrage, notamment la formalisation des processus métier, des règles de gestion et la déclinaison du besoin en EPIC sous Confluence. - Produire, en collaboration avec les parties prenantes, une proposition de solution incluant si nécessaire des maquettes, une estimation de complexité et une proposition de lotissement. - Préparer les éventuels arbitrages nécessaires à la prise de décision. > Proof of Concept / Démonstration / Veille : - Sur les sujets exploratoires ou moins structurés, notamment liés à l'intelligence artificielle, proposer et réaliser des démonstrations, maquettes ou POC répondant aux besoins métier. - S'appuyer sur les fonctionnalités IA de Salesforce ou d'autres solutions du marché ainsi que sur les compétences des équipes concernées. - Conception fonctionnelle - Rédiger les spécifications fonctionnelles (User Stories, exigences détaillées) et les faire valider par le Product Owner et les interlocuteurs métier concernés. - Utiliser les outils JIRA et Confluence pour assurer la traçabilité des travaux. > Configuration Salesforce : - Réaliser ponctuellement certaines configurations Salesforce dans le cadre de maquettes, POC ou besoins spécifiques. > Recette : - Définir la stratégie de recette. - Rédiger les cas de test. - Préparer les jeux de données avec les équipes IT. - Exécuter les campagnes de tests et produire les reportings d'avancement. - Participer aux tests pouvant nécessiter une compréhension des campagnes d'appels sortants. > Gouvernance et documentation : - Fournir les éléments nécessaires aux prises de décision lors des Go/No Go de mise en production. - Construire et maintenir la documentation fonctionnelle de la solution sous Confluence. - Rédiger les Release Notes relatives aux évolutions mises en œuvre. - Contribuer à la conduite du changement en fournissant les supports nécessaires aux équipes de support et de formation. > Pilotage : - Préparer et participer aux comités produits sur ses périmètres, en assurant le suivi de l'avancement, des décisions et des arbitrages. > Agilité : - Participer aux différents rituels agiles (Daily, Sprint Planning, Sprint Review, Rétrospective, Grooming). - Assurer ponctuellement un rôle de Scrum Master au sein de sa squad. >> Profil : • De formation Bac +4/5 et expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante, • Une bonne connaissance fonctionnelle des outils de CRM (idéalement Salesforce) et des processus de relation client et de vente. • Une connaissance technique de Salesforce (administrateur a minima) et des use cases IA dans Salesforce.
Intégré au sein de l'équipe ERP de notre client, vous aurez pour rôle le pilotage d'un projet, dans le cadre d'un changement d'ERP destiné au service comptable de cette entreprise. Actuellement l'ERP Oracle PPM fait partie des solutions étudiées. Vous aurez donc pour mission de: Accompagner le client du choix de l'ERP jusqu'a son déploiement, Assure le lien entre ProCore, Salesforce et le futur ERP. Recueillir les besoins (comptabilité, facturation, suivi financier des chantiers) et rédiger le cahier des charges, Piloter la consultation des éditeurs et porter la recommandation, Accompagner le déploiement : intégrateur, interfaces ProCore / Salesforce ↔ ERP, reprise de données, recette, Former les utilisateurs et accompagner le changement.
📢 Business Analyst Fonctionnel – Crédit-Bail Mobilier (CBM) Dans le cadre d'une mission au sein d'un grand groupe bancaire, nous recherchons un Business Analyst / Expert Fonctionnel Crédit-Bail Mobilier pour accompagner plusieurs projets de transformation et assurer le support fonctionnel sur les processus liés au cycle de vie des contrats. Vos missions : Intervenir comme référent fonctionnel sur les projets Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier Rédiger les expressions de besoin (EDB) et spécifications fonctionnelles Garantir la qualité et la cohérence des livrables fonctionnels Élaborer les cas de tests et participer aux recettes Préparer et participer aux comités de suivi de recette Assurer le lien entre les équipes métier, Front/Back et la DSI Prioriser les livrables selon les jalons projets Assurer le support métier sur les processus liés à la vie du contrat Compétences impératives : Excellente connaissance du Crédit-Bail Mobilier (CBM) Maîtrise de Cassiopae 4.5 Maîtrise de Salesforce Expérience en Business Analysis / expertise fonctionnelle Recueil et formalisation des besoins Rédaction d'EDB et spécifications fonctionnelles Tests fonctionnels / recette Bonne compréhension des processus Front et Back Office ⚠️ CBM + Cassiopae 4.5 + Salesforce sont impératifs pour ce besoin. Le cahier des charges précise explicitement que les candidatures ne disposant pas de ces connaissances ne sont pas attendues.
Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Lead IT CRM sur Courbevoie. Description du rôle attendu Pilotage : coordonne les streams IT et garantit une vision 360 des impacts IT. Il assure le contrôle des dépendances entre les Streams IT et pilote les ressources IT du projet ("responsables de domaines IT") : Rapporte dans l'organisation du projet au chef de projet Est responsable de toutes les activités IT Mobilise et gère les équipes IT S'assure que les livrables IT sont produits et à jour (spécifications techniques, configuration, architecture, développement, reprise de données, tests unitaires, tests d'intégration, cut over, documentation d'exploitation, etc.) Contribue au comité de gouvernance (comité de pilotage, comité projet, Design Authority). Participe à leur préparation en apportant les éléments ITs. Gère le comité technique Rend compte au chef de projet de l'avancement et des difficultés des tâches IT, suit les actions en cours, est force de proposition de solution et plan de mitigation Suit la correction des anomalies du projet au format et dans l'application choisis par le projet Définit le plan de bascule IT (mise en production) Est le point de contact de l'intégrateur pour les travaux d'implémentation : configuration, développement (interface, spécifique) S'assure que le planning proposé est cohérent S'assure que les délivrables sous la responsabilité de l'intégrateur sont correctement délivrés Travaille en étroite collaboration avec l'intégrateur, remonte les alertes Technique : Supporte l'équipe sur les sujets techniques, apporte son expérience et sa prise de recul Est force de challenge et de proposition Budget : Gère l'ensemble des coûts IT du projet d'implémentation. Suit de manière détaillée les commandes / réceptions / factures, alimente les fichiers de suivi. Valide les factures Suit la consommation des licences au fil de l'eau du projet. Informe les stakeholders IT Partage avec le chef de projet les éléments financiers IT pour consolidation globale La mission d'inscrit dans le cadre d'un projet d'implémentation CRM avec la suite Salesforce. Le projet concernera notamment le module SalesCloud, potentiellement RCA, ainsi que l'intégration avec les applications et connecteurs diverses (Docusign, O365, ERPs, etc). Il s'appuiera sur une ORG SalesForce commune avec une partie ServiceCloud d'ores et déjà en production.
Contexte de la mission Dans le cadre du remplacement d'une consultante actuellement en poste, notre client, un éco-organisme, recherche un Product Owner Salesforce expérimenté pour intégrer une équipe produit déjà structurée au sein de la Direction Digitale, Data & Expérience Client. Principaux enjeux • Évolution et optimisation de Salesforce Service Cloud • Intégration du CRM avec l'écosystème SI (ERP, Data Lake, API, applications métiers) • Automatisation des processus métier • Gouvernance et qualité des données CRM • Sécurité et conformité de la plateforme • Adoption des évolutions et conduite du changement • Contribution aux sujets Salesforce Marketing Cloud Missions • Piloter la roadmap et le backlog Salesforce Service Cloud • Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers • Animer les ateliers fonctionnels et concevoir les parcours utilisateurs • Rédiger les User Stories et coordonner les développements • Organiser et piloter les phases de recette • Garantir la cohérence fonctionnelle de la solution CRM • Veiller à la qualité et à la gouvernance des données • Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des évolutions
Expert Salesforce – Centre d'Excellence (H/F)Contexte de la missionDans le cadre du renforcement de son Centre d'Excellence Salesforce, un grand groupe international recherche un Expert Salesforce afin d'accompagner ses différentes Business Units dans l'utilisation et l'évolution de leur écosystème CRM. Vous interviendrez comme référent technique et fonctionnel de la plateforme. Sans assurer l'administration quotidienne des différentes instances, vous conseillerez les équipes locales, évaluerez leurs choix d'architecture et les accompagnerez dans la mise en œuvre des bonnes pratiques du Groupe. Vous contribuerez également à l'exploration des nouvelles fonctionnalités Salesforce, notamment autour de l'intelligence artificielle, d'Einstein et de Data Cloud. MissionsConseil et recommandationsconseiller les Business Units sur leurs choix fonctionnels et techniques ; évaluer les architectures et les conceptions proposées ; recommander les objets standards, fonctionnalités et modules adaptés ; prévenir la dette technique et favoriser la maintenabilité des solutions ; comprendre les processus métiers afin de proposer les outils CRM pertinents ; définir les indicateurs de suivi des plateformes : adoption, sécurité, qualité des données, performances et limites techniques. Innovation, IA et Proof of Conceptassurer une veille active sur les nouvelles versions et fonctionnalités Salesforce ; explorer les possibilités offertes par l'IA, Einstein et Data Cloud ; approfondir de manière autonome des sujets techniques complexes ; concevoir et configurer des Proof of Concepts directement sur la plateforme ; démontrer la valeur des solutions auprès des décideurs et des équipes métiers avant leur éventuel déploiement. Accompagnement des Business Unitsintervenir comme point de contact fonctionnel et technique sur les sujets Salesforce complexes ; accompagner les équipes dans la résolution de leurs problématiques ; veiller au respect des standards et des bonnes pratiques du Groupe ; challenger les propositions des développeurs, architectes et intégrateurs ; favoriser le partage d'expérience et la capitalisation entre les différentes entités internationales ; identifier les solutions déployées avec succès dans certaines entités afin de les valoriser auprès des autres. Gouvernance et documentationformaliser les recommandations et les bonnes pratiques ; rédiger des guides clairs, opérationnels et pédagogiques ; produire des procédures pas-à-pas destinées aux administrateurs et aux utilisateurs ; adapter les supports aux différents niveaux de maturité des équipes locales.
