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Contractor

Contractor jobConsultant fonctionnel Salesforce Consumer Goods Cloud (H/F)

HOXTON PARTNERS
Published on
Salesforce

12 months
France
Dans le cadre d'un programme international de transformation et de déploiement Salesforce, nous recherchons un Consultant fonctionnel Salesforce Consumer Goods Cloud (H/F) pour une mission freelance d'un an. Vous interviendrez sur un projet de déploiement de Salesforce Consumer Goods Cloud dans plusieurs pays européens. Votre rôle sera d'accompagner les équipes locales dans l'adoption et l'adaptation de la solution, tout en assurant l'interface entre les équipes métier et IT. Nous recherchons un consultant disposant d'une solide connaissance fonctionnelle et technique de Salesforce Consumer Goods Cloud, notamment de son modèle de données, et capable d'intervenir directement sur le paramétrage de la solution. Missions principalesAccompagner les déploiements (rollouts) de Salesforce Consumer Goods Cloud dans différents pays européens. Recueillir, analyser et challenger les besoins fonctionnels des équipes métier locales. Assurer le rôle de facilitateur entre les équipes métier, les interlocuteurs locaux et les équipes IT. Analyser les écarts entre les besoins spécifiques des pays et les fonctionnalités Salesforce existantes. Rédiger les spécifications fonctionnelles, User Stories et critères d'acceptation. Participer au paramétrage et à l'adaptation de Salesforce Consumer Goods Cloud. Exploiter et comprendre le modèle de données Salesforce Consumer Goods Cloud. Accompagner les phases de conception, de tests fonctionnels, de résolution des anomalies et de préparation des déploiements. Participer aux ateliers fonctionnels et contribuer à la résolution des problématiques rencontrées par les équipes locales.
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Contractor jobBusiness Analyst Salesforce Service Cloud

CAT-AMANIA
Published on
Salesforce

12 days
400-560 €
Val-de-Marne, France
Dans le cadre d'un projet de Transformation Customer Care, pour le déploiement de Salesforce Service Cloud auprès des équipes de gestion après-vente ainsi qu'auprès d'un partenaire externe en charge du traitement des demandes de niveau 1. Vous serez en charge d'intervenir sur les projets d'implémentation Salesforce Service Cloud et être capable de produire le solutioning complet des User Stories depuis les ateliers de conception jusqu'à la mise en production. Vos missions consisteront à contribuer: Cadrage et conception de la solution Participer aux ateliers de cadrage et de conception avec les parties prenantes métier et IT. Animer les ateliers de solutioning avec les architectes et les experts Salesforce. Challenger les besoins métier et proposer des solutions conformes aux bonnes pratiques Salesforce. Réaliser les analyses d'impacts fonctionnels et techniques. Identifier les dépendances, risques, contraintes et hypothèses de réalisation. Réaliser la cartographie des processus métier et des flux applicatifs de bout en bout. Contribuer aux travaux de Design Authority lorsque cela est nécessaire. Solutioning et gestion du backlog Analyser la faisabilité des demandes métier. Traduire les besoins fonctionnels en solutions détaillées exploitables par les équipes de développement. Compléter les User Stories rédigées par le PO/PPO avec les éléments de conception détaillés. Produire l'étude d'impact de chaque fonctionnalité. Rédiger les hypothèses fonctionnelles et techniques. Identifier les impacts sur les processus, données, interfaces et applications connexes. Définir les critères d'acceptation fonctionnels et techniques. Préparer et animer les ateliers d'affinage. Organiser et animer les sessions de Poker Planning avec la Dev Team. Accompagnement des développements Être le point de contact privilégié des équipes de développement sur les sujets fonctionnels et technico- fonctionnels. Arbitrer les questions d'implémentation en collaboration avec les architectes. Garantir l'alignement entre le besoin métier, la conception et l'implémentation réalisée. Assurer la cohérence du modèle de données Salesforce. Accompagner les équipes tout au long du sprint. Produire et maintenir la documentation fonctionnelle détaillée. Intégration et architecture Analyser les flux inter-applicatifs. Rédiger et maintenir les contrats d'interface. Participer aux travaux d'intégration avec les systèmes tiers. Garantir la cohérence des échanges entre Salesforce et les solutions connexes. Identifier les impacts sur les applications Legacy et les middleware. Tests et accompagnement à la recette Contribuer à la définition des scénarios et jeux de tests. Accompagner les équipes métier lors des recettes. Analyser les anomalies et participer à leur résolution. Valider la bonne couverture des critères d'acceptation. Assurer le suivi des corrections jusqu'à leur validation. Support post mise en production Analyser les retours utilisateurs. Participer à l'identification et à la priorisation des améliorations. Contribuer à la résolution des incidents et anomalies. Alimenter le backlog d'évolutions à partir des retours de production.
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Contractor jobAdministrateur Salesforce

SILKHOM
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6 months
Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes
La solution s'appuie sur plusieurs modules Salesforce, notamment Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud et Revenue Cloud. Missions principales : ·Assurer l'administration quotidienne de la plateforme Salesforce et contribuer à sa stabilisation après le lancement. ·Gérer les demandes de paramétrage et identifier les évolutions ·Participer à l'amélioration continue de la plateforme ·Veiller à la cohérence des paramétrages et à l'application des bonnes pratiques Salesforce. ·Challenger les demandes métiers afin d'en évaluer la pertinence, la valeur ajoutée et l'adéquation avec les fonctionnalités standard de Salesforce ·Conseiller les équipes sur les bonnes pratiques CRM et les possibilités offertes par la solution. ·Structurer et maintenir le backlog des demandes d'évolution ·Assurer le support fonctionnel de proximité et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme. ·Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs et adopter une posture de conseil auprès des métiers, au-delà de la simple exécution des demandes. Extension possible de la mission : Power BI / Business Intelligence Afin de compléter le périmètre Salesforce à moyen terme, la mission pourra intégrer une dimension Business Intelligence, représentant une part croissante de l'activité lorsque la charge liée au CRM diminuera. Une expérience préalable en Power BI est un plus, mais une appétence pour la Business Intelligence et une volonté de monter en compétences pourront également être étudiées.
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Contractor jobBusiness Analyst Senior – Solution Sitetracker

AGH CONSULTING
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Project owner support
Salesforce

6 months
Villejuif, Ile-de-France
Contexte de la missionDans le cadre d'un programme stratégique de transformation SI dans le secteur des infrastructures télécoms, nous recherchons un Business Analyst Senior disposant d'au moins 15 ans d'expérience pour accompagner le déploiement d'une plateforme métier SaaS basée sur la solution Sitetracker. Ce projet vise à centraliser plusieurs processus métiers : gestion commerciale, suivi de projets, gestion de patrimoine, maintenance (GMAO) et référentiels. Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes métiers, SI et l'intégrateur afin de garantir la cohérence fonctionnelle globale de la solution. Vos missionsGarantir la cohérence fonctionnelle de bout en bout entre les besoins métiers, la plateforme cible et le SI existant. Challenger les demandes métiers afin de privilégier les fonctionnalités standards du progiciel. Réaliser les analyses d'écarts (Gap Analysis) entre les besoins métiers et la solution standard. Participer aux ateliers de conception fonctionnelle avec les équipes métiers et l'intégrateur. Assurer la gestion et la traçabilité du backlog et valider les User Stories du fournisseur. Identifier les écarts fonctionnels, challenger les solutions de l'intégrateur et analyser les impacts sur les interfaces SI. Définir la stratégie de tests, les critères d'acceptation et piloter les recettes fonctionnelles et de bout en bout (E2E). Contribuer à la définition du modèle opérationnel cible et à la préparation des déploiements.
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Contractor jobTechnical Lead Salesforce Order Management (SOM)

Signe +
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Salesforce

8 months
670 €
Paris, France
Contexte de la mission Dans le cadre d'un projet stratégique à fort enjeu pour un acteur du secteur du luxe, nous recherchons un Technical Lead Salesforce Order Management (SOM) expérimenté pour accompagner les équipes sur la conception, le pilotage et l'implémentation des solutions Salesforce Order Management. Informations généralesPoste : Technical Lead Salesforce Order Management (SOM) Localisation : Paris intra-muros Télétravail : 2 à 3 jours de présence sur site par semaine Démarrage : ASAP Durée : Mission longue Secteur : Luxe (confidentiel) MissionsPiloter les sujets techniques autour de Salesforce Order Management. Concevoir et faire évoluer l'architecture applicative liée aux processus Order-to-Cash. Encadrer les équipes de développement et assurer les bonnes pratiques techniques. Participer aux ateliers métiers et challenger les besoins fonctionnels. Assurer l'intégration entre Salesforce OMS/SOM et les systèmes tiers (ERP, e-commerce, logistique, paiement, etc.). Garantir la qualité des développements, la performance et la maintenabilité des solutions. Accompagner les phases de recette, déploiement et mise en production. Participer à la résolution des incidents complexes et au support de niveau expert. Compétences requisesIndispensablesExpertise Salesforce Order Management (SOM / OMS). Solide expérience en tant que Tech Lead Salesforce. Maîtrise des technologies Salesforce (Apex, Lightning, LWC, APIs). Bonne compréhension des processus Order Management et Supply Chain. Expérience des intégrations complexes dans des environnements grands comptes. Capacité à intervenir dans un contexte projet exigeant avec un rythme soutenu. AppréciéesExpérience dans les secteurs du Luxe ou du Retail. Connaissances Commerce Cloud. Expérience sur des environnements internationaux.
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Contractor jobSalesforce Solution Architect

LeHibou
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Salesforce Sales Cloud

6 months
590 €
Levallois-Perret, Ile-de-France
Notre client dans le secteur Luxe recherche un/une Salesforce Solution Architect H/F Description de la mission : Client du secteur du luxe. Contexte :Au sein d'un écosystème dynamique et intégré, notre équipe transverse d'architectes Solution et Techniques travaille collectivement à décloisonner les plateformes, les domaines fonctionnels et les canaux. En assurant la connexion entre le CRM, le Retail, le e-commerce et les services digitaux, nous garantissons une architecture cohérente, évolutive et unifiée, qui accompagne la croissance de notre activité et améliore l'expérience utilisateur sur l'ensemble des marchés européens. Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec les autres architectes transverses et les différentes équipes programmes, veillerez au respect de standards exigeants et contribuerez à définir l'avenir de l'architecture du groupe à l'échelle européenne. La mission :Architecture technique et responsabilité des solutionsConcevoir des solutions d'architecture Salesforce de bout en bout, couvrant plusieurs clouds (Sales Cloud, Service Cloud et Data Cloud), dans des environnements d'entreprise complexes. Assurer la responsabilité de la solution technique de bout en bout, en garantissant des standards élevés en matière de scalabilité, de performance, de fiabilité et de sécurité. Définir les stratégies d'intégration, les API, les modèles d'authentification et les architectures de données robustes permettant de connecter Salesforce aux systèmes d'entreprise (ERP, plateformes e-commerce, fournisseurs d'identité, etc.). Être le référent principal pour la résolution des problématiques techniques et architecturales complexes. Réaliser, lorsque nécessaire, des évaluations architecturales des solutions existantes. Gouvernance et standards de la plateformeAnimer des ateliers d'architecture technique et des sessions de conception afin de comprendre les objectifs métier, les contraintes techniques et les environnements opérationnels. Formuler des recommandations d'architecture claires, présenter les compromis possibles et justifier les décisions auprès des instances de gouvernance et de la direction IT. Auditer et challenger les solutions techniques proposées par les équipes de réalisation, les partenaires d'intégration et les équipes de développement internes. Définir et faire appliquer les bonnes pratiques techniques en matière de développement, d'intégration et de sécurité. Collaboration et leadershipCollaborer étroitement avec les autres architectes, les équipes métier, les responsables de programmes et de projets, les Service Delivery Managers (SDM) et les Tech Leads afin de garantir des solutions pragmatiques et faciles à maintenir. Assurer une veille sur les nouvelles fonctionnalités Salesforce, les capacités liées à l'intelligence artificielle (notamment Agentforce) et les tendances du marché, afin de proposer des innovations pertinentes. Expérience souhaitéeExpérience et parcoursExpérience : au moins 6 ans d'expérience dans l'IT, dont 4 à 5 ans minimum spécialisés en architecture technique Salesforce et en déploiements à grande échelle dans des environnements d'entreprise. Expertise multi-cloud : expérience pratique avérée dans la conception d'architectures couvrant plusieurs clouds, notamment Consumer Goods Cloud, Service Cloud et Data Cloud. Environnement d'entreprise : expérience au sein d'organisations complexes, internationales et matricielles. Une expérience dans les secteurs des biens de consommation ou du luxe constitue un atout majeur. Compétences techniquesExpertise approfondie de l'architecture de la plateforme Salesforce, des personnalisations déclaratives et programmatiques, de la modélisation avancée des données et de la gouvernance. Maîtrise des modèles d'intégration (REST/SOAP, ESB, architectures événementielles) et des mécanismes de sécurité et de gestion des identités en entreprise (OAuth, SSO, JWT). Bonne maîtrise de l'ensemble du cycle de développement et de déploiement, notamment des pipelines CI/CD et de la gestion du code source. Solides compétences en développement, notamment sur Apex, Java et d'autres langages de programmation. CertificationsObligatoire : certification Salesforce Certified Application Architect et/ou Salesforce Certified System Architect. Des certifications spécifiques aux clouds Salesforce, notamment Service Cloud, sont pertinentes. Compétences comportementales et languesCommunication : excellent niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral, pour échanger avec les parties prenantes à l'échelle européenne. Influence : excellentes qualités relationnelles et capacité à définir, présenter et défendre des choix d'architecture auprès d'interlocuteurs techniques et non techniques. Autonomie : esprit d'analyse et de résolution de problèmes, proactivité et capacité à être force de proposition et d'innovation. Compétences / Qualités indispensables : Architecture technique Salesforce : conception d'architectures complexes et à grande échelle., Expertise Salesforce Multi-Cloud : Consumer Goods Cloud, Service Cloud et Data Cloud., Intégration des systèmes : API REST/SOAP, ESB et architectures événementielles., Sécurité et gestion des identités : OAuth, SSO, JWT., Développement Salesforce : Apex, Java et autres langages de programmation., Modélisation des données et gouvernance : architecture des données, bonnes pratiques et standards techniques., DevOps et déploiement : CI/CD et gestion du code source., Architecture d'entreprise : conception de solutions évolutives, performantes, fiables et sécurisées dans des environnements complexes., Anglais pro Compétences / Qualités qui seraient un + : Certifs, xp retailInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
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Contractor jobDéveloppeur Salesforce Senior

ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK
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Analysis
Apex
API

36 months
Issy-les-Moulineaux, Ile-de-France
Mission : Développeur Salesforce Senior Localisation et conditions Télétravail : possible, avec un minimum de 4 jours sur site par mois Date de démarrage : 3 novembre 2026 Mission longue durée : 36 mois Contexte de la mission Tu rejoindras l'équipe IT responsable des solutions dédiées au service client. L'équipe développe des solutions innovantes autour des technologies de service client, notamment l'intelligence artificielle (Agentforce) et les fonctionnalités avancées de Digital Engagement. Un projet stratégique majeur consiste à migrer la solution de téléphonie actuelle, OpenCTI, vers Service Cloud Voice (SCV), basé sur Amazon Connect. En tant que Développeur Salesforce Senior, tu joueras un rôle clé dans la conception, le développement et le déploiement de ces solutions afin d'améliorer l'expérience des conseillers et des clients. Tu interviendras principalement sur le développement spécifique Salesforce et l'intégration de services tiers. Tu accompagneras également l'équipe Product Owner dans ses activités d'étude et de conception macroscopique. Principales responsabilités Méthodes agiles : participer aux cérémonies Scrum (Daily, Sprint Planning, refinements, rétrospectives), estimer les User Stories et réaliser des revues de code. Migration téléphonie : piloter techniquement la migration d'OpenCTI vers Service Cloud Voice avec Amazon Connect, en garantissant la bonne gestion du routage des appels, la synchronisation des états des conseillers et la transcription en temps réel. IA et automatisation : concevoir, développer et tester des POC avec Agentforce, Prompt Builder et Einstein Service pour réduire la durée moyenne de traitement des demandes clients. Conception technique : traduire les besoins fonctionnels en exigences techniques. Développement Salesforce : concevoir, développer et maintenir des composants Salesforce, notamment avec Lightning Web Components (LWC), Apex et des Flows complexes, dans le respect des bonnes pratiques. Intégration de données : contribuer aux intégrations via Talaxie, notamment sur la conception des flux ETL, le mapping des données et l'automatisation des processus. Compétences techniques indispensables Au moins 5 ans d'expérience en développement Salesforce, dont 3 ans minimum sur Service Cloud. Expérience avérée dans l'implémentation ou l'administration de Service Cloud Voice avec Amazon Connect. Solide maîtrise de Salesforce : Apex, LWC, JavaScript et Flow. Expérience des API REST et des intégrations de services tiers avec Salesforce. Bonne connaissance du versioning et des pratiques CI/CD : SFDX, Git et GitLab. Certification Salesforce Platform Developer I obligatoire. Compétences appréciées Certification Salesforce Platform Developer II. Expérience sur Salesforce Omni-Channel. Expérience sur Agentforce. Expérience sur Salesforce Digital Engagement. Toute autre certification Salesforce constitue un plus. Anglais Un niveau d'anglais professionnel est requis. Les livrables sont rédigés en anglais et la majorité des présentations orales se déroulent également en anglais. Soft skills recherchées Excellente capacité d'écoute et d'analyse. Capacité à synthétiser des informations complexes. Communication claire, concise et adaptée à différents interlocuteurs. Esprit d'équipe, entraide et collaboration. Humilité et résilience face aux difficultés. Curiosité et intérêt marqué pour l'écosystème Salesforce. Autonomie, proactivité et capacité à résoudre des problèmes complexes. Capacité à remettre en question l'existant et à proposer des solutions innovantes. Ce que propose la mission Un environnement technique exigeant, orienté vers les dernières évolutions Salesforce. Une participation concrète à des projets innovants autour de l'IA et de la téléphonie. Une équipe agile et collaborative qui valorise l'apprentissage continu et le développement des compétences. Points à valider en priorité lors de la qualification du freelance : La certification Platform Developer I, obligatoire. L'expérience concrète sur Service Cloud Voice et Amazon Connect, compétence centrale de la mission. La maîtrise de Service Cloud, Apex, LWC et Flow. Le niveau d'anglais professionnel. La disponibilité pour démarrer le 3 novembre 2026 et la compatibilité avec les 4 jours minimum sur site par mois.
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Contractor jobIngénieur Salesforce Marketing Cloud

LeHibou
Published on
Salesforce Marketing Cloud

6 months
550 €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Ingénieur Salesforce Marketing Cloud H/F Description de la mission : Contexte Nous recherchons un(e) Marketing Automation Engineer pour construire, structurer et fiabiliser le socle technique de notre plateforme Salesforce Marketing Cloud. Ce rôle est le garant de la data et de l'architecture technique de Marketing Cloud : il conditionne la qualité et la fiabilité du travail des CRM Specialists, qui s'appuient sur cette fondation pour concevoir les parcours (journeys) et les contenus adressés aux clients. Ce poste est technique et back-office : il ne s'agit pas de concevoir des campagnes ou des parcours marketing, mais de bâtir l'infrastructure data et automatisation qui les rend possibles, fiables et scalables. Missions principales 1. Data model & architecture Marketing Cloud • Concevoir, documenter et faire évoluer le contact model de Marketing Cloud : Data Extensions (sendable/non-sendable), Attribute Groups, relations et clés primaires/étrangères. • Garantir la cohérence entre le contact model SFMC et les données sources (CRM, ERP, plateforme data interne). • Optimiser les structures de données pour la performance des requêtes et des automatisations (Retention Policies sur les Data Extensions, gestion de la volumétrie, partitionnement logique). • Gérer les Publication Lists, Suppression Lists et Send Classifications en cohérence avec la politique de communication. 2. Contact Builder & gestion des audiences • Configurer et maintenir les Data Extensions, les relations de données et les Population Builder dans Contact Builder. • Construire les segments et audiences techniques mis à disposition des CRM Specialists pour l'activation dans les journeys. • Assurer la gestion des identifiants contacts (Subscriber Key, Contact ID), des règles de dédoublonnage et de la cohérence de la All Subscribers List. 3. Automatisations & requêtes SQL • Développer et maintenir les automatisations (Automation Studio) : Import/Export File Activity, Data Extract Activity, Filter Activity, Script Activity (SSJS), et SQL Query Activity. • Écrire des requêtes SQL avancées pour transformer, filtrer et préparer les données à destination des audiences et des reportings ; valider les requêtes via Query Studio avant mise en production. • Configurer des automatisations triggered (file drop) et scheduled, et optimiser leur temps d'exécution et leur coût de plateforme. 4. Gouvernance des données • Définir et faire respecter les règles de gouvernance des données dans Marketing Cloud (conventions de nommage des Data Extensions, cycle de vie, purge, rétention, conformité RGPD/CNIL). • Documenter les flux de données entrants/sortants (imports API, SFTP, intégrations) et maintenir un référentiel technique à jour. • Être le point de référence pour les audits data et les questions de conformité liées à Marketing Cloud (droit à l'oubli, gestion des désabonnements, opt-out). 5. Monitoring & alerting • Mettre en place un monitoring proactif des automatisations à partir de l'historique d'exécution d'Automation Studio (succès/échecs, durées, volumétrie anormale). • Exploiter les Data Views (_Sent, Open, Click, Bounce, Complaint, _Job) pour construire des indicateurs de suivi technique et détecter les anomalies de délivrabilité. • Concevoir des systèmes d'alerting (notifications d'échec, logs custom dans des Data Extensions dédiées) permettant de détecter rapidement les incidents. • Assurer un support technique de premier niveau en cas d'incident sur la plateforme, en lien avec les équipes IT/Data. 6. Support technique aux équipes CRM • Fournir aux CRM Specialists des audiences fiables, documentées et prêtes à l'emploi (entry sources) pour la construction des journeys dans Journey Builder. • Conseiller sur la faisabilité technique de nouveaux cas d'usage (nouvelles sources de données, nouveaux critères de segmentation, nouveaux entry events). • Participer aux échanges avec les équipes IT/Data de l'entreprise pour l'intégration de nouvelles sources (API SFMC REST/SOAP, imports SFTP). Compétences / Qualités indispensables : contact builder, automation studio, Data Extensions & SQL avancé Compétences / Qualités qui seraient un + : AMPscript / SSJS API SFMC (REST/SOAP) et intégrations SDK Notions d'Email Studio ou Journey Builder (entry sources, decision splits) — pour dialoguer efficacement avec les CRM Specialists, sans en avoir la responsabilité opérationnelleInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
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